3 องค์ประกอบหลักของการทำ Personalization ด้วย Marketing Automation

การจะทำ Personalization หรือการตลาดแบบรู้ใจที่ดูยุ่งยากเต็มไปด้วยรายละเอียดมากมาย แท้จริงแล้วกลับมีองค์ประกอบหลักแค่ 3 ส่วนซึ่งถ้าเข้าใจสามข้อนี้ก็สามารถประยุกต์ใช้กับเครื่องมือ CDP ส่วนใหญ่ในการเซ็ต Marketing Automation ได้ไม่ยากครับ ถ้าพร้อมจะทำความเข้าใจ 3 องค์ประกอบหลักของการทำ Personalization แล้วว่ามีอะไรบ้าง มาดูกันเลยครับ 1. Create Segmentation สร้างกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการทำการตลาดออกมา เพราะหัวใจหลักของการตลาดแบบรู้ใจคือการเลือกสื่อสารหรือทำการตลาดไปเฉพาะคนที่ใช่เท่านั้น แต่ในขณะเดียวกันเราก็ไม่ต้องถึงขนาดทำการตลาดแบบ 1 on 1 หรือหนึ่งต่อหนึ่งแบบจริงๆ แต่เราสามารถคัดกลุ่มคนที่เหมือนกันออกมาแล้วสื่อสารไปทีเดียวพร้อมกันได้ เช่น กลุ่มคนที่เกิดในเดือนนี้ หรือ กลุ่มคนที่เกิดในวันนี้ เป็นหนึ่งในพื้นฐานของการตลาดแบบรู้ใจที่เราทุกคนมักเจอจากแบรนด์ต่างๆ เป็นเหมือนกันมั้ยครับเวลาเข้าเดือนเกิดปุ๊บค่ายมือถือที่เราใช้งานอยู่จะส่ง SMS มาสุขสันต์เดือนเกิด พร้อมกับให้สิทธิพิเศษเล็กๆ น้อยๆ ตามลำดับขั้นสมาชิกที่คุณเป็นกับมือถือค่ายนั้นอยู่ หรือให้ดีกว่านั้นก็จะมีบางแบรนด์ส่ง SMS หรือข้อความผ่าน LINE OA หาเราก็ต่อเมื่อเข้าเที่ยงคืนวันเกิดเราเท่านั้น เพื่อให้เรารู้สึกพิเศษจริงๆ ว่าแบรนด์นี้ช่างแตกต่าง ผิดกับแบรนด์ที่ยังส่งหว่านแบบแค่เดือนเกิดแบบเดาทางได้ ดังนั้นอย่างแรกก่อนจะทำ Personalization หรือการตลาดแบบรู้ใจให้ดี ต้องเริ่มต้นจากการใส่ใจก่อนว่าควรคัดกลุ่มลูกค้าที่คล้ายกันให้ได้มากแค่ไหน ถ้าจะทำการตลาดเดือนเกิดคงไม่ต่างจากการตลาดแบบหว่าน Mass Marketing […]