สงสัยไหมครับว่าพอยท์สะสมในมือเรามีค่าแค่ไหนในตอนนี้? สำหรับปี 2026 นี้ Loyalty Insight ที่น่าสนใจที่สุดคือการที่คนไทยไม่ได้มองแต้มเป็นแค่ของแถมอีกต่อไป แต่กำลังเปลี่ยนมันให้กลายเป็น “กระเป๋าสตางค์ใบที่สอง” เพื่อสู้กับค่าครองชีพครับ วันนี้ผมจะพาไปเจาะลึกปรากฏการณ์จากแอป POINTX ที่จะทำให้คนทำธุรกิจต้องหันมามองการดูแลลูกค้าในมุมใหม่ที่ต่างไปจากเดิมครับ
POINTX เปิดสถิติการเติบโตของการใช้สูงถึง 330% คุณกฤตธี มโนลีหกุล CEO ของ POINTX ได้เผยข้อมูลที่น่าทึ่งว่า ยอดการใช้พอยท์บนแอปช่วงเดือนเมษายนถึงพฤศจิกายน 2568 เติบโตขึ้นกว่า 330% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อนหน้า
ตัวเลขนี้ไม่ใช่แค่เรื่องของยอดขายครับ แต่เป็นสัญญาณว่าคนไทยหันมาใช้พอยท์ในชีวิตประจำวันกันมากขึ้น โดยเฉพาะการโอนแต้มจากพาร์ทเนอร์ต่าง ๆ ทั้งบัตรเครดิต น้ำมัน และสายการบิน เข้ามารวมกันที่เดียว ซึ่งมียอดโอนเพิ่มขึ้นกว่า 300% สิ่งนี้ยืนยันชัดเจนครับว่า ลูกค้าต้องการรวมแต้มสะสมที่มีอยู่ให้กลายเป็นเงินก้อนใหญ่เพื่อนำไปใช้จ่ายให้คุ้มค่าที่สุดนั่นเอง
ในส่วนถัดไปเรามาดูข้อมูลเจาะลึกกันครับว่า พฤติกรรมการใช้พอยท์ที่เติบโตแบบก้าวกระโดดนี้ ถูกนำไปใช้ในมุมไหนบ้าง และคนทำธุรกิจจะหยิบเอาเทรนด์เหล่านี้ไปปรับใช้ได้อย่างไร
Financial Tool พอยท์คือหนึ่งในเครื่องมือที่คนใช้ช่วยจ่ายบิล ประเด็นแรกที่น่าสนใจมากคือ ลูกค้าเริ่มมองพอยท์เป็นเหมือนเงินสดสำรองครับ พฤติกรรมที่เห็นได้ชัดคือคนนิยมเอาพอยท์ไปจ่ายในสิ่งที่ “ต้องจ่าย” อยู่แล้วเพื่อลดภาระรายจ่ายประจำวัน ไม่ว่าจะเป็นค่าน้ำ ค่าไฟ ค่าเทอม หรือแม้แต่ค่าทางด่วน
AI-Generated by Shutterstock (Prompt: A cinematic, photorealistic conceptual image depicting the transformation of loyalty points into value. On a sleek wooden table, a classic brown leather wallet sits on the left. Next to it on the right, a glowing, futuristic digital wallet is materializing, formed by floating golden coins, star icons, and digital data streams. A smartphone in the background displays a loyalty app interface with particles flowing into the digital wallet. Warm and blue lighting, shallow depth of field, high detail, 8k resolution, financial technology theme, no text overlay, –ar 16:9)
นอกจากนี้ยังก็มีกลุ่มที่ใช้โดยการนำพอยท์ไปชำระค่าบัตรเครดิตของ SCB และ CardX ผ่านแอป SCB EASY เพื่อแลกรับเครดิตเงินคืนกลับมา สิ่งนี้บอกเราว่าในวันที่เศรษฐกิจท้าทาย ลูกค้าไม่ได้ต้องการแค่ตุ๊กตาหรือของสมนาคุณ แต่เขาต้องการ “ตัวช่วย” มาแบ่งเบาภาระเงินในกระเป๋า
ซึ่งถ้าแบรนด์ของคุณยังเน้นแจกแต่ของพรีเมียมแบบเดิม ๆ อาจถึงเวลาต้องลองเปลี่ยนแต้มให้มีค่าเหมือนส่วนลดที่ช่วยลูกค้าลดรายจ่ายประจำวันได้จริง
Frictionless & Real-time ความง่ายคือหัวใจ และต้องเลือกใช้ร่วมกับเงินสดได้ อีกหนึ่งปัจจับที่ทำให้ยอดใช้งานโตแบบก้าวกระโดดคือ “ความสะดวก” ครับ ข้อมูลบอกว่ายอดการใช้พอยท์ผ่านการ “สแกนจ่าย QR Code” ในทุกร้านค้า (นิติบุคคล) เติบโตพุ่งถึง 128% เมื่อเทียบกับช่วงต้นปี และการใช้ผ่านแอปช้อปปิ้งออนไลน์หรือสั่งอาหารอย่าง Shopee, Lazada, TikTok Shop และ LINE MAN ก็เติบโตขึ้นถึง 68% สิ่งที่น่าทึ่งคือลูกค้าไม่ได้รอให้พอยท์เยอะจนจ่ายได้ทั้งหมด แต่เขามักจะเลือกใช้พอยท์ร่วมกับเงินในบัญชีเพื่อจ่ายแค่บางส่วนแต่ได้ความคุ้มค่าทันที
โดยเฉพาะในฝั่งของ XStore จากข้อมูลพบว่าของที่คนนิยมแลกมากที่สุดคือ อุปกรณ์ไอที แกดเจ็ต และเครื่องใช้ไฟฟ้า รวมถึง e-Coupon ต่าง ๆ ซึ่งลูกค้ามักจะใช้พอยท์ควบคู่ไปกับส่วนลดจากแพลตฟอร์มออนไลน์ ทำให้เขารู้สึกว่าการใช้พอยท์นั้นคุ้มค่าและฉลาดกว่าการใช้เงินสดเพียงอย่างเดียว
ดังนั้นธุรกิจยุคใหม่จึงต้องกำจัดความยุ่งยากออกไปให้หมด และทำให้การใช้พอยท์มัน “ลื่น” ที่สุด ยิ่งทำให้ลูกค้าใช้แต้มผสมกับเงินสดได้ง่ายและรวดเร็วเท่าไหร่ เขาก็จะยิ่งหยิบแต้มของคุณขึ้นมาใช้บ่อยขึ้นเท่านั้นครับ
Open Ecosystem อิสระที่ไร้พรมแดนและการโอนแต้มไปมาได้ตามใจ เทรนด์สุดท้ายที่สำคัญมากคือ ผู้บริโภคไม่ชอบถูกจำกัดการใช้งานอยู่แค่ในที่เดียวครับ ข้อมูลจาก POINTX บอกว่าจำนวนคนที่โอนพอยท์จากพาร์ทเนอร์ต่าง ๆ เข้ามารวมกันที่เดียวเติบโตขึ้นกว่า 300% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน นี่เป็นสัญญาณที่บอกว่าลูกค้าต้องการรวมพลังแต้มจากหลาย ๆ ที่เพื่อให้พอยท์ก้อนนั้นใหญ่พอที่จะมีอำนาจการซื้อสูงขึ้นและตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของตัวเองได้ดีที่สุด
การที่แบรนด์ยอมเปิดกว้างให้พอยท์สามารถโอนย้ายหรือเชื่อมต่อกับ Ecosystem อื่น ๆ ได้ ไม่ว่าจะเป็นการแลกไมล์บิน หรือวอเชอร์ที่พักโรงแรม จะยิ่งทำให้แต้มของคุณดูมีค่าและมีสภาพคล่องสูงขึ้นในสายตาลูกค้าครับ
นี่จึงแสดงให้เห็นว่า หมดยุคของการ “หวงแต้ม” แล้วกักลูกค้าไว้ในระบบปิดแล้วครับ เพราะยิ่งแบรนด์แสดงความใจกว้างและให้ความสะดวกแก่ลูกค้ามากเท่าไหร่ ความผูกพันที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ก็จะยิ่งแน่นแฟ้นขึ้นในระยะยาวครับ
สรุป ถอดรหัส Loyalty Insight จาก POINTX เมื่อแต้มสะสมจะกลายเป็น “กระเป๋าสตางค์ใบที่สอง” ของคนไทยในปี 2026 สิ่งที่เกิดขึ้นกับ POINTX ไม่ใช่แค่เรื่องของตัวเลขครับ แต่มันคือการเปลี่ยนแปลงความต้องการของคนไทยที่นักการตลาดต้องรีบทำความเข้าใจ ไม่ว่าจะเป็นการมองพอยท์เป็นสินทรัพย์ดิจิทัลที่ช่วยบริหารเงินได้จริง การเน้นความรวดเร็วที่ต้องสแกนจ่ายง่ายได้ทุกที่ หรือการสร้างความเป็นอิสระที่สามารถโอนย้ายข้ามแบรนด์ได้ไร้รอยต่อ
ผมมองว่า Loyalty Insight นี้จะช่วยให้ธุรกิจมองเห็นโอกาสในการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งกว่าเดิมครับ ลองกลับมาสำรวจระบบของคุณดูนะครับว่า เรากำลังมอบ “ของที่เราอยากให้” หรือมอบ “ความสะดวกที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ” กันแน่? เพราะในยุคที่ทุกบาทมีค่า แบรนด์ที่ช่วยให้ชีวิตลูกค้าสบายขึ้นและประหยัดได้มากขึ้น คือแบรนด์ที่จะชนะใจผู้บริโภคได้อย่างยั่งยืนในปี 2026 นี้ครับ
อ่านบทความเพิ่มเติมได้ที่นี่
