Personalization

รวมกลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ Personalization หรือ Personalized Marketing จากการตลาดวันละตอน หลากหลาย Case Study ของแบรนด์ไทยและต่างประเทศ

5 Digital Marketing Trends 2025: The Age of Implementation

29/01/2025

หนึ่งในคำถามที่ผมถูกถามเป็นประจำว่าเทรนด์การตลาดในปี 2025 ไปจะมีอะไรใหม่บ้าง วันนี้ผมเลยเอาที่เคยเขียนไว้ใน Facebook Fan Page การตลาดเมื่อตอนปลายปี 2024 มาลงเป็นบทความให้คนที่เสิร์จหาสามารถอ่านย้อนหลังได้ง่ายขึ้น และในขณะเดียวกันเทรนด์การตลาดทั้งหมดนี้ก็มาจากประสบการณ์ที่ผมได้เข้าไปเป็นที่ปรึกษาด้านการตลาด หรือ Data Driven Marketing Advisor ให้กับบริษัทต่างๆ ที่มีความหลากหลายในปีที่ผ่านมา ผมพบว่าเทรนด์การตลาดไทยมีหน้าตาประมาณนี้ ซึ่งก็เลยขอเอามาเรียบเรียงเป็นบทความชื่อ 5 Digital Marketing Trends 2025 ที่ผมขอนิยมว่าเป็น The Age of Implementation เพราะนับจากนี้จะไม่ได้แข่งกันว่าใครทำเรื่องใหม่ได้มากกว่ากัน แต่จะแข่งกันว่าใครสามารถลงมือทำได้ลึกกว่า ละเอียดกว่าจนคู่แข่งไม่สามารถตามได้ทันอีกต่อไปครับ ทำไมถึงเป็น The Age of Implementation เพราะจากที่ผมสังเกตมาพบว่าเรื่องราวการตลาดปี 2024 ยังไม่ได้มีอะไรใหม่แบบก้าวกระโดดเหมือนอย่างตอนที่ ChatGPT หรือ Generative AI ถูกเปิดตัวสู่สาธารณะชนครั้งแรกตอนปลายปี 2022 จนทำให้โลกการตลาดไปจนถึงโลกทั้งใบพลิกโฉมหน้าไปอย่างมาก จากเดิมเราเคยขาดการณ์กันว่าเราจะก้าวเข้าสู่ยุคของ Metaverse และ Blockchain ดูเหมือนเทรนด์ที่เคยมาแรงในระดับที่ Facebook เปลี่ยนชื่อบริษัทไปเป็น […]

Nattapon Muangtum

10 Data Driven Marketing Trends 2025 รวมเทรนด์การตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้าในยุค AI

10 Data Driven Marketing Trends 2025 เทรนด์การตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้า

28/01/2025

แม้กระแส AI จะมาแรงมาในปี 2024-2025 แต่อย่าลืมว่า AI จะฉลาดได้ก็ต้องอาศัย Data Fundamental ที่ดีด้วย เหมือนที่เขาบอกว่า Garbage in Garbage out ใส่อะไรเข้ามาก็ย่อมได้แบบนั้นออกไป AI จะตอบคำถามได้ดีแค่ไหนก็ขึ้นอยู่กับว่าคุณป้อน Data ที่ดีให้มันหรือเปล่า วันนี้เลยจะมาอัปเทรนด์การตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้าในปี 2568 หรือ 10 Data Driven Marketing Trends 2025 กันว่ามีอะไรใหม่ที่เรายังไม่รู้ และสามารถทำได้เลยบ้างครับ โลกทุกวันนี้ถูกขับเคลื่อนด้วย Data Driven แบบ Real-Time นั่นหมายความว่าจากเดิมต้องรอให้มีใครสักคนมาวิเคราะห์ข้อมูลก่อนจะตัดสินใจทำการตลาดออกไป มาสู่การทำ Real-Time Analytics ด้วย AI ส่งผลให้ Customer Experience Seamless หรือยกระดับจากการตลาดแบบรู้ใจ Personalization ไปสู่การตลาดแสนรู้ใจ Hyper-Personalization บวกกับโลกทุกวันนี้ถูกขับเคลื่อนด้วย Synthetic Data หรือที่เรียกว่าดาต้าสังเคราะห์ที่ถูก AI […]

Nattapon Muangtum

Session-Summary-The-Future-of-Personalization-from-DigiTech-2024.png

สรุป Session : The Future of Personalization จากงาน DigiTech 2024

21/11/2024

ต้องบอกว่าทุกวันนี้การตลาดแทบจะอยู่ในชีวิตประจำวันของเราทุกคนเลยก็ว่าได้นะคะ ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาต่าง ๆ ที่เราเห็นผ่านหน้าไทม์ไลน์ หรือที่เราเรียกกันว่าหน้าฟีด หรือในการทำธุรกิจเองก็ตาม แต่เราแน่ใจได้ยังไงคะว่าการตลาดที่เราทำทุกวันนี้ เหมาะสำหรับลูกค้าของเรา ดังนั้นการทำ Personalized Marketing หรือ การตลาดแบบใส่ใจจึงจำเป็นค่ะ บทความนี้เลยจะมา สรุป session The Future of Personalization : Tailoring Marketing Experiences to Meet Consumer Expectations จากงาน DigiTech 2024 โดยคุณหนุ่ย ณัฐพล ม่วงทำ หรือ พี่หนุ่ย เจ้าของเพจการตลาดวันละตอนของเรากันค่ะ การตลาดแบบรู้ใจ vs การตลาดแบบไม่รู้ใจ ต่างกันอย่างไร อย่างแรกเลยเราก็ต้องถามกันก่อนว่า แล้วการตลาดแบบรู้ใจ หรือ ไม่รู้ใจนี่แตกต่างกันตรงไหน คุณหนุ่ยก็ได้บอกว่า สิ่งหนึ่งที่วัดง่าย ๆ คือ Ads หรือ โฆษณานั่นเอง เราลองดูจากตัวเราเองก็ได้ค่ะ เราจำโฆษณาตัวล่าสุด หรือ โฆษณาที่ขึ้นฟีดของเราได้บ้างไหมคะ […]

Mywmint

6P Personalized Marketing Canvas เริ่มต้นการตลาดแบบรู้ใจด้วย Data ที่มี

10/10/2024

ถ้าพูดถึงคำว่าการตลาดแบบรู้ใจหรือ Personalization อาจฟังดูเป็นเรื่องไกลตัวสำหรับนักการตลาดส่วนใหญ่ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กอย่าง SME แต่วันนี้ผมจะมาเล่าให้ฟังว่าเราสามารถเริ่มต้นทำการตลาดแบบรู้ใจได้ด้วยการใช้ 6P Personalized Marketing Canvas แค่เอา Data ที่มีในมือมาใช้ก็สามารถทำการตลาดแบบรู้ใจได้ไม่ยาก โดยเฉพาะบริษัทไหนที่ลงทุนในเครื่องมืออย่าง CRM หรือ CDP แล้ว บอกเลยว่าคุณจะสามารถยกระดับ Customer Experience ไปอีกระดับให้คู่แข่งตามไม่ทันเพราะไม่สามารถรู้ทันกลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจของคุณได้ทั้งหมดครับ เราจะเริ่มต้นกันแบบง่ายๆ ตามสไตล์การตลาดวันละตอนก่อน ก่อนจะไป 6P Personalized Marketing ที่ฟังดูใหม่ ผมอยากบอกว่าแท้จริงแล้วแนวคิดนี้ผมต่อยอดมาจาก 4P Marketing ที่นักการตลาดทุกคนน่าจะคุ้นเคยกันดี เราลองมา Recap พื้นฐานการตลาดกันสักนิดนึงนะครับ แค่ Data จาก 4P Marketing ก็สามารถทำ Data Driven Marketing การตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้าได้แล้ว นี่เป็น 4P Marketing พื้นฐานซึ่งเอาจริงๆ แล้วแค่นี้ก็สามารถนำ Data จาก 4P เป็นจุดตั้งต้นในการทำ […]

Nattapon Muangtum

การตลาด Netflix แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งออนไลน์อันดับหนึ่งของโลก

08/03/2024

วลีเด็ด “ไปดู Netflix ที่ห้องพี่มั้ย” เพื่อน ๆ เคยสงสัยกันบ้างไหมครับว่ากว่า Netflix จะสามารถเป็นแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งออนไลน์อันดับหนึ่งของโลก ต้องผ่านอะไรมาบ้าง และสามารถรักษาตำแหน่งอันดับหนึ่งได้อย่างไรแม้มีคู่แข่งรายใหญ่มาท้าทายมากมาย ในบทความนี้ผมจะเล่าถึง การตลาด Netflix ทั้งในแง่ของประวัติการเติบโตในแต่ละยุค และ Key Marketing Strategy ที่ Netflix ใช้กันครับ Netflix History ก่อนอื่นผมอยากจะแชร์ประวัติความเป็นมาของ Netflix สักเล็กน้อยครับ Netflix เริ่มต้นในวันที่ 29 สิงหาคม 1997 ที่เมือง Scotts Valley รัฐ California เมื่อ Marc Randolph และ Reed Hastings สองผู้ก่อตั้ง มีความคิดที่จะเริ่มให้บริการเช่าหนังออนไลน์ แรกเริ่มบริษัทมีร้านให้เช่าแค่ 30 ร้าน และมีหนังให้เช่าทั้งหมด 925 เรื่อง ซึ่งก็คือหนัง DVD เกือบทั้งหมดที่มีในเวลานั้นครับ ระบบของ […]

Tlee Krit

Personalized Marketing 360 การตลาดแสนรู้ใจด้วย CDP

05/03/2024

การตลาดแบบรู้ใจ Personalization กลายเป็นเทรนด์การตลาดสำคัญในปัจจุบัน ที่สามารถทำได้จริงด้วย Technology for Marketing อย่าง CDP หรือที่เรียกเต็มๆ ว่า Customer Data Platform ครับ และในวันนี้การจะยกระดับการตลาดแบบรู้ใจไปอีกขั้น ซึ่งจากเดิมมักเริ่มต้น Personalized Marketing จาก Single Data วันนี้จะพามาดูการยกระดับการตลาดแบบรู้ใจให้เป็น Personalization แบบ 360 ด้วย Omnichannel Marketing หรือการตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้าจากทุกช่องทาง เพื่อทำให้ลูกค้าตกหลุมรักเรานั่นเอง Customer Experience Integration อย่างแรกต้องบอกก่อนนะครับว่า ทุกวันนี้ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์แบบ Seamless Experience กันหมดแล้ว คาดหวังว่าเราจะรู้ใจพวกเขามากขึ้นกว่าเคย คาดหวังว่าคุณจะไม่ถามซ้ำว่าพวกเขาเป็นใคร มีปัญหาอะไร แม้จะเปลี่ยนช่องทางที่ติดต่อสื่อสารกับเราไปก็ตาม เช่น ถ้าลูกค้าถามเราใน LINE ว่า สินค้าที่สั่งออนไลน์ไว้จะมาถึงเมื่อไหร่ แล้วลูกค้าก็บอกแค่เบอร์โทรศัพท์ติดต่อที่ให้ไว้ใน order นั้นไป คุณจะต้องสามารถรู้รายละเอียดทุกอย่างได้ ไม่ใช่มาถามรายละเอียดจุกจิกที่ทำให้ลูกค้าต้องไล่หาอีเมลที่จมอยู่ในอีเมลอีกหมื่นกว่าฉบับ หรือถ้าลูกค้าโทรหา Call […]

Nattapon Muangtum

เจาะลึก การตลาด Spotify 2024 เผยพลังแห่ง Data-Driven Marketing

14/02/2024

สวัสดีนักการตลาดและนักอ่านทุกคนนะคะ ในบทความนี้จะพาทุกคนมาเจาะลึก การตลาด Spotify 2024 เผยพลังแห่ง Data-Driven Marketing ที่แท้ทรู สำรวจกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนความสำเร็จของ Spotify กันว่าเขากลายเป็นยักษ์ใหญ่แห่งวงการสตรีมมิ่งเพลงได้ยังไง เพราะความท้าทายในตลาดสตรีมมิ่งเพลง แบรนด์จึงจำเป็นต้องสร้างความโดดเด่นและสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ เช่น ปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของผู้ใช้ให้มีความ Personalized มากขึ้น แต่จะมีรายละเอียดที่น่าสนใจยังไงบ้าง ตามมาดูกันต่อค่า The Power of Personalization หัวใจสำคัญของการตลาดยุคใหม่ Personalization ไม่ใช่แค่คำศัพท์ยอดฮิตที่นิยมพูดกันไปเท่านั้น แต่กลายมาเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การตลาดยุคใหม่ หัวใจหลักของมันพูดง่าย ๆ คือการส่งข้อความที่ถูกต้อง ไปยังบุคคลที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งเป็นเรื่องที่ Spotify เข้าใจดี และใช้เป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น เรื่องการแนะนำเพลย์ลิสต์ส่วนตัว แนะนำเพลงใหม่ตามประวัติการฟังเพลงของเรา เป็นต้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ใช้ทุกคนจะรู้สึกเหมือนว่าเฮ้ย ทำไมระบบมันรู้ใจเราจัง แนะนำมามีแต่เพลงแนวที่เราชอบ เพราะ Spotify เขาตั้งใจเอาข้อมูล Data หลังบ้าน มาสรรสร้างประสบการณ์และปรับแต่งให้เหมาะสมกับความชอบของแต่ละคนโดยเฉพาะ Data-Driven Marketing ขับเคลื่อนทุกสิ่งได้ถ้าใช้ให้เป็น ส่วนสำคัญที่ทำให้ Spotify […]

Fern Panassaya

ถอดรหัส การตลาด Coca-Cola 2024 น้ำอัดลมระดับตำนาน

09/02/2024

สวัสดีนักการตลาดและนักอ่านทุกคนนะคะ วันนี้จะพาทุกคนมาถอดรหัส การตลาด Coca-Cola 2024 กันค่ะ เพราะถ้าพูดถึงน้ำอัดลมชื่อดังอย่าง Coca-Cola ผู้เขียนเชื่อว่าทุกวันนี้คงไม่มีใครไม่รู้จัก แบรนด์น้ำอัดลมระดับตำนาน ที่ช่วยให้ทุกคนดับกระหายคลายร้อนกันมานานกว่า 120 ปี และยังคงครองตำแหน่งสูงสุดในฐานะโซดาที่มีการบริโภคมากที่สุดทั่วโลก ด้วยจำนวนการเสิร์ฟที่น่าว้าวถึง 1.9 พันล้านครั้งต่อวันในกว่า 200 ประเทศ ในบทความนี้เราจะมาเจาะลึกกลยุทธ์การตลาดของ Coca-Cola กัน และชวนสำรวจปัจจัยสำคัญที่มีส่วนช่วยให้ Coca-Cola ประสบความสำเร็จอย่างไม่มีใครเทียบได้ หรือแนวทางการตลาดต่าง ๆ ที่แตกต่างจากคู่แข่ง ถ้าพร้อมแล้ว ไม่รอช้า ตามมาดูกันเลยค่า เริ่มที่การเลือกกลุ่มเป้าหมายของ Coca-Cola ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าความนิยมที่ยั่งยืนของ Coca-Cola ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการแบ่งกลุ่มเป้าหมาย เพราะแบรนด์จะเน้นตระหนักถึงความสำคัญของการดึงดูดกลุ่มประชากรที่หลากหลายเพื่อเป็นการรักษาฐานผู้บริโภคในวงกว้าง กลุ่มประชากรหลักกลุ่มแรกที่ Coca-Cola เลือกเป็นเป้าหมายคือเยาวชน โดยเฉพาะผู้ที่มีอายุระหว่าง 10 ถึง 35 ปี และเพื่อดึงดูดกลุ่มคนกลุ่มนี้ Coca-Cola จึงเลือกใช้ผู้มีอิทธิพลหรือดาราคนดังในการดึงดูดความสนใจผ่านการทำโฆษณา อีกทั้งยังมีการส่งเสริมการขายภายในสถานศึกษา เช่น มหาวิทยาลัย อีกด้วย อย่างแคมเปญในไทยของเรา “COKE Studio […]

Fern Panassaya

สรุปหนังสือการตลาด Marketing 6.0

08/01/2024

การตลาดวันละคลิป สรุปหนังสือการตลาด Marketing 6.0 ของ Philip Kotler ที่กำลังมาแรง กับการตลาดยุค AI, Blockchain และ Hyper Personalization หนังสือการตลาด Marketing 6.0 เล่มนี้ยังไม่มีแปลไทย แต่คุณสามารถฟังประเด็นสำคัญได้จากคลิปนี้ครับ

Nattapon Muangtum

เพิ่ม CLV Customer Lifetime Value ด้วย Convenience ขายดีขึ้นแค่ทำให้ง่ายขึ้น และ Personalized Customer Experience ประสบการณ์แบบรู้ใจ

2 กลยุทธ์เพิ่ม Customer Lifetime Value ด้วย Convenience และ Personalization

26/12/2023

กลยุทธ์การตลาดต่อยอดจากลูกค้าเก่าที่ 2 จะเป็นเรื่องของการเพิ่ม Customer Lifetime Value ด้วยการเพิ่มความ Convenience เข้าไป เพราะยิ่งเราทำให้ลูกค้าง่ายเท่าไหร่ ยอดขายก็จะยิ่งเพิ่มขึ้นตามเท่านั้น บางครั้งปัญหาที่ใครสักคนเลิกเป็นลูกค้าเราอาจมาเพราะความไม่สะดวก แอปใช้งานยาก กดซื้อซ้ำลำบาก เหตุผลง่ายๆ แค่นี้แหละครับเพียงพอแล้วที่จะทำให้อัตราการซื้อซ้ำ Retention Rate ลดลงต่ำกว่าที่ควรจะเป็น ดังนั้นถ้าเราสามารถติดตามการใช้งานของลูกค้า รู้ Customer Journey ว่าเกิดอะไรขึ้นบ้างเมื่อมีการเปิดเว็บใช้งานหรือจะกดซื้อสินค้าอีกครั้ง เราก็จะรู้ได้ว่าปัญหาอยู่ตรงไหน หน้าใดในแอปหรือเว็บเราที่มีการออกไปเยอะๆ เพื่อที่จะได้ปรับปรุง Customer Journey ให้ดีขึ้น เพื่อทำให้ Conversion Rate ทั้งหมดดีขึ้นครับ สมมติกลับไปที่ร้านเครื่องออกกำลังกายแบรนด์หนึ่ง มีทั้งเว็บ มีทั้งแอป หลังจากเรารู้แล้วว่าลูกค้าคนหนึ่งชอบเลือกโปรแกรมสำหรับนักกอล์ฟ แต่พบว่ามีการพยายามกดเทรนโปรแกรมใหม่ที่เราส่งให้ตอนบทก่อนหน้า เรารู้ได้จาก Event Data ว่ามีการเปิดหน้านั้นจากอีเมลหลายครั้ง แต่ในการใช้งานแอปกลับไม่เกิดการใช้งานขึ้นให้เห็นเลย แสดงว่าต้องมีอะไรผิดปกติใน Journey นี้แน่ๆ เพราะถ้าไม่ผิดปกติต้องมีการเทรนโปรแกรมใหม่ที่ส่งไปให้เรียบร้อยแล้ว หลังจากทางทีมการตลาดเข้าไปตรวจสอบหน้านั้นในแอปพบว่าไม่มีอะไรผิดปกติ ผู้ใช้งานทั่วไปสามารถใช้งานได้ แต่เมื่อย้อนกลับไปตรวจสอบยังลิงก์ในอีเมลที่ส่งออกไปจึงได้พบว่าแนบลิงก์ผิด เลยทำให้เข้าแอปไปก็ไม่เจอหน้าที่คิดว่าจะเจอ กลับไปเจอหน้าอื่น เลยทำให้เกิดการกลับไปกดลิงก์เดิมในอีเมลซ้ำหลายรอบในระยะเวลาสั้นๆ เมื่อทีมการตลาดพบปัญหาได้ชัดในเวลาอันรวดเร็ว […]

Nattapon Muangtum

1 2 … 13