Reframing Strategy แคมเปญ The Relationship Aid เปลี่ยนเครื่องช่วยฟัง ให้กลายเป็นเครื่องมือรักษาความสัมพันธ์

หลายครั้งสินค้าบางประเภทไม่ได้ขายยากเพราะคุณภาพไม่ดีครับ แต่ขายยากเพราะภาพจำของสินค้าทำให้คนไม่อยากใช้ โดยเฉพาะสินค้าที่เกี่ยวกับสุขภาพ เช่น เครื่องช่วยฟัง ที่แม้จะช่วยแก้ปัญหาการได้ยินได้จริง แต่กลับถูกมองว่าเป็นสัญลักษณ์ของความชรา นี่จึงเป็นเหตุผลที่นักการตลาดต้องใช้สิ่งที่เรียกว่า Reframing Strategy หรือการเปลี่ยนกรอบความคิดของผู้บริโภคเกี่ยวกับสินค้า การตลาดวันละตอนวันนี้เลยอยากจะพามาดูแคมเปญ The Relationship Aid ของ Specsavers ที่ในตอนแรกดูเหมือนกำลังพูดถึงอุปกรณ์เพิ่มความหวานให้คู่รัก แต่สุดท้ายกลับเฉลยว่าสิ่งที่กำลังพูดถึงจริง ๆ คือเครื่องช่วยฟังนั่นเองครับ ที่มาของแคมเปญ The Relationship Aid ปัญหาการได้ยินถือเป็นหนึ่งในปัญหาสุขภาพที่เกิดขึ้นกับผู้คนจำนวนมาก โดยเฉพาะในกลุ่มอายุ 50 ปีขึ้นไป แต่สิ่งที่น่าสนใจคือแม้หลายคนจะเริ่มมีอาการได้ยินไม่ชัด แต่พวกเค้ากลับไม่ได้รีบไปตรวจหรือหาทางแก้ไขอย่างจริงจังครับ ซึ่งสาเหตุสำคัญไม่ได้เกิดจากการเข้าถึงบริการทางการแพทย์ หากแต่เกิดจาก “ภาพลักษณ์และความรู้สึก” ที่ผูกติดกับเครื่องช่วยฟังมานาน หลายคนมองว่าเครื่องช่วยฟังคือสัญลักษณ์ของความชรา และการไปตรวจการได้ยินคือการยอมรับว่าร่างกายเริ่มเสื่อมถอย ด้วยความคิดเช่นเองนี้เนี่ยทำให้ผู้คนจำนวนมากเลือกที่จะเลื่อนการตรวจออกไปเรื่อย ๆ แม้ว่าจะเริ่มมีสัญญาณของปัญหาการได้ยินแล้วก็ตาม ซึ่งข้อมูลในสหราชอาณาจักรสะท้อนภาพนี้ได้อย่างชัดเจน โดยพบว่ามีประชากรกว่า 18 ล้านคนที่มีปัญหาการได้ยินแต่ยังไม่ได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม และหลายคนใช้เวลานานถึง 10 ปีก่อนจะตัดสินใจไปตรวจจริง  อย่างไรก็ตามผลกระทบของการได้ยินที่ลดลงไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะกับตัวบุคคลเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อความสัมพันธ์กับคนรอบตัวด้วยครับ โดยเฉพาะคู่รักกับการใช้ชีวิตประจำวัน ลองนึกภาพสถานการณ์ง่าย ๆ ที่คู่รักกำลังพูดคุยกัน แต่ฝ่ายหนึ่งเริ่มได้ยินไม่ชัด บางคำพูดถูกได้ยินผิด […]