Personalized Marketing 360 การตลาดแสนรู้ใจด้วย CDP
การตลาดแบบรู้ใจ Personalization กลายเป็นเทรนด์การตลาดสำคัญในปัจจุบัน ที่สามารถทำได้จริงด้วย Technology for Marketing อย่าง CDP หรือที่เรียกเต็มๆ ว่า Customer Data Platform ครับ และในวันนี้การจะยกระดับการตลาดแบบรู้ใจไปอีกขั้น ซึ่งจากเดิมมักเริ่มต้น Personalized Marketing จาก Single Data วันนี้จะพามาดูการยกระดับการตลาดแบบรู้ใจให้เป็น Personalization แบบ 360 ด้วย Omnichannel Marketing หรือการตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้าจากทุกช่องทาง เพื่อทำให้ลูกค้าตกหลุมรักเรานั่นเอง Customer Experience Integration อย่างแรกต้องบอกก่อนนะครับว่า ทุกวันนี้ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์แบบ Seamless Experience กันหมดแล้ว คาดหวังว่าเราจะรู้ใจพวกเขามากขึ้นกว่าเคย คาดหวังว่าคุณจะไม่ถามซ้ำว่าพวกเขาเป็นใคร มีปัญหาอะไร แม้จะเปลี่ยนช่องทางที่ติดต่อสื่อสารกับเราไปก็ตาม เช่น ถ้าลูกค้าถามเราใน LINE ว่า สินค้าที่สั่งออนไลน์ไว้จะมาถึงเมื่อไหร่ แล้วลูกค้าก็บอกแค่เบอร์โทรศัพท์ติดต่อที่ให้ไว้ใน order นั้นไป คุณจะต้องสามารถรู้รายละเอียดทุกอย่างได้ ไม่ใช่มาถามรายละเอียดจุกจิกที่ทำให้ลูกค้าต้องไล่หาอีเมลที่จมอยู่ในอีเมลอีกหมื่นกว่าฉบับ หรือถ้าลูกค้าโทรหา Call […]