Personalization Strategy กับ Anonymous ID การตลาดแบบรู้ใจได้แม้ไม่รู้จัก
บทความชุด Personalization 101 วันนี้จะพามารู้จักวิธีการทำ Personalized Marketing กับคนที่เราไม่รู้จักแต่ก็ยังสามารถรู้ใจได้ ด้วยการใช้ Anonymous ID แล้วจะรู้ว่าการตลาดแบบรู้ใจแม้ไม่รู้จักนั้นเป็นอย่างไร อ่านแล้วเอาไปคุยกับทีมให้ปรับกลยุทธ์ตามนี้ได้เลยครับ การตลาดแบบรู้ใจหรือ Personalization มักถูกคิดว่าเราจะต้องรู้จักตัวตนลูกค้าก่อนเท่านั้นถึงจะรู้ใจได้ ความจริงก็ถูกครับ แต่ถูกแค่ส่วนหนึ่ง เพราะนิยามของคำว่า “รู้จัก” ในโลกดิจิทัลหรือออนไลน์นั้นต่างจากปกติที่เราคุ้นเคยกัน ในโลกดิจิทัลนั้นการจะรู้จักใครสักคนไม่ได้หมายความว่าเราต้องรู้ตัวตนเขาจริงๆ แต่เราสามารถรู้จักเขาผ่าน Ananymous ID หรือ Web Cookies ได้ไม่ยาก และเครื่องมืออย่าง CDP หรือ Customer Data Platform เองส่วนใหญ่ก็มักจะ Track ID หรือ Create Anonymous ID ให้กับคนที่เข้ามายังหน้าเว็บหรือแอปเราอัตโนมัติอยู่แล้ว นั่นหมายความว่าต่อให้ผู้ใช้งานไม่ยอมบอกหรือยืนยันตัวตนว่าตัวเองเป็นใคร แต่ถ้ากลับมารอบสอง สาม สี่ นักการตลาดเองก็จะสามารถรู้ได้ว่าใช่คนที่เคยเข้ามาก่อนหน้าหรือเปล่า และนั่นหมายความว่าแค่เรารู้ว่าผู้ใช้งานคนนี้เคยแวะเข้ามายังเว็บหรือแอปเรามาก่อนหรือไม่ ต่อให้เราไม่ต้องรู้ว่าเขาเป็นใคร เราก็สามารถจัด Segment จาก Customer Journey ได้ไม่ยาก […]
