CDP

Case Study Personalization กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจดึงลูกค้าเก่า หรือลูกค้าที่หายไป ให้กลับมาด้วย Customer Data และ Personalized Marketing

Case Study Personalization Part 3 ดึงลูกค้าเก่ากลับมาด้วย Customer Data

ใน Part สุดท้ายของ 15 Case Study Personalization 15 จะเป็นการเจาะลึกถึงกลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจเพื่อดึงลูกค้าเก่าหรือลูกค้าที่หายไปให้กลับมา มาดูกันนะครับว่าเราจะใช้ Customer Data มาทำ Personalized Marketing แก้เรื่องนี้อย่างไร ปฏิเสธไม่ได้ว่าทุกธุรกิจล้วนมีกลุ่มลูกค้าที่กำลังจะเสียไป ถ้าเราไม่รีบทำอะไรสักอย่าง แน่นอนว่าเค้าจะเลิกเป็นลูกค้าเราแน่นอน หรือแย่ไปกว่านั้นคือเค้าจะกลายไปเป็นลูกค้าคู่แข่งแทน แต่ถ้าจะให้เราไปทำการตลาดแบบ Re-engage Strategy กับลูกค้าทุกคนก็คงจะไม่ใช่ เพราะลูกค้าทั่วไปหรือลูกค้าชั้นดีคงรู้สึกรำคาญ Customer Experience ที่อุตส่าห์สร้างมาอย่างดีนั้นแย่ลงได้ ดังนั้นการทำ Personalization การตลาดแบบรู้ใจเจาะเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่กำลังจะหายไป จะทำให้ Customer Experience ทั้งหมดดีขึ้น ดังนั้นเรามีดูอีก 6 Case Study Personalization กลยุทธ์การตลาดเพื่อดึงลูกค้าเก่ากลับมาให้ศึกษาเป็นแนวทางก่อนเอาไปประยุกต์ใช้ในแบบของตัวเองครับ Case Study Personalization ที่ 10 ชวนลูกค้าที่ขาดการติดต่อไปกลับมาด้วยการให้เลือกว่าอยากให้ติดต่อหาแบบไหน ทุกวันนี้เราได้รับอีเมลจากแบรนด์กี่อัน ? ได้รับข้อความ LINE จากกี่แบรนด์ ? ได้รับ SMS […]

Nattapon Muangtum
Read more
Case Study Personalization รวมกลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ แบบ Personalized Contextual Channel และ Marketing Campaign จาก Customer Data

Case Study Personalization ที่ 7-9 การตลาดแบบรู้ใจ Context Channel และ Campaign

Case Study Personalization ที่ 7 การตลาดแบบ Personalized Contextual Marketing รู้ใจในเวลาที่ใช่เพิ่ม Conversion ได้ง่ายขึ้นด้วย Customer Data การตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing ที่ดีไม่ใช่แค่รู้ว่าลูกค้าคนนี้เป็นใคร กำลังต้องการอะไร แต่ยังต้องรู้จังหวะเวลาหรือภาษาไทยเราอาจเรียกว่า “กาลเทศะ” รู้ว่าตอนไหนควรพูด รู้ว่าตอนไหนไม่ควรพูด นั่นหมายถึงรู้ว่าตอนไหนควรทำการตลาดกับลูกค้าคนนั้นมากที่สุดนั่นเองครับ เหมือนกับ Call Center ธนาคารอยากจะโทรมาแนะนำประกันสุขภาพให้ เนื่องจากทีม Call Center อาจจะเห็น Signal จาก Customer Data ว่า ช่วงนี้ลูกค้าคนนี้ใช้บัตรเครดิตธนาคารรูดทำธุรกรรมทางการเงินที่เกี่ยวกับสุขภาพหรือโรงพยาบาลเยอะมาก นั่นน่าจะบอกให้รู้ว่าถ้าเสนอขายประกันสุขภาพ หรือประกันชีวิตช่วงนี้น่าจะเหมาะที่สุดแหละ ด้วยความรีบจะปิดดีลนี้ให้ได้ เลยรีบโทรไปตอน 9 โมงเช้า ซึ่งส่วนใหญ่แล้วเป็นเวลาที่คนทั่วไปอาจจะไม่สะดวกรับสายใดๆ ที่ไม่ใช่ธุระสำคัญ แทนที่ลูกค้าคนนั้นจะพิจารณาว่าทำประกันสุขภาพเพิ่มดีไหม กลายเป็นถูกด่าเปิงเพราะไม่รู้จักเวล่ำเวลา แต่ถ้า Call Center เลือกเวลาใหม่สักหน่อย เป็นเวลาที่น่าจะพอสะดวกให้รับสายที่ไม่เกี่ยวกับงานได้บ้าง อาจจะเป็นสัก 11 […]

Nattapon Muangtum
Read more
Case Study Personalization

Case Study Personalization ที่ 6 ดูแล Segment ลูกค้าชั้นดีด้วย Marketing ชั้นเลิศ

Case study personalization ที่ 6 กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจที่เน้นการดูแลลูกค้าชั้นดี Loyal Customer Segment ด้วยกลยุทธ์การตลาดชั้นเลิศ Excellence Marketing Strategy ที่จะทำให้ลูกค้าหลงรักจนติดหนึบไม่อยากเปลี่ยนใจย้ายไปหาคู่แข่งครับ หนึ่งในกลยุทธ์การตลาดที่เพิ่มยอดขายจากลูกค้าเก่าได้ง่ายๆ ก็คือการโฟกัสที่ลูกค้าชั้นดีให้มากกว่าลูกค้าทั่วไป เหมือนที่แบรนด์ต่างๆ พยายามบอกเราว่า “สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าคนพิเศษเช่นคุณเท่านั้น” แต่คำถามคือในความเป็นจริงแล้วมันเป็นอย่างนั้นหรือเปล่า ? ผมเชื่อว่าคนส่วนใหญ่คงตอบว่าไม่ เพราะอะไร เพราะเรามักได้ยินคำว่า หรือคำอื่นที่มีความหมายแบบเดียวกัน คำที่มักบอกว่าเราเป็นลูกค้าคนพิเศษ แต่ทำไมเราถึงกลับไม่ค่อยรู้สึกแบบนั้นสักเท่าไหร่หละ ? เพราะแบรนด์ส่วนใหญ่แยกไม่ค่อยออกว่า ตกลงลูกค้าคนไหนพิเศษกว่าใคร ก็เลยต้องใช้คำนี้แบบหว่านๆ กลายเป็นทำให้คำว่าพิเศษกลายเป็นคำธรรมดา กลายเป็นว่าทำให้ Customer Experience นั้นไม่ได้ดีขึ้นอย่างที่ต้องการแต่อย่างไร แต่ด้วย Customer Data ที่เรามี บวกกับความใส่ใจที่จะดูแลลูกค้าให้ดีขึ้นกว่าคู่แข่งอีกสักหน่อย วันนี้เราสามารถแบ่งกลุ่ม Segment Top Spender Customers ได้ไม่ยาก แต่ที่อาจจะไม่ง่ายสักหน่อยคือการกำหนด Criteria ให้ชัดเจนว่า แค่ไหนคือพิเศษสำหรับแบรนด์เรา ? ต้องซื้อตั้งแต่เท่าไหร่เป็นต้นไป ต้องมีสถานะนั้นนานไม่น้อยกว่าแค่ไหน เช่น […]

Nattapon Muangtum
Read more
Case Study Personalization Part 2 กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจที่จะเปลี่ยนลูกค้าธรรมดา ให้กลายเป็นลูกค้าชั้นดีด้วย Customer Data

Case Study Personalization เปลี่ยนลูกค้าธรรมดาเป็นลูกค้าชั้นดีด้วย Customer Data

บทความชุด 15 Case Study Personalization ตัวอย่างกลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing มาถึงส่วนที่สอง กับการเปลี่ยนลูกค้าธรรมดาให้กลายเป็นลูกค้าชั้นดี ด้วย Customer Data ที่มีครับ ลูกค้าชั้นดี หรือ Loyalty Customers เป็นอะไรที่นักการตลาดและแบรนด์ต่างๆ อยากให้มีเยอะๆ มากที่สุด แต่ปัญหาคือเรากลับมีลูกค้ากลุ่มนี้น้อยมาก ทำไมหละ ? ขนาดเราเองซื้อสินค้าอยู่มากมายหลายแบรนด์ รู้จักแบรนด์ต่างๆ ก็มากมายมหาศาลยิ่งกว่านั้นอีก แต่เอาจริงๆ แล้วเรากลับเป็นลูกค้าชั้นดีที่คอยติดตามข่าวสารอยู่แค่ไม่กี่แบรนด์จริงไหมครับ คนเรามักจะมีสองสามแบรนด์แหละที่เราคอยรออีเมลอัพเดทข่าวอยู่ตลอดเวลา เมื่อไหร่ส่งข้อความ LINE มาจะรีบกดเปิดดูก่อน นั่นก็เพราะเราชอบแบรนด์นี้เป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะด้วยสินค้าหรือบริการที่แตกต่างจริงๆ แต่ส่วนหนึ่งก็คือการที่แบรนด์นี้มักทำการตลาดแบบรู้ใจ หรือมักจะถึงขั้นโดนใจเราเป็นประจำ ดังนั้นจะเห็นว่าการจะสร้าง Loyal Customers หรือลูกค้าชั้นดีนั้นไม่ยากเกินจะทำได้ แต่ที่ยากเกินจะทำไหวคือเราไม่สามารถทำแบบนี้กับลูกค้าทุกคนได้นั่นเองครับ มันก็เลยกลับมาที่เรื่องของการใช้ Customer Data Driven Marketing หรือการตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้าลูกค้าเพื่อสร้างยอดขายให้มากขึ้น ใน Case Study Personalization Part 2 นี้จะพามาดูเคสการเน้นเจาะกลุ่มลูกค้าทั่วไปให้กลายเป็นลูกค้าชั้นดี […]

Nattapon Muangtum
Read more
Case Study Personalization ที่ 4 วิเคราะห์ Customer Data Analytics เพื่อ Predict Pattern แล้วเอาไปกระตุ้น Customer Purchase การซื้อเร็วขึ้น

Case Study Personalization ที่ 4 Predict Pattern เพื่อกระตุ้นให้เกิด Purchase ไวขึ้น

Case Study Personalization ที่ 4 จะพาไปดูกลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจที่ใช้การ Predict Pattern จาก Customer & Behavioral Data เพื่อหาว่ากลุ่มคนที่จะซื้อมีพฤติกรรมอย่างไร เพื่อจะได้เอาไปต่อยอดทำ Personalized Marketing ที่จะกระตุ้นให้เกิดการ Purchase ไวขึ้น Insight หนึ่งคำง่ายๆ ที่นักการตลาดหลายคนรู้จัก แปลเป็นไทยแบบบ้านๆ ก็น่าจะแปลได้ว่า “ความต้องการ หรือความรู้สึกนึกคิดลึกๆ ของลูกค้า” แต่คำถามสำคัญถัดมาคือ เราจะรู้ Customer Insights ได้อย่างไร ? สมัยก่อนใช้การ Survey ทำ Focus Group ทำแบบสอบถาม ทำเพื่อให้เข้าใจสิ่งที่คนคิดออกมา เพื่อจะได้นำไปใช้วางแผนการตลาดได้ถูก แต่ในความเป็นจริงแล้วมนุษย์เราไม่ได้ปากตรงกับใจเสมอไป มันเลยทำให้การจะเก็บ Insight จากการสัมภาษณ์นั้นไม่ง่าย ต่อให้เจอคนที่เก่งระดับเทพอ่านคนออกได้ง่ายๆ ก็ยังต้องเจออุปสรรคของจำนวนตัวอย่างดาต้าจากคนให้สัมภาษณ์ที่มีน้อยนิดอีก แต่รู้ไหมครับว่าในการตลาดยุค Data-Driven Marketing เราสามารถเข้าใจ Customer Insights ได้ผ่าน […]

Nattapon Muangtum
Read more
Case Study Personalization ที่ 2 กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจเปลี่ยน New User ให้กลายเป็น Member หรือ Customer ด้วย Personalized Marketing

Case Study Personalization ที่ 2 เปลี่ยน Anonymous ให้กลายเป็น Customer

Case Study Personalization ที่ 2 จะเป็นกลยุทธ์การตลาดที่จะเปลี่ยนคนที่เราไม่รู้จัก หรือ Anonymous Segment ให้กลายเป็น Member หรือ Customer โดยไวด้วย Personalized Marketing ครับ หนึ่งในโจทย์หลักของการตลาดวันนี้ เราจะเพิ่มจำนวนสมาชิกได้อย่างไร เพราะใน Marketing Funnel นั้นไม่ได้มีแค่ซื้อกับไม่ซื้อ แต่ยังมีอีกขั้นตอนหนึ่งคือการสมัครสมาชิกก่อนจะเป็นลูกค้า ถ้าถามว่าการได้จำนวนสมาชิกเพิ่มสำคัญอย่างไร ? สำคัญเพราะบางธุรกิจรู้ว่าจำนวนสมาชิกใหม่สัดส่วนเท่าไหร่จะ Convert เป็น Purchasing Customer ได้ แล้วไหนจะพวกแอปหรือ Digital Products อีก ที่มูลค่าบริษัทจะขึ้นอยู่กับจำนวน Member  หรือ Register เป็นหลัก ดังนั้นกลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing ที่ต้องการเจาะกลุ่ม Segment New Users ให้กลายเป็น New Member หรือ New Customer ครับ […]

Nattapon Muangtum
Read more
กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ 101 Personalization Strategy ปรับการตลาดตาม IP Address หรือ Location data เหมาะมากกับการตลาดธุรกิจ B2B

Personalization B2B การตลาดตาม IP address และ Location data

กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ Personalization B2B รูปแบบสุดท้ายคือการปรับรูปแบบเนื้อหาตาม Location data หรือ IP Address ครับ ลองคิดภาพดูนะครับว่าถ้ามีลูกค้าสองคนเข้ามาหน้าเว็บเราพร้อมกัน คนแรกอยู่กรุงเทพ คนที่สองอยู่สงขลา คุณคิดว่าระหว่างการขึ้นเนื้อหาหน้าแรกของเว็บหรือแอปแบบไหนจะได้ Conversion ดีกว่ากัน เชื่อว่า 100 ทั้ง 100 จะตอบว่าก็ต้องแบบที่สองอยู่แล้ว ถ้าอย่างนั้นคำถามต่อมาคือ แล้วเราทำแบบนั้นกับเว็บหรือแอปเราหรือยัง ? เรายังคงใช้เนื้อหาเดียวกันสำหรับลูกค้าที่เข้าใช้งานจาก Location ต่างกันอยู่หรือเปล่า ? ซึ่งวันนี้มีเครื่องมือ Marketing Technology มากมายที่ให้เราสามารถปรับแต่งเนื้อหาหรือโปรโมชั่นในเว็บหรือแอปเรา ให้ตรงกับ Location data ของผู้ใช้งานได้ไม่ยากแบบวันวานครับ เราอาจจะกำหนดค่าจาก Geofencing หรือกำหนดจากเงื่อนไขอื่นๆ ที่แล้วแต่ว่าแต่ละเครื่องมือจะเอื้อให้เราตั้งค่าแบบไหน จากนั้นก็แค่เชื่อมเครื่องมือ Location data เข้ากับ Marketing Automation เพื่อเอามาใช้กำหนดกลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ Personalization ตามบริบทพื้นที่ผู้ใช้งานที่แตกต่างกัน ถ้าผมเป็นธุรกิจร้านอาหารในต่างจังหวัด ผมว่าการตลาดแบบ Personalized Marketing จาก Location […]

Nattapon Muangtum
Read more
กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ 101 Personalized Website Landing Page จาก Customer Data ปรับเนื้อหาหน้าแรกให้ตรงใจผู้ใช้และเพิ่มยอดขายในที่สุด

กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ Personalized Website Landing pages ตาม Data

กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจส่วนใหญ่มักคิดถึงการยิงแอด การทำโฆษณา หรือการส่งแคมเปญการตลาดออกไปหาลูกค้าเท่านั้น แต่ในความเป็นจริงแล้วเราสามารถทำ Personalization Website หรือ Personalized Landing Pages หน้าแรกของผู้ชมเว็บแต่ละคนให้แตกต่างกันได้ หมายความว่าถ้าผมกับคุณเข้าหน้าเว็บเดียวกัน ลิงก์เดียวกันของเว็บหนึ่ง ผมกับคุณอาจเห็นเนื้อหาหน้านั้นไม่เหมือนกันเสมอไป เพราะหน้านั้นของเว็บจะถูกปรับแต่งให้รู้ใจจาก Behavioral Data ดาต้าการใช้งานการเปิดอ่านของแต่ละคนก่อนหน้าครับ จะเห็นว่านี่คือการตลาดแบบ Personalized Inbound Marketing รูปแบบหนึ่ง แทนที่จะทำหน้าเว็บแบบเดียวไว้สำหรับทุกคน ทำไมเราไม่ทำให้หน้าเว็บเดียวนั้นตอบโจทย์ Insights แต่ละคนที่แตกต่างกันหละ และไม่ใช่แค่ Behavioral Data เท่านั้นที่เราสามารถเอามาใช้ทำ Personalization ได้ แต่เรายังเอา Demographic Data มาผสมในการทำ Personalized Landing Pages ได้อีกด้วยครับ เช่น ปรับเนื้อหาหน้าเว็บให้ตรงกับกลุ่มธุรกิจที่คนดูเราทำงานอยู่ สำหรับธุรกิจ B2B หรืออาจเอา Customer Journey Data มาผสมในการทำ Personalized Content หน้าเว็บเพิ่มเติม ถ้าเป็นคนที่เพิ่งมาดูเนื้อหาครั้งแรก กับคนที่เคยเข้ามาโหลด […]

Nattapon Muangtum
Read more

กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ Personalization เพิ่มยอดขายกับกลุ่ม Cart abandon ด้วย Remarketing

กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ 101 Personalized Marketing กับ Cart abandon segment กลุ่มคนที่จะซื้อของเราแต่ยังไม่ยอมซื้อสักที ด้วยการใช้ Remarketing ในแบบ Persoanlization ครับ Cart abandon หนึ่งในปัญหาใหญ่ของธุรกิจที่มีการขายทางออนไลน์ มันคือการที่มีคนกดสินค้าใส่ตะกร้าทิ้งไว้แต่ไม่ยอมกดชำระจ่ายเงินให้เสร็จสิ้น จากรายงานพบว่าบรรดาร้านค้าออนไลน์มีปัญหานี้ไม่น้อยกว่า 69% หรือถ้าคิดเป็นเงินยอดขายรวมกันถ้าทำได้ไม่น้อยกว่า 150 ล้านล้านบาททั่วโลก แต่โชคดีวันนี้เรามีคำตอบให้กับปัญหา Cart abandon ดังกล่าว ด้วยการตลาดแบบรู้ใจ Personalization กับกลยุทธ์ที่จะดึงคนที่เอาสินค้าใส่ตะกร้าค้างไว้ให้กลับมาชำระเงินให้เสร็จง่ายขึ้น เพราะเราสามารถคัดเฉพาะกลุ่มคน Segment Cart abandon นี้ออกมาเพื่อทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจงลงไป ไม่ทำต้องการตลาดแบบหว่านออกไปให้ทุกคนที่ไม่เกี่ยวให้เปลืองงบ เพราะในเว็บไซต์ ​Ecommerce ของเรานั้นสามารถใส่ระบบ Tracking ติดตามผู้ใช้งานได้ทุกอย่าง แต่คำถามสำคัญที่ผมมักเจอบ่อยๆ คือ แล้วเราควรเก็บ Data อะไรดีจากหน้าเว็บ ลองมาดูตัวอย่างดาต้าที่ควรเก็บเพื่อเอามาทำ Personalization กันต่อครับ Event Name หรือ Behavioral Data เห็นไหมครับว่าลำพังแค่ในส่วนของเว็บ […]

Nattapon Muangtum
Read more
Personalization Strategy กับ Anonymous ID รู้ใจได้แม้ไม่รู้จัก กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ 101 ด้วย MarTech อย่าง CDP Customer Data Platform

Personalization Strategy กับ Anonymous ID การตลาดแบบรู้ใจได้แม้ไม่รู้จัก

บทความชุด Personalization 101 วันนี้จะพามารู้จักวิธีการทำ Personalized Marketing กับคนที่เราไม่รู้จักแต่ก็ยังสามารถรู้ใจได้ ด้วยการใช้ Anonymous ID แล้วจะรู้ว่าการตลาดแบบรู้ใจแม้ไม่รู้จักนั้นเป็นอย่างไร อ่านแล้วเอาไปคุยกับทีมให้ปรับกลยุทธ์ตามนี้ได้เลยครับ การตลาดแบบรู้ใจหรือ Personalization มักถูกคิดว่าเราจะต้องรู้จักตัวตนลูกค้าก่อนเท่านั้นถึงจะรู้ใจได้ ความจริงก็ถูกครับ แต่ถูกแค่ส่วนหนึ่ง เพราะนิยามของคำว่า “รู้จัก” ในโลกดิจิทัลหรือออนไลน์นั้นต่างจากปกติที่เราคุ้นเคยกัน ในโลกดิจิทัลนั้นการจะรู้จักใครสักคนไม่ได้หมายความว่าเราต้องรู้ตัวตนเขาจริงๆ แต่เราสามารถรู้จักเขาผ่าน Ananymous ID หรือ Web Cookies ได้ไม่ยาก และเครื่องมืออย่าง CDP หรือ Customer Data Platform เองส่วนใหญ่ก็มักจะ Track ID หรือ Create Anonymous ID ให้กับคนที่เข้ามายังหน้าเว็บหรือแอปเราอัตโนมัติอยู่แล้ว นั่นหมายความว่าต่อให้ผู้ใช้งานไม่ยอมบอกหรือยืนยันตัวตนว่าตัวเองเป็นใคร แต่ถ้ากลับมารอบสอง สาม สี่ นักการตลาดเองก็จะสามารถรู้ได้ว่าใช่คนที่เคยเข้ามาก่อนหน้าหรือเปล่า และนั่นหมายความว่าแค่เรารู้ว่าผู้ใช้งานคนนี้เคยแวะเข้ามายังเว็บหรือแอปเรามาก่อนหรือไม่ ต่อให้เราไม่ต้องรู้ว่าเขาเป็นใคร เราก็สามารถจัด Segment จาก Customer Journey ได้ไม่ยาก […]

Nattapon Muangtum
Read more
1 2 3 … 6