การตลาด Doritos Silent ตัดเสียงเคี้ยวขนมตอนเล่นเกม สร้าง Customer Experience
บทความนี้จะชวนทุกคนมาดูแบรนด์ขนมกรุบกรอบ หน้าตาสามเหลี่ยมแบบที่หลาย ๆ คนน่าจะคุ้นเคยกันค่ะกับ การตลาด Doritos Silent ที่สร้างซอร์ฟแวร์ขึ้นมาเพื่อตัดเสียงเคี้ยวขนมขบเคี้ยวกรุบ ๆ กรอบ ๆ ที่แสนจะน่ารำคาญและเสียงดังรบกวนผู้เล่นหลาย ๆ คนในระหว่างที่กำลังเล่นเกม เพื่อสร้าง Customer Experience ที่ดี แต่จะมีรายละเอียดที่น่าสนใจยังไงบ้าง ต้องตามมาดูกันต่อค่า ที่มาที่ไปของแคมเปญ การตลาด Doritos Silent จากการวิจัยของ Pepsico พบว่า 86% ของเกมเมอร์ ชอบกินอาหารว่างระหว่างเล่นเกม แต่ทั้งนี้แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะชอบได้ยินเสียงการกินการเคี้ยว โดย 2 ใน 3 จัดให้เสียงที่ดังจากการกินขนมขบเคี้ยวเป็นเสียงที่น่ารำคาญที่สุดเลยทีเดียว ดังนั้นมันก็กลายมาเป็น Pain Point ที่ว่าเมื่อเสียงกินขนมสะท้อนหูฟังเกมเมอร์ มันเลยไม่ใช่แค่ว่าเป็นการรบกวนคนที่อยู่ปลายสายเท่านั้น แต่ยังทำให้คนกินเกิดความรู้สึกผิด จนทำให้ต้องเลี่ยงที่จะกินสิ่งที่อยากกินไปด้วย ทั้ง ๆ ที่เกมเมอร์ชอบกินขนม อาหารว่าง ระหว่างที่เล่นเกม ดังนั้น Doritos จึงได้ร่วมมือกับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ชั้นนำอย่าง Smooth Technology สร้างซอฟต์แวร์ที่ใช้ AI […]