Crisis Management หรือการจัดการกับปัญหาที่ทุกธุรกิจต้องเจอ โดยเฉพาะในยุค 4.0 ที่ผู้บริโภคพร้อมจะแชร์ทุกอย่างลงไปบนโซเชียล ลองมาดูกรณีศึกษาจากแบรนด์ไทย Gumi Gumi by Mogu Mogu ที่สามารถเปลี่ยนวิกฤตให้กลายเป็นโอกาส สู่การทำ Real Time Marketing ที่จริงใจ Real time Marketing ที่ใครหลายคนพูดถึงกันแต่กลับมีน้อยแบรนด์นักที่จะทำได้ และส่วนใหญ่เราก็มักจะเห็นการทำกันแค่ผ่าน Social Content ที่เป็นการโพสกันตามกระแส แต่กับเคสที่ผมจะเล่าให้ฟังวันนี้นั้นไม่ใช่ เพราะ Gumi Gumi by Mogu Mogu ในเครือ Sappe เค้าไม่ได้ทำ Real time แค่เกาะกระแสโซเชียลให้ตัวเองดัง แต่เค้าทำเพื่อแก้ Crisis Management ที่น้อยแบรนด์จะกล้าลงไปยุ่ง จนสามารถเปลี่ยนอดีตลูกค้าที่เคยเกลียดให้กลายเป็นรัก เป็นการสร้างแบรนด์แบบ Humanize ที่ทำให้ไม่ว่าใครก็ต้องรักครับ เพราะในวิกฤตมีโอกาส เชื่อมั้ยครับว่าเวลาแบรนด์หรือธุรกิจส่วนใหญ่ถูกลูกค้าต่อว่าออนไลน์หรือโซเชียลมีเดียเมื่อไหร่ กลับไม่ค่อยมีคนจากแบรนด์อยากเข้าไปยุ่ง และมักจะชอบปิดเรื่องให้เงียบที่สุด เพราะคิดว่าไม่กี่วันคนก็ลืม และก็ปล่อยความไม่พอใจของเสียงตำหนิจากผู้ที่เคยเป็นลูกค้าไว้แบบนั้น ทั้งที่เสียงตำหนิของลูกค้านั้นถ้าแบรนด์เปิดใจฟังก็จะทำให้ตัวธุรกิจนั้นพัฒนาไปอีกขั้นก็ได้ครับ เหมือนอย่างแบรนด์ไทย […]