การตลาด Uber แอปบริการเรียกรถชื่อดังกับการสร้าง Awareness ว่า Uber ไม่ได้ให้บริการแค่ในพื้นที่ใจกลางเมืองใหญ่เท่านั้น แต่อยากดึงลูกค้าใหม่จากเหล่าเมืองในภาคเหนือของอังกฤษด้วย ในแคมเปญที่มีชื่อว่า ‘Your Nearest Uber Driver is Minutes Away’ ก็คือจริง ๆ แล้ว คนขับ Uber ที่ใกล้ที่สุดอยู่ห่างคุณออกไปแค่ไม่กี่นาที ด้วยการเล่าเรื่องผ่านโฆษณาแคมเปญตลก ๆ ฟีลแบบให้พอขำขันยิ้มมุมปาก
ที่มาที่ไปของแคมเปญ Your Nearest Uber Driver is Minutes Away
VIDEO
ต้องเกริ่นกันก่อนว่าจากการสำรวจโดย Statista Consumer Insights ในช่วงระหว่างเดือนตุลาคม 2023 จนถึงกันยายน 2024 มีผู้ตอบแบบสำรวจ 74% จาก 1,795 พบว่า Uber เป็นตัวเลือกอันดับ 1 ของแอปเรียกรถในสหราชอาณาจักร
อีกทั้งจากการวิจัยยังพบอีกว่าเมืองและชุมชนในภาคเหนือของอังกฤษหลายแห่ง ไม่รู้ว่า Uber ให้บริการในพื้นที่ของตัวเองด้วย และยังมองว่า Uber เป็นแบรนด์สำหรับในเมืองใหญ่เท่านั้นด้วยนี่สิ
จากข้อมูลก็คงจะเห็นถึงปัญหาของแบรนด์กันอยู่แล้วว่าอยากจะขายของในพื้นที่นึง แต่คนในพื้นที่นั้น ๆ กลับไม่เคยรู้มาก่อนว่ามีแบรนด์เราอยู่ที่นี่ด้วย ก็คงจะขายยากน่าดูใช่ไหมล่ะคะ ดังนั้นสิ่งสำคัญก่อนอื่นเลยก็ควรทำให้คนรู้ให้ได้ก่อนว่าแบรนด์เราให้บริการในพื้นที่ของเขาด้วยเช่นกัน
จึงเป็นที่มาของแคมเปญที่ Uber ได้สร้างขึ้นมาในเดือนนี้นั่นก็คือ ‘Your Nearest Uber Driver is Minutes Away’ บอกให้รู้กันตั้งแต่ชื่อแคมเปญเลยว่า Uber เองก็อยู่แถว ๆ ที่คุณอยู่กันนี่แหละ ห่างไปแค่ไม่กี่นาทีเท่านั้นเอง
โดยก็มีเป้าหมายเพื่อเพิ่ม Awareness ในกลุ่มลูกค้าจาก 14 เมืองและชุมชนในภาคเหนือ เพราะปัญหาของแบรนด์คือคนในท้องถิ่นไม่รู้นั่นเองค่ะ ดังนั้นแม้รถจะพร้อมให้บริการในโซนนั้นมากแค่ไหน ถ้าคนไม่รู้ว่ามีรถให้บริการในเมืองของตัวเองด้วยหรอก็จบ
VIDEO
แคมเปญนี้ยังได้ร่วมมือกับเอเจนซี่ Mother ในลอนดอน ซึ่งสื่อสารผ่านการทำโฆษณาที่โชว์ให้เห็นถึงสถานการณ์ในชีวิตประจำวันของคนในภาคเหนือของอังกฤษ ที่เรียกว่าจะคอยช่วยเตือนสติให้เห็นว่าถ้าเลือกนั่ง Uber น่าจะสะดวกกว่านะ555 เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมกว่าอะไรทำนองนั้นนั่นเองค่ะ
อย่างเช่น การใส่รองเท้าส้นสูงเดินบนถนนที่ปูด้วยหิน(แค่คิดก็ไม่ไหวแล้ว นั่งรถเถอะ) หรือการเดินต้านลมแรงกระโชกโฮกฮาก ซึ่งก็เป็นลักษณะอากาศจริง ๆ ของภูมิภาคนี้เลยถูกนำมาใส่ในโฆษณาด้วย และยังมีรหัสส่วนลดให้เฉพาะอีกด้วยสำหรับเมืองและชุมชนต่าง ๆ ในภาคเหนือของอังกฤษ พิเศษเพื่อเธอเท่านั้นจริง ๆ เลยนะเนี่ย
ทั้งนี้แคมเปญยังโปรโมตผ่านช่องทางต่าง ๆ แบบหลากหลายมาก ไม่ว่าจะเป็น TV, OOH, สื่อออนไลน์, วิทยุ ซึ่งในสื่อออนไลน์ทั้งหมดก็มีการ Personalized ให้เหมาะสมกับแต่ละภูมิภาค เช่นใช้สำเนียงภาษาท้องถิ่นที่หลากหลาย เป็นต้นค่ะ
การตลาด Uber ใช้ Humour สร้างความใกล้ชิด
จากข้อมูลที่ได้เกริ่นให้ทุกคนได้ฟังกันไปด้านบน ที่มีวิจัยว่ายังมีเมืองและชุมชนหลายแห่งในภาคเหนือของอังกฤษที่ไม่รู้ว่า Uber ให้บริการในพื้นที่ของตัวเอง รวมถึงความคิดที่คนยังมองว่า Uber เป็นแบรนด์สำหรับในเมืองใหญ่ ซึ่งก็สะท้อนให้เห็นด้วยว่าแบรนด์ยังคงห่างไกลจากกลุ่มเป้าหมายมาก หรือถ้าให้พูดง่าย ๆ เลยก็คือคนในโซนที่ไม่ได้อยู่ในเมืองใหญ่ ๆ อาจจะคิดว่าเราไม่เหมาะจะนั่ง Uber หรือเปล่า
ดังนั้นก็เป็นหน้าที่ของแบรนด์แล้วที่จะต้องเข้ามาเริ่มเคลื่อนไหวทำอะไรสักอย่าง อย่างในแคมเปญนี้สิ่งสำคัญเลยก็คือการใช้ Humour Marketing เข้ามาสร้างสีสันและความสนุกให้แคมเปญ สาเหตุที่บอกไปว่าคนนอกเมืองอาจจะรู้สึกห่างไกลกับแบรนด์ ดังนั้นการสร้าง ‘ความใกล้ชิด’ เลยเป็นสิ่งจำเป็นที่ควรทำในแรกเริ่ม
ซึ่งการใช้ความตลกขบขันนี่แหละค่ะที่เป็นเหมือนตัวเลือกที่ดีในการนำมาช่วยสานสัมพันธ์ระหว่างคนเราได้ง่ายที่สุด เพราะมันสะท้อนถึงความเป็นกันเอง เข้าถึงง่าย ก็แน่นอนว่ามันสามารถสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้ามากกว่าการวางภาพแบรนด์ตัวเองเป็นคนซีเรียสจริงจังอยู่แล้วค่ะ
โชว์ความจริงที่พบเจอได้ในชีวิตประจำวันของกลุ่มเป้าหมาย
ทั้งนี้ก็ใช่ว่าจะใช้ความตลกขบขันกันอย่างเดียวโดยสร้างสถานการณ์อะไรก็ได้ขึ้นมา แต่แบรนด์ยังใส่ใจในการเลือก Situation ที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายอีกด้วย
อย่างตัวอย่างของคลิปวิดีโอแคมเปญที่พ่อเดินถือลูกโป่งและของพะรุงพะรังพร้อมจูงมือลูกน้อยเดินไปตามถนน ซึ่งที่มีประเด็นเลยก็คือเรื่องของสภาพอากาศที่ค่อนข้างจะรุนแรง อย่างภาคเหนือของอังกฤษที่ก็จะหนาวเย็นแล้วยังมีลมแรงกระโชกโฮกฮากกันแบบสุดไรสุด
แบรนด์ก็เลือกที่จะหยิบความเป็นจริงที่กลุ่มเป้าหมายพบเจอได้กันแบบจริง ๆ ในชีวิตประจำวันธรรมดามาสื่อสารเล่าเรื่องผ่านแคมเปญนี้ด้วย ทำให้ยิ่งง่ายขึ้นไปอีกที่คนจะรู้สึก Connect กับแบรนด์ได้มากกว่าการสร้างสถานการณ์แบบสุ่ม ๆ ขึ้นมานั่นเองค่ะ
การตลาด Uber จับ Humour สร้าง Awareness ดึงลูกค้านอกเมืองใหญ่
AI-Generated Image by Shutterstock (Prompt: create photography, heavy rainy and windy day, in northern england, uber car driving through the road, dad and son are walking in the rain, no deformed face.)
เป็นยังไงกันบ้างคะสำหรับบทความนี้ที่ได้พาทุกคนมาดู การตลาด Uber จับ Humour สร้าง Awareness ดึงลูกค้านอกเมืองใหญ่ อีกหนึ่งตัวอย่างของแคมเปญที่นำความตลกขำขันมาเล่าเรื่องในแคมเปญเพื่อสร้างความใกล้ชิดกับกลุ่มเป้าหมายนอกเมืองใหญ่ได้มากขึ้น เรียกได้ว่ารู้จักหาวิธีในการสื่อสารที่เหมาะสมกับลูกค้าได้เป็นอย่างดีเลยล่ะค่ะ
รวมถึงการเข้าใจเลือก Situation ในวิดีโอแคมเปญมาสื่อสารได้อย่างตรงจุด เพราะเป็นเหตุการณ์ที่กลุ่มเป้าหมายพบเจอได้จริง ๆ ในชีวิตประจำวันของชาวภาคเหนือในอังกฤษ ซึ่งก็จะยิ่งทำให้คนรู้สึก Connect กับแบรนด์ได้มากขึ้นอีกด้วย
ทั้งนี้หวังว่าทุกคนจะได้ความรู้ดี ๆ และประโยชน์กลับไปไม่มากก็น้อยนะคะ แล้วเจอกันใหม่ในบทความหน้าค่า และสามารถติดตามบทความด้านการตลาดเพิ่มเติมได้จากเพจการตลาดวันละตอนที่ เว็บไซต์ Facebook Instagram Twitter และ Youtube ได้เลย
Source
