B2B

การตลาด B2B ที่ไม่ต้องการแค่ฟังก์ชัน แต่เพราะ ‘เข้าใจ’ จึงอยากอยู่เคียงข้าง ผ่าน Humour Marketing

21/12/2024

การตลาด B2B หรือที่รู้จักกันในชื่อ ‘Business-to-Business’ คือการตลาดระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ ที่มักจะถูกมองว่าเป็นการติดต่อที่เต็มไปด้วยการใช้คำศัพท์ทางเทคนิคที่ยากจะเข้าใจ และดูจะเน้นแต่เรื่องของฟังก์ชันหรือประโยชน์ของผลิตภัณฑ์เท่านั้นใช่ไหมคะ? แต่ในปัจจุบันนี้เราเริ่มเห็นแบรนด์เข้ามามีความเข้าใจในการเชื่อมโยงความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้า และเพื่อที่จะสร้างการรับรู้และความประทับใจในระยะยาว หนึ่งในตัวอย่างที่น่าสนใจคือแคมเปญของ Teamwork.com แพลตฟอร์มการจัดการโปรเจกต์ที่ได้เปลี่ยนมุมมองของการตลาด B2B ด้วยความคิดสร้างสรรค์และอารมณ์ขันที่ช่วยให้พวกเขาตัดผ่านความซ้ำซากในตลาดจะมีเรื่องอะไรบ้างที่น่าสนใจและน่าไปปรับใช้กับธุรกิจ กับ การตลาด B2B ที่ไม่ต้องการแค่ฟังก์ชัน แต่เพราะ‘เข้าใจ’จึงอยากอยู่เคียงข้าง ผ่าน Humour Marketing ทำความรู้จักกับ Teamwork.com ก่อนที่จะเริ่มไปเจาะลึกเกี่ยวกับการทำการตลาด ขอชวนมารู้จักกันกับ Teamwork.com ก่อนค่ะ Teamwork.com เริ่มก่อตั้งขึ้นในปี 2007 ที่เมืองคอร์ก ประเทศไอร์แลนด์ โดยคุณ Peter Coppinger และ คุณ Daniel Mackey สองผู้ก่อตั้งที่มีประสบการณ์ในวงการที่ปรึกษามาก่อน พวกเขาพบว่าซอฟต์แวร์การจัดการโปรเจกต์ในตลาดตอนนั้นมีข้อจำกัดและไม่สามารถตอบโจทย์การทำงานที่ซับซ้อนในบางธุรกิจได้ โดยเฉพาะในภาคการบริการที่ต้องการประสิทธิภาพ ในการจัดการโปรเจกต์ต่าง ๆ ทั้งในแง่ของการทำงานในทีม และการจัดการกับลูกค้า เลยทำให้เกิด Teamwork.com ขึ้นมาค่ะ โดย Concept ของTeamwork.com ก็คือช่วยให้ทีมสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมีระบบการทำงานที่ชัดเจนมี work […]

Kanokon Arunpong

Update วิธีทำ การตลาด 2025 ให้ปังด้วย Segmentation ผ่าน RFM&ABC Model ที่ควรรู้

29/09/2024

การแบ่งกลุ่มลูกค้าหรือ Customer Segmentation ถือเป็นกุญแจที่สำคัญมาก ๆ ในการสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่มีคุณค่าและส่งตรงให้กับกลุ่มลูกค้า เพราะไม่ใช่แค่การขายสินค้าอย่างเดียว แต่ต้องเข้าใจลูกค้าให้ลึกถึงความต้องการและพฤติกรรมของพวกเขาด้วย ในบทความนี้จะเริ่มต้นจากหลักการแบ่งกลุ่มที่ไม่ใช่แค่แบ่งตามข้อมูลพื้นฐาน เช่น อายุ และ เพศนะ แต่จะพาเจาะลึกถึง Insight ความชอบและศักยภาพของลูกค้าจริง ๆ ผ่าน Session Customer Segmentation Strategies จากงาน MITCON 2024 โดยคุณหนุ่ย แห่งเพจการตลาดวันละตอน ที่จะพามาค้นหาวิธีการที่จะทำให้การตลาดของเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ ถ้าพร้อม Update วิธีทำ การตลาด 2025 ให้ปังด้วย Segmentation ผ่าน RFM&ABC Model แล้วก็ไปกันเลย เหตุผลของการทำ Customer Segmentation หลายคนอาจจะสงสัยว่า การแบ่งกลุ่มลูกค้าสำคัญยังไงกันนะ? คำตอบง่าย ๆ คือการทำ Customer Segmentation จะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น การเข้าใจตรงนี้ไม่ใช่แค่รู้ว่าใครเป็นคนซื้อเท่านั้นนะ แต่ต้องรู้ว่าทำไมพวกเขาถึงซื้อ? และเมื่อไหร่พวกเขาจะกลับมาซื้ออีก? ตัวอย่างเช่น กลุ่มลูกค้าที่ชื่นชอบโปรโมชั่น […]

Kanokon Arunpong

Heineken แคมเปญการตลาดเจาะ Gen Z ช่วยบาร์เบียร์หาพนักงาน

19/10/2023

แคมเปญการตลาด Heineken เนเธอร์แลนด์ จากกลยุทธ์ Win Win Strategy ที่ช่วยบาร์เบียร์หาพนักงาน หลังจากช่วงโควิดที่ต้องเจอกับภาวะขนาดแคลนพนักงาน Heineken จึงปิ๊งไอเดียช่วยกันตอนลำบากนี้ขึ้นมา โดยในแคมเปญที่มีชื่อว่า Bar Experience ที่แบรนด์เบียร์ หวังช่วยบาร์เบียร์คู่ค้าคนสำคัญ และจับกลุ่ม Gen Z ที่ต้องการหางานทำ “ช่วยกันตอนลำบาก เพราะเราคือคู่ค้าที่ดีต่อกัน” งานบริการ VS งานบริษัท ในมุมมองของคน Gen Z อย่างที่ทราบกันดีค่ะ ว่าจากสถานการณ์โควิดที่ผ่านมานอกจากจะทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปแล้ว ก็ยังส่งผลกับคนที่หางานเช่นกัน ธุรกิจบริการหลายแห่งประสบกับปัญหาการขาดแคลนพนักงาน และบาร์เบียร์ ก็รวมอยู่ในนั้นด้วย บาร์เบียร์ในเนเธอร์แลนด์ประสบกับปัญหาการขาดแคลนพนักงาน จากสถานการณ์โควิดระบาดทำให้พนักงานลาออกกว่า 100,000 คน และหลังโควิดหายไปแล้วก็ยังไม่มีการกลับมาสมัครงานใหม่ ไม่ว่าจะติดป้ายก็แล้ว ประกาศรับสมัครทางช่องทางไหน ก็ยังไม่มีคนมาสมัครสักที คนรุ่นใหม่ กับ 3 Insight ไม่สนใจทำงานบริการ จากการสำรวจ พบว่าคน Gen Z ไม่นิยมสมัครงานบริการ เพราะ 1.คนรุ่นใหม่ไม่มีความมั่นใจว่าตัวเองจะสามารถทำงานบริการได้ 2.คนรุ่นใหม่ทราบดีค่ะ […]

Chulee.

ทำการตลาดแบบ B2B2C Campaign ยังไงให้ได้ใจคน

25/09/2023

สวัสดีครับทุกท่าน หลังจากหายไปนาน ผมขอกลับมาต่อเรื่องราวของงานแบบ Creative Effectiveness แต่วันนี้ แคมเปญที่จะมาเล่าให้ฟังจะเป็นลักษณะของการทำ B2B2C Campaign ซึ่งโดยปกติเราจะคุ้นชินกับการทำการตลาดแบบ B2B หรือ B2C กันใช่ไหมครับ ในบทความ The Challenges Of B2B2C Marketing In Major Corporations ของ Forbes ได้พูดถึงประโยชน์ของการสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยกัน จากผู้ผลิตไปยังผู้เกี่ยวข้องมากมาย แต่ก็มีความท้าทายในการปฏิบัติจริง เพราะไม่ง่ายที่จะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ทุกฝ่ายพึงพอใจร่วมกัน เพราะไม่ใช่แค่การทำการตลาด แต่คือความสัมพันธ์ และคุณค่าที่ทุกภาคส่วนต้องส่งต่อให้กัน เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีกับทุกฝ่าย ความเฉพาะตัวของตลาดก๊าซหุงต้มในประเทศไทย เพราะผลิตภัณฑ์ก๊าซหุงต้ม ถือเป็นสินค้าที่เกี่ยวข้องกับปากท้องของผู้บริโภค เพราะเป็นปัจจัยสำคัญในการประกอบอาหาร ทั้งในครัวเรือน และร้านอาหารจำนวนมาก ที่มีการกระจายตัวอยู่ทั่วไปในประเทศไทย ดังนั้น การทำการตลาดของผลิตภัณฑ์นี้ จึงต้องเป็นการทำการตลาดที่ทุกฝ่าย “ต้องได้” ไปพร้อมๆกัน เช่น คุณภาพจากผู้ผลิตต้องปลอดภัยในระดับสูงสุด ตัวแทนจัดจำหน่ายต้องมีความเข้าใจในผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดีเพื่อให้คำแนะนำในการใช้งาน รวมไปถึงการเก็บรักษาให้กับผู้ใช้งาน ทั้งในร้านอาหารต่างๆ และผู้ใช้งานในครัวเรือน ทั้งนี้ พวกเขาจะต้องได้ผลิตภัณฑ์คุณภาพที่ดีสำหรับการประกอบอาหาร ที่มาพร้อมกับราคาที่เหมาะสมกับคุณภาพ ดังนั้น […]

Dissara Udomdej

5 เหตุผล ทำไมธุรกิจ B2B ควรใช้ LINE Official Account ?

21/08/2023

5 เหตุผล ทำไมธุรกิจ B2B ควรใช้ LINE Official Account ? เมื่อเทคโนโลยีเข้ามามาบทบาทมากขึ้นในชีวิตประจำวัน พฤติกรรมของผู้บริโภคก็เปลี่ยนแปลงไปด้วย จากที่ธุรกิจ B2B จะต้องขับรถออกไปเจอลูกค้าด้วยตัวเองเพื่อพูดคุย หรือนัดเซนเอกสาร ทุกวันนี้ใช้วิธีการเพิ่มเพื่อนทาง LINE เพื่อเก็บรายชื่อลูกค้าแทน ไม่ว่าจะธุรกิจประเภทใด ก็ต้องปรับตัวให้ตอบรับกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปด้วย อย่างการสื่อสารถ้าดูตามสถิติจะเห็นว่า คนไทยใช้งาน LINE เป็นเครื่องมือในการติดต่อสื่อสารเป็นหลัก ล่าสุดมีผู้ใช้งาน LINE กว่า 53 ล้านคน และมีจำนวนผู้ใช้งานมากเป็นอันดับ 2 ของโซเชียลมีเดียในไทย ตามข้อมูลของ We are Social แม้กระทั่ง ธุรกิจ B2B (Business to Business) ที่จำเป็นต้องติดต่อกับลูกค้าเพื่อปิดการขาย หรือสร้างความน่าเชื่อถือด้วยพฤติกรรมแบบเดิมที่เน้นออฟไลน์มากกว่าการนัดพบตัวจริง หรือการโทรติดต่อก็เป็นวิธีการหลักในการสื่อสาร แต่วันนี้ผมจะมาเจาะลึกใน ฟีเจอร์ LINE OA ที่ช่วยเพิ่มศักยภาพการสื่อสารของธุรกิจที่เน้นการติดต่อซื้อขายระหว่างองค์กร หรือ ธุรกิจ B2B ว่าตอบโจทย์ และแทนการติดต่อแบบเดิมๆอย่างไรบ้าง B2B คืออะไร การทำธุรกิจที่ติดต่อซื้อขายระหว่างธุรกิจด้วยกันเอง […]

Preedee Rojpinyo

“เซ็นทรัลพัฒนา” ผนึกกำลัง “บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน” สร้าง The Future of CRM ส่งเสริม B2B2C แข็งแกร่ง

16/08/2023

“เซ็นทรัลพัฒนา” ผนึกกำลัง “บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน” สร้างปรากฏการณ์ใหม่ให้กับศูนย์การค้าไทย พร้อมมอบสิทธิพิเศษเหนือชั้นให้กับลูกค้า ทุกคนคงทราบกันดีว่าบริษัทเซ็นทรัลพัฒนา เรียกได้ว่าเป็นผู้นำเบอร์หนึ่งในวงการอสังหาริมทรัพย์ไทย และพัฒนาศูนย์การค้าชั้นนำทั่วประเทศ โดยในวันนี้ได้ต่อยอดกลยุทธ์ The Ecosystem for All โดยการร่วมผนึกกำลังกับ “บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน” เพื่อมอบสิทธิพิเศษที่เหนือชั้นให้กับลูกค้า พร้อมติดปีกธุรกิจให้ร้านค้าพันธมิตร ยกระดับ Loyalty Program สร้าง The Future of CRM ให้กับประเทศ บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) ผู้นำเบอร์หนึ่งอสังหาริมทรัพย์ไทยเพื่อความยั่งยืน ภายใต้วิสัยทัศน์ Imagining better futures for all ประกาศความร่วมมือทางธุรกิจครั้งสำคัญผนึกบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน สร้าง The Future of CRM ให้กับประเทศ ด้วยการยกระดับ Loyalty Program ให้สมบูรณ์แบบและดีที่สุดอีกขั้น เพื่อมอบประโยชน์ให้กับทั้งพันธมิตรคู่ค้าทางธุรกิจและลูกค้า […]

Fern Panassaya

Case Study การตลาดแบบรู้ใจ Personalization แบบ Segment จาก Consumer Journey ของ PagerDury ด้วย CDP ที่สามารถเพิ่มยอดดาวน์โหลด 178%

การตลาดแบบรู้ใจ Personalization จาก Segment Journey ที่เพิ่มผู้ใช้งานแอป 178%

22/03/2023

PagerDuty กับ Case Study การตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing แบบ Segment Journey จาก Customer behavior data เมื่อรู้ว่าลูกค้าผู้ใช้งานแอปติดอยู่ตรงไหนของ User Journey นานไป ก็ส่งข้อความไปกระตุ้นได้ถูกจุดแบบรู้ใจ จนส่งผลให้การดาวน์โหลดเพิ่มสูงขึ้น 178% ครับ ใครที่มี Business Mobile Application อยู่ ลองศึกษาจาก Case Study นี้ดูแล้วคุณจะเจอกลยุทธ์การใช้ Personalization ที่เพิ่มอัตราการใช้งานผู้ใช้ให้ก้าวหน้าได้อย่างที่ควรเป็นครับ PagerDuty เป็นแอปหรือระบบช่วยจัดการการทำงานของกลุ่ม B2B และ Tech เป็นหลัก และปัญหาที่ PagerDuty เจอก็เป็นปัญหาสุดคลาสสิคของบริษัทที่มีแอปทั้งหลายเจอ นั่นก็คือ Struggle User หรือผู้ใช้งานมักติดอยู่ที่จุดใดจุดหนึ่ง ไม่ขยับไปใช้ฟีเจอร์อื่นๆ ที่บริษัทอุตส่าห์คิดและทำขึ้นมาอย่างยากเย็น หรือไม่กลายเป็น Power User ของแอปเราสักทีครับ Personalization Strategy ด้วยการยึดจาก […]

Nattapon Muangtum

Attention Strategy กลยุทธ์สร้างแรงดึงดูดด้วยสินค้า On-Shelf

30/01/2023

เราพูดถึงการตลาดในอากาศที่เป็นเรื่องของการสื่อสารกันมาเยอะแล้ว วันนี้เบสเลยอยากมาเล่าสู่กันฟังเกี่ยวกับการตลาดที่จับต้องได้มากขึ้นที่เกิดบนหน้าร้านกันบ้างครับ โดย Case Study ที่เบสเลือกมา แบรนด์ได้ใช้เรื่องของ Attention Strategy หรือการทำให้ถูกสนใจและโดดเด่นมากขึ้น แถมยังสามารถทำหน้าที่สำหรับการสื่อสารด้วยตัวของมันเองได้ แคมเปญนี้เป็นของแบรนด์น้ำผลไม้อย่าง Barakat ที่รวมมือกับเอเจนซี่ Havas Middle East ณ เมืองดูไบ ประเทศซาอุดิอาราเบียครับ UAE : Health Situation ในช่วงเวลาก่อนเริ่มแคมเปญ มีข้อมูลทางสถิติพบว่า กว่า 60%ของชาวซาอุดิอาราเบีย กำลังเผชิญกับวิกฤตน้ำหนักเกินเกณฑ์ หรือโรคอ้วน แถมยังมีแนวโน้มที่จะเพิ่มมากยิ่งขึ้นอีกในอนาคต โดยพฤติกรรมทั่วไปของชาวซาอุ มักจะเลือกบริโภคอาหารที่ไม่ค่อยดีต่อสุขภาพเท่าไรนัก เป็นสาเหตุให้เริ่มมีนักโภชนาการหลานคนออกมาประกาศเพื่อรณรงค์ให้ทุกคนรักษาสุขภาพและเลือกบริโภคอาหารที่ดีต่อสุขภาพมากยิ่งขึ้น ดังนั้นสถานการณ์นี้จึงกลายเป็นจังหวะให้หลายแบรนด์ทั้งเก่าและใหทม่กระโดดเข้ามาทำตลาดในสินค้าอุปโภคบริโภคเพื่อสุขภาพมากยิ่งขึ้น Barakat แบรนด์ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายน้ำผลไม้ที่ให้คุณค่าทางโภชนาการก็เป็นหนึ่งในธุรกิจที่อยู่ในตลาดสินค้าเพื่อสุขภาพมานานตั้งแต่ปี 1976 และเพิ่งจะมีการรีแบรนด์ไปเมื่อไม่นานมานี้เองครับ เมื่อเห็นว่าตลาดสินค้าเพื่อสุขภาพได้รับความสนใจมากขึ้น เรียกได้ว่าถึงเวลาของแบรนด์แล้วที่จะต้องเฉิดฉายขึ้นมาแล้ว เพียงแต่ในขณะเดียวกันพวกเขาก็พบว่า ในตลาดที่ตัวเองอยู่นี้เริ่มกลายเป็น Red Ocean ที่มีการแข่งขันกันอย่างดุเดือดไปเสียแล้ว เพื่อสร้างความแตกต่างและความน่าสนใจให้กับการทำการตลาดของแบรนด์ให้สามารถต่อสู้กับคู่แข่งได้ ทางแบรนด์ได้ร่วมมือกับเอเจนซี่ในการวิเคราะห์ สถานการณ์และ Consuner Insight ในการทำความเข้าใจภาพรวมทั้งหมดก่อนที่จะลงมือต่อสู้กับคู่แข่ง แล้วพวกเขาก็ได้พบสิ่งที่น่าสนใจที่ค่อนข้างสร้างแรงกระเพื่อมในตลาดสินค้าเพื่อสุขภาพอย่างมากเลยครับ แบรนด์พบว่า มีหลายแบรนด์ที่กระโดดเข้ามาในตลาดเพื่อสุขภาพแต่สินค้าของพวกเขาไม่ใช่สินค้าเพื่อสุขภาพอย่างแท้จริง […]

Watcharapon Kittipodpong

Case Study การใช้ CDP ธุรกิจ B2B แบบ Account-Based Marketing เพิ่ม Conversion 150%

21/01/2023

บทความชุด 30 Case Study Personalization Strategy จากรายงานของ Segment วันนี้จะมาเล่า Case Study CDP ของธุรกิจ B2B ที่ชื่อว่า Drift ที่ทำการตลาดแบบ Account-Based Marketing จนสามารถเพิ่ม Conversion Rate 150% เพราะสามารถเจอกลุ่ม High-intention ได้เร็วขึ้น เลยสามารถทำการตลาดกลับไปหาได้ไว จนนำมาสู่การนัดมีตติ้งนำเสนอได้เพิ่มขึ้นกว่า 150% ในสองเดือนแรกหลัง Implement ครับ ธุรกิจ B2B เคยถูกตั้งคำถามบ่อยๆ ว่าจะสามารถใช้ Data-Driven หรือ CDP แล้วเวิร์คเหมือนกับธุรกิจ B2C หรือพวก Consumer product หรอ? คำตอบคือใช้ได้ครับ ถ้าเราใช้อย่างมี Strategy และ Creativity ที่ดีพอ เหมือนกับที่ Drift บริษัทที่ทำ MarTech […]

Nattapon Muangtum

B2B Marketing แคมเปญการตลาดใช้ End User ช่วยหา Partner ธุรกิจ

13/01/2023

กลับมาที่คิวของแบรนด์ขยันทำแคมเปญ อย่างซอสมะเขือเทศ Heinz กันอีกแล้วนะครับ บทความวันนี้จะแตกต่างจากปกติไปนิดหน่อย เพราะปกติจะเจอแคมเปญของแบรนด์ที่ทำกับ B2C ซะเยอะ วันนี้เราเลยจะมาแชร์แคมเปญการตลาดในมุมของ B2B Marketing กันบ้างครับ โดยแคมเปญนี้เกิดขึ้นจากความร่วมมือระหว่างแบรนด์ กับบริษัทเอเจนซี่อย่าง Mischief @ No Fixed Address ในประเทศอเมริกา ช่วงปลายปีที่ผ่านมานี้เอง B2B Market หลายคนอาจรู้กันดีอยู่แล้วว่า นอกจากผู้บริโภค หรือ Consumer อย่างเรา ๆ ที่ซื้อซอสมะเขือเทศติดบ้านเอาไว้กินกับอาหารที่เราชอบ ก็ยังมีกลุ่มธุรกิจประเภท Horeca ที่ย่อมาจาก Hotels Restaurants & Catering หรือกลุ่มธุรกิจประเภทโรงแรม ร้านอาหาร และรับจัดเลี้ยง ที่มีการประกอบอาหารและมีการมีใช้ซอสมะเขือเทศ สำหรับการปรุงอาหาร หรือ มีไว้เป็นซอส Additional Choice ให้กับลูกค้า ซึ่งมักจะดีลกับแบรดน์ด้วยการสั่งซื้อเป็นล๊อตใหญ่มาเลยเพื่อให้เพียงพอกับการใช้งาน กลุ่มธุรกิจที่เป็น B2B เหล่านี้เลยถือเป็นช่องทางที่สร้างยอดขายให้กับแบรนด์ได้อย่างดีมาก ๆ เลยล่ะครับ ดีไม่ดีน่าจะมีสัดส่วนมากกว่า B2C […]

Watcharapon Kittipodpong

1 2 3