กลยุทธ์ Mastercard เปลี่ยนบัตรเดบิตธรรมดาให้กลายเป็น “บัตรต่อชีวิต” ทำคนอยากเปลี่ยนธนาคารกว่า 44%
เวลาเราพูดถึงแคมเปญการตลาดทั่ว ๆ ไปเราอาจจะนึกถึงการใช้ Influencer หรือโปรโมชันลดราคาใช่ไหมครับ แต่วันนี้ผมมีเคสที่ลึกซึ้งและน่าสนใจกว่านั้นมาเล่าให้ฟัง เป็นเรื่องของ กลยุทธ์ Mastercard แบรนด์ยักษ์ใหญ่ที่ไม่ได้แค่ขายของ แต่ขับเคลื่อนแบรนด์ด้วย “Purpose-driven” ด้วยการใช้สิ่งที่มีในมือมาแก้ปัญหาสังคมจริง ๆ จนกลายเป็นเคสที่หลาย ๆ แบรนด์ควรลองมาศึกษาเลยทีเดียวครับ เมื่อความดีส่งไปที่ไปไม่ถึง เพราะติดปัญหาที่คอขวด เรื่องราวทั้งหมดนี้เริ่มต้นที่ประเทศเยอรมนีครับ หนึ่งในประเทศมหาอำนาจของเศรษฐกิจยุโรป แต่กลับกำลังเผชิญหน้ากับวิกฤตด้านมนุษยธรรมที่น่าเศร้า นั่นคือ อัตราการบริจาคอวัยวะที่ต่ำที่สุดในยุโรป ซึ่งส่งผลให้ในแต่ละปี มีผู้ป่วยเกือบ 1,000 คนต้องเสียชีวิตลงระหว่างรอคอยการปลูกถ่ายอวัยวะอย่างมีความหวัง แต่สิ่งที่น่าแปลกใจและเป็นหัวใจของปัญหานี้เลยก็คือ มันไม่ได้เกิดจากความไม่เต็มใจของประชาชนเลยครับ เพราะผลสำรวจชี้ชัดว่าพลเมืองเยอรมันกว่า 85% สนับสนุนการบริจาคอวัยวะด้วยความตั้งใจ ทำให้ “ตัวร้าย” ที่แท้จริงของเรื่องนี้จึงไม่ใช่ทัศนคติของผู้คน แต่เป็น “ระบบราชการที่ล้าสมัย” และ “ความยุ่งยากในกระบวนการ” เพราะต้องบอกว่าสิ่งที่ใช้ยืนยันสถานะการเป็นผู้บริจาคอวัยวะในเยอรมนีมันก็คือ “บัตรกระดาษ” เพียงใบเดียวครับ ซึ่งเป็นระบบที่ทั้งเก่า เปราะบางและเต็มไปด้วยอุปสรรค ผู้คนต้องตั้งใจไปลงทะเบียนเพื่อรับบัตรใบนี้มาพกติดตัว ซึ่งในชีวิตประจำวันที่เร่งรีบ น้อยคนที่จะทำ และต่อให้ทำ บัตรกระดาษก็มีโอกาสหาย ลืม หรือชำรุดได้ง่าย ๆ กลายเป็นว่าเจตนาดีของผู้คนก็ส่งไปไม่ถึงไหนเพราะอุปสรรคแค่นิดเดียว กลยุทธ์ […]
