CDP

Case Study การทำ Customer Data Platform หรือ CDP ของ Microsoft Dynamic 365 Customer Insights กับธุรกิจ B2B อย่าง AEP Energy

CDP Microsoft กับธุรกิจ B2B กับการทำ Segmentation และ AI Recommendation

30/10/2021

ปฏิเสธไม่ได้ว่ากระแสการทำ CDP หรือ Customer Data Platform ในบ้านเรามาแรงขึ้นทุกวัน และหนึ่งในธุรกิจที่ผมถูกถามเป็นประจำว่าสามารถใช้ Data-Driven Marketing ได้หรือไม่นั่นก็คือกลุ่มธุรกิจ B2B หรือ Business to Business ครับ วันนี้เลยเอา case study การใช้ CDP จาก Microsoft Dynamic 365 Customer Insights มาเล่าสู่กันฟัง กับการทำ Customer Segmentation แบ่งกลุ่มลูกค้าจากพฤติกรรมจริงๆ ที่ได้จาก Data และใช้ AI Recommendation เพื่อวิเคระห์หาว่าควรจะเพิ่มยอดขายลูกค้าแต่ละคนอย่างไรจึงจะแม่นยำมากที่สุด ในบทก่อนหน้าที่พูดถึง Microsoft Dynamic 365 Customer Insights ที่พูดถึงธุรกิจแนว B2C มากๆ อย่างร้านอาหารเม็กซิโกที่มีสาขากว่า 2,700 ร้านทั่วอเมริกาและอีก 5 ประเทศทั่วโลกของแบรนด์ Chipotle ว่าสามารถทำ […]

Nattapon Muangtum

Case stude Personalized Marketing ของธุรกิจร้านอาหาร Chipotle ด้วย Customer Data Platform หรือ CDP Microsoft Dynamic 365 Customer Insights

Personalized Marketing ลูกค้า 17 ล้านคนด้วย Customer Data Platform ของ Microsoft Dynamics 365

29/09/2021

Case study การทำ Personalized Marketing ของ Chipotle ธุรกิจร้านอาหารที่มีฐานลูกค้าหลายสิบล้านด้วยระบบ Customer Data Platform หรือ CDP ของ Microsoft Dynamics 365 ที่จะทำให้นักการตลาดเข้าถึง Customer Insight แบบ 360 องศา เข้าใจลูกค้าแบบรอบด้านและลึกซึ้งสมกับเป็นการตลาดยุค Marketing 5.0 ที่ Data-Driven Marketing เคสที่จะเล่าถึงการทำ Customer Data Platform หรือ CDP ในวันนี้เป็นของ Chipotle แบรนด์ร้านอาหารเม็กซิกกันชื่อดังที่ประเทศสหรัฐอเมริกาที่ลูกค้าสามารถ Personalized Food หรือเลือกปรับแต่งอาหารที่ตัวเองต้องการได้ตามใจ และแน่นอนว่าเมื่ออาหารยังสามารถถูกปากได้แล้วทำไมจะทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing บ้างไม่ได้หละ แต่ปัญหาของ Chipotle ในวันนั้นตอนเริ่มต้นจะทำ Personalized Marketing ให้ได้ก็เหมือนกับอีกหลายๆ แบรนด์ใหญ่ๆ ในวันนี้ที่พบว่ามีดาต้าอยู่มากมายแต่กลับไม่สามารถนำดาต้าที่มีอยู่อย่างกระจัดกระจายมารวมกันไว้ในที่เดียวได้มาก่อน จนกระทั่งได้มารู้จัก Microsoft […]

Nattapon Muangtum

5 How to Perosnalization in Organization เริ่มจากการสร้างทีม MarTech หาคนที่แปล Data ให้กลายเป็นภาษาธุรกิจ จากนั้นก็ทำให้ทุกคนในองค์กรเห็นความสำคัญไปด้วยกัน

5 How to Personalization in Organization กับการสร้างทีม MarTech ในองค์กร

27/09/2020

อย่างที่รู้กันว่าเทรนด์การตลาดแบบ Personalization กำลังมาอย่างมากในบ้านเรา ซึ่งในอนาคตการตลาดแบบ Personalized Marketing จะกลายเป็นหัวใจสำคัญอย่างยิ่งต่อตัวเลขกำไรหรือขาดทุนขององค์กร แต่ประเด็นสำคัญคือธุรกิจต้องทำให้การทำ Personalization เป็นแกนหลักของการขับเคลื่อนองค์กรทั้งหมดให้ได้ และนี่คือสิ่งที่แบรนด์ควรรู้ถ้าอยากจะทำการตลาดแบบ Personalization ให้ประสบความสำเร็จครับ 1. ลงทุนกับเรื่อง Customer data และการวิเคราะห์ตั้งแต่พื้นฐานของธุรกิจ เพราะการทำการตลาดแบบ Personalization นั้นจะเป็นไปไม่ได้เลยถ้านักการตลาดไม่เข้าใจว่าลูกค้าที่เป็นกลุ่ม High-value นั้นเป็นใคร นักการตลาดหรือองค์กรที่จะทำ Personalization ได้สำเร็จต้องมีการลงทุนระบบในการเก็บ Data ทั้งหมดไม่ว่าจะเป็น Structured และ Unstructured data และก็สามารถเอาไปวิเคราะห์ต่อได้ทันที จากนั้นก็ใช้ Algorithm หรือสร้าง Model ขึ้นมาเพื่อสามารถระบุได้ว่าลูกค้ากลุ่ม High-value กลุ่มนี้เค้ามีรูปแบบพฤติกรรมที่ต่างจากลูกค้าทั่วไปอย่างไร พวกเขาชอบอะไรเป็นพิเศษเมื่อเทียบกับลูกค้ากลุ่มอื่น และที่สำคัญคือต้องมีหน้าตา Dashboard ที่ใช้งานได้ง่ายพอที่ Marketer จะสามารถทำงานด้วยตัวเองได้ ไม่ใช่ส่งต่อให้อีกแผนกไปวิเคราะห์แล้วก็เกิด Gap ของความเข้าใจ Context ใน data ต้องลงทุนในการทำ Data ให้รวมศูนย์กลางไม่ใช่กระจายกันเก็บไว้ในแต่ละแผนก […]

Nattapon Muangtum

1 … 5 6