CDP

Personalized Landing Page กว่า 95,000 หน้า ด้วย Programmatic SEO

03/12/2022

บทความชุด 30 Ways to Win with Personalization 30 กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจที่ทำตามได้ไม่ยาก มาถึงช่วงที่สอง นั่นก็คือ Real-time Activation ต่อจากช่วงแรกที่เป็น Acquisition การเน้นหาลูกค้าใหม่ มาถึงตอนนี้จะเป็นการเน้น Case Study Real-time Activation หรือ Real-time Marketing การตลาดแบบทันที เพราะเป็นส่วนหนึ่งของการทำ Personalized Marketing ให้ประสบความสำเร็จ กับเคสของ Upsolve บริษัท Startup Finance แบบ non-profit ที่ใช้ Programmatic SEO มาช่วยสร้าง Personalized Landing Page กว่า 95,000 หน้า! จนสุดท้ายสามารถกินส่วนแบ่งการเกิด Conversion ทั้งหมดไปกว่า 70% และนี่ก็คือการตลาดยุคใหม่ ยุคที่เราต้องเรียนรู้ที่นักการตลาดต้องเรียนรู้ทำงานกับ AI ให้เป็นครับ Real-time […]

Nattapon Muangtum

4 ขั้นตอน Retargeting Strategy เพื่อลด Churn Rate เพิ่ม Conversion

26/11/2022

Personalized Marketing ตอนที่ 5 ลด Churn Rate ด้วย Retargeting Strategy ทำให้คุ้นเคยก่อนปล่อยหมัดฮุกผ่าน Email การทำ Retargeting ที่เราคุ้นเคยจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป ถ้าเรารู้จักใช้ Personalized Marketing Strategy สักหน่อย ก็จะสามารถลดอัตราการสูญเสียลูกค้าหรือ Churn Rate ได้อย่างไม่น่าเชื่อ หลายครั้งเรารีบลุกไล่ทำการตลาดด้วยการปล่อยหมัดเด็ดโปรโมชั่นปังเร็วเกินไป จนลืมไปว่าก่อนที่เราจะซื้อสินค้าใหม่จากแบรนด์แปลกหน้า นั้นอาจต้องใช้ความคุ้นหน้าคุ้นตากันสักระยะ และนั่นก็คือจุดที่การทำ Retargeting กลับเข้ามา เป็นหนึ่งในวิธีทำการตลาดยุคใหม่ที่สำคัญ มีหน้าที่เหมือน TVC ที่สร้างความคุ้นเคยแบบเพิ่ม Awareness หรือที่ในหนังสือ Think Fast and Slow เรียกว่า Mere Effect ก็จะส่งผลให้อัตราตัวเลข Conversion Rate เมื่อส่ง Promotion Campaign ออกไปเพิ่มสูงขึ้นได้ง่ายๆ อย่างไม่น่าเชื่อ และนี่เป็น 4 ขั้นตอนการทำ Retargeting […]

Nattapon Muangtum

Personalized Marketing EP4 เว็บขายพรม Rugs.com เพิ่มยอดขาย 400% ด้วยการทำ Unified Customer Data ที่ข้าม Channels ด้วย CDP จาก Segment

เว็บขายของแต่งบ้าน เพิ่มยอดขาย 400% ด้วยการ Unified Customer Data ด้วย CDP

19/11/2022

บทความชุด Personalized Marketing การตลาดแบบรู้ใจ EP4 จากรายงาน 30 Ways to Win With Personalization จาก Segment เครื่องมือ CDP หรือ Customer Data Platform กับ Case Study ของเว็บขายของแต่งบ้านอย่าง Rugs.com ที่สามารถเพิ่มยอดขายได้กว่า 400% แบบง่ายๆ ด้วยการ Unified Customer Data จาก Multi Channels ให้รู้ว่าลูกค้าคนนี้มี Cross Journey อย่างไร แล้วก็ทำการตลาดกลับไปแบบเรียบง่าย แต่รู้ใจว่าลูกค้าคนนี้น่าจะอยากได้อะไรต่อไป เพราะเข้าถึง Insight จาก Data ว่าลูกค้าคนนี้เคยซื้ออะไรมาก่อน และกำลังสนใจสินค้าตัวไหนอยู่ครับ ทำไมการ Unified Customer Data ถึงสำคัญ ปัญหาหลักส่วนใหญ่คือมีข้อมูลมากมายบนเว็บ แต่รู้จะเอาข้อมูลนั้นมาใช้ต่อยอดการตลาดอย่างไร แล้วยิ่งวันนี้มีคู่แข่งราคาถูกเกิดขึ้นมากมายทั้งออฟไลน์และออนไลน์ […]

Nattapon Muangtum

Case Study ธุรกิจ B2B ลดค่าโฆษณา Cost-per click CPC ลงได้ 33% เพราะทำ A/B Testing หรือ Experiment ได้เร็วขึ้น 5 เท่า

Case Study ธุรกิจ B2B ลด CPC ลงได้ 33% เพราะทำ A/B Testing ได้เร็วขึ้น 5 เท่า

12/11/2022

ลองมาดู Case Study ของ B2B ที่ชื่อว่า DigitalOcean บริษัทที่ใช้ Data-Driven ได้อย่างรวดเร็วทันใจลูกค้า จนส่งผลให้ CPC ลดลงกว่า 33% เพราะสามารถทำ A/B Testing แล้วเก็บข้อมูลไปปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดได้ทันใจ ในยุคปลาเร็วกินปลาช้า ใครจะคิดว่าหมายถึงบริบทของการใช้ Data ด้วย แม้คุณจะพยายามใช้ Data-Driven มากแค่ไหน มี Data Source มากมายเท่าไหร่ แต่ถ้าใช้ Data นั้นช้าไป ผลลัพธ์ที่ได้ก็แทบไม่ต่างจากการไม่ใช้ Data เลยมากนัก กับเครื่องมือ MarTech ที่ชื่อ Personas แยก Segments ที่ต้องการออกมาก่อนเอาไปทำ Lookalike แบบ Personalized Ads ข้อดีของ Personas คือทำให้เรา update custom audience เพื่อเอาไปทำ lookalike ได้ม่นยำในระดับ […]

Nattapon Muangtum

Case Study การตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing ด้วยการใช้ Lookalike Audience แบบมี Strategy ของ Domino's Pizza

Case Study Lookalike Audience Strategy แบบ Personalization ของ Domino’s Pizza

04/11/2022

บทความนี้จะพามาดู Case Study ของการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing EP2 ของ Domino’s Pizza ที่ทำ Customer Segmentation หากลุ่มคนที่น่าจะซื้อในเร็ววัน แล้วเอามาต่อยอดด้วยการทำ Lookalike Audience ใน Facebook Ads จนทำให้ Cost-Per Acquisition ลดลงกว่า 65% ทั้งยังเพิ่ม ROAS กว่า 700% ครับ Domino’s Pizza เองก็มีปัญหานี้ พวกเขาไม่สามารถจัดการกับ Customer Data ที่กระจัดกระจายไปตาม Digital Touchpoints ต่างๆ ได้ เพราะเจอกับปัญหา Data Silos ที่องค์กรส่วนใหญ่ก็เจอกัน ทำให้แต่ละทีมก็เห็นภาพลูกค้าคนละอย่าง เพราะ Customer Data ที่แยกส่วนเก็บและไม่ได้ทำการเชื่อมโยงกัน ส่งผลให้การวางกลยุทธ์นั้นสะเปะสะปะไร้ทิศทางโดยสิ้งเชิง ส่งผลให้การจะทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing นั้นเป็นไปไม่ได้ […]

Nattapon Muangtum

รวม 30 Personalized Marketing Strategy กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจที่ทำตามได้ไม่ยากเกินไป พร้อมกับ Case Study ที่เพิ่มยอดขายได้จริง

30 Personalized Marketing Strategy 30 กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจที่ทำตามได้ไม่ยาก

30/10/2022

บทความชุด 30 Personalized Marketing Strategy ชุดนี้จะพาเพื่อนๆ นักการตลาดในการตลาดวันละตอนมาดูว่า กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจแท้จริงแล้วไม่ได้ซับซ้อนอย่างที่คิด กับ 30 Case Study Personalization ที่ดูแล้วคิดตามและเอาไปประยุกต์ต่อยอดได้ไม่ยากครับ ลองมาดูกันดีกว่าครับว่าบริษัทที่ทำ Personalized Marketing ได้ดีเขาทำกันอย่างไร ซึ่งแกนสำคัญสุดคือ Data เพราะก่อนจะรู้ใจได้เราต้องรู้จักลูกค้าให้ดีจริงไหมครับ ก่อนจะรู้ใจได้ต้องเก็บ Customer Data Journey ให้ดี หนุ่ย การตลาดวันละตอน เมื่อ Digital Experience อิ่มแล้ว ก็ถึงคราวอยากได้อะไรที่ Personalization มากกว่านี้ ในปี 2020 ทั่วโลกได้รู้จักกับการล็อกดาวน์เป็นครั้งแรก ใครจะคาดคิดว่าเราต้องหยุดออกนอกบ้านเป็นระยะเวลาหลายเดือน เพราะการออกจากบ้านเจอผู้คน อาจหมายถึงความเสี่ยงในการรับเชื้อที่ยังไม่มียารักษาและวัคซีนป้องกันโดยตรง และนั่นก็ทำให้ผู้คนทั่วโลกต่างกระโดดเข้าสู่โลกออนไลน์พร้อมๆ กันเป็นจำนวนมหาศาล จากที่เคยคาดว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นใน 5 ปีข้างหน้า กลายเป็นว่าจะเกิดขึ้นในระยะเวลาไม่กี่สัปดาห์เท่านั้น และนั่นก็ก่อให้เกิด Digital Consumer จำนวนมาก อะไรหลายๆ อย่างที่ไม่คิดว่าต้องทำออนไลน์ให้ได้ กลายเป็นทำได้ทันที เรียนออนไลน์ […]

Nattapon Muangtum

Customer Identity Resolution จุดเริ่มต้นการตลาดแบบ Personalized Marketing

09/09/2022

นักการตลาดคนไหนหรือแบรนด์ใดต้องการทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing ให้ได้ ต้องเริ่มจากการทำ Customer Identity Resolution ให้ได้ จากบทความแรกที่บอกให้รู้ว่ามันคืออะไร มาต่อบทความนี้พาไปดูว่ามันสำคัญต่อธุรกิจขนาดไหน และมีมันหลักหรือวิธีการทำอย่างไรกันบ้างครับ ทำไมการตลาดยุคใหม่จึงต้องทำเรื่อง Customer Identity Resolution ที่ดูจะยุ่งยากด้วย? เพราะวันนี้เวลาเราทำการตลาดออกไป แน่ใจขนาดไหนว่าเราส่งออกไปหาลูกค้าถูกคน และส่งถึงมือกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการจริงๆ เพราะวันนี้ Customer Data หนึ่งคนถูกเก็บไว้กระจัดกระจายตามแบบ Silo ในแพลตฟอร์มต่างๆ และนั่นหมายความว่าเรากำลังมี Data ที่ซ้ำซ้อนกันอยู่มาก แต่เราก็ไม่เคยจะรู้ว่าตกลงแล้วข้อมูลชุดไหนบ้างที่มันทับซ้อนน่าจับมารวมเป็นชุดเดียวกัน สมมติภาพว่าผมเพิ่งซื้อสินค้าของแบรนด์หนึ่งไป แล้วก็เปิดเว็บไซต์หน้าสินค้านั้นเพื่อดูรายละเอียดการใช้งาน แต่ก็ไม่ได้กดซื้อ ทางนักการตลาดแบรนด์นั้นก็เข้าใจว่าผมเป็นกลุ่มเป้าหมายที่ยังปิดการขายไม่ได้ ก็เลยระดมยิงโฆษณาแบบ Retargeting เข้ามาหาผมเต็มที่ ผ่านไปสองวันผมยังไม่ยอมกดซื้อในเว็บไซต์ของแบรนด์สักที แบรนด์ก็เลยส่งโปรโมชั่นพิเศษอาจจะเป็นส่วนลด 15% ซึ่งทันทีที่ผมเห็นโปรโมชั่นอันนี้ผมรู้สึกเสียค่าโง่ทันทีที่ดันไปซื้อราคาเต็ม คิดดูซิครับว่า Customer Experience ของผมกับแบรนด์นี้จะดิ่งลงเหวขนาดไหน ทั้งหมดนี้คือการไม่สามารถประกอบเชื่อมโยง Customer Identity ได้ เพราะข้อมูลของระบบต่างๆ มักถูกเก็บและจัดการแยกกัน เมื่อนำมาวิเคราะห์เพื่อจะวางแผนการตลาด ก็มักจะได้วิธีทำการตลาดที่หว่านเหมือนยุคเก่า แต่ถ้าบริษัทไหนหรือแบรนด์ใดสามารถประกอบ Customer […]

Nattapon Muangtum

Customer Identity Resolution จับ Data ลูกค้าที่กระจายมาเชื่อมกัน

08/09/2022

Customer Identity Resolution เป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญของการตลาดแบรู้ใจ Personalization คือการรู้ให้ได้ว่าคนที่เรากำลังคุยอยู่ แชทด้วย หรือกำลังจะส่งบอร์ดแคสข้อความ LINE Email หรือ SMS ไปคือลูกค้าคนไหน ใช่คนที่เราเพิ่งคุยไปไหม หรือแน่ใจนะว่าเรากำลังส่งไปไม่ผิดคน เพราะในยุคที่ผู้บริโภคหรือลูกค้าเรามีช่องทางติดต่อกับเราที่หลากหลายมาก เราต้องสามารถสร้าง Customer Omnichannel Journey ขึ้นมาให้ได้ เพราะถ้าเราทำได้นั่นหมายความว่าเราจะสามารถยกระดับเรื่อง Customer Experience ไปอีกระดับ ไม่ใช่แค่ทำการตลาดแบบหว่านๆ ออกไปเท่านั้น ไม่มีการทำ Customer Segmentation ใดๆ นั่นหมายความว่างบการตลาดแต่ละบาทที่คุณใช้ไป กำลังละลายแม่น้ำสูญเปล่ามากขึ้นทุกวัน เช่น ถ้าเรารู้ว่ามีคนคนหนึ่งต่อ Wifi ที่หน้าร้านสาขาเรา คนคนนี้กำลังเปรียบเทียบข้อมูลระหว่างสินค้าแบรนด์เรากับแบรนด์คู่แข่ง ด้วย iPhone 14 Pro Max (รวยอีก) แล้วถ้าเรารู้ว่าเขาคนนี้คือคนเดียวกับที่เคยเปิดอีเมลส่วนลด 50% ที่เราส่งให้เมื่อสัปดาห์ก่อนไป เอาเป็นว่าถ้าเรารู้แค่นี้ เราก็พอจะรู้แล้วใช่ไหมครับว่าจะทำ Personalized Marketing กับลูกค้าคนนี้อย่างไร ถ้าเป็นผมคงส่ง SMS ไปทันที […]

Nattapon Muangtum

สรุปหนังสือ Customer Data Platform หรือ CDP ของ Salesforce พาธุรกิจไปอีกระดับด้วย Data พร้อม Use Case Study การใช้ Data-Driven มากมาย

CUSTOMER DATA PLATFORMS พาธุรกิจและการตลาดไปอีกระดับด้วย CDP

08/07/2022

หนังสือ Customer Data Platforms เล่มนี้อธิบายรายละเอียดเรื่อง CDP แบบครบถ้วนรอบด้านซึ่งเขียนโดยผู้บริหารของ Salesforce แนะนำเลยว่าใครที่กำลังสนใจและจะลงทุนกับเรื่องนี้ แนะนำให้อ่านหนังสือเล่มนี้ หรืออย่างน้อยก็อ่านสรุปจากบทความนี้ก่อนครับ CDP คืออะไร? CDP ย่อมาจาก Customer Data Platforms หรือเป็นแพลตฟอร์มสำหรับนำข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่มีมารวมกันไว้ให้ทำงานได้ในที่เดียว เดิมที Customer Data นั้นถูกจัดเก็บแบบกระจัดกระจายเป็น Silo แยกตามแผนกต่างๆ ในองค์กร แยกรูปแบบการจัดเก็บ แยกพื้นที่ใช้จัดเก็บ ไปจนถึงแยกวิธีการจัดเก็บ สรุปง่ายๆ คือต่างคนต่างทำของใครของมัน ทั้งที่เป็นข้อมูลลูกค้าคนเดียวกันแต่กลับไม่ใช้ร่วมกัน ไม่เอามาเชื่อมโยงกัน และไม่เคยเอามาวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าคนเดียวกัน ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าเสียดายมาก ดังนั้นถ้าถามว่า CDP คืออะไร ก็แปลความหมายตรงตัวเลยครับว่า Platform ของ Customer Data ให้มันมีพื้นที่ตรงกลางเพื่อจะได้ง่ายที่นักการตลาดหรือใครก็ตามในบริษัทเอาไปใช้งานต่อยอดได้สะดวกขึ้น Customer Data จะมีค่าเมื่อเอามา Connect กัน ทุกวันนี้เรามี Customer Data มากมายแต่กระจัดกระจายไปทั่วองค์กร และก็กระจัดกระจายไปทั่วโลกออนไลน์ตามเว็บมากมายหรือแอปต่างๆ ดังนั้นบอกได้เลยว่ายุคนี้เราไม่ได้ขาด […]

Nattapon Muangtum

กรณีศึกษา Case study การทำ CDP ธุรกิจโรงพยาบาล จาก Microsoft Dynamic 365 Customer Insights ของโรงพยาบาลเด็ก Dayton Hospital

Case Study การใช้ CDP กับธุรกิจโรงพยาบาลของ Microsoft Dynamic 365 Customer Insights

16/11/2021

วันนี้มี Case study กรณีศึกษาการใช้ CDP(Customer Data Platform) กับธุรกิจโรงพยาบาลที่เต็มไปด้วยความซับซ้อนของ Data และผู้ใช้งาน และยังต้องเจอกับเงื่อนไขอย่าง Sensitive data ที่จะต้องใช้มาตรฐานความปลอดภัยข้อมูลชั้นสูง แต่ยังต้องสามารถนำไปให้ทีมการตลาดใช้งานเพื่อต่อยอดทำ Personalized Marketing ไปจนถึงยกระดับเรื่องของ Customer Experience ไปพร้อมกัน ลองมาดูกันนะครับว่า Microsoft Dynamic 365 Customer Insights หรือ CDP ของ Microsoft สามารถยกระดับธุรกิจคุณไปอีกระดับได้อย่างไร เป็นที่รู้กันว่าธุรกิจโรงพยาบาลนั้นมี Touchpoint ติดต่อกับลูกค้าที่เป็นทั้งผู้ป่วยโดยตรง หรือคนในครอบครัวของผู้ป่วย หรือญาติของผู้ป่วยที่แวะมาเยี่ยมเยียนมากมาย ทั้งช่องทางออฟไลน์ที่โรงพยาบาลเอง หรือช่องทางการโทรศัพท์ที่มีจำนวนมหาศาล หรือช่องทางออนไลน์อย่างบนเว็บไซต์ และไหนจะช่องทางดิจิทัลผ่านแอปของโรงพยาบาลเองก็ตาม ส่งผลให้การจะไล่เก็บ Data เพื่อติดตามทุก Interaction ที่เกิดขึ้นระหว่างโรงพยาบาลกับผู้ป่วยและคนที่เกี่ยวข้องเพื่อประกอบภาพ Customer 360 ให้ได้อย่างครบถ้วนสมบูรณ์แบบนั้นเป็นเรื่องที่ยากและท้าทายอย่างมาก เหมือนที่เกิดขึ้นกับโรงพยาบาลเด็ก Dayton Children’s Hospital เจอมาก่อนหน้า และความยุ่งยากไม่ได้มีแค่ […]

Nattapon Muangtum

1 … 4 5 6