กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ 101 Personalized Marketing กับ Cart abandon segment กลุ่มคนที่จะซื้อของเราแต่ยังไม่ยอมซื้อสักที ด้วยการใช้ Remarketing ในแบบ Persoanlization ครับ
Cart abandon หนึ่งในปัญหาใหญ่ของธุรกิจที่มีการขายทางออนไลน์ มันคือการที่มีคนกดสินค้าใส่ตะกร้าทิ้งไว้แต่ไม่ยอมกดชำระจ่ายเงินให้เสร็จสิ้น
จากรายงานพบว่าบรรดาร้านค้าออนไลน์มีปัญหานี้ไม่น้อยกว่า 69% หรือถ้าคิดเป็นเงินยอดขายรวมกันถ้าทำได้ไม่น้อยกว่า 150 ล้านล้านบาททั่วโลก
แต่โชคดีวันนี้เรามีคำตอบให้กับปัญหา Cart abandon ดังกล่าว ด้วยการตลาดแบบรู้ใจ Personalization กับกลยุทธ์ที่จะดึงคนที่เอาสินค้าใส่ตะกร้าค้างไว้ให้กลับมาชำระเงินให้เสร็จง่ายขึ้น เพราะเราสามารถคัดเฉพาะกลุ่มคน Segment Cart abandon นี้ออกมาเพื่อทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจงลงไป ไม่ทำต้องการตลาดแบบหว่านออกไปให้ทุกคนที่ไม่เกี่ยวให้เปลืองงบ
เพราะในเว็บไซต์ Ecommerce ของเรานั้นสามารถใส่ระบบ Tracking ติดตามผู้ใช้งานได้ทุกอย่าง แต่คำถามสำคัญที่ผมมักเจอบ่อยๆ คือ แล้วเราควรเก็บ Data อะไรดีจากหน้าเว็บ ลองมาดูตัวอย่างดาต้าที่ควรเก็บเพื่อเอามาทำ Personalization กันต่อครับ
Event Name หรือ Behavioral Data
- Product Clicked คือ คนคลิ๊กดูอะไร
- Product Viewed คือ คนดูรายละเอียดสินค้าตัวไหน
- Product Added คือ สินค้าตัวไหนที่ถูกกดใส่ตะกร้า
- Product Removed คือ สินค้าตัวไหนที่คนกดออกจากตะกร้า
- Cart Viewed คือ กลับมาดูหน้าตะกร้ารวมสินค้าหรือเปล่า
- Checkout Started คือ เริ่มกระบวนการการจ่ายเงินชำระค่าสินค้าหรือยัง
- Checkout Step Viewed คือ อยู่ในหน้ากระบวนการจ่ายเงินหรือยัง
- Checkout Step Completed คือ กรอกข้อมูลรายละเอียดการซื้อเรียบร้อยหรือยัง
- Payment Info Entered คือ กรอกข้อมูลการชำระเงินเข้ามาหรือยัง
- Order Completed คือ จ่ายเงินเรียบร้อยหรือยัง
- Order Updated คือ มีการเพิ่มสินค้าหรือปรับเปลี่ยนข้อมูลการซื้อหรือเปล่า
- Order Refunded คือ มีการทำเรื่องขอคืนเงินหรือเปล่า
- Order Cancelled คือ มีการทำเรื่องยกเลิกออเดอร์ที่สั่งหรือเปล่า
เห็นไหมครับว่าลำพังแค่ในส่วนของเว็บ Ecommerce ก็สามารถเก็บ Data เพื่อเอาไปทำ Personalization ได้มากมาย นี่เป็นแค่ส่วนเดียวไม่ใช่ทั้งหมดของเว็บ เพราะถ้าจะเอาทั้งหมดของเว็บเราสามารถทำการตลาดแบบรู้ใจได้ละเอียดกว่านี้มาก
จากลำดับ Journey ของการซื้อสินค้าทางออนไลน์ที่บอกมา จะเห็นว่าเราสามารถคิดกลยุทธ์การตลาดแบบลงรายละเอียดในแต่ละ Journey ได้มากมาย
คนที่แค่เลือกดูสินค้า กับคนที่กดสินค้าชิ้นนั้นใส่ตะกร้าแล้ว กับคนที่เพิ่งจ่ายเงินเสร็จเรียบร้อย ก็จะเห็นว่าแค่ 3 Segment นี้วิธีทำ Remarketing ก็ต่างกันแล้ว
ทั้งหมดนี้จะวัดกันที่นักการตลาดคนไหนจะใส่ใจใน Customer Data มากกว่า และมีความละเอียดในการทำการตลาดที่เหนือกว่า ทำการตลาดในทุก Customer Journey ลงไป จากนั้นก็วัดผลแล้ว Optimized Campaign ให้ดีขึ้น เพียงเท่านี้คู่แข่งก็ไม่สามารถไล่ตามกลยุทธ์การตลาดทั้งหมดเราได้ทัน เพราะไม่มีใครสามารถอยู่ในทุก Segment ของเราได้ครับ
ในตอนหน้าเราจะไปดูกลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ 101 Personalization Strategy ที่ 4 กับการปรับหน้าแรกของเว็บที่คนเข้ามาให้รู้ใจมากที่สุดจนเพิ่มยอดขายได้ดีที่สุดครับ
อ่านบทความชุด How to Personalization Strategy ตอนที่ 1
https://everydaymarketing.co/knowledge/6-customer-data-collecting-for-start-personalization-101/
อ่านบทความชุด How to Personalization Strategy ตอนที่ 2
https://everydaymarketing.co/knowledge/3-martech-for-personalization/
อ่านบทความชุด How to Personalization Strategy ตอนที่ 3 – 6 How to Start Personalization Strategy กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ 101
https://everydaymarketing.co/knowledge/6-how-to-personalization-strategy-ep1-personalized-marketing-every-segment-of-customer-journey/
อ่านบทความชุด How to Personalization Strategy ตอนที่ 4 – Personalization Strategy กับ Anonymous ID การตลาดแบบรู้ใจได้แม้ไม่รู้จัก
https://everydaymarketing.co/knowledge/personalization-strategy-with-anonymous-id-with-cdp-customer-data-platform/
Source: https://learn.segment.com/advanced-personalization-guide/
