Segment

กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ Personalization เพิ่มยอดขายกับกลุ่ม Cart abandon ด้วย Remarketing

กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ 101 Personalized Marketing กับ Cart abandon segment กลุ่มคนที่จะซื้อของเราแต่ยังไม่ยอมซื้อสักที ด้วยการใช้ Remarketing ในแบบ Persoanlization ครับ Cart abandon หนึ่งในปัญหาใหญ่ของธุรกิจที่มีการขายทางออนไลน์ มันคือการที่มีคนกดสินค้าใส่ตะกร้าทิ้งไว้แต่ไม่ยอมกดชำระจ่ายเงินให้เสร็จสิ้น จากรายงานพบว่าบรรดาร้านค้าออนไลน์มีปัญหานี้ไม่น้อยกว่า 69% หรือถ้าคิดเป็นเงินยอดขายรวมกันถ้าทำได้ไม่น้อยกว่า 150 ล้านล้านบาททั่วโลก แต่โชคดีวันนี้เรามีคำตอบให้กับปัญหา Cart abandon ดังกล่าว ด้วยการตลาดแบบรู้ใจ Personalization กับกลยุทธ์ที่จะดึงคนที่เอาสินค้าใส่ตะกร้าค้างไว้ให้กลับมาชำระเงินให้เสร็จง่ายขึ้น เพราะเราสามารถคัดเฉพาะกลุ่มคน Segment Cart abandon นี้ออกมาเพื่อทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจงลงไป ไม่ทำต้องการตลาดแบบหว่านออกไปให้ทุกคนที่ไม่เกี่ยวให้เปลืองงบ เพราะในเว็บไซต์ ​Ecommerce ของเรานั้นสามารถใส่ระบบ Tracking ติดตามผู้ใช้งานได้ทุกอย่าง แต่คำถามสำคัญที่ผมมักเจอบ่อยๆ คือ แล้วเราควรเก็บ Data อะไรดีจากหน้าเว็บ ลองมาดูตัวอย่างดาต้าที่ควรเก็บเพื่อเอามาทำ Personalization กันต่อครับ Event Name หรือ Behavioral Data เห็นไหมครับว่าลำพังแค่ในส่วนของเว็บ […]

Nattapon Muangtum
Read more

6 How to Start Personalization Strategy กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ 101

6 How to Start Personalization Strategy รวมกลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing 101 แบบที่สามารถอ่านแล้วทำตามได้ไม่ยาก แต่ที่สำคัญกว่าคือคุณต้องลงทุนในเครื่องมือ MarTech หรือ CPD ให้เรียบร้อยก่อนนะครับ การจะเริ่มต้นการตลาดแบบรู้ใจ หรือ Personalized Marketing นั้นอาจฟังดูยาก ต้องลงทุนเยอะ ใช้ทักษะใหม่ แต่หารู้ไม่ว่าในความเป็นจริงแล้วเริ่มต้นจากการเข้าใจกลยุทธ์ที่จะใช้ Personalization เข้ามาช่วยครับ เพราะถ้าเราบอกว่าเราจะทำการตลาดแบบรู้ใจ ก็ต้องรู้ก่อนว่าจะรู้ใจจากอะไร รู้ใจเรื่องไหน รู้ใจไปเพื่ออะไร และคาดหวังอะไรจากการรู้ใจนั้น ดังนั้นบทความนี้จึงเป็นการพาเพื่อนๆ นักการตลาดมาทำความรู้ใจ 6 How to Perosnalization Strategy กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ 101 ที่จะพานักการตลาดทุกคนรู้ใจลูกค้าได้มากกว่าเดิม Personalized Customer Journey กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจที่ 1 :  รู้ใจทุก Segment ตลอดทั้ง Journey เพราะอย่างที่บอกตอนต้นว่าหมดยุคการตลาดแบบ Mass Marketing หมดยุคของการมี […]

Nattapon Muangtum
Read more
Personalization 101 : รวม 3 เครื่องมือ MarTech หลักในการทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing ให้เกิด CDP, Identity Resolution และ Segment

Personalization 101 : 3 เครื่องมือ MarTech หลักในการทำ Personalized Marketing

การจะทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalization จะใช้แค่คนอย่างเดียวไม่ได้ แต่ต้องใช้เครื่องมือ MarTech ที่ช่วยให้คนทำงานได้จริงด้วย หลายครั้งผมเจอปัญหาว่าบริษัทที่จ้างผมให้ไปเป็นที่ปรึกษาเพราะอยากทำ Personalized Marketing แต่พอเอาเข้าจริงเมื่อต้องลงทุนในเครื่องมือ กับไม่กล้าใช้จ่าย  ท้ายที่สุดคนทำงานก็ทำไม่ได้ หรือถ้าทำได้ก็ไม่ดีและใช้เวลานานเกินไป ดังนั้นมาดูกันดีกว่าครับว่า 3 เครื่องมือที่จำเป็นสำหรับแบรนด์ที่อยากทำ Personalized Marketing ให้ได้นั้นต้องมีเครื่องมือที่ทำอะไรได้บ้าง 3 เครื่องมือการตลาด MarTech ที่จำเป็นต่อการทำ Personalized Marketing 1. CDP หรือ Customer Data Platform ปฏิเสธไม่ได้ว่า CDP หรือ Customer Data Platform คือเครื่องมือสำคัญหัวใจหลักของการทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing เพราะมันคือศูนย์รวม Customer Data ที่กระจัดกระจายหลากหลายช่องทาง หรือต่างระบบให้สามารถรวมไว้ในที่เดียวกันก็ได้ ถ้าแบรนด์เล็กๆ ธุรกิจย่อมๆ สามารถรวมกันผ่าน Google Sheet หรือ Excel ได้ไม่ยาก แต่ถ้าแบรนด์ที่ใหญ่ขึ้นมาหน่อยมีลูกค้าหลายหมื่นขึ้นไป การจะเอา […]

Nattapon Muangtum
Read more
Personalization 101 กับ 6 Customer Data ที่ต้องเก็บถ้าอยากเริ่มต้นทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing

Personalization 101 : 6 Customer Data ที่ต้องเก็บถ้าอยากทำการตลาดแบบรู้ใจ

จะเริ่มต้นทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalization 101 ต้องเริ่มอย่างไร ? หนึ่งในคำถามคาใจนักการตลาดหลายคนวันนี้ ที่พบว่าการยิงแอดโฆษณาแบบเดิมอาจไม่เวิร์คเหมือนปีก่อนๆ อีกต่อไป ส่งผลให้หลายคนเริ่มหันมาใช้ Data กันมากขึ้นอย่างจริงจัง แต่การใช้ Data เป็นการส่วนหนึ่งของการเริ่มต้นจะรู้จักลูกค้า แต่การจะไปให้ถึงขั้นสุดของการตลาดอย่างการทำ Personalization นั้นหละ จะต้องทำอย่างไร แน่นอนว่าการใช้เครื่องมือ MarTech อย่าง CDP Customer Data Platform ก็เป็นส่วนหนึ่งของการที่จะรู้ใจลูกค้าได้ ดังนั้นบทความนี้จะพาไปดูวิธีการเริ่มต้นทำ Personalization ตั้งแต่การเก็บ Data ไปจนถึงต้องมีเครื่องมือ MarTech อะไรบ้าง ที่จะสามารถช่วยเราทำ Data Integration ที่กระจัดกระจายเข้าด้วยกัน ไปจนถึงเครื่องมือที่ช่วยให้เราทำ Personalization ได้ง่ายขึ้นครับ ถ้าพร้อมแล้วเราไปดูกันดีกว่า ว่าเราจะเริ่มต้นทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalization ให้เป็นรูปเป็นร่างในปีนี้ได้อย่างไรครับ 6 Customer Data ที่เราจะต้องเก็บถ้าอยากทำ Personalization 101 การจะทำการตลาดแบบรู้ใจได้ แน่นอนว่าต้องเริ่มต้นจากการรู้จักลูกค้าแต่ละคนให้ดีก่อน ถ้าอยากรู้จักก็ต้องเริ่มต้นจากการเก็บดาต้า ซึ่งแน่นอนว่าวันนี้ก็มีดาต้ามากมายให้เลือกเก็บ นักการตลาดหลายคนคงปวดหัวไม่น้อยเมื่อถูกฝ่าย […]

Nattapon Muangtum
Read more
Case study การตลาดแบบรู้ใจ Personalization จากวัตถุดิบอาหารค้างสต็อก สู่เมนูที่รู้ใจ นำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น และลดของเสียของธุรกิจร้านอาหาร

Personalization สร้างเมนูที่รู้ใจจากวัตถุดิบค้างสต็อก ธุรกิจร้านอาหาร

Case Study ธุรกิจร้านอาหารที่ทำ Personalization จากวัตถุดิบที่เหลือสต็อกว่าควรทำเมนูไหนให้ลูกค้าคนได กลายเป็นเมนูที่รู้ใจ เพิ่มกำไรและการลดของเสีย การตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing ไม่ได้มีแค่การรู้ว่าใครชอบอะไร ใครอยากได้อะไร แล้วควรทำการตลาดหรือโปรโมชั่นแบบไหนออกไป แต่ยังสามารถไปได้ไกลกว่านั้น ด้วยการ Personalization จาก Stock Data หรือ Operation Data ที่ช่วยบริหารจัดการวัตถุดิบที่มีให้เกิดประโยชน์สูงสุด อย่าง Case Study ของธุรกิจร้านอาหารเครือใหญ่ ที่วัตถุดิบมีระยะเวลาจำกัด ต้องรีบผลิตสินค้าออกไปขายให้ทันก่อนจะบูดเสีย ดังนั้นเลยต้อง Optimization วัตถุดิบที่มีให้เกิดยอดขายสูงสุด ไม่อย่างนั้นก็ต้องทิ้งไป เลยต้องทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalization ให้ตรงกับวัตถุดิบที่มี ออกไปหาคนที่น่าจะชอบกินเมนูแบบนี้ นี่คืออีกระดับของการตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้า Data-Driven Marketing ครับ ปัญหาความยากของการทำ Personalized Marketing คือการประกอบเชื่อม Customer Data ที่กระจัดกระจายเข้าด้วยกัน ด้วยความหลากหลายของระบบเทคโนโลยีต่างๆ ที่เลือกใช้ได้ไม่ได้มี Techology Stack Strategy แต่แรก ทำให้ในวันนี้ที่เรารู้ว่า […]

Nattapon Muangtum
Read more
Case Study การใช้ CDP Customer data platform ของทีม Customer Service ที่สามารถแก้ปัญหาลูกค้าได้ไวขึ้น 80% เพราะเห็น log journey ที่ชัดเจน

ยกระดับ Customer Service ด้วย CDP แก้ปัญหาลูกค้าไวขึ้น 80%

Case Study การใช้ CDP เพื่อยกระดับ Customer Service ให้สามารถแก้ปัญหาลูกค้าได้ไวขึ้น 80% ของธุรกิจ B2B ที่มีความซับซ้อนสูง ทั้งในแง่ผู้ใช้งานต่อ 1 Account ที่หลากหลาย ไปจนถึง Device ที่มากมายของแต่ละคนอีก แล้วคุณจะเห็นว่าไม่ใช่แค่ทีม Marketing เท่านั้นที่ได้ประโยชน์จากการลงทุน Customer data platform แต่เป็นทุกคนในบริษัทที่เกี่ยวกับลูกค้าที่ต่างทำงานได้ไวขึ้นเมื่อคุณบริหารจัดการ Data ได้ดีพอครับ เคยไหมครับกับการต้องเสียเวลาแก้ปัญหาลูกค้าเยอะมาก ไม่ใช่เพราะปัญหานั้นยาก แต่เพราะหาไม่เจอว่าลูกค้าคนนั้นมีปัญหาอะไรกันแน่ เพราะหลายครั้งลูกค้ามักส่งข้อความมาหา หรืออีเมลมาแจ้งห้วนๆ ว่า “ช่วยแก้เรื่องนี้ให้หน่อย” หรือ “ทำไมมันถึงใช้ไม่ได้” หรือ “กดเท่าไหร่ก็ไม่ไป” หรือ “ค้างตรงนี้นานเกินไปแล้วนะ!” ถ้าถามว่าลูกค้าผิดไหม ก็ไม่ผิดหรอกครับ เพราะลูกค้าก็เป็นแค่ User หรือผู้ใช้งานคนหนึ่ง ที่เข้าใจว่าเราจะต้องรู้ทุกอย่างเหมือนกับเขา เราควรจะรู้ว่าปัญหาที่เขาติดอยู่ตรงหน้าไหน ค้างตรงปุ่มใด นั่นคือ Customer Expectation หรือสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังว่าเราจะเข้าใจเขาเสมือนว่าเรากำลังยืนดูหน้าจออยู่ข้างๆ ตอนเขากดใช้งานแล้วเกิดปัญหานั่นเอง แล้วยิ่งวันนี้เรามี […]

Nattapon Muangtum
Read more
4 กลยุทธ์วิธีเพิ่ม Retention rates ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำด้วยการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing กับ MarTech CDP Customer Data Platform

4 กลยุทธ์เพิ่ม Retention rates ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำด้วย Personalized Marketing

อย่างที่เรารู้กันว่าการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing คือหัวใจหลักของการตลาดยุค Data-Driven Marketing ไปแล้ว วันนี้จะมาดู 4 กลยุทธ์ขั้นตอนการทำ Personalization ด้วย CDP เพื่อเพิ่ม Retention rates อัตราการกลับมาซื้อซ้ำหรือใช้บริการต่อ ว่าถ้าอยากเริ่มจะต้องเริ่มอย่างไรบ้างครับ โดยเฉพาะใครที่มีแอปของตัวเอง หรือไม่ก็มีเว็บของตัวเองแล้วมีฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อติดต่อกลับอยู่ ลองมาเรียนรู้การเริ่มต้นทำ Personalized Marketing จาก 4 ขั้นตอนนี้ดูครับ 1. Tracking Data Customer Journey ลูกค้าอยู่ไหน ทำอะไรต้องรู้ การจะทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing ได้ ต้องเริ่มจากการรู้จักดาต้าลูกค้าที่ชัดเจนก่อน อันดับแรกคุณต้องมีระบบที่เอาไว้รวบรวม Customer data จากที่ต่างๆ เข้าไว้ด้วยกัน อาจจะทำง่ายๆ บ้านๆ ด้วยการสร้าง Master Customer Data ขึ้นมา หรือถ้าทำให้ดีหน่อยก็ลงทุนกับ CDP Customer Data Platform […]

Nattapon Muangtum
Read more

ยกระดับการตลาด Personalized Marketing ธุรกิจ Retail ด้วย CDP

มาดูแนวทางการยกระดับ Personalized Marketing 200% ของธุรกิจ Retail ด้วย CDP Customer Data Platform ยกระดับ First Party Data แบบ Silo ด้วยการทำ Integration และ Enrich ขึ้น อย่างที่รู้กันว่าตั้งแต่ Covid Disruption มาส่งผลให้เกิดพฤติกรรม New Normal ขึ้นมากมาย และการซื้อสินค้าออนไลน์ก็กลายเป็นสิ่งที่คนทั่วไปใครๆ ก็ทำเป็นประจำ นั่นหมายความว่าจาก Consumer ปกติ พวกเขากลายเป็น Digital Consumer หรือผู้บริโภคออนไลน์กันมากขึ้นอย่างรวดเร็วและยังเป็นจำนวนมาก อย่างที่รู้กันว่าวันนี้ลูกค้าอย่างเรามีตัวเลือกเยอะ ทำให้แบรนด์ไหนที่ทำเรื่อง Customer Experience ไม่ดี โดยเฉพาะ Digital Customer Experience ทำได้ต่ำกว่าที่ลูกค้าคาดหวัง บอกเลยว่าแบรนด์นั้นกำลังตกที่นั่งลำบากแน่ถ้ามีคู่แข่งสักรายที่ทำได้ดีกว่า และการจะยกระดับเรื่อง Digital Customer Experience ก็ต้องอาศัยการเข้าใจ Customer […]

Nattapon Muangtum
Read more
Case Study การใช้ CDP เชื่อม Facebook Ad เข้ากับ Offline Conversion จนสามารถเพิ่มยอดขายขึ้น 3 เท่า จากการวัดผลที่แม่นยำว่าโฆษณาชิ้นไหนปัง

วัดผลการตลาดแม่นยำด้วย CDP ที่เชื่อม Facebook Ad กับ Offline Conversion

บทความชุด Personalization วันนี้เป็น Case Study การใช้ CDP เชื่อมดาต้าจาก Facebook Ad เข้ากับ Offline Conversion จากเครื่อง POS หน้าร้าน ทำให้รู้ว่าลูกค้าคนไหนบ้างที่เคยเห็นแอดโฆษณาออนไลน์ชิ้นไหนเรามาก่อน การวัดผลจาก Digital Marketing หรือ Digital Media ยังคงเป็นปัญหาหลักของนักการตลาดทุกวันนี้ ส่วนหนึ่งเพราะเครื่องมือที่ใช้ไม่เอื้อให้เชื่อมโยง Third-Party Data จากสื่อออนไลน์เข้ากับ First-Party Data จากการขายที่เกิดขึ้นจริง เลยทำให้นักการตลาดทุกวันนี้ยังคงต้องทำการตลาดออนไลน์แบบกึ่งยิงกึ่งผ่าน คือรู้ว่าต้องทำการตลาดออนไลน์ ต้องยิงแอดโฆษณาเพื่อเพิ่มยอดขาย แต่ก็ไม่รู้ว่าแอดตัวไหนที่เพิ่มยอดขายหน้าร้านได้จริง จะหยุดยิงบางตัวก็ดูเสี่ยงไป แต่มันจะดีกว่าไหมถ้าเราสามารถเชื่อมโยงดาต้าเพื่อให้การวัดผล ROAS มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น Bonobos ธุรกิจแฟชั่นเสื้อผ้าผู้ชายออนไลน์ที่เจอปัญหาแบบเดียวกันกับนักการตลาดส่วนใหญ่ คือยากจะวัดผลเวลาทำการตลาดออนไลน์ออกไป จนกระทั่งพวกเขาสามารถเชื่อม Transaction Data เข้ากับ Facebook และก็ Optimizd Ad ผ่าน CDP ของ Segment ครับ […]

Nattapon Muangtum
Read more
Case Study Allergan แบรนด์ Botox ที่ใช้ Retention Marketing Strategy สร้างยอดขาย 250 ล้านดอลลาร์ จากลูกค้าเก่าเท่านั้น ด้วย Personalization

Retention Marketing สร้างยอดขาย 250 ล้านดอลลาร์จากลูกค้าเก่าเท่านั้นด้วย CDP

Retention Marketing คือศาสตร์ขั้นสุดของการตลาดและธุรกิจ มันคือการทำให้ลูกค้าติดอยู่กับเราไม่อยากไปไหน ไม่อยากเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าคู่แข่ง หรือแม้แต่ไม่อาจหยุดซื้อเราได้ และอย่างที่เรารู้กันว่าการทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำ นั้นก่อให้เกิดกำไรทางธุรกิจสูงกว่าการหาลูกค้าใหม่ มีตุ้นทุนของ ROI ที่ต่ำกว่าการ Acquisition มาก เพียงแต่การที่เราจะมาถึงจุดนี้ได้ เราต้องทำ Acquisition ได้ดีพอ ทำ Activation ได้มากพอ จนเรามีฐาน Customer Data มากพอที่จะเอามาต่อยอดทำ Retention นั่นเอง เหมือนกับก่อนจะทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำได้ เราต้องมีลูกค้าที่ซื้อเราก่อน ถ้าเรายังไม่ค่อยมีลูกค้ามาซื้อสินค้าหรือบริการเรา แล้วเราจะเอาลูกค้าเก่าที่ไหนไปขายซ้ำ และในขณะเดียวกันแบรนด์ส่วนใหญ่ก็สนใจแค่การหาลูกค้าใหม่ มากกว่าจะต่อยอดจากลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำ การหาลูกค้าใหม่ Customer Acquisition นั้นต้องใช้ทั้งเงิน เวลา และความตั้งใจที่จะหากลุ่มเป้าหมายที่น่าจะเป็นลูกค้าเราให้เจอ จากนั้นก็ต้องทำให้พวกเขาเชื่อใจว่าแบรนด์เราน่าเชื่อถือพอจะลองเป็นลูกค้าดูครั้งแรก ดูเหนื่อยใช่ไหมครับกว่าจะได้ยอดขายจากลูกค้าใหม่มาแต่ละคน แต่กับการทำให้ลูกค้าเดิม หรือลูกค้าปัจจุบันซื้อซ้ำอีกครั้งนั้นง่ายกว่า เพราะเขารู้จักเราแล้ว เขามีประสบการณ์กับเราแล้ว ไปจนถึงเขาเคยกรอกข้อมูลชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ บ้าน หรือสถานที่จัดส่งสินค้า ไปจนถึงข้อมูลบัตรเครดิตเรียบร้อยแล้ว ดังนั้นการจะทำให้กลุ่ม Existing Customer ซื้อเราย่อมง่ายกว่าการทำให้ Prospect […]

Nattapon Muangtum
Read more
1 2