Personalized Marketing

การตลาด Spotify Wrapped สะท้อนตัวตนผ่าน Personalized Marketing

หลายคนคงรู้สึกเหมือนกันใช่ไหมคะ? ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ทำอะไร เสียงเพลงก็เป็นเพื่อนที่อยู่เคียงข้างเราเสมอ แต่ละคนก็มีรสนิยมการฟังเพลงที่แตกต่างและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว สิ่งนี้จึงทำให้ Spotify Wrapped กลายเป็นแคมเปญยอดฮิตช่วงปลายปีที่คนทั่วโลกรอคอยไม่แพ้เทศกาลใหญ่ๆ อย่างคริสต์มาส หรือปีใหม่ เพราะไม่ใช่แค่การดูสถิติ แต่เป็นการเล่าเรื่องราวชีวิตและตัวตนของเราผ่านเพลงที่เรารักนั่นเองค่ะการตลาด Spotify Wrapped ถือเป็นตัวอย่างการใช้ Personalized Marketing ได้อย่างทรงพลังในยุคดิจิทัล ทั้งในแง่ของการสร้างความผูกพัน (Customer Engagement) และการสร้างกระแสบนโลกออนไลน์ (Viral Marketing) จนสามารถดึงดูดผู้ใช้งานรายเดือนกว่า 227 ล้านคนทั่วโลกในปี 2023 และยังกลายเป็นไวรัลที่คนพูดถึงทุกปี รวมถึงปี 2024 นี้ด้วยค่ะ  เริ่มสนใจแล้วใช่ไหมคะว่า Spotify Wrapped ใช้ Personalized Marketing อย่างไรบ้าง มาตามหาคำตอบไปด้วยกันค่ะ Spotify Wrapped คืออะไร? Spotify Wrapped เป็นแคมเปญที่แสดงสรุปพฤติกรรมการฟังเพลงของผู้ใช้ตลอดทั้งปี เช่น เพลงที่ฟังบ่อยที่สุด ศิลปินคนโปรด แนวเพลงที่ชอบ และช่วงเวลาที่ฟังเพลงมากที่สุด ข้อมูลเหล่านี้ถูกนำมานำเสนอในรูปแบบกราฟิกที่ดึงดูดใจและเฉพาะตัวแต่ละคน โดย Wrapped […]

Opal Kamonnetr
Read more

Personalized Marketing การตลาดรู้ใจ ที่ใคร ๆ ก็ทำได้ โดย หนุ่ย การตลาดวันละตอน จากงาน DSME2024

ยุคนี้ต้องบอกเลยว่าผู้บริโภคมีทางเลือกที่เยอะมากซึ่งการจะทำให้ลูกค้ารักเรา ถือเป็นสิ่งที่สำคัญอันดับแรก ๆ เลยที่ต้องทำคือการรู้ใจพวกเขาก่อน วันนี้อยากชวนทุกคนคุยเรื่องของ Personalized Marketing จากงาน DSME2024 กันว่า การทำการตลาดแบบไหนกันนะที่จะครองใจผู้บริโภคได้ใช่ การตลาดแบบรู้ใจ หรือเปล่าโดยเฉพาะเหล่าผู้ประกอบการ SMEs หรือเจ้าของธุรกิจที่ต้องการสร้างความผูกพันและความภักดีจากลูกค้าแบบยั่งยืน บอกเลยควรค่าแก่การศึกษาา ถ้าพร้อมไปรู้จะกับ การตลาดรู้ใจ แล้วก็ไปกันเลยย เชื่อว่าหลายคนไม่น้อยคงจะเคยได้ยินผ่านหูผ่านตากันมาบ้างกับคำว่า การตลาดแบบรู้ใจ หรือ การตลาดแบบใส่ใจ อะไรประมาณนี้  การตลาดแบบรู้ใจคืออะไร? การตลาดแบบรู้ใจ หมายถึง การปรับแต่งประสบการณ์การตลาดและการขายของแบรนด์ให้เข้ากับความต้องการ(ส่วนตัว)ของลูกค้าแต่ละคน ซึ่งการที่จะทำ การตลาดแบบรู้ใจ ได้ต้องเริ่มจากการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เช่น ข้อมูลการซื้อ ประวัติการค้นหา และพฤติกรรมออนไลน์ หรืออธิบายในเข้าใจง่าย ๆ เลยก็คือ จุดเริ่มต้นของการตลาดแบบรู้ใจคือต้องรู้จักลูกค้าให้ดีก่อน (รู้จักลูกค้าให้ดีก่อน) ซึ่งสามารถทำได้ด้วยการเก็บข้อมูล Data อย่างละเอียดนั่นเอง การตลาดแบบรู้ใจสำคัญยังไงนะ? ถึงตรงนี้อยากชวนผู้อ่านลองคิดดูนะว่า ถ้าเกิดคุณเป็นลูกค้า คุณจะรู้สึกดีแค่ไหนถ้าได้รับโปรโมชั่นที่ตรงใจ แบบพอดิบพอดีหรือแบบเธอมาได้ทันเวลาพอดีอย่างกับรู้ใจ เช่น ร้านส่งโปรแก้วโปรดของคุณ ‘ลด 10% สำหรับเครื่องดื่มแก้วโปรด’ มาตอนเช้า เป็นเวลาก่อนคุณจะไปซื้อกาแฟพอดี? […]

Kanokon Arunpong
Read more

Personalized Marketing 360 การตลาดแสนรู้ใจด้วย CDP

การตลาดแบบรู้ใจ Personalization กลายเป็นเทรนด์การตลาดสำคัญในปัจจุบัน ที่สามารถทำได้จริงด้วย Technology for Marketing อย่าง CDP หรือที่เรียกเต็มๆ ว่า Customer Data Platform ครับ และในวันนี้การจะยกระดับการตลาดแบบรู้ใจไปอีกขั้น ซึ่งจากเดิมมักเริ่มต้น Personalized Marketing จาก Single Data วันนี้จะพามาดูการยกระดับการตลาดแบบรู้ใจให้เป็น Personalization แบบ 360 ด้วย Omnichannel Marketing หรือการตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้าจากทุกช่องทาง เพื่อทำให้ลูกค้าตกหลุมรักเรานั่นเอง Customer Experience Integration อย่างแรกต้องบอกก่อนนะครับว่า ทุกวันนี้ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์แบบ Seamless Experience กันหมดแล้ว คาดหวังว่าเราจะรู้ใจพวกเขามากขึ้นกว่าเคย คาดหวังว่าคุณจะไม่ถามซ้ำว่าพวกเขาเป็นใคร มีปัญหาอะไร แม้จะเปลี่ยนช่องทางที่ติดต่อสื่อสารกับเราไปก็ตาม เช่น ถ้าลูกค้าถามเราใน LINE ว่า สินค้าที่สั่งออนไลน์ไว้จะมาถึงเมื่อไหร่ แล้วลูกค้าก็บอกแค่เบอร์โทรศัพท์ติดต่อที่ให้ไว้ใน order นั้นไป คุณจะต้องสามารถรู้รายละเอียดทุกอย่างได้ ไม่ใช่มาถามรายละเอียดจุกจิกที่ทำให้ลูกค้าต้องไล่หาอีเมลที่จมอยู่ในอีเมลอีกหมื่นกว่าฉบับ หรือถ้าลูกค้าโทรหา Call […]

Nattapon Muangtum
Read more
สรุป 10 marketing trends 2024 รวมเทรนด์การตลาดไทย 2567 ที่นักการตลาดต้องรู้ ทิศทางการตลาดใหม่ที่จะเกิดขึ้นต่อเนื่องไปจากปี 2023

10 Marketing Trends 2024 สรุปเทรนด์การตลาดไทย โดยการตลาดวันละตอน

ถ้าพูดถึงเทรนด์การตลาดปีหน้า หรือ Marketing Trends 2024 เชื่อว่าหลายคนคงสงสัยและอยากรู้ว่าทิศทางการตลาดไทยจะเป็นอย่างไร แต่จากหลายรายงานก็พบว่าส่วนใหญ่นั้นอ้างอิงจากต่างประเทศเป็นหลัก ส่วนตัวผมที่ผ่านมาก็จะอ้างอิงจากต่างประเทศเหมือนกัน แต่ปีนี้ขอเป็นปีแรกที่อ้างอิงจากประสบการณ์ส่วนตัว ที่เป็น Data-Driven Marketing Advisor หรือที่ปรึกษาด้านการตลาดและการใช้ดาต้าให้กับบริษัททั้งขนาดเล็ก กลาง และใหญ่อยู่บ้าง บวกกับประสบการณ์ที่ได้ไปสอน บรรยาย พูดคุยกับผู้ประกอบการไทยและผู้บริหารบริษัทต่าง ๆ ทั้งปีที่ผ่านมา มาสรุปรวบรวมเป็น 10 Marketing Trends 2024 เทรนด์การตลาดไทย 2567 ว่าน่าจะมีอะไรเกิดขึ้นบ้าง จากสิ่งที่เริ่มขึ้นแล้วในปีนี้ครับ 10 Marketing Trends 2024 สรุปเทรนด์การตลาดไทย โดยการตลาดวันละตอน ถ้าพร้อมจะทำความรู้จักเทรนด์การตลาดไทยทั้ง 10 ที่เกริ่นหัวข้อมาแล้ว ลองมาดูกันนะครับว่าแต่ละเทรนด์นั้นมีบริบทอย่างไร 1. Data Driven Marketing กลายเป็น Basic ที่ทุกแบรนด์ทำแล้ว ถ้าย้อนกลับไปแค่สองสามปีก่อน เมื่อพูดถึงเรื่อง ​Data-Driven Marketing ทีแรกจะกลายเป็นที่หวือหวา สมัยผมออกหนังสือ Data-Driven Marketing […]

Nattapon Muangtum
Read more
กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ 101 Personalization Strategy ปรับการตลาดตาม IP Address หรือ Location data เหมาะมากกับการตลาดธุรกิจ B2B

Personalization B2B การตลาดตาม IP address และ Location data

กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ Personalization B2B รูปแบบสุดท้ายคือการปรับรูปแบบเนื้อหาตาม Location data หรือ IP Address ครับ ลองคิดภาพดูนะครับว่าถ้ามีลูกค้าสองคนเข้ามาหน้าเว็บเราพร้อมกัน คนแรกอยู่กรุงเทพ คนที่สองอยู่สงขลา คุณคิดว่าระหว่างการขึ้นเนื้อหาหน้าแรกของเว็บหรือแอปแบบไหนจะได้ Conversion ดีกว่ากัน เชื่อว่า 100 ทั้ง 100 จะตอบว่าก็ต้องแบบที่สองอยู่แล้ว ถ้าอย่างนั้นคำถามต่อมาคือ แล้วเราทำแบบนั้นกับเว็บหรือแอปเราหรือยัง ? เรายังคงใช้เนื้อหาเดียวกันสำหรับลูกค้าที่เข้าใช้งานจาก Location ต่างกันอยู่หรือเปล่า ? ซึ่งวันนี้มีเครื่องมือ Marketing Technology มากมายที่ให้เราสามารถปรับแต่งเนื้อหาหรือโปรโมชั่นในเว็บหรือแอปเรา ให้ตรงกับ Location data ของผู้ใช้งานได้ไม่ยากแบบวันวานครับ เราอาจจะกำหนดค่าจาก Geofencing หรือกำหนดจากเงื่อนไขอื่นๆ ที่แล้วแต่ว่าแต่ละเครื่องมือจะเอื้อให้เราตั้งค่าแบบไหน จากนั้นก็แค่เชื่อมเครื่องมือ Location data เข้ากับ Marketing Automation เพื่อเอามาใช้กำหนดกลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ Personalization ตามบริบทพื้นที่ผู้ใช้งานที่แตกต่างกัน ถ้าผมเป็นธุรกิจร้านอาหารในต่างจังหวัด ผมว่าการตลาดแบบ Personalized Marketing จาก Location […]

Nattapon Muangtum
Read more
กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ 101 Personalized Website Landing Page จาก Customer Data ปรับเนื้อหาหน้าแรกให้ตรงใจผู้ใช้และเพิ่มยอดขายในที่สุด

กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ Personalized Website Landing pages ตาม Data

กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจส่วนใหญ่มักคิดถึงการยิงแอด การทำโฆษณา หรือการส่งแคมเปญการตลาดออกไปหาลูกค้าเท่านั้น แต่ในความเป็นจริงแล้วเราสามารถทำ Personalization Website หรือ Personalized Landing Pages หน้าแรกของผู้ชมเว็บแต่ละคนให้แตกต่างกันได้ หมายความว่าถ้าผมกับคุณเข้าหน้าเว็บเดียวกัน ลิงก์เดียวกันของเว็บหนึ่ง ผมกับคุณอาจเห็นเนื้อหาหน้านั้นไม่เหมือนกันเสมอไป เพราะหน้านั้นของเว็บจะถูกปรับแต่งให้รู้ใจจาก Behavioral Data ดาต้าการใช้งานการเปิดอ่านของแต่ละคนก่อนหน้าครับ จะเห็นว่านี่คือการตลาดแบบ Personalized Inbound Marketing รูปแบบหนึ่ง แทนที่จะทำหน้าเว็บแบบเดียวไว้สำหรับทุกคน ทำไมเราไม่ทำให้หน้าเว็บเดียวนั้นตอบโจทย์ Insights แต่ละคนที่แตกต่างกันหละ และไม่ใช่แค่ Behavioral Data เท่านั้นที่เราสามารถเอามาใช้ทำ Personalization ได้ แต่เรายังเอา Demographic Data มาผสมในการทำ Personalized Landing Pages ได้อีกด้วยครับ เช่น ปรับเนื้อหาหน้าเว็บให้ตรงกับกลุ่มธุรกิจที่คนดูเราทำงานอยู่ สำหรับธุรกิจ B2B หรืออาจเอา Customer Journey Data มาผสมในการทำ Personalized Content หน้าเว็บเพิ่มเติม ถ้าเป็นคนที่เพิ่งมาดูเนื้อหาครั้งแรก กับคนที่เคยเข้ามาโหลด […]

Nattapon Muangtum
Read more

กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ Personalization เพิ่มยอดขายกับกลุ่ม Cart abandon ด้วย Remarketing

กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ 101 Personalized Marketing กับ Cart abandon segment กลุ่มคนที่จะซื้อของเราแต่ยังไม่ยอมซื้อสักที ด้วยการใช้ Remarketing ในแบบ Persoanlization ครับ Cart abandon หนึ่งในปัญหาใหญ่ของธุรกิจที่มีการขายทางออนไลน์ มันคือการที่มีคนกดสินค้าใส่ตะกร้าทิ้งไว้แต่ไม่ยอมกดชำระจ่ายเงินให้เสร็จสิ้น จากรายงานพบว่าบรรดาร้านค้าออนไลน์มีปัญหานี้ไม่น้อยกว่า 69% หรือถ้าคิดเป็นเงินยอดขายรวมกันถ้าทำได้ไม่น้อยกว่า 150 ล้านล้านบาททั่วโลก แต่โชคดีวันนี้เรามีคำตอบให้กับปัญหา Cart abandon ดังกล่าว ด้วยการตลาดแบบรู้ใจ Personalization กับกลยุทธ์ที่จะดึงคนที่เอาสินค้าใส่ตะกร้าค้างไว้ให้กลับมาชำระเงินให้เสร็จง่ายขึ้น เพราะเราสามารถคัดเฉพาะกลุ่มคน Segment Cart abandon นี้ออกมาเพื่อทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจงลงไป ไม่ทำต้องการตลาดแบบหว่านออกไปให้ทุกคนที่ไม่เกี่ยวให้เปลืองงบ เพราะในเว็บไซต์ ​Ecommerce ของเรานั้นสามารถใส่ระบบ Tracking ติดตามผู้ใช้งานได้ทุกอย่าง แต่คำถามสำคัญที่ผมมักเจอบ่อยๆ คือ แล้วเราควรเก็บ Data อะไรดีจากหน้าเว็บ ลองมาดูตัวอย่างดาต้าที่ควรเก็บเพื่อเอามาทำ Personalization กันต่อครับ Event Name หรือ Behavioral Data เห็นไหมครับว่าลำพังแค่ในส่วนของเว็บ […]

Nattapon Muangtum
Read more
Personalization Strategy กับ Anonymous ID รู้ใจได้แม้ไม่รู้จัก กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ 101 ด้วย MarTech อย่าง CDP Customer Data Platform

Personalization Strategy กับ Anonymous ID การตลาดแบบรู้ใจได้แม้ไม่รู้จัก

บทความชุด Personalization 101 วันนี้จะพามารู้จักวิธีการทำ Personalized Marketing กับคนที่เราไม่รู้จักแต่ก็ยังสามารถรู้ใจได้ ด้วยการใช้ Anonymous ID แล้วจะรู้ว่าการตลาดแบบรู้ใจแม้ไม่รู้จักนั้นเป็นอย่างไร อ่านแล้วเอาไปคุยกับทีมให้ปรับกลยุทธ์ตามนี้ได้เลยครับ การตลาดแบบรู้ใจหรือ Personalization มักถูกคิดว่าเราจะต้องรู้จักตัวตนลูกค้าก่อนเท่านั้นถึงจะรู้ใจได้ ความจริงก็ถูกครับ แต่ถูกแค่ส่วนหนึ่ง เพราะนิยามของคำว่า “รู้จัก” ในโลกดิจิทัลหรือออนไลน์นั้นต่างจากปกติที่เราคุ้นเคยกัน ในโลกดิจิทัลนั้นการจะรู้จักใครสักคนไม่ได้หมายความว่าเราต้องรู้ตัวตนเขาจริงๆ แต่เราสามารถรู้จักเขาผ่าน Ananymous ID หรือ Web Cookies ได้ไม่ยาก และเครื่องมืออย่าง CDP หรือ Customer Data Platform เองส่วนใหญ่ก็มักจะ Track ID หรือ Create Anonymous ID ให้กับคนที่เข้ามายังหน้าเว็บหรือแอปเราอัตโนมัติอยู่แล้ว นั่นหมายความว่าต่อให้ผู้ใช้งานไม่ยอมบอกหรือยืนยันตัวตนว่าตัวเองเป็นใคร แต่ถ้ากลับมารอบสอง สาม สี่ นักการตลาดเองก็จะสามารถรู้ได้ว่าใช่คนที่เคยเข้ามาก่อนหน้าหรือเปล่า และนั่นหมายความว่าแค่เรารู้ว่าผู้ใช้งานคนนี้เคยแวะเข้ามายังเว็บหรือแอปเรามาก่อนหรือไม่ ต่อให้เราไม่ต้องรู้ว่าเขาเป็นใคร เราก็สามารถจัด Segment จาก Customer Journey ได้ไม่ยาก […]

Nattapon Muangtum
Read more

6 How to Start Personalization Strategy กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ 101

6 How to Start Personalization Strategy รวมกลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing 101 แบบที่สามารถอ่านแล้วทำตามได้ไม่ยาก แต่ที่สำคัญกว่าคือคุณต้องลงทุนในเครื่องมือ MarTech หรือ CPD ให้เรียบร้อยก่อนนะครับ การจะเริ่มต้นการตลาดแบบรู้ใจ หรือ Personalized Marketing นั้นอาจฟังดูยาก ต้องลงทุนเยอะ ใช้ทักษะใหม่ แต่หารู้ไม่ว่าในความเป็นจริงแล้วเริ่มต้นจากการเข้าใจกลยุทธ์ที่จะใช้ Personalization เข้ามาช่วยครับ เพราะถ้าเราบอกว่าเราจะทำการตลาดแบบรู้ใจ ก็ต้องรู้ก่อนว่าจะรู้ใจจากอะไร รู้ใจเรื่องไหน รู้ใจไปเพื่ออะไร และคาดหวังอะไรจากการรู้ใจนั้น ดังนั้นบทความนี้จึงเป็นการพาเพื่อนๆ นักการตลาดมาทำความรู้ใจ 6 How to Perosnalization Strategy กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ 101 ที่จะพานักการตลาดทุกคนรู้ใจลูกค้าได้มากกว่าเดิม Personalized Customer Journey กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจที่ 1 :  รู้ใจทุก Segment ตลอดทั้ง Journey เพราะอย่างที่บอกตอนต้นว่าหมดยุคการตลาดแบบ Mass Marketing หมดยุคของการมี […]

Nattapon Muangtum
Read more
Personalization 101 : รวม 3 เครื่องมือ MarTech หลักในการทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing ให้เกิด CDP, Identity Resolution และ Segment

Personalization 101 : 3 เครื่องมือ MarTech หลักในการทำ Personalized Marketing

การจะทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalization จะใช้แค่คนอย่างเดียวไม่ได้ แต่ต้องใช้เครื่องมือ MarTech ที่ช่วยให้คนทำงานได้จริงด้วย หลายครั้งผมเจอปัญหาว่าบริษัทที่จ้างผมให้ไปเป็นที่ปรึกษาเพราะอยากทำ Personalized Marketing แต่พอเอาเข้าจริงเมื่อต้องลงทุนในเครื่องมือ กับไม่กล้าใช้จ่าย  ท้ายที่สุดคนทำงานก็ทำไม่ได้ หรือถ้าทำได้ก็ไม่ดีและใช้เวลานานเกินไป ดังนั้นมาดูกันดีกว่าครับว่า 3 เครื่องมือที่จำเป็นสำหรับแบรนด์ที่อยากทำ Personalized Marketing ให้ได้นั้นต้องมีเครื่องมือที่ทำอะไรได้บ้าง 3 เครื่องมือการตลาด MarTech ที่จำเป็นต่อการทำ Personalized Marketing 1. CDP หรือ Customer Data Platform ปฏิเสธไม่ได้ว่า CDP หรือ Customer Data Platform คือเครื่องมือสำคัญหัวใจหลักของการทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing เพราะมันคือศูนย์รวม Customer Data ที่กระจัดกระจายหลากหลายช่องทาง หรือต่างระบบให้สามารถรวมไว้ในที่เดียวกันก็ได้ ถ้าแบรนด์เล็กๆ ธุรกิจย่อมๆ สามารถรวมกันผ่าน Google Sheet หรือ Excel ได้ไม่ยาก แต่ถ้าแบรนด์ที่ใหญ่ขึ้นมาหน่อยมีลูกค้าหลายหมื่นขึ้นไป การจะเอา […]

Nattapon Muangtum
Read more
1 2 … 5