Personalized Marketing

Come On In Sydney Opera House Personalized Invitation

Bystander effect แก้ปัญหาคนไม่เดินเข้า Opera House ด้วยการเชิญแบบ Personalized #ComeOnIn

04/01/2020

#ComeOnIn แคมเปญการตลาดของสถานที่ท่องเที่ยวแลนด์มาร์คชื่อดัง The Sydney Opera House ในประเทศออสเตรเลีย ที่ต้องการเชิญนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่กว่า 99% ที่เอาแต่ยืนถ่ายรูปอยู่ข้างนอกแต่ไม่เคยเดินเข้าไปข้างใน จากปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่เรียกว่า Bystander effect (เอาแต่ยืนดูอยู่ข้างนอกแล้วก็ไป) ด้วยการใช้ Personalized Invitation หรือการเชิญแบบส่วนตัวผ่านโซเชียลมีเดียอย่าง Instagram จนทำให้คนต้องเซอร์ไพรซ์แล้วเดินเข้าไปเพื่อเจอสิ่งที่เซอร์ไพรซ์กว่าครับ Bystander effect เป็นชื่อปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่เป็นการทำตามกันที่เกิดขึ้นเป็นประจำตามสถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยม เช่นถ้าเราไปหอเอนเมืองปิซาเราก็ต้องไปทำท่าคลาสสิคคือดันหอเอนไว้ไม่ให้ล้ม แต่จะมีซักกี่คนที่เดินเข้าไปดูใกล้ๆ หอเอนเมืองปิซาที่ว่ากันครับ เจ้าปรากฏการณ์ Bystander effect ที่เอาแต่ยืนดูอยู่ข้างนอกแล้วไม่ยอมเข้าไปก็เกิดขึ้นกับ The Sydney Opera House เช่นเดียวกัน เมื่อนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่กว่า 99% เอาแต่ยืนถ่ายรูปกันเท่ห์ๆ อยู่ข้างนอกแล้วก็จากไป จนทำให้ที่นี่เสียโอกาสจากค่าขายตั๋วเข้าชมสถานที่และโชว์ภายในมากมายไปอย่างน่าเสียดายทุกวันๆ ครับ ทาง Opera House เลยร่วมมือกับ DDB Sydney ในการช่วยกันคิดเพื่อหาทางออกว่า จะทำอย่างไรให้คน 99% ที่แค่แวะมาถ่ายรูปข้างนอกแล้วก็ไปลดลงเพื่อไปเพิ่ม 1% ที่เดินเข้ามาเที่ยวข้างในให้มากขึ้น และนั่นก็เลยเป็นที่มาของแคมเปญการตลาดที่ชื่อว่า Come […]

Nattapon Muangtum

Hyper-Personalization ขั้นสุดที่เหนือกว่าของการตลาดแบบ Personalization

17/11/2019

จากบทความเรื่อง The Power of Personalization นักการตลาดยุคใหม่ต้องรู้ใจก่อนลูกค้ารู้ตัว ที่ได้เสียงตอบรับอย่างดีมากมายจากหลายฝ่าย จนตอนนี้การตลาดวันละตอนกำลังจะออกหนังสือเรื่อง Personalized Marketing กับสำนักพิมพ์อัมรินทร์ในเร็วๆนี้ครับ มาวันนี้ผมได้รับโจทย์ใหม่ที่ท้าทายขึ้นที่เหนือกว่านั่นก็คือ Hyper-Personalization คุณอาจกำลังสังสัยและคิดอยู่ในใจแบบนี้ว่า “อะไรฟ่ะ! แค่ Personalization ยังไม่ทันไร นี่จะไป Hyper-Personalization กันอีกแล้วหรอ!?” แต่ไม่เป็นไรครับไม่ต้องตกใจไป เพราะ Hyper-Personalization นั้นไม่ใช่เรื่องที่ยากจะทำความเข้าใจไปกว่า Personalized Marketing เท่าไหร่เลย แต่ที่ยากกว่าคือ Execution หรือวิธีการที่จะทำให้ถึง แต่ที่ท้าทายกว่านั้นก็คือ Mindset ขององค์กรที่ต้องใช้ Data เป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อน และที่สำคัญที่สุดคือแค่ Data ที่ตัวเองมีไม่เพียงพออีกต่อไป แต่ต้องเป็น Data จากหลายๆ Source หรือที่ผมชอบบอกลูกค้าเวลาไปขายงานว่า คุณต้องมี Data หลาย Dimension ครับ ถ้าพร้อมแล้วงั้นเราไปทำความรู้สึก Hyper-Personalization กัน แล้วคุณจะรู้ว่าเรื่องนี้มันช่างมันส์กว่าที่คิดครับ! Hyper-Personalization หนึ่งในเทรนด์การตลาดสำคัญที่กำลังเป็นที่พูดถึงและจับตามองในระดับโลก(แต่บ้านเรายังเพิ่งเริ่มต้นคุยกันเรื่อง […]

Nattapon Muangtum

The Search of a Lifetime Coke Personalization Content

The Search of a Lifetime แคมเปญแนว Personalized ใหม่ จาก Coke

01/10/2019

The Search of a Lifetime แคมเปญแบบ Personalization ใหม่จาก Coke อิสราเอล ที่ทำคลิปวิดีโอนับพันชิ้น ที่ไม่ใช่เพื่อการโฆษณาขายของแต่อย่างไร แต่ทำไปเพื่อตอบคำถามชีวิตที่คาใจของเหล่าวัยรุ่นยุคใหม่เพื่อสร้างแบรนด์ Coke ให้กลับมาอยู่ในใจคนรุ่นใหม่อีกครั้ง ปัญหาใหญ่ของน้ำอัดลมในวันนี้คือ เหล่าวัยรุ่นที่เป็นคนรุ่นใหม่ไม่ได้รู้สึกกระหายรักในแบรนด์น้ำอัดลมเหมือนวัยรุ่นยุคเก่าแต่อย่างไร ส่วนหนึ่งเพราะวัยรุ่นยุคใหม่ในวันนี้มีตัวเลือกมากมาย แถมยังใส่ใจกับสุขภาพมากขึ้น ทำให้ตลาดน้ำอัดลมทั่วโลกส่งผลคล้ายๆกัน คือยอดขายเริ่มลดลงมากขึ้นทุกทีครับ ดังนั้น Coke หนึ่งในแบรนด์น้ำอัดลมชื่อดังของโลกก็กำลังประสบปัญหาเดียวกัน คำถามสำคัญคือ โค้กจะทำอย่างไรถึงจะสามารถกลับมาเป็นหนึ่งในใจของเหล่าวัยรุ่นยุคใหม่ในวันนี้ได้อีกครั้ง และการสร้างแบรนด์ไม่ว่าจะยุคสมัยไหนก็ล้วนมีแก่นที่ไม่ต่างกัน นั่นคือการเป็นผู้ที่เข้าอกเข้าใจกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด มากจนคนรู้สึกว่าเราไม่ได้ซื้อเพราะสินค้าหรือบริการที่ดีของเค้า แต่เราซื้อเพราะต้องการสนับสนุนแบรนด์ที่เข้าใจเราให้อยู่ต่อไปอีกนานๆครับ เลยเกิดเป็นแคมเปญการตลาดแบบ Personalized จาก Coke ที่ประเทศอิสราเอลที่ชื่อว่า The Search of a Lifetime ด้วยการทำคลิปวิดีโอออกมานับพันชิ้น แต่ไม่มีซักชิ้นที่พูดขายของเลยซักนิด เพราะคลิปทุกชิ้นที่ทำมาเพื่อตอบคำถามที่กลุ่มวัยรุ่นในวันนี้กำลังสงสัย และในยุคดิจิทัลที่เมื่อเราทุกคนเกิดคำถามความสงสัยก็จะถาม Google กันทั้งนั้นครับ โดยแคมเปญ The Search of a Lifetime นี้เป็นการร่วมมือกันสามฝ่ายระหว่างแบรนด์ เอเจนซี่ และ […]

Nattapon Muangtum

Personalized Marketing Personalization Driven Purchase

[Personalized Marketing] อยากให้ลูกค้าจ่ายเพิ่ม ต้องเพิ่มความ Personalization

21/08/2019

Personalized Marketing is new King, คุณรู้มั้ยว่าลูกค้านักช้อปกว่า 86% บอกว่าถ้าร้านค้าหรือแบรนด์ไหนสามารถทำให้ประทับใจได้ด้วยการรู้ใจว่าอยากได้อะไรอยู่ และเคยซื้ออะไรไป ประสบการณ์แบบ personailzation นี้แหละจะทำให้พวกเค้าอยากควักเงินในกระเป๋าซื้อของคุณมากขึ้น การตลาดแบบ personalisation ในวันนี้ไม่ใช่เรื่องเล่นๆ แต่กำลังกลายเป็นเรื่องใหญ่มากขึ้นทุกนาทีครับ เพราะในวันที่สินค้าเหมือนกัน หรือทดแทนกันหาได้ไม่ยาก สิ่งที่ผู้บริโภคมองหาไม่ใช่แค่ของดีราคาถูก แต่มองหาว่าพ่อค้าคนไหน หรือธุรกิจแบรนด์ใดที่เข้าใจและรู้ใจว่าเค้าต้องการอะไรมากที่สุด พูดไปก็เหมือนเกมเดาใจใช่มั้ยครับ เพราะในวันที่หนึ่งร้านอาจจะมีลูกค้านับพัน ยิ่งเป็นแบรนด์ใหญ่ไม่ต้องพูดถึงว่าคงจะมีลูกค้าเป็นล้าน แถมพนักงานก็สลับสับเปลี่ยนหมุนเวียนเข้าออกอยู่ตลอดเวลา แล้วใครจะไปทำได้ว่าลูกค้าคนนี้ที่เป็นหนึ่งในล้านของลูกค้านั้นเค้าเป็นใคร เค้าเคยซื้ออะไรไป และเค้ากำลังอยากได้อะไรกันแน่ แต่ในวันนี้เทคโนโลยีมากมายพร้อมเข้ามาช่วย พร้อมให้การเก็บข้อมูลของลูกค้าแต่ละคนนั้นเป็นเรื่องง่าย แถมยังทำให้พนักงานที่เข้ามาใหม่วันแรกก็สามารถรู้จักลูกค้าคนที่กำลังจ่ายเงินตรงหน้าได้เหมือนว่าทำงานที่นี่มานานจนรู้จักลูกค้าคนนี้ดี แต่ก่อนจะไปถึงขั้นตอนการทำตรงนั้นนักการตลาดบางอาจยังไม่อินว่าทำไมต้องทำการตลาดแบบ personalized marketing ด้วยล่ะ แน่ใจได้ยังไงว่ามันจะดีกว่า แน่ใจได้อย่างไรว่าลูกค้าต้องการมันจริงๆ ผมแน่ใจว่าคุณอาจกำลังไม่แน่ใจ แต่ไม่เป็นไรครับ ผมมีรายการการสำรวจมาให้คุณอ่านเพื่อสร้างความแน่ใจว่าการตลาดที่รู้ใจแบบเฉพาะคน หรือ personalized marketing นี่ใช่ทางออกสำหรับการแข่งขันทางธุรกิจในยุคใหม่จากนี้ไปแน่นอนครับ เริ่มจากมุมมองของลูกค้า ลองมาดูกันว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับการตลาดที่รู้ใจแบบเฉพาะคน หรือ personalized marketing ครับ เกือบ 1 ใน 3 หรือ […]

Nattapon Muangtum

Personalized marketing for Exclusive level

Personalized for Exclusive Level หนังสือ 1 เล่มที่แต่งมาเพื่อคน 1 คน

12/07/2018

การหาลูกค้าใหม่ในวันนี้ว่ายากแล้ว แต่การจะหาลูกค้าใหม่ที่เป็นระดับอาวุโสขึ้นไปนั้นยากกว่า โดยเฉพาะระดับผู้บริหารหรือ CEO นี่ไม่ต้องพูดถึง เพราะโอกาสในการจะเข้าถึงตัวคนเหล่านั้นช่างน้อยนิด แล้วไหนจะต้องผ่านด่านทั้งหลายที่คอยสกรีนธุระที่ไม่จำเป็นออกไปมากมาย ดังนั้นตอนนี้ที่จะเล่า เลยเป็นเรื่องของการตลาดแบบ personalized marketing ขั้นสุดสำหรับธุรกิจแบบ B2B โดยเฉพาะที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้บริหารระดับสูงอย่าง CEO มาเล่าสู่กันฟัง ว่าการตลาดแบบ personalized marketing for exclusive level นั้นจะสามารถช่วยนักการตลาดยุคใหม่ให้ปิดการขายกับคนระดับนี้ได้อย่างไรครับ Google Cloud บริการบริการจัดการข้อมูลบนออนไลน์ที่เป็นอีกหนึ่ง product สำคัญของ Google จะว่าไปก็คล้ายๆที่เราใช้เก็บรูปบน cloud ฟรีกันแหละครับ แต่สำหรับลูกค้าที่เป็นกลุ่มธุรกิจนั้นเค้าไม่ได้ให้ใช้ฟรี เพราะบริการแบบ cloud นี้จะคิดเงินตามปริมาณข้อมูลที่ใช้ครับ นั่นหมายความว่ายิ่งเก็บข้อมูลเยอะยิ่งต้องจ่ายมาก ยิ่งมีการใช้ข้อมูลมากก็ยิ่งต้องจ่ายเยอะ เป้าหมายของทีมการตลาดและทีมฝ่ายขายของ Google Cloud คือ ทำอย่างไรที่จะให้บริษัทยักษ์ใหญ่หันมาใช้ระบบของ Google Cloud แทนระบบเดิมที่เป็นเซิฟเวอร์ของบริษัท หรือใช้ระบบของ Cloud ของคู่แข่งล่ะ เพราะถ้าได้ลูกค้าระดับองค์กรใหญ่ๆมาที เซ็นกันทีไม่รู้กี่สิบล้านหรือร้อยล้านทีเดียวครับ เมื่อลูกค้าของ Google Cloud เป็นระดับ […]

Nattapon Muangtum

Knours Startup ด้านความงามกับ Personalize Skincare

20/04/2018

Knours บริษัทสตาร์ทอัพด้านความงามนำเสนอผลิตภัณฑ์ดูแลผิวพรรณแบบ personalize หรือเฉพาะคนที่แตกต่างกันให้ตามรอบเดือน เพราะฮอร์โมนที่ต่างก็มีผลกับสภาพผิวที่ต้องการการบำรุงที่ต่างกันด้วย ทาง Knours เลยเชิญให้ผู้หญิงเข้ามากรอกข้อมูลการมีรอบเดือนเพื่อรับการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะคนไม่เหมือนใคร เพราะในแต่ละช่วงเวลาของรอบเดือนนั้นก็ต้องดูแลเปลี่ยนไปเรื่อยๆ สำหรับคนที่เข้ามากรอกข้อมูลจะได้รับสินค้าตัวอย่าง และส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไป เปิดกว้างแม้ไม่ใช่ลูกค้า แม้ไม่ซื้อก็เข้ามากรอกข้อมูลเพื่อรับคำแนะนำได้ อีกหนึ่งบริการที่ไม่ได้เน้นการขายของ แต่เน้นที่การรู้จักกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ลองคิดดูซิว่าเมื่อไกล้จะรอบเดือนมาก็สามารถส่ง edm ไปให้คนที่เข้ามากรอกข้อมูลไว้ จาก Lead ก็มีโอกาสเปลี่ยนเป็น conversion สูงได้ หมดยุคแล้วกับหลอดเดียวใช้ได้ทุกคนเข้ากับทุกผิว เพราะจากผลสำรวจบอกชัดเจนว่าคนส่วนใหญ่กว่า 70% ขึ้นไปยอมจ่ายแพงขึ้นให้กับแบรนด์ที่สามารถแนะนำสินค้าหรือบริการแบบส่วนบุคคลหรือ Personalize ได้ ลองเข้าไปรู้จักแบรนด์นี้เพิ่มเติมได้ที่ลิงก์นี้ครับhttps://www.knours.net/knours_app ติดตามเรื่องราวการตลาดวันละตอนได้ที่ https://everydaymarketing.co

Nattapon Muangtum

1 … 4 5