Personalized Marketing

Personalization 101 : 6 Customer Data ที่ต้องเก็บถ้าอยากทำการตลาดแบบรู้ใจ

27/08/2023

จะเริ่มต้นทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalization 101 ต้องเริ่มอย่างไร ? หนึ่งในคำถามคาใจนักการตลาดหลายคนวันนี้ ที่พบว่าการยิงแอดโฆษณาแบบเดิมอาจไม่เวิร์คเหมือนปีก่อนๆ อีกต่อไป ส่งผลให้หลายคนเริ่มหันมาใช้ Data กันมากขึ้นอย่างจริงจัง แต่การใช้ Data เป็นการส่วนหนึ่งของการเริ่มต้นจะรู้จักลูกค้า แต่การจะไปให้ถึงขั้นสุดของการตลาดอย่างการทำ Personalization นั้นหละ จะต้องทำอย่างไร แน่นอนว่าการใช้เครื่องมือ MarTech อย่าง CDP Customer Data Platform ก็เป็นส่วนหนึ่งของการที่จะรู้ใจลูกค้าได้ ดังนั้นบทความนี้จะพาไปดูวิธีการเริ่มต้นทำ Personalization ตั้งแต่การเก็บ Data ไปจนถึงต้องมีเครื่องมือ MarTech อะไรบ้าง ที่จะสามารถช่วยเราทำ Data Integration ที่กระจัดกระจายเข้าด้วยกัน ไปจนถึงเครื่องมือที่ช่วยให้เราทำ Personalization ได้ง่ายขึ้นครับ ถ้าพร้อมแล้วเราไปดูกันดีกว่า ว่าเราจะเริ่มต้นทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalization ให้เป็นรูปเป็นร่างในปีนี้ได้อย่างไรครับ 6 Customer Data ที่เราจะต้องเก็บถ้าอยากทำ Personalization 101 การจะทำการตลาดแบบรู้ใจได้ แน่นอนว่าต้องเริ่มต้นจากการรู้จักลูกค้าแต่ละคนให้ดีก่อน ถ้าอยากรู้จักก็ต้องเริ่มต้นจากการเก็บดาต้า ซึ่งแน่นอนว่าวันนี้ก็มีดาต้ามากมายให้เลือกเก็บ นักการตลาดหลายคนคงปวดหัวไม่น้อยเมื่อถูกฝ่าย […]

Nattapon Muangtum

การสร้าง Customer Persona ด้วย K-Means Segmentation

20/08/2023

การสร้าง Customer Persona ด้วย K-Means Segmentation

Panaya Sudta

Case study การตลาดแบบรู้ใจ Personalization จากวัตถุดิบอาหารค้างสต็อก สู่เมนูที่รู้ใจ นำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น และลดของเสียของธุรกิจร้านอาหาร

Personalization สร้างเมนูที่รู้ใจจากวัตถุดิบค้างสต็อก ธุรกิจร้านอาหาร

22/04/2023

Case Study ธุรกิจร้านอาหารที่ทำ Personalization จากวัตถุดิบที่เหลือสต็อกว่าควรทำเมนูไหนให้ลูกค้าคนได กลายเป็นเมนูที่รู้ใจ เพิ่มกำไรและการลดของเสีย การตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing ไม่ได้มีแค่การรู้ว่าใครชอบอะไร ใครอยากได้อะไร แล้วควรทำการตลาดหรือโปรโมชั่นแบบไหนออกไป แต่ยังสามารถไปได้ไกลกว่านั้น ด้วยการ Personalization จาก Stock Data หรือ Operation Data ที่ช่วยบริหารจัดการวัตถุดิบที่มีให้เกิดประโยชน์สูงสุด อย่าง Case Study ของธุรกิจร้านอาหารเครือใหญ่ ที่วัตถุดิบมีระยะเวลาจำกัด ต้องรีบผลิตสินค้าออกไปขายให้ทันก่อนจะบูดเสีย ดังนั้นเลยต้อง Optimization วัตถุดิบที่มีให้เกิดยอดขายสูงสุด ไม่อย่างนั้นก็ต้องทิ้งไป เลยต้องทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalization ให้ตรงกับวัตถุดิบที่มี ออกไปหาคนที่น่าจะชอบกินเมนูแบบนี้ นี่คืออีกระดับของการตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้า Data-Driven Marketing ครับ ปัญหาความยากของการทำ Personalized Marketing คือการประกอบเชื่อม Customer Data ที่กระจัดกระจายเข้าด้วยกัน ด้วยความหลากหลายของระบบเทคโนโลยีต่างๆ ที่เลือกใช้ได้ไม่ได้มี Techology Stack Strategy แต่แรก ทำให้ในวันนี้ที่เรารู้ว่า […]

Nattapon Muangtum

4 กลยุทธ์วิธีเพิ่ม Retention rates ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำด้วยการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing กับ MarTech CDP Customer Data Platform

4 กลยุทธ์เพิ่ม Retention rates ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำด้วย Personalized Marketing

12/04/2023

อย่างที่เรารู้กันว่าการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing คือหัวใจหลักของการตลาดยุค Data-Driven Marketing ไปแล้ว วันนี้จะมาดู 4 กลยุทธ์ขั้นตอนการทำ Personalization ด้วย CDP เพื่อเพิ่ม Retention rates อัตราการกลับมาซื้อซ้ำหรือใช้บริการต่อ ว่าถ้าอยากเริ่มจะต้องเริ่มอย่างไรบ้างครับ โดยเฉพาะใครที่มีแอปของตัวเอง หรือไม่ก็มีเว็บของตัวเองแล้วมีฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อติดต่อกลับอยู่ ลองมาเรียนรู้การเริ่มต้นทำ Personalized Marketing จาก 4 ขั้นตอนนี้ดูครับ 1. Tracking Data Customer Journey ลูกค้าอยู่ไหน ทำอะไรต้องรู้ การจะทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing ได้ ต้องเริ่มจากการรู้จักดาต้าลูกค้าที่ชัดเจนก่อน อันดับแรกคุณต้องมีระบบที่เอาไว้รวบรวม Customer data จากที่ต่างๆ เข้าไว้ด้วยกัน อาจจะทำง่ายๆ บ้านๆ ด้วยการสร้าง Master Customer Data ขึ้นมา หรือถ้าทำให้ดีหน่อยก็ลงทุนกับ CDP Customer Data Platform […]

Nattapon Muangtum

4 ขั้นตอนการตลาดแบบรู้ใจ Personalization ที่มีหน้าร้าน Offline Retail หลากหลายสาขา ว่าจะยกระดับ Customer Experience ด้วย CDP ได้อย่างไร

4 ขั้นตอนการตลาด Personalization กับหน้าร้าน Offline Retail

04/03/2023

วันนี้จะพามารู้จัก 4 ขั้นตอนการทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalization กับธุรกิจที่มีหน้าร้าน Offline ประเภท Retail ครับ ข้อดีของการตลาดแบบออฟไลน์ Physical Marketing คือการที่พนักงานของเราสามารถสร้าง Customer Experience ที่ดีให้กับลูกค้าได้ คิดภาพง่ายๆ เวลาเราเข้าไปช้อปปิ้งแบรนด์หรูๆ เวลาพนักงานใส่ใจดูแลเราเป็นอย่างดี จำได้ว่าเราเคยมาซื้ออะไรไป หรือเรียกข้อมูลจากในระบบผ่าน iPad หรือมือถือขึ้นมาดู แล้วก็สามารถต่อบทสนทนาที่เคยคุยค้างไว้ได้ในช่วงเวลานั้นๆ นั่นแหละครับคือสเน่ห์หรือจุดแข็งของการตลาดออฟไลน์ ที่การทำ Digital Marketing หรือการตลาดออนไลน์ทั่วไปยากจะมาแข่งขันได้ เพราะข้อดีของการตลาดออนไลน์คือความสามารถให้บริการคนจำนวนมากๆ ได้พร้อมกัน ผิดกับการตลาดออไลน์ที่สามารถดูแลลูกค้าได้แค่ทีละคนเท่านั้น แต่ข้อเสียของการตลาดออนไลน์ส่วนใหญ่ที่รู้กันคือ มันไม่ค่อยฉลาด มันไม่ค่อยเข้าใจ มันไม่ค่อยมีหัวใจ เพราะมันจำอะไรไม่ค่อยได้ และมันก็ไม่เคยรู้ว่าเราต้องการอะไรกันแน่ มันเลยเกิดศาสตร์ใหม่ที่เรียกว่า Omichannel Marketing หรือการตลาดแบบเชื่อมต่อกันทุกช่องทาง สามารถรู้ได้ว่าลูกค้าคนนี้คือใคร เคยมีประวัติในแต่ละช่องทางเป็นแบบไหน จนทำให้รู้ว่าตอนนี้เราควรต้องทำการตลาดกับลูกค้าคนนี้อย่างไร หรือแม้แต่ควรต้องส่ง Marketing Message แบบไหนออกไปกันแน่ แต่ความยากคือการจะทำ Data Integration เชื่อมต่อข้อมูลนี่แหละ เมื่อเรามีดาต้าจากหลาย source […]

Nattapon Muangtum

4 กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ Personalized SMS Marketing ด้วย CDP

18/02/2023

เราสามารถเพิ่ม Customer Lifetime Value ได้ง่ายๆ ด้วย Personalized SMS Marketing กับลูกค้ากลุ่ม High-Value Segment ด้วย CDP Customer Data Platform ครับ การตลาดแบบ SMS Marketing มักถูกมองข้ามว่าเป็นวิธีที่เก่าและเชยด้วยอายุที่มีมานานมาก แต่รู้ไหมว่ากว่า 95% ของคนรับนั้นเปิดอ่านกันทั้งนั้น (หรือต่อให้ไม่เปิดก็เห็นข้อความเกือบเต็มๆ ผ่าน Notification แหละครับ) แถมข้อดีของการใช้ SMS Marketing คือการที่ผู้รับสามารถตอบกลับได้ทันที ด้วยตัวระบบ SMS เองที่เป็น Two-way interactions แบบไม่ต้องลงโปรแกรมใดๆ ให้วุ่นวาย ขอแค่เรามีเบอร์ลูกค้าไว้ในมือ ที่เหลือคือคิดว่าจะส่งอะไรออกไป และจะส่งออกไปหาใคร สำคัญอีกอย่างคือควรส่งออกไปเมื่อไหร่ครับ บทความวันนี้ของการตลาด Personalized Marketing เลยหยิบเอาวิธีการยกระดับ SMS Marketing ให้ Powerful มากขึ้นมาบอกกัน เพราะถ้าคุณกำหนด Customer […]

Nattapon Muangtum

Case Study Allergan แบรนด์ Botox ที่ใช้ Retention Marketing Strategy สร้างยอดขาย 250 ล้านดอลลาร์ จากลูกค้าเก่าเท่านั้น ด้วย Personalization

Retention Marketing สร้างยอดขาย 250 ล้านดอลลาร์จากลูกค้าเก่าเท่านั้นด้วย CDP

04/02/2023

Retention Marketing คือศาสตร์ขั้นสุดของการตลาดและธุรกิจ มันคือการทำให้ลูกค้าติดอยู่กับเราไม่อยากไปไหน ไม่อยากเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าคู่แข่ง หรือแม้แต่ไม่อาจหยุดซื้อเราได้ และอย่างที่เรารู้กันว่าการทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำ นั้นก่อให้เกิดกำไรทางธุรกิจสูงกว่าการหาลูกค้าใหม่ มีตุ้นทุนของ ROI ที่ต่ำกว่าการ Acquisition มาก เพียงแต่การที่เราจะมาถึงจุดนี้ได้ เราต้องทำ Acquisition ได้ดีพอ ทำ Activation ได้มากพอ จนเรามีฐาน Customer Data มากพอที่จะเอามาต่อยอดทำ Retention นั่นเอง เหมือนกับก่อนจะทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำได้ เราต้องมีลูกค้าที่ซื้อเราก่อน ถ้าเรายังไม่ค่อยมีลูกค้ามาซื้อสินค้าหรือบริการเรา แล้วเราจะเอาลูกค้าเก่าที่ไหนไปขายซ้ำ และในขณะเดียวกันแบรนด์ส่วนใหญ่ก็สนใจแค่การหาลูกค้าใหม่ มากกว่าจะต่อยอดจากลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำ การหาลูกค้าใหม่ Customer Acquisition นั้นต้องใช้ทั้งเงิน เวลา และความตั้งใจที่จะหากลุ่มเป้าหมายที่น่าจะเป็นลูกค้าเราให้เจอ จากนั้นก็ต้องทำให้พวกเขาเชื่อใจว่าแบรนด์เราน่าเชื่อถือพอจะลองเป็นลูกค้าดูครั้งแรก ดูเหนื่อยใช่ไหมครับกว่าจะได้ยอดขายจากลูกค้าใหม่มาแต่ละคน แต่กับการทำให้ลูกค้าเดิม หรือลูกค้าปัจจุบันซื้อซ้ำอีกครั้งนั้นง่ายกว่า เพราะเขารู้จักเราแล้ว เขามีประสบการณ์กับเราแล้ว ไปจนถึงเขาเคยกรอกข้อมูลชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ บ้าน หรือสถานที่จัดส่งสินค้า ไปจนถึงข้อมูลบัตรเครดิตเรียบร้อยแล้ว ดังนั้นการจะทำให้กลุ่ม Existing Customer ซื้อเราย่อมง่ายกว่าการทำให้ Prospect […]

Nattapon Muangtum

การตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing Communication จาก Location Data

28/01/2023

การตลาดแบบรู้ใจนั้นสามารถพลิกแพลงใช้ได้หลากหลาย โดยเฉพาะการประยุกต์ใช้ Real-time Location Data เอามาทำ Personalized Marketing Communication ยิ่งลูกค้าเข้าใกล้เท่าไหร่ ยิ่งสามารถรู้ใจลูกค้าได้มากขึ้น อีกหนึ่ง Case Study การใช้ CDP ให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด ลองคิดภาพว่าถ้าเราสามารถเตรียมพนักงานไว้ต้อนรับลูกค้าตั้งแต่ลานจอดรถได้ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจได้มากขนาดไหน แล้วยิ่งพนักงานคนนั้นส่งข้อความหาเพื่อนพนักงานด้วยกัน ให้เตรียมต้อนรับลูกค้ารายนี้ว่ากำลังจะเข้ามาเอาของที่สั่งจองไว้ทางออนไลน์แล้ว จากนั้นเมื่อลูกค้ารับของเสร็จ พนักงานอีกคนที่หน้าประตูทางออกก็บอกลูกค้าว่าขอบคุณอย่างมากที่มาใช้บริการ หวังว่าวันหน้าจะมาใช้บริการใหม่ และดีไม่ดีอาจมีของที่ระลึกเล็กๆ น้อยๆ หรือคูปองส่วนลดให้ ยิ่งเป็นการยกระดับ Customer Experience ด้วย Enexpected Strategy น่าจะทำให้ลูกค้ารักในแบรนด์เรายิ่งกว่าเดิม ทั้งหมดนี้ฟังดูเป็นการตลาดแบบ Luxury Marketing ที่เน้นช่องทาง Offline channel มากอย่างไรก็ไม่รู้ใช่ไหมครับ แต่ในโลกยุค Data-Driven Marketing เราสามารถทำแบบนี้ได้ผ่านเครื่องมือ MarTech ใหม่ๆ อย่าง CDP พ่วงด้วยเครื่องมือที่ช่วยให้คุณเข้าถึง Location-based ลูกค้าได้พร้อมกัน แถมยังสามารถกำหนด Marketing Automation […]

Nattapon Muangtum

การตลาดแบบรู้ใจ ปรับหน้าแรกเว็บไซต์แบบ Personalized Website Landing Pages จาก First-Party Data ดีๆ ก็เพิ่ม Conversion Rates ได้ง่ายๆ

Personalized Website จาก First-Party Data เพิ่ม Conversion Rates ได้ง่ายๆ

17/12/2022

Personalized Website จาก First-Party Data ดีๆ ก็เพิ่ม Conversion Rates ได้ง่ายๆ จากรายงาน The Stage of Personalization 2021 พบว่าแบรนด์กว่า 80% เริ่มใช้ First-party data ในการสร้าง Customer Experience แบบ Personalization บ้างแล้ว และในการทำ Personalization อย่างหนึ่งที่ได้ผลดีมาก นั่นก็คือการ Personalized Website ปรับหน้า Landing Pages ให้รู้ใจ ให้ตรงตามความสนใจหรือพฤติกรรมที่เคยทำมาก่อนหน้า เช่น ถ้าลูกค้าเข้ามาดูสินค้าหน้านั้นบ่อย (เกินสองครั้ง) แต่ละครั้งใช้เวลาเกิน 2 นาที คราวหน้าถ้าลูกค้าคนเดิมเข้ามา ต้อง Personalized เว็บไซต์หน้าแรก Landing Pages เอาเนื้อหาสินค้าชิ้นนั้นมาโชว์ตั้งแต่ส่วนไฮไลท์หน้าแรก ส่วนช่องคอนเทนต์ย่อยๆ ก็ควรต้องปรับให้เป็นที่เกี่ยวกับสินค้าชิ้นนั้นเป็นหลัก เช่น 5 […]

Nattapon Muangtum

Case Study การทำ CDP Customer Data Platform เพื่อต่อยอดสู่การตลาดแบบรู้ใจ Personalization at Scale ของ Pomelo จาก Segment และ Amazon

Case Study การทำ Personalization at Scale ของ Pomelo กว่าจะรู้ใจลูกค้าได้ทุกคน

10/12/2022

จาก Case Study การทำ Personalization at Scale ของธุรกิจแฟชั่น Pomelo ในช่วงแรกทีมงานได้พยายามสร้าง Predictive Model ที่ดีขึ้นกว่าเดิมด้วยการเติมดาต้าทุกอย่างเข้าไปให้ได้มากที่สุด แต่การปรับ Predictive Model แบบ Real-time เพื่อทำ Personalization อาจไม่ใช่คำตอบที่ดีที่สุดเสมอไป พวกเขาเอาดาต้าตั้งแต่การใช้งานภายในแอป บวกกับข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ เอาทุก Event ที่เกิดขึ้นใส่เข้าไปหมดใน CDP ของ Segment เพื่อเอามาทำ Personalization ให้ได้ดีที่สุดครับ เมื่อมีดาต้าใหม่ป้อนเข้ามา ก็ต้องมาการปรับจูน Predictive model ใหม่เรื่อยๆ ทางทีมงาน Pomelo ก็พยายามหาจุดการปรับเปลี่ยนโมเดลให้ออกมาดีที่สุด ซึ่งกลายเป็นว่าดีที่สุดไม่ใช่อัพเดทข้อมูลแบบ Real-time ที่สุดเสมอไป ทางทีมงานพบว่าจุดที่ดีที่สุดของพวกเขาคือการลดปริมาณดาต้าที่ไหลเข้า ไม่ต้องเอาทุกอย่างมาร่วมวิเคราะห์ จากนั้นก็ลดการปรับปรุง Predictive model ลงจากที่เคยอัพเดทแบบ Real-time กลายเป็นสองสัปดาห์อัพเดทครั้งทุกครั้งที่มีสินค้าใหม่ออกมา เพื่อเพิ่ม Traffic ในวันดังกล่าวด้วย การอัพเดท […]

Nattapon Muangtum

1 2 3 … 5