การตลาด IKEA สื่อสารความคุ้มค่าเปลี่ยนจาก Cost per Use เป็น Cost per Joy
ธุรกิจค้าปลีกที่แข่งขันกันด้วยราคา ทำให้หลายแบรนด์เลือกใช้กลยุทธ์หั่นราคาเพื่อดึงดูดใจผู้บริโภค แต่ การตลาด IKEA เดินฉีกออกไป แทนที่จะลดทอนคุณค่าของแบรนด์ลงไปในสมรภูมิ Price War แบรนด์เลือกที่จะยกระดับการสื่อสาร ด้วยการเปลี่ยนมุมมองที่ผู้บริโภคมีต่อสินค้าแทน บทความนี้จะพาไปเจาะลึกแคมเปญล่าสุดจากเบลเยียม ที่บอกว่าความคุ้มค่าไม่ได้ถูกประเมินจากจำนวนเงินที่จ่ายไป ในทางกลับกัน สิ่งนี้ถูกวัดด้วย “คุณค่าทางใจ” ที่ผู้บริโภคได้รับกลับมาครับ ความท้าทายในการสร้าง Emotion และการรักษา Brand Value ความท้าทายสำคัญของการทำธุรกิจเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้าน คือการนำเสนอสินค้าที่มีฟังก์ชันตายตัว อย่าง โซฟา เก้าอี้ โคมไฟ หรือของเล่นสุนัข ให้ดูมีความหมายและสดใหม่ในสายตาผู้บริโภคอยู่เสมอครับ การสื่อสารด้วยธีแบบเดิม ๆ อย่างการบอกว่าสินค้านี้นั่งสบาย หรือทำจากวัสดุคงทน ไม่เพียงพอที่จะสร้าง Emotional Connection ได้ครับ โจทย์ใหญ่ของแบรนด์จึงเป็นการหาวิธีนำเสนอสินค้าสามัญประจำบ้านเหล่านี้ ให้เข้าไป Connect กับวามรู้สึกของผู้บริโภคมากขึ้น แต่ก็ต้องไม่ลืมที่จะตอกย้ำ Brand Value หรือจุดยืนของแบรนด์เรื่อง “Affordability” (ความคุ้มค่าที่ทุกคนเข้าถึงได้) ซึ่งเป็นคุณค่าของ IKEA มาอย่างยาวนานให้มีความสม่ำเสมอ ซึ่งการจะสื่อสารออกไปว่า “สินค้าของเรามีราคาถูก” แบบตรง ๆ […]