เชื่อว่าทุกคนคงคุ้นหน้าคุ้นตากันกับแบรนด์ IKEA Iconic Outdoors ที่เป็นการใช้ Icon เฟอร์นิเจอร์กลางแจ้งในคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปของลูกค้า เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ผ่านโลกดิจิทัล โดยที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องออกจากบ้านเลยกับ ถอดกลยุธท์ การตลาด IKEA เปลี่ยน Icon บนจอเป็นเรียลเฟอร์นิเจอร์ในชีวิตจริง
VIDEO
สิ่งที่ IKEA ทำไม่ใช่แค่เพราะความแปลกใหม่แต่เป็นการแสดงให้เห็นถึงการสร้างการเชื่อมโยงระหว่างลูกค้าและแบรนด์ผ่าน Creativity ที่ผสมผสานการใช้เทคโนโลยีและการตลาดดิจิทัลเป็นการผสมผสานกันอย่างลงตัว ซึ่งในบทความนี้ผู้เขียนอยากพาผู้อ่านที่น่ารักไปเจาะลึกถึงแคมเปญ Iconic Outdoors ความสัมพันธ์ระหว่าง IKEA กับลูกค้า
ย้อนกลับไปต้นกำเนิดในยุค 90 เกมตกแต่งบ้านที่ให้ทุกคนสามารถเชื่อมโยงความคิดสร้างสรรค์ เมื่อพูดถึงการออกแบบและตกแต่งบ้าน แน่นอนค่ะว่ามีหลายคนคงนึกถึงเกมยุค 90 กันใช่ไหมคะ ที่ให้ผู้เล่นได้ทดลองสร้างบ้านและตกแต่งพื้นที่ตามใจชอบยกตัวอย่างเช่น The Sims หรือ SimCity ที่ได้สร้างแรงบันดาลใจเป็นเสหมือนพื้นที่แห่งการปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์ที่ให้ผู้เล่นในยุคนั้น ได้ลองคิดออกแบบบ้านและจัดการกับพื้นที่ในแบบที่ตัวเองต้องการ และถึงแม้ว่าในตอนนั้นจะเป็นแค่เกมที่ใช้กราฟิกไม่ซับซ้อนมากใช่มั้ยคะ แต่ก็เรียกได้ว่าได้ฝึกฝนทักษะความคิดสร้างสรรค์และการออกแบบที่อิสระเลยทีเดียว
ขอบคุณภาพจาก Shutterstock AI Generator Prompt : Step into a digital world where the creativity of 90s simulation games like The Sims and SimCity meets the practical, stylish designs of IKEA. In this unique experience, you’re given the chance to create and customize your own outdoor spaces using an intuitive drag-and-drop interface, just like you would in classic simulation games. Whether you’re designing a cozy garden with sleek IKEA furniture or building a stylish patio to entertain friends, your choices reflect the same freedom and imagination that defined the early digital worlds. Explore the possibilities as you rearrange, add, and experiment with different outdoor setups. Plus, any piece you love can be purchased in the real world, bringing your virtual vision to life. Ready to design your dream outdoor oasis เช่นเดียวกันกับ IKEA ที่ได้ใช้แนวคิดที่คล้ายคลึงกันในการเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถออกแบบพื้นที่กลางแจ้งในฝันของตัวเองผ่าน Furniture Icons ที่สามารถจัดวางตกแต่งได้บนหน้าจอคอมพิวเตอร์ เป็นเหมือนกับการจำลองการตกแต่งพื้นที่ในโลกดิจิทัล
เดือนมกราคม 2025 IKEA ได้เปิดตัวแคมเปญ Iconic Outdoors
Link ของ Video : https://www.facebook.com/IKEAUAE/videos/iconic-outdoors/572397962089070/ ซึ่งการให้ลูกค้าได้ทดลองออกแบบและตกแต่งบ้านในรูปแบบที่ตัวเองต้องการนั้นผู้เขียนเองมองว่า IKEA ไม่ใช่แค่เป็นแบรนด์เฟอร์นิเจอร์ที่ลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้าแล้วก็ไป แต่ยังกลายเป็นเพื่อนรู้ใจคนสนิทฟีล support ที่ช่วยกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ของลูกค้า ทำให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบด้วย
จุดเด่นของแคมเปญ Iconic Outdoors ผู้เขียนมองว่าคือการที่ IKEA สามารถนำเสนอประสบการณ์การใช้งานที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกับได้สัมผัสสินค้าจริงๆ โดยไม่ต้องออกจากบ้าน แถมช่วงเวลาของแคมเปญนี้ที่ออกมายังเป็นช่วงที่อากาศเย็นสบายในภูมิภาคตะวันออกกลางอย่าง UAE ที่เป็นเวลาที่ลูกค้าสามารถซื้อเฟอร์นิเจอร์กลางแจ้งมาใช้ได้อย่างเต็มที่
เพราะ IKEA นั้น Build a better relationships ใช้เทคโนโลยีในการโปรโมตสินค้า การที่ IKEA ใช้ Furniture Icons บนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปในการโปรโมตสินค้านั้นเรียกได้ว่าเป็นการใช้ เทคโนโลยีดิจิทัลที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ IKEA ไม่ใช่แค่ให้ลูกค้าได้สัมผัสสินค้าผ่านการจัดวางไอคอนบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ แต่ยังทำให้การโปรโมตนี้เข้าถึงลูกค้าผ่านการใช้งานที่พวกเขาคุ้นเคยทุกวัน
หรือถ้าหากลองวิเคราะห์ในอีกมุมมองหนึ่งการโปรโมทผ่านการใช้งานที่ลุกค้าคุ้นเคยหรือเข้าถึงทุกวันในหลักจิตวิทยาเพิ่มเติมบอกว่าการใช้งานที่คุ้นเคยหรือ Familiarity Principle ที่อธิบายว่าการใช้สิ่งที่คุ้นเคย จะทำให้ผู้บริโภคนั้นเกิดความรู้สึกสบายใจและเชื่อมโยงสามารถกับผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น
source : https://thedecisionlab.com/biases/mere-exposure-effect เหมือนกับการให้ลูกค้าจัดวางไอคอนเฟอร์นิเจอร์บนเดสก์ท็อปเป็นการใช้แพลตฟอร์มที่ลูกค้าคุ้นเคยในชีวิตประจำวันทำให้พวกเขาไม่รู้สึกว่ากำลัง “ขาย” หรือ “โปรโมต” สินค้าในแง่ของการโฆษณาทั่วไปเพราะพวกเขากำลังทำสิ่งที่สนุกสนานและสร้างสรรค์โดยที่ไม่ต้องออกจากพื้นที่ที่พวกเขาคุ้นเคย เป็นการทำการตลาดฟีลแบบรู้ใจเข้าไปอยู่ในใจเลยหรือเปล่าเนี่ย
เป็นความรู้สึกแบบ IKEA อยู่ใกล้แค่ปลายนิ้ว
Relationships ที่ดีนำไปสู่ Engagement ที่มีคุณภาพ ในแคมเปญนี้หนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญของ Iconic Outdoors คือการสร้าง การมีส่วนร่วม (engagement) กับลูกค้า โดย IKEA ได้สร้างการเชื่อมโยงที่เป็นกิจกรรมให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วมในการออกแบบพื้นที่กลางแจ้งในฝันของตัวเอง ลูกค้าสามารถใช้ไอคอนเฟอร์นิเจอร์เหล่านี้เพื่อออกแบบการตั้งสวนหรือพื้นที่กลางแจ้ง และแบ่งปันผลงานของตนเองผ่านโซเชียลมีเดีย โดยมีการประกาศให้รางวัลสำหรับผลงานที่ดีที่สุด โดยผู้ชนะจะได้รับการแสดงผลบนหน้าจอดิจิทัลในสาขา IKEA ทั่วประเทศ
การทำแคมเปญที่ให้ลูกค้าร่วมกิจกรรมด้วยจะสร้าง ความผูกพัน (brand attachment) และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ไม่ได้เป็นเพียงแค่ผู้ขายสินค้าธรรมดา แต่เป็น พันธมิตรในกระบวนการออกแบบ ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างสรรค์สิ่งต่างๆ ได้ตามใจชอบ การมีส่วนร่วมเช่นนี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนระหว่างแบรนด์และลูกค้า
แคมเปญนี้ได้รับความสนใจเป็นอย่างมากจากผู้ใช้โดยมียอดการดาวน์โหลดไอคอนเฟอร์นิเจอร์จำนวนถึง 194,100 ครั้ง และมีการสร้าง Iconic Outdoors จำนวน 3,992 ชิ้น เรียกได้ว่าสามารถดึงดูดความสนใจและสร้างการมีส่วนร่วมจากลูกค้าผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพเลยทีเดียว
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นตรงนี้ไม่ใช่แค่ช่วยเพิ่มการมองเห็นของแบรนด์ IKEA เท่านั้นนะคะแต่ยังช่วยให้ลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์ที่สนุกสนานแถมเป็นที่น่าจดจำช่วงเวลาเพลินเพลินของการที่ได้ปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์ ซึ่งในอนาคตก็อาจจะนำไปสู่การซื้อสินค้าจริงได้ด้วยในอนาคต
มุมมองและ key take away ที่ได้จากแคมเปญนี้
จากแคมเปญ Iconic Outdoors ของ IKEA ผู้เขียนมองว่า
ใช้ช่องทางที่คุ้นเคยหรือหรือ Familiarity Principle ก็คือ IKEA ใช้ Desktop สิ่งที่ผู้คนใช้ทุกวัน มาเป็นพื้นที่ในการโปรโมตสินค้าทำให้ไม่ต้องใช้ช่องทางใหม่ที่ลูกค้าอาจจะไม่คุ้นเคยเป็นความรู้สึกแบบ IKEA อยู่ใกล้แค่ปลายนิ้ว
สร้างประสบการณ์ที่มีความหมาย แคมเปญนี้ไม่ใช่แค่การขายสินค้าแต่เป็นการสร้าง Experience ที่ลูกค้าสามารถสัมผัสได้จริงๆ โดยไม่ต้องออกจากบ้าน
การมีส่วนร่วมของลูกค้าได้มีส่วนร่วมในความคิดสร้างสรรค์สร้างความผูกพันกับแบรนด์ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์และสินค้า
การทำให้ลูกค้าสามารถแบ่งปันประสบการณ์ของตัวเองผ่านโซเชียลมีเดียผ่านการใช้การตลาดดิจิทัล ช่วยเพิ่มการมองเห็นแถมสร้าง Brand Awareness ขยายขอบเขตการเข้าถึงไปยังกลุ่มลูกค้าที่กว้างขึ้น
สรุป
แคมเปญ Iconic Outdoors ของ IKEA เรียกได้ว่าเป็นตัวอย่างที่ดีของการใช้การตลาดบนยุคดิจิทัลและการสร้างการมีส่วนร่วมที่ดีกับลูกค้าผ่านการใช้เทคโนโลยีที่สร้างสรรค์และแปลกใหม่ IKEA ไม่ได้แค่ขายเฟอร์นิเจอร์กลางแจ้งแต่ยังสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วมและได้รับความสนุกสนานสิ่งนี้เรียกได้ว่าเป็น core หลักของ IKEA เลยก็ว่าได้
การใช้ icon บนเดสก์ท็อปเพื่อโปรโมตสินค้าตรงนี้ทำให้เห็นว่า IKEA เข้าใจถึงพฤติกรรมของลูกค้าในยุคดิจิทัลได้เป็นอย่างดีเลย แถมยังสามารถใช้การตลาดแบบสร้างสรรค์มาดึงดูดความสนใจและสร้างการมีส่วนร่วมที่ยั่งยืนได้อย่างมีประสิทธิภาพได้ดีเลยอีกด้วยเป็นยังไงกันบ้างคะกับ ถอดกลยุธท์ การตลาด IKEA เปลี่ยน Icon บนจอเป็นเรียลเฟอร์นิเจอร์ในชีวิตจริง
ชอบกันหรือเปล่า สามารถแวะแสดงความคิดเห็นแลกเปลี่ยนความรู้ไอเดียดี ๆ กันได้ผ่านทางคอมเม้นด้านล่างเลยนะคะ ผู้เขียนอ่านทุกคอมเม้นและ feed back เลยนะคะ
source source source
บทความที่แนะนำเพิ่มเติม
