ส่อง กลยุทธ์ LINE Official Notifications กับบทบาทการสร้าง Trustworthy Communication ให้แบรนด์
ทุกวันนี้ เราได้รับข้อความจากแบรนด์มากกว่าที่เคยเป็น ทั้งแจ้งเตือนการสั่งซื้อ บริการหลังการขาย ไปจนถึงเรื่องการเงินจนบางครั้ง ต่อให้เป็นแบรนด์ที่เราใช้เป็นประจำ เราก็ยังเผลอหยุดอ่านชื่อผู้ส่งซ้ำอีกรอบ เพื่อให้แน่ใจว่า ข้อความนั้นมาจากแบรนด์จริง ๆ วันนี้เบลล์เลยจะพาทุกคนมาส่อง กลยุทธ์ LINE Official Notifications เกี่ยวกับ “ความเชื่อมั่นในการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้า” ซึ่งเป็นเรื่องที่หลายแบรนด์กำลังเจอเหมือนกัน ฟังดูเหมือนเป็นรายละเอียดเล็ก ๆ ใช่มั้ยคะ แต่เบลล์กลับมองว่านี่คือโจทย์ใหญ่ของการสื่อสารการตลาดในยุคนี้เลยก็ว่าได้ เพราะทันทีที่มีความลังเลเกิดขึ้น ต่อให้ข้อความนั้นสำคัญแค่ไหน การสื่อสารก็เริ่มเสียพลังไปแล้วนั่นเองค่ะ และเมื่อ “ความเชื่อมั่น” ไม่ได้เกิดขึ้นเองอีกต่อไป มันจึงค่อย ๆ กลายเป็นแต้มต่อทางการแข่งขันของแบรนด์ ซึ่งใครออกแบบมาได้ดีกว่าแบรนด์นั้นก็จะได้เปรียบ เมื่อ “ความเชื่อมั่น” กลายเป็นเงื่อนไขพื้นฐานของการสื่อสารแบรนด์ และเมื่อมองลึกลงไปอีกนิดจะเห็นว่า “ความเชื่อมั่น” ไม่ได้เป็นแค่ปัจจัยเสริมของการสื่อสารอีกต่อไป แต่กำลังขยับสถานะขึ้นมาเป็นเงื่อนไขพื้นฐานที่แบรนด์หลีกเลี่ยงไม่ได้ ในมุมของเบลล์ นี่คือจุดเปลี่ยนสำคัญของการสื่อสารการตลาดในยุคนี้เลยก็ว่าได้ การที่หลายแบรนด์หันมาเลือกใช้ LINE Official Notifications จึงน่าสนใจ ไม่ใช่เพราะเป็นฟีเจอร์ใหม่ แต่เพราะสะท้อนให้เห็นว่า แบรนด์เริ่มยอมรับความจริงอย่างหนึ่งว่า ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคไม่ได้เกิดขึ้นเองอีกต่อไป เมื่อผู้บริโภคให้ความสำคัญกับ Trust มากขึ้น แบรนด์จึงไม่สามารถพึ่งพาแค่ชื่อเสียงหรือความคุ้นเคยได้เหมือนเดิมแต่ต้องเริ่มออกแบบ “ความน่าเชื่อถือ” […]
