7-Step Problem Solving สไตล์ที่ปรึกษาระดับโลก McKinsey ที่นักธุรกิจและ SME ไทยทำตามได้
ในการทำงานและการทำธุรกิจทุกวันนี้ ปัญหาคือสิ่งที่เราต้องเจอแทบจะทุกวันเลยนะครับ ไม่ว่าจะเป็นยอดขายที่จู่ ๆ ก็ร่วงลงมา ลูกค้าที่หายไปหาคู่แข่ง หรือทำแคมเปญการตลาดไปแล้วได้ผลลัพธ์ไม่คุ้มทุน เวลาเกิดเรื่องชวนปวดหัวแบบนี้ขึ้น หลายคนมักจะรีบกระโจนหาทางแก้ทันทีด้วยสัญชาตญาณ ซึ่งบางครั้งก็ทำให้เราแก้ผิดจุด เสียทั้งเงินและเวลาไปเปล่า ๆ วันนี้ผมเลยอยากชวนทุกคนมาทำความรู้จักกับทักษะการทำ Problem Solving หรือกระบวนการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ ซึ่งเป็นความลับที่บริษัทที่ปรึกษาระดับโลกอย่าง McKinsey ใช้ในการเข้าไปรับมือวิกฤตให้องค์กรใหญ่ ๆ ครับ ทักษะที่ว่านี้เรียกว่า Hypothesis-led approach หรือ “การใช้สมมติฐานเป็นตัวนำ” ครับ มันคือการวางกรอบความคิดที่ชัดเจน เป็นขั้นเป็นตอน และช่วยให้เราประหยัดเวลาด้วยการโฟกัสเฉพาะจุดที่สร้างผลลัพธ์ได้จริง เพื่อให้เห็นภาพกันง่ายขึ้น ผมจะขอจำลองสถานการณ์ของ “เชนร้านกาแฟและเบเกอรี่แห่งหนึ่งที่มีสาขาตามห้างสรรพสินค้า” มาเป็นเคสตัวอย่างประกอบในทั้ง 7 ขั้นตอนนี้ครับ Step 1 Define the Problem กำหนดปัญหาให้ “ชัดเจน” ปัญหาที่คลุมเครือจะพาเราไปผิดทางเสมอครับ ความผิดพลาดแรกที่เรามักเจอกันบ่อย ๆ คือการตั้งโจทย์กว้างและเลื่อนลอยเกินไป สมมติว่าร้านกาแฟของเรายอดขายตก ถ้าเราตั้งโจทย์แค่ว่า “ช่วงนี้ยอดขายสาขาในห้างตกจัง เราจะทำยังไงดี?” คำถามแบบนี้มันไม่ได้บอกกรอบเวลา ไม่ได้บอกเป้าหมาย และไม่มีข้อจำกัดอะไรเลยครับ ทำให้ทีมงานไม่รู้ว่าต้องโฟกัสตรงไหน […]