สวัสดีนักการตลาด และนักอ่านทุก ๆ คนครับ บทความนี้ผมจะมาสรุปสิ่งต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นงาน MarTech Expo 2024 วันที่ 21 กุมภาพันธ์มาเล่าให้ฟังกันครับ โดย Session ที่ผมจะนำมาแชร์ในบทความนี้คือ 2024 MarTech Playbook โดย คุณสุธีรพันธุ์ สักรวัตร (SCB X PLC)
สิ่งที่น่าสนใจที่ผมอยากที่จะนำมาแชร์ Session นี้คือ MarTech Playbook 2024 ว่าการที่ธุรกิจจะนำ Martech มาใช้ควรจะต้องทำอย่างไรบ้าง โดยมีขั้นตอนทั้งหมดทั้ง 5 Stage ซึ่งสามารถสรุปออกมาได้ว่าเป็นกลยุทธ์ที่ชื่อ MAFIA (มาเฟีย) ชื่อดูโหดดีจริง ๆ จะมีอะไรบ้างสามารถติดตามได้ในบทความนี้เลยครับ
#Stage 1 Map & Measure
What?
ประเมินสถานการณ์ทางการตลาดในปัจจุบัน ความพร้อมของข้อมูล และความต้องการด้านเทคโนโลยี
การประเมินสถานการณ์ทางการตลาดปัจจุบัน เพื่อให้ทราบถึงโอกาสและความเสี่ยงที่มีอยู่ในตลาดที่กำลังพัฒนา ในขณะเดียวกันการประเมินความพร้อมของข้อมูลก็เป็นสิ่งสำคัญครับ
เช่นการทำความเข้าใจข้อมูลที่มีอยู่ ความถูกต้องของข้อมูล และวิธีการนำข้อมูลมาใช้ในการตัดสินใจ เมื่อได้ข้อมูลเหล่านี้ จะสามารถระบุความต้องการทางเทคโนโลยีที่ต้องการได้
HOW?
ดำเนินการตรวจสอบการตลาด ระบุ Data silos กำหนดเป้าหมายและ KPIs
การระบุ Data silos เป็นกระบวนการที่ใช้ในการค้นหาและระบุข้อมูลที่ถูกเก็บรวบรวมแต่แยกจากกันอย่างไม่เหมือนกัน เพราโดยส่วนใหญ่ข้อมูลถูกเก็บรวบรวมโดยแผนกหรือฝ่ายต่าง ๆ ขององค์กร และไม่มีการแชร์หรือการเชื่อมโยงกัน ซึ่งเป็นอุปสรรคในการวิเคราะห์ข้อมูล
อีกทั้งยังต้องกำหนดวัตถุประสงค์หรือเป้าหมายที่ต้องการในการใช้ MarTech และกำหนด KPI ตัวชี้วัดที่ใช้ในการประเมินความสำเร็จในการใช้ MarTech เพื่อให้ทราบถึงผลลัพธ์หรือประสิทธิภาพตามเป้าหมายที่กำหนดไว้
เช่น Conversion Rate, ระยะเวลาการดำเนินการลดลง, จำนวนลูกค้าใหม่ที่เข้ามาสมัครสมาชิก เปอร์เซ็นต์การเปิดอีเมลล์โปรโมชั่น เป็นต้น
Pitfall!
การเร่งดำเนินการโดยไม่เข้าใจความต้องการของธุรกิจอย่างชัดเจน
การเข้าใจความต้องการของธุรกิจอย่างชัดเจน เป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้มีแผนการดำเนินการที่ถูกต้องและเหมาะสมกับวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ นอกจากนี้ยังช่วยลดความเสี่ยงที่จะลงทุนในเทคโนโลยีที่ไม่จำเป็นจ
ดังนั้นจึงควรให้เวลาและทรัพยากรอย่างเพียงพอ ในการศึกษาและเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของธุรกิจ ก่อนที่จะดำเนินการ
#Stage 2 Align & Aim
What?
กำหนดวิสัยทัศน์ MarTech และปรับให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมและกลยุทธ์การตลาด
การกำหนดวิสัยทัศน์ MarTech เป็นกระบวนการที่สำคัญในการนำ MarTech มาใช้ เพื่อสร้างกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมและกลยุทธ์การตลาดขององค์กร
การกำหนดวิสัยทัศน์ MarTech จะช่วยกำหนดทิศทางของการใช้เทคโนโลยีในการสนับสนุนกิจกรรมต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
How?
จัดลำดับความสำคัญของความคิดริเริ่มตามผลกระทบ พิจารณางบประมาณและทรัพยากร เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก
การจัดลำดับความสำคัญเป็นขั้นตอนสำคัญในการใช้ MarTech ที่มีประสิทธิภาพ เพราะมันช่วยให้เรามองเห็นปัญหาและโอกาสที่สำคัญที่สุดที่ต้องการให้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยเหลือ
นอกจากนี้ยังช่วยให้เราทำการตัดสินใจเกี่ยวกับการลงทุนในเทคโนโลยีและการพัฒนาทรัพยากรให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด
Pitfall!
การใช้โซลูชั่นเทคโนโลยีโดยไม่มีทิศทางเชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจน
อาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่แน่นอนและการลงทุนที่เปล่ามีประโยชน์ หากไม่มีการกำหนดเป้าหมายและกลยุทธ์ที่ชัดเจน เทคโนโลยีอาจถูกใช้ไปในทางที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ได้ทำให้เกิดผลประโยชน์ตามความคาดหวัง
อย่างไรก็ตาม การมีทิศทางเชิงกลยุทธ์ชัดเจนจะช่วยให้ Solution เทคโนโลยีใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพและเหมาะสมกับเป้าหมายของธุรกิจ
#Stage 3 Forge & Function
What?
เลือกและผสานรวมเครื่องมือ MarTech ที่เข้ากันได้กับโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลที่มีอยู่
เป็นกระบวนการที่สำคัญเพื่อให้สามารถใช้ข้อมูลในการตัดสินใจและดำเนินการต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพและไหลลื่น ดังนั้นอย่างแรกที่ต้องทำคือการเข้าใจโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลที่มีอยู่อย่างละเอียด และเข้าใจความต้องการของธุรกิจในการใช้ข้อมูล
เมื่อเราเข้าใจโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลและความต้องการของธุรกิจ เราสามารถเลือกเครื่องมือ MarTech ที่เหมาะสมและมีความเข้ากันได้กับโครงสร้างข้อมูลนั้น ๆ จะทำให้หการทำงานมีความไหลลื่นไม่มีขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน
How?
เริ่มต้นจากเล็ก ๆ และค่อย ๆ ขยาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลไหลลื่นระหว่างเครื่องมือ จัดลำดับความสำคัญความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัว
เริ่มต้นโดยการเลือกใช้เครื่องมือ MarTech ที่มีขอบเขตเล็ก ๆ ในการดำเนินการ จากนั้น ค่อย ๆ ขยายการใช้งานเมื่อมีความเข้าใจและความเชี่ยวชาญในการบริหารจัดการข้อมูลและการใช้งานของเครื่องมือเพิ่มขึ้น
เพื่อให้การขยายงานนี้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ต้องมีการตรวจสอบและติดตามข้อมูลที่ไหลผ่านระบบอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกนำเข้าและถูกใช้งานอย่างถูกต้อง
นอกจากนี้ ะการประเมินความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อปกป้องข้อมูลที่มีความสำคัญและป้องกันไม่ให้ข้อมูลถูกนำไปใช้ผิดประเภท และเกิดการรั่วไหล
Pitfall!
การใช้เครื่องมือที่แตกต่างกันซึ่งไม่สามารถทำงานร่วมกันหรือบูรณาการได้อย่างราบรื่น
เป็นเรื่องที่สำคัญและเกิดขึ้นบ่อยมาก เมื่อไม่มีการวางแผนและการปฏิบัติให้เหมาะสม เมื่อมีการใช้เครื่องมือ MarTech หลายประเภทในองค์กรเดียวกัน แทนที่ MarTech จะมาช่วยให้ทำงานเร็วและง่ายขึ้น กลับทำให้ทำงานซ้ำซ้อนและช้าลง
#Stage 4 Ignite & Implement
What?
เปิดตัวเครื่องมือและแคมเปญ MarTech ฝึกอบรมทีมของคุณ และตรวจสอบประสิทธิภาพ
เป็นขั้นตอนที่สำคัญในการเริ่มต้นใช้งานเครื่องมือและแคมเปญ MarTech ที่ได้รับการเลือกและวางแผนไว้ เราจะทำการเปิดตัวเครื่องมือ MarTech ให้กับทีมงาน
เพื่อให้พวกเขาเข้าใจและรู้จักการใช้งานเครื่องมือและเข้าใจวัตถุประสงค์และวิธีการใช้ เมื่อ MarTech ได้รับการเปิดตัวและทีมงานได้รับการฝึกอบรมแล้ว ควรจะทำการตรวจสอบประสิทธิภาพของเครื่องมือว่ามีประสิทธิภาพตามเป้าหมายที่กำหนดหรือไม่
การตรวจสอบประสิทธิภาพนี้จะช่วยให้เราได้ข้อมูลและข้อเสนอแนะที่จำเป็นในการปรับปรุงและปรับแต่งกลยุทธ์และการดำเนินการต่อไปให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
How?
พัฒนาขั้นตอนการทำงานที่ชัดเจน ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ ปรับแต่งประสบการณ์ให้เป็นแบบส่วนตัว
ควรกำหนดขั้นตอนที่ชัดเจนในการทำงาน โดยเริ่มต้นจากการทดสอบและปรับปรุง MarTech อย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพ จากนั้นปรับแต่ง MarTech ให้เข้ากับความต้องการ และความถนัดของพนักงานมากยิ่งขึ้นเพื่อการทำงานที่ไหลลื่นและรวดเร็ว
Pitfall!
เปิดตัว MarTech โดยไม่ได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสมหรือละเลยในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล
การแก้ไข Pitfall นี้ควรเริ่มต้นด้วยการให้การฝึกอบรมที่เหมาะสมแก่ทีมงานเพื่อเพิ่มความเข้าใจและความชำนาญในการใช้งาน MarTech รวมทั้งให้ความสำคัญกับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างเต็มรูปแบบ และการใช้ความระมัดระวังในด้านความปลอดภัยข้อมูลเพื่อลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น
#Stage 5 Adjust & Amplify
What?
วิเคราะห์ข้อมูล ปรับแต่งกลยุทธ์ และปรับปรุงประสิทธิภาพของ MarTech Stack อย่างต่อเนื่อง
ทำการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับมาจากการดำเนินการและผลลัพธ์ของกลยุทธ์ MarTech Stack ที่ได้ใช้งาน โดยการวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้เราเข้าใจถึงประสิทธิภาพของกลยุทธ์และเครื่องมือที่ใช้งาน
รวมถึงการเข้าใจแนวโน้มและข้อบกพร่องที่อาจเกิดขึ้น และสามารถทำให้เราปรับปรุง MarTech Stack ให้มีประสิทธิภาพและตรงกับจุดประสงค์การใช้งานมากยิ่งขึ้น
How?
ใช้การทดสอบ A/B ติดตาม ROl ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
เพื่อปรับกลยุทธ์และ MarTech Stack ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นตามความต้องการของธุรกิจและลูกค้า การใช้ข้อมูลและการทดสอบจริง จะช่วยให้เราตัดสินใจและปรับปรุงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Pitfall!
ละเลยการวิเคราะห์ข้อมูลและไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมของลูกค้าหรือแนวโน้มประสิทธิภาพที่เปลี่ยนแปลงไป
การแก้ไข Pitfall นี้ควรเน้นการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างระมัดระวังและการติดตามแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลง โดยการใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับอย่างระมัดระวังและอย่างเป็นระบบ เช่น การใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลหรือการสร้างระบบติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลที่เชื่อถือได้
บทความที่แนะนำให้อ่านต่อ
พาไปดูสรุปหัวข้ออื่น ๆ ที่น่าสนใจจาก จากงาน MarTech Expo 2024 กันครับ
