ทุกคนเคยสงสัยมั้ยครับว่าว่าธุรกิจที่ประสบความสำเร็จต้องเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้างในการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวด บทความนี้จะพาทุกคนมาดูกรณีศึกษาของ เงินติดล้อ และ Onetouch จากงาน MITCON 2024 Session: Marketing Strategy for Highly Restricted Industries โดยคุณวรัญญู ดารารัตน์โรจน์ Onetouch และคุณภคมน ตุลยาพิสิฐฐ์ชัย เงินติดล้อ ซึ่งเป็นสองบริษัทที่สามารถปรับตัวและสร้างสรรค์กลยุทธ์เพื่อเอาชนะอุปสรรคทางกฎหมายได้ มาดูกันว่านักการตลาดการสามารถนำบทเรียนเหล่านี้ไปใช้ได้อย่างไรบ้างใน การตลาด ของ ธุรกิจข้อจำกัดสูง
เงินติดล้อ ธุรกิจสินเชื่อและประกันภัยต้องเผชิญกับกฎระเบียบที่เข้มงวดจากหน่วยงานกำกับดูแล เช่น ธนาคารแห่งประเทศไทย และ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ซึ่งกฎระเบียบเหล่านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อคุ้มครองผู้บริโภคจากการถูกเอารัดเอาเปรียบครับ เช่น ออกข้อกำหนดอัตราดอกเบี้ย หรือป้องกันการการให้ข้อมูลที่ไม่ชัดเจนเกี่ยวกับเงื่อนไขของสัญญา เช่น
ระบุอัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมอย่างชัดเจน: ต้องแจ้ง อัตราดอกเบี้ยที่แท้จริง (Effective Interest Rate) และค่าธรรมเนียมต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินเชื่อหรือประกันภัย เพื่อให้ผู้บริโภคทราบถึงภาระที่แท้จริงการให้ข้อมูลที่โปร่งใส: ต้องชี้แจงเงื่อนไขการชำระเงิน ระยะเวลาผ่อนชำระ และข้อกำหนดอื่น ๆ อย่างละเอียดและเข้าใจง่าย เพื่อป้องกันความเข้าใจผิดการให้คำเตือนเกี่ยวกับความเสี่ยง: ต้องแจ้งเตือนผู้บริโภคเกี่ยวกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น เช่น การไม่สามารถผ่อนชำระตามกำหนด และผลกระทบที่ตามมา เช่น ค่าปรับหรือการถูกดำเนินคดีครับ
มาดูกันว่าเงินติดล้อเคยเจอกับปัญหาอะไรบ้างและมีวิธีการแก้ไขยังไง
นอกจะคอนเทนต์จะต้องผ่านการตรวจจากธนาคารแห่งประเทศไทยแล้ว ซึ่งใช้เวลาประมาณนึงแล้ว เพจ Facebook ของบริษัทยังถูกแบน ซึ่งอาจเป็นเพราะ Ads บางตัวถูกมองว่ารุนแรงเกินไปครับ
ภาพข้างบนคือ Ads ที่ให้เพจบิน แต่สำหรับผมมองว่าเฉย ๆ นะครับไม่ได้รุ่นแรงแะไรมากมาย หรืออาจจะเป็นเพราะเป็นธุรกิจที่มีความเสี่ยงจึงได้รับการจับตามองเป็นพิเศษ ส่งผลให้สูญเสียช่องทางการสื่อสารหลักกับลูกค้า และกระทบต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ เนื่องจากลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลข่าวสาร โปรโมชั่น หรือการบริการลูกค้าได้ครับ และอย่างที่เรารู้ก ารติดต่อกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนั้นยากลำบาก การติดต่อเพื่อขอคืนเพจหรือทราบสาเหตุของการแบนเป็นเรื่องที่ใช้เวลานาน และอาจไม่ได้รับการตอบสนองที่รวดเร็วครับ
แต่เงินติดล้อก็แก้เกมได้เป็นอย่างดีด้วยการสร้างกลุ่ม Facebook และช่องทางสื่อสารอื่น ๆ เพื่อรักษาการสื่อสารกับลูกค้า และสร้างชุมชนที่แข็งแกร่งสำหรับลูกค้าและผู้สนใจ ทำให้สามารถแจ้งข่าวสารและโปรโมชั่นได้อย่างต่อเนื่องหากช่องทางหลักปลิวไปแบบกระทันหันนั่นเองครับ
นอกจากนี้เงินติดล้อมีการเน้นการทำคอนเทนต์ที่ปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัดมากขึ้น ตรวจสอบเนื้อหาทุกชิ้นอย่างละเอียดก่อนเผยแพร่ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการละเมิดกฎของแพลตฟอร์ม หรือกฎระเบียบของหน่วยงานกำกับดูแลครับ เช่น หลีกเลี่ยงการใช้ภาษาที่อาจถูกตีความว่าเป็นการชักจูงให้เกิดหนี้สินเกินตัว
Onetouch ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับเครื่องมือแพทย์ เช่น ถุงยางอนามัย ต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวดจาก อย. และ กระทรวงวัฒนธรรม การโฆษณาสินค้าเหล่านี้ต้องขออนุญาตอย่างเป็นทางการแทบจะทุกโพสต์ทุกคอนเทนต์ครับ ซึ่งกระบวนการนี้ใช้เวลานานและมีข้อจำกัดมากมาย
มาดูกันดีกว่าว่า Onetouch เคยเจอกับปัญหาอะไรบ้างและมีวิธีการแก้ไขยังไง
การขออนุญาตโฆษณา: ต้องยื่นคำขอและได้รับการอนุมัติจากอย. ก่อนที่จะเผยแพร่โฆษณาใด ๆ ซึ่งอาจใช้เวลาหลายเดือนข้อกำหนดเกี่ยวกับเนื้อหาโฆษณา: ห้ามใช้คำหรือภาพที่อาจถูกตีความว่าไม่เหมาะสม หรือเป็นการส่อเสียด ต้องใช้ภาษาที่สุภาพและเหมาะสมการตรวจสอบจากหน่วยงานอื่น ๆ: แม้ว่าอย. จะอนุมัติแล้ว แต่ยังต้องผ่านการตรวจสอบจากกระทรวงวัฒนธรรม ซึ่งอาจมีความเห็นต่างออกไปเกี่ยวกับความเหมาะสมของเนื้อหาอีกด้วย
Onetouch ได้เผชิญกับปัญหาหลายประการที่เกี่ยวข้องกับการโฆษณาและการตลาดของผลิตภัณฑ์ถุงยางอนามัยครับ ปัญหาแรกคือกระบวนการขออนุญาตโฆษณาที่ต้องยื่นคำขอและได้รับการอนุมัติจากอย. ก่อนที่จะเผยแพร่โฆษณาใด ๆ ที่เป็นแคมเปญใหญ่ ๆ ซึ่งกระบวนการนี้อาจใช้เวลานานหลายเดือนครับ บางครั้งอาจถึง 8 เดือนซะด้วยซ้ำ ทำให้ไม่สามารถเปิดตัวแคมเปญใหม่ ๆ ได้ทันเวลา และสูญเสียโอกาสทางการตลาดไปอย่างน่าเสียดายเลย
นอกจากนั้นแม้ว่าโฆษณาจะได้รับการอนุมัติจากอย. แล้ว แต่ยังต้องผ่านการตรวจสอบจากกระทรวงวัฒนธรรม ซึ่งอาจมีความเห็นต่างออกไปเกี่ยวกับความเหมาะสมของเนื้อหาส่งผลให้เนื้อหาโฆษณาบางชิ้นถูกปฏิเสธ เนื่องจากมองว่าไม่เหมาะสมหรือสื่อถึงสิ่งที่ไม่สอดคล้องกับวัฒนธรรมและจริยธรรมของสังคมไทย
ข้อกำหนดเกี่ยวกับเนื้อหาโฆษณาก็เป็นอีกหนึ่งอุปสรรคที่ Onetouch ต้องเผชิญ ห้ามใช้คำหรือภาพที่อาจถูกตีความว่าไม่เหมาะสม หรือเป็นการส่อเสียด ต้องใช้ภาษาที่สุภาพและเหมาะสม ซึ่งจำกัดความสร้างสรรค์ในการสื่อสารกับผู้บริโภค การโฆษณาออนไลน์ก็ไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีกฎระเบียบที่เข้มงวดเกี่ยวกับเนื้อหา เช่น ห้ามใช้ภาพหรือข้อความที่ส่อถึงเรื่องเพศอย่างโจ่งแจ้ง ทำให้โพสต์ถูกลบหรือบัญชีถูกระงับ ซึ่งเป็นความเสี่ยงที่สูงและส่งผลกระทบต่อการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายครับ
เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ Onetouch ในการออกแคมเปญต่าง ๆ ได้ดำเนินการปรับโลโก้และบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ครับ เช่น การนำคำที่อาจสื่อถึงผลิตภัณฑ์ออกจากโลโก้ หรือการออกแบบบรรจุภัณฑ์ใหม่ให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในการขออนุญาต นอกจากนี้ยังหลีกเลี่ยงการใช้คำหรือภาพที่อาจถูกตีความว่าไม่เหมาะสม โดยการตรวจสอบเนื้อหาโฆษณาอย่างละเอียด เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีส่วนใดที่อาจถูกมองว่าเป็นการละเมิดกฎระเบียบ หรือส่งผลกระทบต่อความรู้สึกของผู้บริโภคครับ
มากไปกว่านั้น Onetouch ยังมุ่งเน้นในการสร้างคอนเทนต์ที่ให้ความรู้และสร้างสรรค์ เช่น การจัดทำคู่มือการใช้ถุงยางอนามัย ที่ได้รับการตรวจสอบและรับรองจากแพทย์และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
เพื่อให้ความรู้แก่ผู้บริโภคและส่งเสริมการมีสุขภาพที่ดี การใช้ช่องทางการตลาดที่ไม่ต้องขออนุญาตก็เป็นอีกหนึ่งแนวทาง เช่น การทำบิลบอร์ดที่ไม่มีภาพสินค้า แต่มีข้อความที่กระตุ้นความสนใจและไม่ละเมิดกฎระเบียบ ซึ่งสามารถดึงดูดความสนใจของผู้คนได้โดยไม่ต้องเผชิญกับข้อจำกัดทางกฎหมายครับ
นอกจากนี้ Onetouch ยังร่วมมือกับ Influencer ในการสื่อสาร เพื่อให้พวกเขาสื่อสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แทน ซึ่งสามารถหลีกเลี่ยงข้อจำกัดบางประการและเพิ่มความน่าเชื่อถือในสายตาของผู้บริโภคได้ การดำเนินการทั้งหมดนี้เป็นการตอบสนองต่อความท้าทายที่เกิดขึ้น
และช่วยให้ Onetouch สามารถดำเนินการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แม้จะต้องเผชิญกับข้อจำกัดและกฎระเบียบที่เข้มงวดก็ตามครับ การปรับตัวและการสร้างสรรค์นี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้บริษัทสามารถอยู่รอดในตลาดที่มีการแข่งขันสูง แต่ยังส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีและความรับผิดชอบต่อสังคมอีกด้วย
ข้อแนะนำสำหรับผู้ประกอบการ 1. ศึกษาและปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด
เข้าใจกฎระเบียบและข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของตนเอง
หลีกเลี่ยงการทำคอนเทนต์ที่อาจถูกตีความว่าไม่เหมาะสมหรือผิดกฎหมาย
2. เน้นคุณภาพของสินค้าและบริการ
สร้างสินค้าและบริการที่มีคุณภาพสูง เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและบอกต่อเอง ทำให้เราไม่ต้องไปโฆษณา
การมีสินค้าและบริการที่ดีจะทำให้การทำการตลาดง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
3. ใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการทำการตลาด
คิดหาวิธีใหม่ ๆ ในการสื่อสารกับผู้บริโภคภายใต้ข้อจำกัด
ใช้ช่องทางและสื่อที่หลากหลาย เช่น โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และสื่อออฟไลน์
4. เตรียมพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลง
ติดตามข่าวสารและการเปลี่ยนแปลงในกฎระเบียบและนโยบายต่าง ๆ
มีแผนสำรองและความยืดหยุ่นในการปรับกลยุทธ์เมื่อเผชิญกับปัญหา
สรุป เคล็ดลับการทำ การตลาด ยังไงให้ปังใน ธุรกิจข้อจำกัดสูง
ขอบคุณภาพจาก Shutterstock (AI Generator Prompt: A cinematic photograph of a determined entrepreneur navigating through a high stakes boardroom filled with legal documents, with towering walls symbolizing legal restrictions. the lighting is intense, casting dramatic shadows to reflect the pressure. the background shows a dimly lit skyline through large windows, hinting at opportunities beyond the legal barriers.)
ธุรกิจเงินติดล้อและ Onetouch เผชิญกับความท้าทายจากกฎระเบียบที่เข้มงวดในประเทศไทย ซึ่งส่งผลกระทบต่อการสื่อสารและการตลาดของพวกเขา เงินติดล้อถูกแบนเพจ Facebook ทำให้ต้องสร้างช่องทางสื่อสารใหม่และปรับปรุงคอนเทนต์ให้สอดคล้องกับกฎระเบียบอย่างเคร่งครัด
ส่วน Onetouch ต้องเผชิญกับกระบวนการขออนุญาตโฆษณาที่ใช้เวลานานและมีข้อจำกัดด้านเนื้อหา ทำให้ต้องปรับโลโก้ บรรจุภัณฑ์ และใช้วิธีการตลาดที่สร้างสรรค์ เช่น ร่วมมือกับ Influencer และใช้ช่องทางที่ไม่ต้องขออนุญาต ดังนั้น ผู้ประกอบการควรศึกษากฎหมายและปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด เน้นคุณภาพสินค้า ใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการตลาด และเตรียมพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลง
บทความที่แนะนำให้อ่านต่อ
