เคยรู้สึกไหมคะว่า MarTech มีให้เลือกเยอะจนเลือกไม่ถูก? อันไหนเป็น “ของต้องมี” อันไหนเป็น “กระแสที่มาแล้วก็ไป” ผู้เขียนเองก็เคยสงสัยค่ะ จนได้ไปเข้าร่วมงาน Thailand’s MarTech Report Press Conference & Awards 2025 ซึ่งสรุปเทรนด์สำคัญและแนวโน้มที่กำลังเปลี่ยนเกมการตลาดปีนี้จากการสำรวจผู้ใช้งานจริง 513 ท่านMarTech 2025 กำลังเปลี่ยนไปแบบที่เราอาจคาดไม่ถึง ถ้าคุณเป็นนักการตลาด เจ้าของธุรกิจ หรือคนที่ต้องใช้เทคโนโลยีเพื่อขับเคลื่อนการตลาด มาดูกันว่า อะไรที่คุณต้องรู้ และต้องใช้ให้เป็นในปีนี้
MarTech กำลังโต เทรนด์สำคัญที่ต้องจับตา ทุกวันนี้ MarTech ถูกแบ่งออกเป็น 6 หมวดใหญ่ ๆ แต่ถ้าถามว่า หมวดไหนสำคัญที่สุดตอนนี้? แน่นอนว่าหลายคนคงตอบตรงกันว่า “ข้อมูล” ค่ะ
MarTech ที่เกี่ยวกับ “ข้อมูล” กำลังกลายเป็นหัวใจของทุกองค์กร ส่วนตัวผู้เขียนมองว่าการตลาดที่ไม่มีข้อมูล = การตลาดที่ใช้เซนส์ล้วน ๆ และทุกวันนี้เซนส์อย่างเดียวไม่พอแล้วค่ะ ต้องมี Data มาซัพพอร์ตทุกการตัดสินใจ เช่น Social Listening ที่ฟังเสียงลูกค้าแบบเรียลไทม์ ดูว่าคนพูดถึงแบรนด์ยังไง หรืออย่าง Dashboard & Data Visualization ที่เอาข้อมูลที่กระจัดกระจายมาสรุปให้เข้าใจง่าย
ซึ่งนอกจากข้อมูลแล้วเครื่องมือด้านการพาณิชย์และการขาย และโซเชียลและความสัมพันธ์ ก็กำลังเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วอีกด้วยค่ะ
MarTech ที่ใช้ในปี 2024 VS แนวโน้ม 2025 ปี 2025 จะเป็นปีที่หลายหมวดของ MarTech เปลี่ยนขั้วการแข่งขันไปอย่างชัดเจน มาดูกันค่ะว่า เครื่องมือไหนกำลังมาแรง และอะไรที่ต้องจับตา
1. การโฆษณาและการโปรโมต: Google Ads กำลังกลับมา!
ปัจจุบัน Meta Ads Manager ยังคงเป็นอันดับ 1 สำหรับโฆษณาออนไลน์ แต่ปี 2025 Google Ads กำลังจะเติบโตขึ้นถึง 60% คาดว่าเป็นเพราะพฤติกรรมลูกค้าเริ่มเปลี่ยนไปอีกครั้ง
ผู้เขียนมองว่าลูกค้าไม่ได้กดซื้อทันทีจากโฆษณาโซเชียลเหมือนเมื่อก่อน แต่อาจเริ่มกลับไปใช้ Google ค้นหาข้อมูลก่อนซื้อ แปลว่า แบรนด์ที่อยากเป็นตัวเลือกแรกในใจลูกค้าต้องเริ่มให้ความสำคัญกับ Search Ads และ SEO มากขึ้น ไม่ใช่แค่ยิง Ads อย่างเดียว
2. คอนเทนต์และประสบการณ์: AI กำลังเป็นคู่หูใหม่ของนักการตลาด
ปีนี้ Generative AI (GenAI) ถูกใช้เพิ่มขึ้นถึง 66% และยังไม่มีทีท่าว่าจะลดลง โดยที่ ChatGPT ยังคงเป็นเครื่องมืออันดับ 1 เพราะช่วยให้การทำคอนเทนต์ง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเขียนแคปชัน ทำโพสต์ วิเคราะห์ข้อมูล หรือแม้แต่สร้างไอเดียใหม่ ๆ
นอกจากนี้ Interactive Content และ Content Automation ก็กำลังมาแรง เพราะช่วยแบรนด์สร้างคอนเทนต์ Personalization ได้ง่ายขึ้น แถมเพิ่ม Engagement และลดภาระของทีมการตลาดอีกด้วยค่ะ ทั้งนี้ผู้เขียนเชื่อว่า AI ไม่ได้มาแทนที่มนุษย์ แต่จะกลายเป็นอาวุธสำคัญของนักการตลาด ที่เข้ามาช่วยให้เราทำงานได้เร็วขึ้น และใช้เวลากับกลยุทธ์มากขึ้น เพราะงั้นนักการตลาดที่ใช้ AI อย่างชาญฉลาด จะได้เปรียบคู่แข่งที่ยังทำงานแบบเดิม ๆ แน่นอนค่ะ
3. โซเชียลและความสัมพันธ์: Influencer Marketing แซงทุกอย่าง!
ปี 2024 Event/Webinar ยังคงเป็น MarTech ที่มีการใช้งานเยอะที่สุด แต่ปี 2025 สถานการณ์อาจเปลี่ยนไปค่ะ เพราะ Influencer Marketing มีแนวโน้มแซงขึ้นมาเป็นอันดับ 1 นอกจากนี้ สิ่งที่โตขึ้นแบบก้าวกระโดดคือ Social Proof หรือการรีวิวจากลูกค้าจริง ซึ่งมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นถึง 2 เท่า นั่นอาจเป็นเพราะนักการตลาดเริ่มมองเห็นว่าโฆษณาเพียงอย่างเดียวอาจไม่พออีกต่อไป แต่การใช้ คนที่ลูกค้าเชื่อถือมาพูดแทนแบรนด์ จะมีพลังมากกว่า
ผู้เขียนมองว่า Influencer และ Social Proof จะกลายเป็นหัวใจของการตลาดในปี 2025 เพราะไม่ว่าแบรนด์จะพูดถึงตัวเองดีแค่ไหน สุดท้ายแล้วลูกค้าอยากฟังจากคนที่เคยใช้จริงมากกว่า ใครที่ยังไม่ได้วางแผนใช้ Influencer Marketing หรือระบบรีวิวลูกค้าในกลยุทธ์ของตัวเอง อาจต้องเริ่มคิดแล้วค่ะ
AI image generated by Shutterstock (Prompt : a cinematic shot of a social media influencer holding a skincare product, speaking naturally to the camera, reviewing the product with a genuine expression, soft natural lighting, cozy indoor setting, smartphone on a tripod capturing the moment –ar 16:9)
4. การค้าและการขาย: TikTok Commerce กำลังครองเกม!
ถ้าพูดถึงแพลตฟอร์มที่มาแรงสุดในโลก E-Commerce ปี 2025 คงหนีไม่พ้น TikTok Commerce ค่ะ จากเดิมที่เป็นแค่ช่องทางโปรโมตสินค้า ตอนนี้ TikTok กำลังกลายเป็น หน้าร้านหลัก ของหลายแบรนด์ และปีหน้าก็มีแนวโน้มจะแซงขึ้นมาเป็น อันดับหนึ่งในกลุ่ม Affiliate Marketing อีกด้วย
ทำไม TikTok ถึงมาแรงขนาดนี้? ผู้เขียนมองว่าเพราะพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปแล้วค่ะ คนไม่ได้แค่ดูโฆษณาแล้วซื้อ แต่ชอบ ดูรีวิวจากครีเอเตอร์ ฟังประสบการณ์จากคนที่ใช้จริง แล้วตัดสินใจซื้อทันทีผ่าน Live Shopping หรือ Affiliate Marketing ที่เติบโตขึ้นเกือบ 2 เท่า แถมตอนนี้ลูกค้าหลายคนยังชอบทักแชตก่อนตัดสินใจซื้อ ทำให้ Chat Commerce ยิ่งได้รับความนิยมมากขึ้นไปอีกค่ะ
สิ่งที่น่าสนใจอีกอย่างคือ Shipping Aggregator & Fulfillment กำลังโตขึ้นถึง 4 เท่า แปลว่าแบรนด์ต่าง ๆ เริ่มมองหาวิธีทำให้การจัดส่งรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ใครที่ทำ E-commerce คงต้องจับตามองให้ดีค่ะ
5. ข้อมูล: CDP คือกุญแจสำคัญของอนาคต
Data ยังคงเป็นหัวใจของ MarTech และปี 2025 นี้ CDP (Customer Data Platform) กำลังเติบโตขึ้นถึง 3 เท่า เพราะธุรกิจต้องการเครื่องมือที่ช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ และสามารถนำไปใช้ต่อได้จริง ไม่ใช่แค่มีข้อมูลแต่ใช้งานไม่ได้
นอกจากนี้ยังมีอีกหนึ่งจุดที่น่าสนใจ นั่นคือ Integrately อาจแซง Zapier ในหมวด Business Automation เพราะช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อ MarTech ได้ง่ายขึ้น ลดภาระงานซ้ำซ้อน และทำให้ระบบต่าง ๆ ทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น
6. การทำงานร่วมกันและการจัดการ: ระบบ Collaboration กำลังเป็นมาตรฐานใหม่
Chat & Collaboration Tools เป็นหมวดที่เติบโตเร็วที่สุดในปี 2025 ผู้เขียนมองว่าการทำงานแบบ Hybrid และ Remote ยังคงอยู่ และธุรกิจต้องมีเครื่องมือที่ช่วยให้การทำงานร่วมกันมีประสิทธิภาพมากขึ้นค่ะ
3 ประเด็นสำคัญที่นักการตลาดต้องรู้! จากข้อมูลทั้งหมดที่ได้เห็นไปนี้ คุณสิทธินันท์ CEO & Owner of Content Shifu ได้สรุปไว้ว่า MarTech กำลังเปลี่ยนเกมการตลาดใน 3 เรื่องสำคัญ ซึ่งนักการตลาดต้องเข้าใจเพื่อนำไปปรับใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพดังนี้ค่ะ
1. ขนาดองค์กรมีผลต่อการเลือกใช้ MarTech
ธุรกิจแต่ละขนาดมีความต้องการที่ต่างกันค่ะ เช่น แพลตฟอร์ม CRM สำหรับ B2B องค์กรเล็ก (S) มักเลือกใช้ HubSpot ส่วนองค์กรใหญ่ (L) นิยมใช้ Salesforce Sales Cloud เพราะงั้นไม่มีเครื่องมือไหนที่เหมาะกับทุกคน 100% การเลือก MarTech ต้องดูที่ความต้องการของธุรกิจเป็นหลัก
2. Gen AI และ TikTok กำลังเป็นตัวแปรสำคัญ
AI กำลังเข้ามาเปลี่ยนทุกอย่างในโลกการตลาด ตั้งแต่การ สร้างคอนเทนต์ ไปจนถึง แชตบอทและการวิเคราะห์ข้อมูล นักการตลาดที่ใช้ AI ได้ดีจะทำงานได้เร็วขึ้นและแม่นยำขึ้น ส่วน TikTok กำลังกลายเป็นแพลตฟอร์มหลักทั้งด้านโฆษณาและอีคอมเมิร์ซ ผู้เขียนเองมองว่าแบรนด์ที่เข้าใจ TikTok Commerce และการใช้คอนเทนต์แบบ Organic + Paid ควบคู่กันจะได้เปรียบในตลาดนี้ค่ะ
3. ไม่มี MarTech รายใดผูกขาดตลาด
ในแต่ละหมวดของ MarTech ยังไม่มีใครที่เป็นเบอร์ 1 แบบชัดเจนในทุก ๆ ด้าน ไม่มีเครื่องมือที่ดีที่สุด มีแต่เครื่องมือที่เหมาะกับธุรกิจนั้น ๆ นักการตลาดจึงต้องเลือก MarTech ให้เหมาะกับกลยุทธ์ของตัวเอง ไม่ใช่แค่เลือกเพราะมันกำลังเป็นที่นิยม
สรุปง่าย ๆ ก็คือ MarTech ไม่ได้มีสูตรตายตัว ค่ะ ธุรกิจต้องรู้จักเลือกใช้ให้เหมาะสม และจับเทรนด์ให้ทัน เช่น Gen AI, TikTok, และการเลือกแพลตฟอร์มให้เหมาะกับองค์กรของตัวเอง จะเป็นสิ่งที่ช่วยให้ธุรกิจนำหน้าคู่แข่งในปี 2025 แน่นอนค่ะ
แล้วเราจะเลือก MarTech ยังไงให้ “คุ้มค่า” ?
อย่างที่เห็นกันไป MarTech มีเยอะก็จริง แต่ถ้าเลือกผิดก็อาจเสียเวลาและงบประมาณไปเปล่า ๆ ไม่ต่างจากการปิดตาออกรบ ที่ก่อให้เกิดปัญหาในทุกด้านตามมาเลยค่ะ มาดูกันว่าก่อนลงทุนควรคิดอะไรบ้าง จาก 5Ps ของ MarTech ดังนี้
Planning & Strategy – ต้องมีแผนก่อนว่า MarTech จะช่วยอะไรในธุรกิจของเราPeople – ทีมต้องพร้อมใช้งาน MarTech ไม่ใช่แค่ซื้อมาแล้วไม่มีคนดูแลProcess – ระบบต้องรองรับ MarTech อย่างเป็นระบบPlatform – เลือก MarTech ที่เข้ากับธุรกิจของเรา ไม่ใช่แค่เลือกเพราะกระแสPioneer (สำคัญมาก) – แต่งตั้งคนในทีมให้ดูแล MarTech โดยเฉพาะ เพื่อให้การใช้งานเกิดผลจริง
MarTech Selection for Maximizing Usage Canvas สุดท้ายแล้ว ปัญหาหลักของหลายองค์กรคือ ซื้อ MarTech มาแต่ใช้ไม่คุ้ม หรือ ซื้อมาแล้วไม่รู้จะใช้ยังไงดี ดังนั้นเราต้องมีแผนเลือกใช้ MarTech อย่างถูกต้อง ซึ่งโมเดล MarTech Selection for Maximizing Usage Canvas ช่วยได้ค่ะ
MarTech Match – ต้องเลือก MarTech ที่ตอบโจทย์ Business Goals, Used Case และ Feature ขององค์กรBudget – ตั้งงบให้ดี อย่าซื้อเพราะตามเทรนด์แต่ต้องวางแผนระยะยาวMarTech Trial and Selection – ลองใช้ก่อนตัดสินใจซื้อจริง จะได้รู้ว่ามันเหมาะกับเราหรือไม่MarTech 1st Implementation and Feedback – กำหนด Success Metrics เพื่อวัดผล และปรับปรุงการใช้งานให้มีประสิทธิภาพขึ้น
สรุป “สรุป MarTech 2025 มีครบหรือใช้คุ้ม จาก Thailand’s MarTech Report”MarTech ในปี 2025 ไม่ใช่แค่เรื่องของ “ มีเครื่องมือเยอะแล้วจะดี” “ ใช้ให้เป็นแล้วได้ผลจริง” MarTech ไม่ใช่พระเอกของเรื่อง นักการตลาดต่างหากที่เป็นคนใช้มันให้เกิดผล
อีกเรื่องที่ไม่ควรมองข้ามคือ “ การสนับสนุนจากผู้ให้บริการ” “ เจ้าบ้าน”
ดังนั้น อย่าเลือก MarTech ตามกระแสค่ะ แต่เลือกให้เหมาะกับเป้าหมายของธุรกิจ และให้แน่ใจว่าใช้แล้วช่วยให้เราทำงานง่ายขึ้น เร็วขึ้น และสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้น เพราะเมื่อใช้ถูกทาง MarTech จะไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่จะกลายเป็นตัวเร่งให้ธุรกิจของเราก้าวไปข้างหน้าได้เร็วขึ้นกว่าที่เคยแน่นอนค่ะ ถ้าใครสนใจอ่าน Thailand’s MarTech Report 2025 ฉบับเต็ม คลิกที่นี่ แล้วพบกันใหม่บทความหน้านะคะ :0)
อ่านบทความเพิ่มเติมที่นี่
