ในยุคดิจิตอลที่ทุกอย่างขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี เครื่องมือการตลาดที่เราเคยใช้ ก็อาจจะไม่ได้ตอบโจทย์เหมือนแต่ก่อน และเมื่อ Martech เข้ามามีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ เราจะทำอย่างไรให้ใช้ Martech ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดโดยที่คุ้มค่าใช้จ่ายมากที่สุด? เราจะมาหาคำตอบจาก สรุป DigiTech 2024 Session Essential Martech Landscape for Thailand จาก Content shifu บรรยายโดยคุณสิทธินันท์ พลวิสุทธิ์ศักดิ์ครับ
ทำความรู้จัก Martech และที่มาที่ไปของ Martech
ก่อนอื่นเรามาทำความรู้จัก Martech กันครับ คำว่า Martech คือการนำคำว่า Marketing +Technology ซึ่งก็คือ การนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ควบคู่กับการตลาดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถในการแข่งขันให้กับธุรกิจ ช่วยตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ และตลาดที่เติบโตขึ้น ซึ่งคุณสิทธินันท์ได้นำเสนอ 6 ด้าน ที่เราสามารถนำ Martech ไปพัฒนาองค์กรไว้ดังนี้ครับ
Advertising & Promotion ช่วยในการยิง Ads โฆษณา การยิงแคมเปญโปรโมชั่น เช่น เครื่องมือ Location-based Ads Content & Experience ใช้สำหรับการออกแบบสื่อ ตัวอย่างเช่น ใช้ SEO นับครั้งการเสริชคีย์เวิร์ด หรือ การทำ Marketing automationSocial & Relationships ใช้สำหรับบริหารจัดการ Social และความสัมพันธ์ เช่น การตั้งเวลาคอมเม้นอัตโนมัติ ซึ่งปกติแล้วเราจะทำได้แค่ตั้งเวลา post อย่างเดียวCommerce & Sales ช่วยในเรื่องการขายต่าง ๆ เช่น ระบบตะกร้าสินค้าอย่าง Ketshopweb หรือระบบ Chat CommerceData ช่วยในเรื่องการจัดการข้อมูล เช่น Google Analytics หรือระบบ Looker StudioCollaboration & Productivity ช่วยในการประสานงาน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ผมขอพาทุกคนย้อนไปในยุคก่อนที่เครื่องมือ Martech จะถูกใช้อย่างแพร่หลาย จากอดีต-ปัจจุบัน โดยเราสามารถแบ่งวิวัฒนาการของ Martech เป็น 4 ระยะหลัก ๆ ดังนี้ครับ
1. Marketing is assisted by Tech ระยะเริ่มต้นที่เทคโนโลยีมีบทบาทเสริมการตลาดแค่เรื่องเครื่องมือพื้นฐาน เช่น สื่อโฆษณาผ่านทีวี วิทยุ หรือสิ่งพิมพ์
2.Tech is embedded by Marketing ระยะที่เทคโนโลยีเริ่มถูกนำมาใช้เพิ่มประสิทธิภาพการตลาด เช่น การใช้เว็บไซต์ การทำ Google Analytics
3.Tech is absorbed by Marketing ระยะเทคโนโลยีกลายเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาด ทั้งในด้านการตัดสินใจและการวิเคราะห์ข้อมูล เช่น Big Data, AI และ Machine Learning
4.Marketing is dominated by Tech ระยะปัจจุบัน และอนาคต ที่เทคโนโลยีกลายเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการตลาด เช่น Automation Algorithm
ผมมองว่าในอนาคตการทำการตลาดจะถูก dominated by Tech มากขึ้นเรื่อย ๆ ครับ สังเกตได้จากการปรับเปลี่ยนเป็น Automation ในเกือบจะทุกอุตสหกรรมตัวอย่างเช่น Chatbot และ ระบบติดตามสถานะลูกค้า (CRM)
วงกลมสีแดงในรูปแสดงให้เห็นว่าว่า ในปัจจุบันนี้ การทำการตลาดจำเป็นต้องใช้ Martech เข้ามาช่วยเหลือจึงจะมีประสิทธิภาพดีที่สุด คำถามคือว่าแล้วเราจะเริ่มนำ Martech มาใช้ในองค์กรอย่างไร องค์กรจะต้องเตรียมตัวอย่างไรในการใช้ Martech ซึ่งคุณสิทธินันท์ก็ได้รวบรวม 5P’s ในการนำ Martech มาปรับใช้ในองค์กรแบบ Step by Step เลยครับ
กลยุทธ์ 5Ps องค์กรต้องมีในการใช้ Martech
1.Planning & Strategy – เป้าหมายก่อนค่อยเครื่องมือ
คุณสิทธินันท์กล่าวว่า หลาย ๆ ครั้ง จะได้รับคำถามที่ว่าจะใช้เครื่องมืออะไรดี แต่ว่าคำถามนั้นอาจจะถามไม่ตรงจุด เพราะว่าสิ่งที่สำคัญจริง ๆ ก็คือเราต้องตั้งเป้าหมายก่อนว่าองค์กรของเรามีเป้าหมายที่จะทำอะไร จากนั้นค่อยมาสำรวจว่าเครื่องมือตัวไหนสามารถช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายนั้นได้
นอกจากวางเป้าหมายแล้ว ก็ต้องรู้จักคู่แข่ง รู้ว่าคู่แข่งเราคือใคร และสุดท้ายก็คือรู้จักลูกค้าของเราว่ามีพฤติกรรม และความต้องการอย่างไร
รวมเครื่องมือ Martech
2.People – บุคลากรต้องพร้อมลุย
บุคลากรต้องพร้อมลุย เนื่องจากเครื่องมือไม่สามารถทำงานได้ด้วยตัวมันเอง ดังนั้น การสร้างทักษะความรู้ในการใช้เครื่องมือ Martech การสร้างทัศนคติในการนำเปิดรับเทคโนโลยีเข้ามาพัฒนาองค์กร ก็จะสามารถช่วยให้องค์กรขับเคลื่อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3.Process – นอกจาก Implementation ก็ต้อง Operation ดีด้วย
การที่องค์กร Implement เครื่องมือได้สำเร็จนั้น ถือว่าสำเร็จไปเพียง 50% เท่านั้น ในส่วนของอีก 50% ที่เหลือนั้นจะมาจากการ Operate ที่ดี เพราะกระบวนการที่เป็นระบบจะทำให้รู้ว่าเครื่องมือ Martech จะเข้ามาอยู่ในขั้นตอนไหน และใครเป็นคนรับผิดชอบ
4.Platform ของดีมักจะราคาไม่ถูก
คุณสิทธินันท์แนะนำว่า เราควรจะเลือกแพลตฟอร์มที่ราคาไม่ถูกจนเกินไปเพราะมันมักจะมาพร้อมกับความเสี่ยงที่แพลตฟอร์มนั้นจะปิดตัวลง ความน่าเชื่อถือ และระยะเวลาที่เปิดให้บริการมาจึงเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องคำนึงถึงด้วย
การเลือกแพลตฟอร์มเราจะมามาสำรวจฟังก์ชันที่ต้องใช้ และงบประมาณที่เรามี เพื่อที่จะได้จัดหาเครื่องมีที่เหมาะกับองค์กรได้
5.Pioneer คนนำทางที่ดี เราก็จะไปในทิศทางที่ถูกต้อง
คุณสิทธินันท์เปรียบเทียบ Pioneer เสมือนคนนำทางหรือทีมนักสำรวจผู้เชี่ยวชาญที่มองเห็นเทรนด์การเปลี่ยนแปลงและนำเครื่องมือที่เหมาะสม และเป็นผู้ที่มองเห็นพฤติกรรมผู้บริโภคและรู้ว่าเครื่องมืออะไรที่จะเข้ามาตอบโจทย์องค์กรได้ ซึ่ง Pioneer สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ให้กับองค์กร รวมทั้งผลักดันทักษะของคนในทีมให้มีความเชี่ยวชาญในการใช้เครื่องมือ
ผมขอยกตัวอย่างเคสที่คิดว่าประสบความสำเร็จในการนำ Martech มาใช้ก็คือ Shopee ครับ Shopee ที่ต้องการจะทำ personalized ads โดยอนุญาตทุกร้านค้าบน Shopee ที่มีฟีเจอร์ Off-platform ads จะสามารถทำให้ Meta Ads ของร้านตัวเองไปปรากฏอยู่บนหน้า Feed ของลูกค้าตามช่องทางโซเชียลต่าง ๆ สังเกตจากเวลาเราค้นหาสินค้าอะไรบางอย่างใน Shopee มันจะเด้งขึ้นเป็น Ads ในแทบจะทุกช่องทาง social media ของเรา
สรุป
สิ่งที่เราสามารถเรียนรู้จาก session นี้ก็คือ Martech เป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับองค์กรเพื่อทำ Marketing Automation และ Customer Journey ที่ราบรื่นนั่นเองครับ จะไม่ใช่แค่ว่ามี หรือ ไม่มีก็ได้ อีกทั้งเครื่องมือ Martech ก็มีให้เลือกหลากหลาย ผมคิดว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ให้เหมาะสมกับเป้าหมายทางธุรกิจ
ด้วยเหตุนี้องค์กรจึงต้องพัฒนาทักษะของทีมงานเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลง ซึ่งองค์กรที่ต้องการนำ Martech ไปใช้ก็สามารถนำ 5P’s: Planning People Process Platform และ Pioneer ที่เป็นหัวใจของการเตรียมพร้อมสู่การใช้ Martech
สุดท้ายนี้สิ่งที่เราต้องรู้ไม่ใช่ว่าเราจะใช้เครื่องมือ Martech อะไร แต่เราจะใช้ไปเครื่องมือนั้นไปเพื่ออะไร รวมทั้งกำหนด objective ให้ชัดเจน และ เลือกเครื่องมือที่เหมาะสมกับความต้องการนั่นจะเป็นเหตุผลให้องค์กรประสบความสำเร็จในการใช้ Martech นั่นเองครับ และนี่ก็คือ สรุป Digitech 2024 session Essential Martech Landscape for Thailand ครับ
หวังว่าทุกคนจะได้รู้จัก Martech และวิธีการนำไปประยุกต์ใช้มากขึ้นนะครับ หากต้องการอ่านบทความดี ๆ เพิ่มเติมจากตลาดวันละตอน สามารถติดตามบทความเพิ่มเติมได้จากเพจการตลาดวันละตอนได้ในช่องทางเว็บไซต์ Facebook Instagram Twitter และ Youtube ได้เลยนะครับ แล้วพบกันใหม่ในบทความหน้าครับ
อ่านเพิ่มเติมได้ที่
