เวลาที่ทุกคนกำลังตัดสินใจซื้อบ้าน นึกถึงแบรนด์อะไรกันบ้างคะ? SC Asset เป็นหนึ่งในตัวเลือกแน่นอน แม้ในยุคที่วงการอสังหาริมทรัพย์แข่งขันกันอย่างดุเดือด อะไรที่ทำให้ SC Asset ครองตำแหน่งแบรนด์อสังหาริมทรัพย์ระดับไฮเอนด์ในใจคนไทยมายาวนานกว่า 20 ปี? #SCisQuality กลายเป็นตัวแทนของคำว่า “คุณภาพ” อย่างแท้จริง พร้อมทั้งเจาะลึกวิธีที่แบรนด์นี้นำ Authentic Marketing หรือการตลาดแบบจริงใจ มาใช้สร้างความไว้วางใจในใจลูกค้าค่ะ
Authentic Marketing คืออะไร? พูดง่ายๆ Authentic Marketing หรือ การตลาดแบบจริงใจ เป็นแนวทางการตลาดที่มุ่งเน้นการสื่อสารความจริงใจ โปร่งใส และสร้างคุณค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้า ไม่ใช่แค่การโฆษณาที่ดูดีเกินจริงเพื่อกระตุ้นยอดขายเฉยๆ แต่เป็นการสร้างความไว้วางใจ และความสัมพันธ์ในระยะยาวค่ะ
AI image generated by Shutterstock (Prompt : a dedicated village management team, warmly interacting with residents, a well-maintained community park in the background, vibrant flowers and clean walkways, a sense of care and professionalism captured under soft morning light –ar 16:9)
หัวใจของ Authentic Marketing คือการแสดงสิ่งที่แบรนด์ “เป็น” อย่างแท้จริง ใส่ใจใน Pain Points และความต้องการของลูกค้า รวมถึงสื่อสารอย่างตรงไปตรงมา และโปร่งใส ซึ่งผลสำรวจของ The Institute of Customer Service ระบุว่า
81% ของผู้บริโภค มองว่าความเชื่อมั่นในแบรนด์เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อสินค้าและ 95% ของลูกค้า พร้อมจะกลับมาใช้บริการซ้ำ หากพวกเขาเชื่อใจแบรนด์นั้นๆ
จะเห็นได้ว่า เราอยู่ในยุคที่ผู้บริโภคสัมผัสได้ถึงความไม่จริงใจในโลกโซเชียลมากมาย Authentic Marketing จึงเป็นเหมือนสะพานที่เชื่อมแบรนด์กับลูกค้าให้เข้าใกล้กันมากขึ้นค่ะ
ด้วยเหตุนี้ SC Asset ที่ต้องการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าในเรื่อง “คุณภาพ” จึงเลือกใช้ Authentic Marketing เพราะเป็นยุคที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความโปร่งใสและความจริงใจของแบรนด์มากกว่าการขายเพียงอย่างเดียว การแสดงตัวตนอย่างแท้จริงและการส่งมอบคุณค่าอย่างจับต้องได้ช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่ยั่งยืนกว่าในยุคการแข่งขันสูงเช่นนี้
SC Asset นำ Authentic Marketing มาปรับใช้อย่างไร SC Asset ได้แสดงให้เห็นถึงการใช้ Authentic Marketing ผ่านหลายกลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่อส่งต่อความจริงใจและคุณค่าให้กับลูกค้า โดยแคมเปญล่าสุดอย่าง #SCisQuality เน้นเรื่องคุณภาพเป็นจุดยืนหลักของแบรนด์ ด้วยการเล่าเรื่องผ่าน 10 ภาพ ซึ่งไม่ได้ทำเพียงแค่การ “พูด” แต่แสดงให้เห็นผ่านการกระทำที่จับต้องได้ถึง 3 ด้านด้วยกัน
#ด้านที่ 1 มาตรฐานบริการหลังการขาย
ไม่ต้องโทรหานิติหรือวิ่งหาช่างซ่อมให้วุ่นวาย เพราะ SC Asset ไม่ใช่แค่สร้างบ้าน แต่ยังมุ่งมั่นสร้างความสบายใจ ให้ลูกค้าหลังการขายด้วยนวัตกรรมและบริการที่ใส่ใจ
RueJai App : ลูกค้าสามารถแจ้งซ่อมได้ทันที พร้อมติดตามสถานะงานซ่อมแบบเรียลไทม์ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง : ใช้ข้อมูลจาก Voice of Customer (VOC) ในการพัฒนาบริการให้ตรงใจและแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วSunflower Mindset : แนวคิดที่คนของ SC Asset เปรียบเสมือนดอกทานตะวัน ที่พร้อมหันหน้ารับแสงอาทิตย์หรือ “ลูกค้า” เสมอแล้วคอยบริการอย่างเต็มใจและจริงใจ
นี่เป็นการตลาดที่แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ใส่ใจลูกค้าในระยะยาว ไม่ได้มองลูกค้าเป็นแค่ “ยอดขาย” แต่คือ “ความสัมพันธ์” ที่ต้องดูแลต่อเนื่อง เพื่อสร้างความประทับใจที่ยากจะลืมเลือนค่ะ
#ด้านที่ 2 มาตรฐานการก่อสร้าง
ไม่อยากเชื่อก็ต้องเชื่อจริงๆ หนึ่งในตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดในการทำ Authentic Marketing ของ SC Asset คือการเปิดเผยข้อมูลการก่อสร้างบ้านทั้งหมดผ่านแอปพลิเคชัน SC QC App
ติดตามได้ทุกขั้นตอน: ลูกค้าสามารถติดตามได้ตั้งแต่การถมที่ดิน ลงเสาเข็ม จนถึงกระบวนการก่อสร้างทั้งหมดภาพและวิดีโออัปเดต: มีภาพถ่ายและวิดีโออัปเดตให้ลูกค้าเห็นการทำงานจริงอย่างต่อเนื่องจัดการปัญหารวดเร็ว: หากมีปัญหาใดๆ SC Asset พร้อมจัดการอย่างรวดเร็วภายใน 3-4 ชั่วโมงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง: เก็บข้อมูลที่ได้จากแอป มาตรวจสอบและพัฒนางานอย่างต่อเนื่อง
สิ่งนี้แสดงถึงความจริงใจและความโปร่งใส ทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจว่า “บ้านของฉันถูกสร้างขึ้นด้วยความใส่ใจจริงๆ” ซึ่งพิสูจน์ได้ด้วยข้อมูลและหลักฐานที่ลูกค้าตรวจสอบได้ อีกทั้งยังเห็นผ่านความใส่ใจในการพัฒนาคุณภาพอย่างสม่ำเสมออีกด้วย
#ด้านที่ 3 คุณภาพการอยู่อาศัยที่ดีด้วยนวัตกรรม
SC Asset ไม่ได้มอง “บ้าน” เป็นเพียงที่อยู่อาศัย แต่เป็นพื้นที่ที่ตอบโจทย์ชีวิตในทุกมิติด้วยการสร้างสรรค์นวัตกรรมที่ตอบโจทย์ Top 3 ปัญหาจริงของลูกค้า ได้แก่
Active Air Solution: บ้านฟอกอากาศ ช่วยแก้ปัญหาเรื่องฝุ่นและมลพิษ Solar Roof: ติดตั้งให้บ้านทุกหลัง ช่วยประหยัดพลังงานสุดๆHome OS: ระบบจัดการบ้านอัจฉริยะที่รวมทุกฟังก์ชันไว้ในแอปเดียวระบบความปลอดภัยขั้นสูง : ใช้ Smart Gate/ CCTV และล่าสุดมีการใช้ AI วิเคราะห์กล้องวงจรปิด เพิ่มความแม่นยำในการเฝ้าระวังอีกด้วย
สิ่งเหล่านี้สะท้อนว่า SC Asset เข้าใจ Pain Points ของลูกค้า และมุ่งมั่นหาวิธีแก้ปัญหา เพื่อสร้างบ้านที่ “อยู่แล้วสบายใจ” ได้อย่างแท้จริง
บทเรียนที่ได้จาก SC Asset อ่านมาจนถึงตรงนี้ คงจุดประกายไอเดียให้หลายๆ คนใช่ไหมคะ ถ้าต้องการประสบความสำเร็จในระยะยาวแบบ SC Asset สามารถเรียนรู้จาก 4 สิ่งหลักๆ ดังนี้ค่ะ
เริ่มจากสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ เข้าใจ Pain Points ของลูกค้า เช่น ความกังวลเรื่องคุณภาพหรือความปลอดภัยในบ้านพิสูจน์ด้วยการกระทำ ไม่ใช่แค่สื่อสาร แต่ต้องสร้างสิ่งที่จับต้องได้ เช่น แอปพลิเคชันที่เพิ่มความโปร่งใสสื่อสารด้วยความจริงใจ ทุกข้อความหรือแคมเปญต้องสะท้อนความจริงและแก่นแท้ของแบรนด์ใช้นวัตกรรมเพิ่มคุณภาพชีวิต ช่วยให้ Pain Points คลี่คลาย เสริมสร้างความสบายใจ และพัฒนาคุณภาพชีวิต
สุดท้ายนี้ ขอปิดท้ายด้วยคำกล่าวจาก คุณโฉมชฎา กุลดิลก Head of Corporate Brand & Communications ของ SC Asset ว่า “ปีนี้เป็นปีที่ไม่ง่ายสำหรับทุกคน ทุกธุรกิจ ในช่วงเวลานี้ เราอยากนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดที่เรามี และ ถ้ากำลังคิดจะมอบของขวัญให้ใครสักคนโดยเฉพาะตัวคุณเองและครอบครัว “คุณภาพ” คือ สิ่งหนึ่งที่เป็นของขวัญที่ดีที่สุดที่จะมอบให้กันได้ เพราะ #SCisQuality ไม่ใช่เพียงแค่คำพูด แต่อยู่ใน DNA ของ พนักงาน SC ทุกคน ”
สรุ ปคิดเหมือนกันไหมคะว่า ไม่ว่าใครก็ตามที่สื่อสารกับเราด้วยความจริงใจ โปร่งใส รวมถึงใส่ใจรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ แก้ไขปัญหาให้เราโดยที่เราไม่ต้องร้องขอ ก็มักจะได้ใจเราไปเต็มๆ แล้วถ้าแบรนด์หรือธุรกิจต่างๆ ใช้หลักการเดียวกันนี้ ก็ไม่แปลกที่จะได้ความเชื่อใจไปจากเราเช่นเดียวกันค่ะ
ดังนั้น Authentic Marketing จึงไม่ได้เป็นเพียงแค่กลยุทธ์ แต่เป็นแนวคิดที่เปลี่ยนการตลาดแบบเดิมๆ ให้กลายเป็นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าได้อย่างเหนียวแน่นและยาวนานยิ่งขึ้น หรือเรียกได้ว่าเกิด Loyalty นั่นเอง
กลยุทธ์การตลาด SC Asset แสดงให้เห็นว่าการโปร่งใส จริงใจ และใส่ใจในรายละเอียด ไม่เพียงแค่ช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดี แต่ยังสร้างความเชื่อมั่นและความผูกพันระยะยาวกับลูกค้า นอกจากนี้ยังเห็นถึงการนำนวัตกรรมมาใช้แก้ปัญหาได้อย่างตรงจุดอีกด้วย จึงไม่ต้องสงสัยเลยว่า ทำไม SC Asset ถึงครองใจคนไทยมาได้ยาวนานจนถึงตอนนี้
หวังว่าทุกคนจะเห็นภาพของการใช้ Authentic Marketing ชัดเจนมากขึ้นนะคะ ส่วนตัวผู้เขียนมองว่า แนวคิดนี้เป็นตัวเลือกที่ช่วยทำให้แบรนด์มีคุณค่ามากกว่าแค่สินค้าหรือบริการ เพราะความจริงใจเป็นสิ่งที่ไม่มีใครลอกเลียนแบบได้ค่ะ :0)
อ่านบทความเพิ่มเติมที่นี่
