PR

กลยุทธ์ LINE MAN คุ้มค่าทุกการเดินทางผ่านมุมมอง Customer Journey

สวัสดีครับเพื่อน ๆ นักการตลาด และผู้อ่านทุกคน ต้องบอกว่า LINE MAN (RIDE) ได้ก้าวสู่การเป็นหนึ่งในแอปพลิเคชันเรียกรถที่น่าสนใจที่สุดในประเทศไทย ด้วยการเติบโตที่รวดเร็วกว่า 60% ในปีที่ผ่านมา ซึ่งไม่เพียงมาจากการขยายตลาดและการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ๆ แต่ยังเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ตอบโจทย์ทุกขั้นตอนการเดินทางของผู้ใช้จริง วันนี้ผมเลยจะพาทุกคนไปวิเคราะห์ กลยุทธ์ LINE MAN (RIDE) ผ่านมุมมอง Customer Journey ถ้าพร้อมแล้วเรามาติดตามไปพร้อม ๆ กันเลยครับ

Customer journey คืออะไร

Customer Journey หรือ การเดินทางของลูกค้า คือ เส้นทางและประสบการณ์ที่ลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาบริการ การใช้งาน การได้รับการบริการ ไปจนถึงการประเมินความพึงพอใจหลังการใช้งาน โดยแนวคิดนี้จะช่วยให้เราสามารถเข้าใจการกระทำ ความคิด ความรู้สึก และจุดสัมผัส (Touchpoint) ต่าง ๆ ของลูกค้าที่มีกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของเราได้

AI-Generated by Shutterstock (Prompt: isometric-style illustration of a digital financial journey, a large hand placing gold coins along a winding path that connects various elements like an online shopping screen, a credit card, and a mobile phone with a shopping cart icon, miniature people interacting with these elements: one person using binoculars, another on a ladder holding coins, a woman holding a percentage symbol, map markers placed along the path to represent stages, bright and engaging colors, clean and modern design.)

โดยทั่วไปขั้นตอนบน Customer Journey ก็จะสามารถแบ่งได้เป็นหลัก ๆ อยู่ 5 ขั้นตอนหลักคือ

  • Awareness (การรู้จัก)  การที่ผู้บริโภคเริ่มรู้จักหรือรับรู้ถึงแบรนด์หรือสินค้า/บริการของเรา ซึ่งอาจเกิดจากการโฆษณา, การค้นหาทางออนไลน์ หรือการบอกต่อจากผู้อื่น
  • Consideration (การพิจารณา) ลูกค้าเริ่มพิจารณาสินค้าหรือบริการของเรา โดยอาจเปรียบเทียบกับตัวเลือกอื่น ๆ ในตลาด 
  • Purchase (การซื้อ) – ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ ซึ่งขั้นตอนนี้ควรมีความสะดวกและง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อไม่ให้เกิดความไม่พึงพอใจหรือปัญหาที่ทำให้ลูกค้าล้มเลิกการซื้อ
  • Retention (การรักษาลูกค้า) – หลังจากการซื้อ เราควรสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำหรือความภักดีต่อแบรนด์ เช่น การให้บริการหลังการขาย หรือโปรแกรมสะสมคะแนน
  • Advocacy (การแนะนำ) – ลูกค้าพึงพอใจและแนะนำสินค้า/บริการของเราให้กับผู้อื่น ซึ่งเป็นขั้นตอนสำคัญที่ช่วยเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ให้กับแบรนด์ได้

แต่ต้องบอกว่าการกำหนดเส้นทางของลูกค้าก็ไม่ได้จำเป็นต้องเป็นไปตามขั้นตอนเหล่านี้ก็ได้ เพราะในความเป็นจริงมันไม่ได้เรียงเป็นลำดับเรียบร้อยแบบนี้ แต่มันก็ช่วยเป็นเหมือนกรอบให้เรากำหนดกลยุทธ์ที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายตามแต่ละ Touchpoint ได้นั่นเอง

วิเคราะห์กลยุทธ์ LINE MAN (RIDE) ผ่านมุมมอง Customer Journey

กลยุทธ์ LINE MAN

โดยในส่วนนี้ผมจะขอใช้  5 ขั้นตอน ในการวิเคราะห์กลยุทธ์ของ LINE MAN ในหมวดหมู่ของ Line Man Ride เพื่อที่ทุกคนจะได้เห็นภาพชัดเจนมากยิ่งขึ้นครับ

Awareness ทำยังไงใหคนรู้จัก

ในระยะนี้ ต้องทำให้ผู้บริโภครู้จักบริการ LINE MAN (RIDE) ผ่านการทำการตลาดหลายช่องทาง ทั้งสื่อโฆษณาออนไลน์และการโปรโมทผ่านแอป LINE MAN 

ซึ่งการสร้างการรับรู้ที่ตรงจุดและสื่อสารจุดเด่น “ราคาถูก ปลอดภัย” ช่วยดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคชาวไทยได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้ การโฆษณาฟีเจอร์ที่เข้าใจง่าย ก็ยิ่งทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักและจดจำได้อย่างรวดเร็วในกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

@pammpww

ทุกคน #LINEMAN เรียกแท็กซี่แบบราคาเหมาจ่ายได้แล้ววว🥺✨ #LINEMANRIDE

♬ เสียงต้นฉบับ – pam – pam

ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดก็คงเป็นช่วงแรก ๆ ที่  LINE MAN เริ่มมีบริการเรียกรถรับส่ง โดยมี Content Creator ท่านหนึ่งที่มาแนะนำวิธีการใช้ LINE MAN RIDE เป็นคลิปวิดีโอบน TikTok ซึ่งมียอดวิวกว่า 13 ล้านวิว ซึ่งตัวทางผู้เขียนเองก็รู้ผ่านคลิปนี้เหมือนกัน

Consideration ทำยังไงให้คนเลือก

หลังจากผู้ใช้รู้จัก LINE MAN RIDE แล้ว พวกเขาจะเริ่มคิดว่าบริการนี้เหมาะกับความต้องการของตัวเองไหม ซึ่งในขั้นตอนนี้แบรนด์ต้องพยายามนำเสนอสิ่งที่โดดเด่นของตัวเอง

กลยุทธ์ LINE MAN

ซึ่งหนึ่งในนั้นก็คือฟีเจอร์ที่โดดเด่น เช่น Chat Stickers และ Toll Selection มีส่วนช่วยอย่างมาก เนื่องจากช่วยให้การใช้งานสะดวกและคุ้มค่า การรับรองจากกรมการขนส่งทางบกก็เป็นอีกปัจจัยที่สร้างความมั่นใจ ทำให้ลูกค้าพิจารณาใช้ LINE MAN (RIDE) ได้ง่ายขึ้น เพราะเห็นถึงมาตรฐานด้านความปลอดภัย

Purchase ทำยังไงให้คนใช้บริการ

เมื่อผู้ใช้ตัดสินใจใช้ LINE MAN (RIDE) แล้ว ขั้นตอนการใช้บริการควรเป็นไปอย่างราบรื่นและง่ายต่อการใช้งาน ตั้งแต่การเลือกประเภทรถ (Eco, Bike, Taxi) จนถึงการชำระเงินผ่าน QR Payment ที่ช่วยให้การจ่ายเงินเป็นไปอย่างรวดเร็วและปลอดภัย 

สิ่งเหล่านี้ช่วยลดความกังวลและทำให้ลูกค้าสามารถใช้งานได้ทันทีที่ต้องการ การจัดโปรโมชันสำหรับลูกค้าใหม่ เช่น ส่วนลด 100 บาท ก็เป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจใช้บริการ

Retention ทำยังไงให้ลูกค้าพึงพอใจ

ในระยะนี้ LINE MAN (RIDE) ใช้กลยุทธ์ที่เน้นการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เช่น ระบบติดตามการเดินทางแบบเรียลไทม์ (Trip Tracking) การตรวจสอบประวัติคนขับ และการมีประกันภัยครอบคลุม ซึ่งทำให้ลูกค้ามั่นใจในความปลอดภัยของการใช้บริการ 

กลยุทธ์ LINE MAN

นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ประเมินคะแนนแบบไม่เปิดเผยตัวตน ซึ่งช่วยสร้างความโปร่งใสในการให้บริการอีกด้วย การสร้างความไว้วางใจให้ลูกค้าจะทำให้พวกเขากลับมาใช้บริการซ้ำ

Advocacy ทำยังไงให้ลูกค้าบอกต่อและกลับมาใช้บริการอีก

เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีและพึงพอใจกับบริการ LINE MAN (RIDE) พวกเขามักจะกลายเป็นผู้สนับสนุนและบอกต่อผ่านการรีวิวหรือแนะนำให้กับคนรอบข้าง ซึ่งการมีบริการที่ดี รวมถึงฟีเจอร์ที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์การเดินทางที่ดียิ่งขึ้น เช่น ระบบประเมินคะแนนแบบไม่เปิดเผยตัวตนและโปรโมชันพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ จะช่วยให้ลูกค้าไว้วางใจและเกิดการบอกต่อในเชิงบวกนั่นเอง

สรุป

กลยุทธ์ LINE MAN ในหมวดหมู่ของบริการเรียกรถรับส่ง ผ่านมมุม Customer Journey ทำให้เราเห็นวิธีการของแบรนด์ในการสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ผู้ใช้ชาวไทยอย่างครอบคลุม ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ที่ชัดเจนและตรงจุด การออกแบบฟีเจอร์ที่เน้นความสะดวกและความปลอดภัย ไปจนถึงการมอบบริการหลังการใช้งานที่น่าประทับใจ 

กลยุทธ์เหล่านี้ช่วยให้ LINE MAN (RIDE) ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ จนนำไปสู่การบอกต่อและความภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นรากฐานสำคัญที่ทำให้ LINE MAN RIDE เติบโตอย่างต่อเนื่องในตลาดบริการเรียกรถของประเทศไทย

อ่านบทความเพิ่มเติมได้ที่นี่

สวัสดีครับ ชื่อดิวนะครับ จะพยายามนอนให้ครบ 8 ชั่วโมง เพื่อที่จะได้เขียนบทความดี ๆ ให้กับทุกคนครับ *_*

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

บทความที่เกี่ยวข้อง

การตลาด Heygoody เปิด Insight การออมภาษีคนไทย 4 Segment

FacebookFacebookXXLINELineในยุคที่การวางแผนภาษีกลายเป็นเรื่องที่ทุกคนให้ความสนใจและมองว่าเป็นเรื่องใกล้ตัวมากขึ้น บทความนี้พามาดู การตลาด Heygoody แพลตฟอร์มนายหน้าประกันดิจิทัล ได้เผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการออมภาษีของคนไทยครับ โดยแบ่งได้ทั้งหมดเป็น 4 กลุ่ม ซึ่งสะท้อนถึงความเปลี่ยนแปลงด้านทัศนคติและการจัดการทางการเงิน ซึ่งปัจจุบันผู้คนหันมาสนใจและมีความรู้ด้านนี้มากขึ้นอย่างเห็นได้ชัดครับ 4 กลุ่มนี้มีอะไรบ้าง แต่ละกลุ่มมี Insight เป็นอย่างไร ติดตามในบทความนี้ได้เลยครับ กลุ่มที่ 1 First Jobbers มือใหม่หัดออม คนกลุ่มนี้เพิ่งก้าวเข้าสู่โลกของการทำงานอย่างเต็มตัว เริ่มมีรายได้สม่ำเสมอและเริ่มตัดสินใจที่จะบริหารเงินในแบบของตนเอง การเลือกออมผ่านกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ (PVD) จึงเป็นทางเลือกที่ทั้งสะดวกและมีระบบระเบียบครับ แม้จะยังไม่ค่อยมีประสบการณ์หรือความรู้เชิงลึกด้านการลงทุนมากนัก แต่การหัก 10% ของรายได้ให้เป็นเงินออมอัตโนมัติ สะท้อนถึงจุดเริ่มต้นที่มุ่งมั่นในการสร้างความมั่นคงให้ตนเอง หลายคนในกลุ่มนี้อาจมีเป้าหมายระยะสั้น เช่น สะสมเงินดาวน์รถหรือที่พักอาศัย ในขณะเดียวกันก็เริ่มวางแผนระยะยาวด้านวัยเกษียณไปพร้อมกันอย่างค่อยเป็นค่อยไปครับ กลุ่มที่ 2 Career Growers มืออาชีพสายเติบโต เมื่อพ้นช่วงเริ่มต้นของอาชีพมาได้ระยะหนึ่ง รายได้ที่เพิ่มขึ้นและประสบการณ์ในการทำงานทำให้กลุ่มมืออาชีพสายเติบโตเริ่มอยากใช้ประโยชน์จากเครื่องมือทางการเงินที่ซับซ้อนขึ้นครับ หลายคนอาจเริ่มแบ่งเงินส่วนหนึ่งไปลงทุนในกองทุนรวม ตราสารหนี้ หรือซื้อหุ้นเป็นครั้งแรก ความสนใจเรียนรู้วิธีเลือกหลักทรัพย์และมองหาโอกาสทางการลงทุนก็เพิ่มสูงขึ้น ประกอบกับภาระค่าใช้จ่ายหรือเป้าหมายชีวิตที่ชัดเจนขึ้น เช่น การวางแผนแต่งงาน การสร้างครอบครัว หรือการดูแลพ่อแม่ ทำให้พวกเค้ามีแรงจูงใจในการขยับขยายพอร์ตออมและลงทุนให้ตอบโจทย์เป้าหมายในหลายด้านพร้อม ๆ กันครับ […]

Tlee Krit
Read more

5 เทรนด์การท่องเที่ยว 2025 สายรักษ์โลกมาแรง เที่ยวไทยแชร์ได้ไม่เอาท์

FacebookFacebookXXLINELineทุกคนรู้ไหมคะว่า “การท่องเที่ยว” เป็นกระจกสะท้อนเทรนด์ผู้บริโภคได้ชัดมากค่ะ จากที่เราเคยคุ้นชินกับแพ็กกระเป๋าออกนอกประเทศ กลับกลายเป็นว่าคนไทยหลายคนเริ่ม “อยากเที่ยวในบ้านเรามากขึ้น” แถมยังหันมาใส่ใจสิ่งแวดล้อม และเลือกที่พักหรือกิจกรรมที่สะท้อนความยั่งยืนอย่างจริงจังด้วย แนวโน้มใหม่นี้ไม่ใช่แค่เรื่องของอุตสาหกรรมท่องเที่ยว แต่ยังเป็นโอกาสใหญ่สำหรับนักการตลาดและผู้บริหารทุกคนที่จะปรับกลยุทธ์เพื่อคว้าใจผู้บริโภคกลุ่มนี้ให้ได้ค่ะ วันนี้ผู้เขียนจะพาทุกคนไปเจาะ 5 เทรนด์การท่องเที่ยว 2025 ที่จะมาเปลี่ยนเกมและสร้างโอกาสอย่างคาดไม่ถึง ทำไมนักการตลาดควรเกาะเทรนด์การท่องเที่ยวตอนนี้? เพราะการท่องเที่ยวไม่ใช่แค่เรื่องของ “โรงแรมหรือสายการบิน” เท่านั้นนะคะ แต่ยังพ่วงไปถึงธุรกิจอีกหลายวงการ ไม่ว่าจะเป็นรีเทล อีคอมเมิร์ซ หรือการจัดอีเวนต์ต่าง ๆ ซึ่งทุกครั้งที่ผู้คน (รวมถึงตัวเราเอง) แพ็กกระเป๋าไปเที่ยว ย่อมมีการใช้จ่ายหลายรูปแบบ ตั้งแต่ค้นหาข้อมูล ซื้อของเตรียมทริป จองตั๋ว จองที่พัก ไปจนถึงรีวิวและแชร์ประสบการณ์หลังเดินทาง นี่ล่ะค่ะคือจุดที่นักการตลาดเข้ามาเสียบโอกาส ต่อยอดและสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ล่าสุด Traveloka ได้ร่วมกับ YouGov สำรวจ “เสียงของนักท่องเที่ยว” กว่า 12,000 คน ใน 9 ประเทศทั่วเอเชียแปซิฟิก โดยมีชาวไทยกว่า 2,000 คนร่วมด้วย ภายใต้หัวข้อ “Travel Redefined: Understanding and Catering […]

Opal Kamonnetr
Read more

เจาะกลยุทธ์ CC DOUBLE O ทำ Brand Refresh ปรับภาพจำรักษาตัวตน

FacebookFacebookXXLINELineเชื่อว่าหลายคนคงจะรู้จักแบรนด์ CC DOUBLE O ที่เป็นแบรนด์ In-House เดียวกันกับแบรนด์ Jaspal หรือที่หลายคนคุ้นชินกับ Store ภายในห้างสรรพสินค้าที่ดูมืด ๆ ครึ้ม ๆ แต่รู้ไหมครับว่า ในปี 2025 นี้ ทางแบรนด์กำลังจะเปลี่ยนหน้าร้านเหล่านั้นให้มีบรรยากาศที่แตกต่างไปจากเดิม พร้อมกลยุทธ์ต่าง ๆ ด้วยการทำ Brand Refresh ครั้งใหญ่ที่จะทำให้ภาพจำของ CC DOUBLE O เปลี่ยนไป ด้วยแนวคิด “Casual Confidence” ที่จะสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้มีความสดใหม่และยังคงไว้ซึ่งคุณค่าของแบรนด์ แต่ก่อนอื่นผมคงต้องขอพาทุกคนไปทำความรู้จักคำว่า “Brand Refresh” หรือการรีเฟรชแบรนด์กันก่อน เพื่อที่เราจะได้เห็นภาพถึงกระบวนการต่าง ๆ ของ แบรนด์ CC DOUBLE O ว่าทำอะไร และทำไปเพื่ออะไร ถ้าพร้อมแล้วเรามาติดตามไปพร้อมกันเลยครับ Brand Refresh ถ้าแบรนด์ดูเก่าก็ต้องหยิบมาปัดฝุ่นให้ดูสดใหม่ Brand Refresh หรือการรีเฟรชแบรนด์เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ของการทำ Branding ในการปรับปรุง […]

Sundew
Read more