ทุกคนรู้ไหมครับว่า ในยุคที่พฤติกรรมช้อปปิ้งของคนเปลี่ยนไป การที่ห้างสรรพสินค้าจะมีเพียงแค่สินค้าเยอะ ๆ หรือโปรโมชั่นเด็ด ๆ มันอาจไม่เพียงพอในการดึงลูกค้าให้มาที่ห้างอีกต่อไป การแข่งขันในวงการค้าปลีกไทยตอนนี้ มันลุกเป็นไฟมาก ๆ ทำให้ การแข่งขันในสมรภูมินี้ถูกยกระดับขึ้นไปสู่การมอบ “ประสบการณ์” ที่น่าจดจำและมีความหมายให้กับผู้บริโภค เห็นได้จากการที่ไอคอนสยาม แลนด์มาร์คระดับโลกของไทย จัดหนักจัดเต็มนำ “100% Doraemon in Town” นิทรรศการโดราเอมอนที่ใหญ่ที่สุดในโลก มาสร้าง Buzz และปรากฏการณ์ในวงการ วันนี้ผมเลยอยากพาทุกคนไปดูกลยุทธ์ Experience Marketing สุดปังที่ห้างยักษ์ใหญ่นี้มาใช้แข่งขันในวงการการค้าปลีกไทย
ห้างสรรพสินค้า จากแหล่งช้อปปิ้งสู่จุดหมายปลายทางแห่งประสบการณ์ ต้องบอกว่า ภาพรวมของตลาดค้าปลีกไทยในปี 2567 ถึงปี 2568 ยังคงมีแนวโน้มการเติบโต ถึงแม้ว่าจะมีความท้าทายจากปัจจัยทางเศรษฐกิจและการแข่งขันที่รุนแรง โดยเฉพาะการขยายตัวของช่องทางออนไลน์และการหลั่งไหลของสินค้านำเข้าก็ตาม
โดดยทาง ศูนย์วิจัยกสิกรไทยประเมินว่าในปี 2567 มูลค่าตลาดค้าปลีกไทยจะขยายตัวราว 4% และต่อเนื่องไปถึงปี 2568 ที่คาดว่าจะเติบโต 3% ดันยอดขายรวมขึ้นไปแตะระดับ 4.3 ล้านล้านบาท ตัวเลขเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพของตลาด แต่ในขณะเดียวกันก็ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นที่ผู้ประกอบการต้องปรับตัวเพื่อช่วงชิงกำลังซื้อและรักษาฐานลูกค้าไว้ด้วยเหมือนกัน
AI-Generated by Shutterstock (Prompt: This digital artwork showcases a minimalist shopping bag in 3D, colored with a smooth gradient that shifts from light cyan to deep blue, floating against a rich blue backdrop. Subtle yet crisp, the bag features rounded edges, sleek handles with a matching gradient, and a soft shadow beneath; ‘SHOPPING’ is centered below in bold, contrasting lettering for emphasis –sref 3759704083 3873777224 –sv 4)
ห้างสรรพสินค้าในฐานะผู้เล่นหลักในตลาดค้าปลีก จึงต้องมองหามากกว่าแค่การเป็นพื้นที่สำหรับซื้อขายสินค้า การปรับตัวครั้งใหญ่เกิดขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่ที่มองหาความสะดวกสบาย ความรวดเร็ว และที่สำคัญคือ “ประสบการณ์” ที่จับต้องได้นั่นเอง
การสร้างบรรยากาศที่ดึงดูด การจัดกิจกรรมพิเศษ หรือการนำเสนอสินค้าในรูปแบบที่สร้างสรรค์ กลายเป็นกลยุทธ์ฮอตฮิตที่ถูกนำมาใช้เพื่อสร้างความประทับใจและกระตุ้นให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้บริการซ้ำ
โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z ที่ถึงแม้เติบโตมาในยุคดิจิทัล แต่ก็ให้ความสำคัญกับการช้อปปิ้งในพื้นที่จริงพอ ๆ กับกลุ่ม Baby Boomer เพราะคนกลุ่มนี้เแงก็มองหาประสบการณ์ที่สามารถแชร์บนโซเชียลมีเดียได้ นี่คือสิ่งที่ยืนยันว่า Experience Marketing ไม่ใช่แค่กระแสชั่วคราว แต่เป็นหัวใจสำคัญของการแข่งขันในระยะยาว
ไอคอนสยาม สร้าง Exclusive Experience ด้วย “100% Doraemon in Town”
ไอคอนสยามตอกย้ำ positioning ของการเป็น “Global Destination” ด้วยการนำเอาคาแรคเตอร์ระดับโลกที่เป็นที่รักของคนทุกเพศทุกวัยอย่างโดราเอมอน มาสร้างสรรค์เป็นประสบการณ์สุดพิเศษในงาน “100% Doraemon in Town” การจัดนิทรรศการโดราเอมอนที่ใหญ่ที่สุดในโลกนี้ ด้วยการเนรมิตพื้นที่ให้กลายเป็นโลกของโดราเอมอนที่ผู้เข้าชมจะได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวนั้นได้
ไฮไลต์สำคัญที่สร้างความตื่นตาตื่นใจและเป็น magnet ดึงดูดผู้คนได้ดป็นอย่างดี คือการปรากฏตัวของกองทัพโดราเอมอนขนาดเท่าตัวจริงจำนวนมากถึง 57 ตัว ซึ่งสร้างความรู้สึกใกล้ชิดและเป็นโอกาสให้แฟน ๆ ได้เก็บภาพประทับใจกับตัวการ์ตูนที่ชื่นชอบได้อย่างเต็มที่
และมากไปกว่านั้นคือ “โดราเอมอนยักษ์” หุ่นเป่าลมที่มีความสูงถึง 12 เมตร ซึ่งถือเป็นหุ่นเป่าลมโดราเอมอนที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยจัดอยู่ตรงกลางแจ้งบริเวณริเวอร์ พาร์ค ชั้น G ริมแม่น้ำเจ้าพระยา ซึ่งเป็นทำเลที่เป็นเอกลักษณ์ของไอคอนสยาม ยิ่งส่งเสริมให้ประสบการณ์นี้มีความพิเศษและน่าจดจำมากยิ่งขึ้น บรรยากาศริมน้ำยามค่ำคืนยิ่งขับเน้นให้โดราเอมอนยักษ์ดูโดดเด่นและกลายเป็นแลนด์มาร์คชั่วคราวที่ผู้คนต้องมาเช็คอินและถ่ายรูป บอกเลยว่าอลังการงานสร้าง
นอกจากความยิ่งใหญ่ของหุ่นโดราเอมอน การมีกิจกรรมพิเศษและการปรากฏตัวของแขกรับเชิญชื่อดังมาร่วมสร้างสีสันในงานเปิดตัวสำหรับสื่อมวลชน ก็ยิ่งเพิ่มความ Exclusive และเป็น Talk of the Town ให้กับงาน สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นส่วนประกอบสำคัญที่ทำให้งาน “100% Doraemon in Town” ไม่ใช่แค่นิทรรศการทั่วไป แต่เป็นอีเวนต์ที่มอบประสบการณ์ที่หลากหลาย ทั้งความตื่นเต้น ความสนุกสนาน และโอกาสในการใกล้ชิดกับคาแรคเตอร์ที่รักนั่นเอง
The Power of Character ทำไมถึงต้องโดราเอมอน ทำไมแบรนด์ถึงเลือกโดราเอมอน? คำตอบง่าย ๆ คือ โดราเอมอนเป็นคาแรคเตอร์ที่ครองใจคนทุกเจนเนอเรชั่น
โดยผลสำรวจจาก Japan Foundation ในปี 2024 พบว่า ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดราเอมอนคือคาแรคเตอร์ญี่ปุ่นที่ได้รับความนิยมในอันดับท็อป 3 โดยมีฐานแฟนคลับที่แข็งแกร่งมากในไทย เวียดนาม และอินโดนีเซีย และเมื่อวิเคราะห์ลึกลงไป จะพบว่าโดราเอมอนมีจุดแข็งอย่าง ไม่ว่าจะเป็น
เป็นคาแรคเตอร์ที่มี Cross-generation Appeal เด็กชอบ ผู้ใหญ่ก็รัก
มีความเป็นสากล แม้มาจากญี่ปุ่น แต่เป็นที่รู้จักทั่วโลก
มีความน่ารัก สีสันสดใส และเป็นมิตร สร้างความรู้สึกบวก
เป็นส่วนหนึ่งของความทรงจำวัยเด็กของคนหลายเจเนอเรชั่น สร้าง Nostalgia Marketing ได้ดีเยี่ยม
และนี่ก็คือเหตุผลที่ที่ผมมองว่าไอคอนสยามเลือกโดราเอมอนมาเป็น Key Character ในการสร้าง Experience ครั้งนี้นั่นเองครับ
ประโยชน์ที่ได้รับสำหรับไอคอนสยาม กลยุทธ์ Experience Marketing ผ่านการจัดงาน “100% Doraemon in Town” นี้ สร้างประโยชน์ให้กับไอคอนสยามอย่างชัดเจนไม่ว่าจะเป็น
เพิ่ม Traffic และดึงดูด New customer คาแรคเตอร์โดราเอมอนmujมีฐานแฟนคลับกว้างขวางครอบคลุมทุกช่วงวัยและเชื้อชาติ การจัดงานนี้ช่วยดึงดูดผู้คนจำนวนมากให้เดินทางมายังไอคอนสยาม ทั้งแฟนคลับโดราเอมอน นักท่องเที่ยว และผู้ที่ต้องการหาประสบการณ์ใหม่ ๆ ซึ่งเป็นการขยายฐานลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สร้างความแตกต่างและตอกย้ำ Brand Positioning ในตลาดห้างสรรพสินค้าที่มีการแข่งขันสูง การนำเสนออีเวนต์ระดับโลกและมีเอกลักษณ์ ช่วยสร้างความโดดเด่นและตอกย้ำภาพลักษณ์ของไอคอนสยามในฐานะศูนย์การค้าที่เป็นมากกว่าแหล่งช้อปปิ้ง แต่เป็น Global Destination ที่เต็มไปด้วยประสบการณ์ที่เหนือระดับ
สร้างการรับรู้และ Viral ในโซเชียลมีเดีย ความน่ารัก ความยิ่งใหญ่ และความพิเศษของงานนี้ ทำให้ผู้เข้าชมอยากถ่ายภาพและแชร์ประสบการณ์บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นการสร้างการรับรู้ (Awareness) และเกิดการบอกต่อ (Word-of-Mouth) ในวงกว้างอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นธรรมชาติ
เพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้กับร้านค้าภายในห้าง เมื่อมีคนเข้ามาในพื้นที่จำนวนมาก ร้านค้าต่าง ๆ ภายในไอคอนสยามก็ได้รับอานิสงส์ มีโอกาสในการเพิ่มยอดขายและขยายฐานลูกค้าของตนเองไปด้วย
สรุป ผมมองว่า ปรากฏการณ์ “100% Doraemon in Town” ที่ไอคอนสยาม คือเครื่องยืนยันชัดเจนว่า Experience Marketing ไม่ใช่แค่เทรนด์ชั่วครั้งชั่วคราว แต่เป็นกลยุทธ์สำคัญที่จะขับเคลื่อนธุรกิจค้าปลีกในอนาคต การลงทุนสร้างประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมายไม่ใช่แค่จัดอีเวนต์เท่านั้น แต่คือการลงทุนในความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
ในอนาคต ห้างที่ยังคงยึดติดกับโมเดลธุรกิจแบบเดิม ๆ อาจจะต้องดิ้นรนเพื่อความอยู่รอด แต่ห้างที่กล้าคิดนอกกรอบ สร้างสรรค์ประสบการณ์ที่แตกต่าง และมีเอกลักษณ์ จะเป็นผู้ชนะในสงครามค้าปลีกยุคใหม่ เหมือนที่ไอคอนสยามกำลังพิสูจน์ให้เห็นผ่านความสำเร็จของงาน “100% Doraemon in Town” นี้
ที่สำคัญที่สุด นี่ไม่ใช่แค่เรื่องของการทำกำไร แต่เป็นการสร้างความสุขและความทรงจำดี ๆ ให้กับผู้คน ซึ่งในท้ายที่สุดแล้ว นั่นก็คือคุณค่าที่แท้จริงของธุรกิจค้าปลีกในยุคที่ทุกอย่างซื้อขายได้ง่าย ๆ ผ่านช่องทางออนไลน์นั่นเองครับ
อ่านบทความเพิ่มเติมได้ที่นี่
