สวัสดีนักการตลาด และนักอ่านทุกคนครับ บทความนี้พามาวิเคราะห์แคมเปญ การตลาด Foodpanda กันครับ เมื่อไม่นานมานี้ Foodpanda ได้ออกโครงการ Panda cares โครงการที่มอบการดูแลพันธมิตรไรเดอร์ใน 5 ด้านหลัก หรือเรียกง่าย ๆ ว่าทำ CRM กับไรเดอร์นั่นแหละครับ มาดูกันว่ารายละเอียดแคมเปญเป็นยังไง ทำอะไรบ้าง และเบื้องลึกเบื้องหลังของแคมเปญนี้คืออะไรทำไมต้องทำ ติดตามได้ในบทความนี้เลยครับ
แคมเปญ Panda cares
Panda cares เป็นโครงการที่รวบรวมการดูแลและกิจกรรมต่าง ๆ ที่มีอยู่เดิม และกิจกรรมใหม่ ๆ เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วม ครอบคลุมทั้ง 11 ตลาดในเอเชียแปซิฟิก โดยแบ่งเป็น 5 ด้าน ดังนี้ครับ
#1 ความปลอดภัย (Safety)
ส่งเสริมให้พันธมิตรไรเดอร์คำนึงถึงความปลอดภัยบนท้องถนนเป็นอันดับแรก โดยครอบคลุมการออกแบบฟีเจอร์บนแอปฯ foodpanda ให้ใช้งานง่ายขณะขับขี่ รวมถึงการจัดอบรมด้านความปลอดภัย ทั้งยังมีการมอบโบนัสและค่าตอบแทนพิเศษด้านความปลอดภัยอีกด้วย
ตัวอย่างโครงการที่มีอยู่สำหรับพันธมิตรไรเดอร์
- ฟีเจอร์ในแอปพลิเคชันสำหรับไรเดอร์ใช้งานง่าย
- ฟีเจอร์แจ้งเตือนในแอปพลิเคชันสำหรับไรเดอร์ แจ้งเตือนให้พันธมิตรไรเดอร์หยุดพักระหว่างกะทำงาน
- หลักสูตรฝึกอบรมด้านความปลอดภัยกับเจ้าหน้าที่จราจร
- อุปกรณ์ความปลอดภัย เช่น หมวกกันน็อค ชุดปฐมพยาบาล สติกเกอร์ไวนิลสะท้อนแสง
- โบนัสและเบี้ยเลี้ยงความปลอดภัย
- ความร่วมมือกับหน่วยงานออกใบอนุญาต อำนวยความสะดวกให้ไรเดอร์ได้รับใบอนุญาต
#2 ความเป็นอยู่ที่ดี (Well-being)
มุ่งเน้นการดูแลสุขภาพของพันธมิตรไรเดอร์ ผ่านการตรวจสุขภาพ โปรแกรมดูแลสุขภาพจิต ประกันภัย กิจกรรมออกกำลังกาย และกีฬา
ตัวอย่างโครงการที่มีอยู่สำหรับพันธมิตรไรเดอร์
- ความร่วมมือกับหลากหลายหน่วยงาน ให้บริการตรวจสุขภาพ
- สำหรับพันธมิตรไรเดอร์ foodpanda ประเทศไทย สามารถนำ Bamboo Points มาแลกสิทธิ์ทำประกันประกันภัยรถมอเตอร์ไซค์ ประกันอุบัติเหตุ และประกันชีวิต
- กิจกรรมส่งเสริมการออกกำลังกายอย่างสม่ำเสมอ
- ไรเดอร์ฮับ (พื้นที่พักผ่อนสำหรับพันธมิตรไรเดอร์)
- เครื่องดื่มเย็น ๆ แจกในช่วงคลื่นความร้อน
#3 การพัฒนาตนเอง (Personal Development)
สนับสนุนการพัฒนาตนเองของพันธมิตรไรเดอร์ ผ่านการจัดคอร์สฝึกอบรมทักษะต่าง ๆ เวิร์คช็อปด้านการบริหารเงิน ทุนการศึกษา โอกาสทางการประกอบการ ซึ่งทั้งหมดนี้มุ่งหวังยกระดับความสามารถของพันธมิตรไรเดอร์ให้ไปไกลกว่าการส่งอาหาร
ตัวอย่างโครงการที่มีอยู่สำหรับพันธมิตรไรเดอร์
- ความร่วมมือกับหลากหลายหน่วยงานจัดหลักสูตรอัพสกิลพันธมิตรไรเดอร์ในด้านต่าง ๆ เช่น การสื่อสารภาษาอังกฤษ มารยาทการให้บริการและการปฐมพยาบาลเบื้องต้น
สร้างระบบสนับสนุนที่เชื่อถือได้ ให้พันธมิตรไรเดอร์สามารถเข้าถึงช่องทางการสื่อสารภายในแอปพลิเคชันได้อย่างง่ายดาย เช่น โรดโชว์ การสนทนากลุ่มเพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็น นอกจากนี้ในช่วงสภาพอากาศเลวร้ายพันธมิตรไรเดอร์ยังสามารถขอความช่วยเหลือและการสนับสนุนทางด้านทรัพยากรจาก Rider Hub ได้อีกด้วย
ตัวอย่างโครงการที่มีอยู่สำหรับพันธมิตรไรเดอร์
- สนทนากลุ่มสำหรับพันธมิตรไรเดอร์
- ช่องทางการสื่อสารที่เข้าถึงได้ให้พันธมิตรไรเดอร์ได้เข้าร่วมและอัพเดทข่าวคราว
- โปรแกรมไรเดอร์กัปตันอำนวยความสะดวกการสื่อสารระหว่าง foodpanda กับพันธมิตรไรเดอร์โดยเฉพาะ
- ไรเดอร์ฮับ พร้อมให้การสนับสนุนตลอดเวลา
- กิจกรรมขอบคุณไรเดอร์ (เช่น รางวัล panda award หรือ โบนัสประจำปี 2023)
#5 สวัสดิการ (Welfare Perks)
มอบสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมที่หลากหลายให้แก่พันธมิตรไรเดอร์ เพื่อช่วยแบ่งเบาภาระค่าใช้จ่าย เช่น เช่ามอเตอร์ไซค์ไฟฟ้าในราคาพิเศษเงินอุดหนุนค่าน้ำมัน คูปองส่วนลดซุปเปอร์มาร์เก็ต หรือ แพ็กเกจโทรศัพท์มือถือราคาพิเศษ
ตัวอย่างโครงการที่มีอยู่สำหรับพันธมิตรไรเดอร์
- ส่วนลดพิเศษสำหรับเช่ามอเตอร์ไซค์ไฟฟ้าสำหรับพันธมิตรไรเดอร์ foodpanda ประเทศไทย
- สถานีชาร์จไฟครอบคลุมพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล จากองค์กรพันธมิตรของ foodpanda ประเทศไทย
- แคมเปญการให้ทิป
- ส่วนลดสำหรับสินค้าที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งงาน (เช่น ยานพาหนะ อินเทอร์เน็ต บัตรกำนัลซื้อของกินของใช้ แพ็กเกจโทรศัพท์มือถือ เป็นต้น)
- เปลี่ยนน้ำมันหล่อลื่นและอุปกรณ์ทำความสะอาดมอเตอร์ฟรีในบางภูมิภาค
- รางวัล Bamboo Rewards แลกสินค้าแบรนด์ต่าง ๆ และรางวัลอื่น ๆ ซึ่งรวมถึงบัตรกำนัลและเงินสด
เบื้องลึกเบื้องหลังของแคมเปญ การตลาด Foodpanda ทำ CRM กับไรเดอร์
1. การแข่งขันของ Food Delivery ที่สูงขึ้น
การแข่งขันในตลาด Food Delivery นั้นมีความรุนแรงมากขึ้น เนื่องจากมีผู้เล่นรายใหญ่หลายเจ้าเข้ามาแข่งขันกัน ซึ่งแต่ละแพลตฟอร์มต่างพยายามที่จะดึงดูดลูกค้าและไรเดอร์ให้มาใช้บริการของตนเอง การที่มีไรเดอร์จำนวนมากเป็นปัจจัยสำคัญในการให้บริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ให้การแย่งชิงตัวไรเดอร์กลายเป็นเรื่องสำคัญ โดยไรเดอร์เป็นทรัพยากรที่มีค่า เพราะพวกไรเดอร์เป็นผู้ที่เชื่อมต่อบริการกับลูกค้าอย่างใกล้ชิด
ดังนั้น Foodpanda จึงต้องสร้างแคมเปญ panda cares ขึ้นมาเพื่อดึงดูดไรเดอร์ใหม่และรักษาไรเดอร์เดิม โดยมอบสิทธิประโยชน์ที่เหนือกว่า เช่น โบนัสความปลอดภัย ประกันภัย และส่วนลดพิเศษ ซึ่งจะทำให้ไรเดอร์มีแรงจูงใจที่จะเลือกทำงานกับ Foodpanda มากกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ ทั้งยังช่วยสร้างความแตกต่างและความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด Food Delivery ครับ
2. ไรเดอร์เปรียบเสมือนหน้าตาของแพลตฟอร์ม
ไรเดอร์คือ Touch Point สำคัญระหว่างแพลตฟอร์มและลูกค้า ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า การที่ไรเดอร์มีความสุขและพึงพอใจในการทำงาน จะส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพการบริการอย่างไม่ต้องสงสัยเลยครับ
ไรเดอร์จะสามารถให้บริการด้วยความเป็นมิตร มีความใส่ใจ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจและพึงพอใจในบริการของ Foodpanda นอกจากนี้ การบริการที่ดีจากไรเดอร์ยังสะท้อนภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ ช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าและสาธารณชน
มากไปกว่านั้นการที่ไรเดอร์มีความสุขในการทำงานยังช่วยเพิ่มโอกาสในการที่ลูกค้าจะกลับมาใช้บริการอีกครั้ง และแนะนำบริการของ Foodpanda ให้กับคนอื่น ๆ ผ่านการพูดถึงในแง่บวก ซึ่งทั้งหมดนี้จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าและแพลตฟอร์มในระยะยาวครับ
3. CRM with Rider
การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับไรเดอร์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Foodpanda เพราะไม่เพียงแต่ช่วยลดอัตราการลาออกของไรเดอร์ แต่ยังสร้างความเสถียรและความต่อเนื่องในทีมงานอีกด้วย Foodpanda มุ่งมั่นที่จะทำให้ไรเดอร์รู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวเดียวกันกับแพลตฟอร์ม ผ่านการมอบการดูแลและสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ
เช่น การจัดกิจกรรมร่วมกัน การอบรม การสนับสนุนในช่วงเวลาที่ต้องการ และการมอบสิทธิประโยชน์ทางด้านสุขภาพและความปลอดภัย การดูแลเช่นนี้ทำให้ไรเดอร์รู้สึกว่าพวกเขาได้รับการดูแลและใส่ใจ ไม่ใช่แค่เป็นพนักงานชั่วคราวเท่านั้น การสร้างความรู้สึกของการเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวจะช่วยสร้างความผูกพันและความภักดี
ซึ่งจะทำให้ไรเดอร์มีแรงจูงใจในการทำงานมากขึ้นและพร้อมที่จะเติบโตไปพร้อมกับแพลตฟอร์มในระยะยาว นอกจากนี้ การพัฒนาทักษะและความสามารถของไรเดอร์ผ่านการอบรมและการสนับสนุนทางการศึกษายังช่วยเพิ่มคุณค่าของพวกเขา และทำให้พวกเขามีความภาคภูมิใจในการทำงานกับ Foodpanda ครับ
บทความที่แนะนำให้อ่านต่อ
วิเคราะห์สงครามส่วนลด Grab และ foodpanda
