CRM

สรุปการตลาดวันละคน Connected Customer Loyalty – An Omnichannel Strategy for Modern Retail

05/03/2025

รายการ “การตลาดวันละคน” จะพาทุกคนมาพบกับคุณวีร์ สิรสุนทร CEO & Co-founder PRIMO ที่จะมาแชร์ความรู้และชวนคุยกันในหัวข้อ ‘Connected Customer Loyalty – An Omnichannel Strategy for Modern Retail’ ผ่าน Case Study และเข้าใจการทำ Loyalty Program แบบเหนือกว่าแบรนด์ทั่วไปด้วย CDP และมี CRM Strategy ใครกำลังสงสัยว่า Loyalty Program นั้นมีอะไรมากกว่าแค่สะสมแต้มหรือเปล่า หรือถ้าลงทุน CDP ดีๆ ไปจะทำอะไรได้แค่ไหน อ่านได้เลย บริการครบพร้อมจบ คุณวีร์ เริ่มเล่าว่า Primo Product & Service ทำอยู่สองส่วน คือบริการในด้าน Enterprise Loyalty Platform และ Digital Product Development […]

Teeraphol Ambhai

กลยุทธ์ Adidas สร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า ด้วยระบบ Membership

18/08/2024

สวัสดีครับเพื่อน ๆ นักการตลาด และผู้อ่านทุกคน ถ้านึกถึงแบรนด์ Sport Wear ที่มีความเป็น Lifestyle ผมเชื่อหลายคนคงนึกถึงแบรนด์ Adidas อย่างแน่นอน ปัจจุบันการแข่งขันในตลาดนี้มีความรุนแรงเป็นอย่างมาก ข้อมูลจาก Statista อัตราการเติบโตในประเทศไทยเองก็มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเฉลี่ยปีละ 5.33% ไปจนถึงปี 2028 ด้วยตัวเลขนี้การแข่งขันในตลาดคงจะรุนแรงมากยิ่งขึ้น วันนี้ผมเลยจะพาทุกคนไปดู กลยุทธ์ Adidas จากการทำระบบ Membership ที่ช่วยให้แบรนด์ยังคงส่วนแบ่งตลาดไว้ได้ A membership system that goes beyond loyalty ระบบ Membership หรือระบบสมาชิกเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือในการทำ CRM (Customer Relationship Management) ยอดนิยม ซึ่งปกติของแบรนด์ทั่วไปมักจะมีไว้เพียงแค่สะสมแต้ม เพื่อรับส่วนลดพิเศษ หรือรับสินค้าและบริการเมื่อครบจำนวนครั้งที่กำหนด แต่ในปัจจุบันระบบที่ทำได้เพียงแค่นี้อาจจะไม่ตอบโจทย์ธุรกิจและความต้องการของผู้บริโภคอีกต่อไป Adidas มีระบบสมาชิกอย่าง Adiclub ที่ก็สามารถสะสมแต้มหรือคะแนน เพื่อนำไปแลกส่วนลดพิเศษได้เช่นกัน แต่เป็นแค่เพียงส่วนหนึ่งเท่านั้น เพราะระบบสมาชิกของ Adidas ต้องการที่จะส่งมอบประสบการณ์ที่ดีผ่าน Customer […]

Sundew

วิเคราะห์แคมเปญการตลาด Foodpanda ทำ CRM กับไรเดอร์ผ่าน Panda cares

20/06/2024

สวัสดีนักการตลาด และนักอ่านทุกคนครับ บทความนี้พามาวิเคราะห์แคมเปญ การตลาด Foodpanda กันครับ เมื่อไม่นานมานี้ Foodpanda ได้ออกโครงการ Panda cares โครงการที่มอบการดูแลพันธมิตรไรเดอร์ใน 5 ด้านหลัก หรือเรียกง่าย ๆ ว่าทำ CRM กับไรเดอร์นั่นแหละครับ มาดูกันว่ารายละเอียดแคมเปญเป็นยังไง ทำอะไรบ้าง และเบื้องลึกเบื้องหลังของแคมเปญนี้คืออะไรทำไมต้องทำ ติดตามได้ในบทความนี้เลยครับ แคมเปญ Panda cares Panda cares เป็นโครงการที่รวบรวมการดูแลและกิจกรรมต่าง ๆ ที่มีอยู่เดิม และกิจกรรมใหม่ ๆ เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วม ครอบคลุมทั้ง 11 ตลาดในเอเชียแปซิฟิก โดยแบ่งเป็น 5 ด้าน ดังนี้ครับ #1 ความปลอดภัย (Safety) ส่งเสริมให้พันธมิตรไรเดอร์คำนึงถึงความปลอดภัยบนท้องถนนเป็นอันดับแรก โดยครอบคลุมการออกแบบฟีเจอร์บนแอปฯ foodpanda ให้ใช้งานง่ายขณะขับขี่ รวมถึงการจัดอบรมด้านความปลอดภัย ทั้งยังมีการมอบโบนัสและค่าตอบแทนพิเศษด้านความปลอดภัยอีกด้วย ตัวอย่างโครงการที่มีอยู่สำหรับพันธมิตรไรเดอร์ #2 ความเป็นอยู่ที่ดี (Well-being) มุ่งเน้นการดูแลสุขภาพของพันธมิตรไรเดอร์ […]

Tlee Krit

my-customer-crm-new-crm-system-for-line1

“My Customer | CRM” ระบบ CRM น้องใหม่ล่าสุดจาก LINE

27/03/2024

เชื่อว่า ทุกท่านที่อ่านบทความนี้อยู่ น่าจะคุ้นเคยกับคำว่า CRM กันอย่างดี โดย CRM มีบทบาทในการทำการตลาดอย่างมากในปัจจุบัน เพราะเป็นเหมือนตัวช่วยให้เราสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของเราได้ง่ายขึ้นด้วย โดยเมื่อเดือนมีนาคม 2024 ที่ผ่านมา ทาง LINE ประเทศไทย ได้เปิดตัว “My Customer | CRM” CRM มีส่วนสำคัญอย่างมากในการทำการตลาด หากแบรนด์ของคุณยังไม่ได้เริ่มทำ CRM ตัว My Customer | CRM เป็นอีกตัวที่สนใจ โดยวันนี้เราจะมาพูดถึงข้อดี วิธีการเริ่มใช้งาน และข้อควรรู้เพิ่มเติม เพื่อให้คุณนำไปพิจารณาในการเริ่มใช้งาน My Customer | CRM – ต่างจาก CRM เจ้าอื่นอย่างไร แม้ “My Customer | CRM” จะมีลักษณะคล้ายกับ CRM หลาย ๆ เจ้าในตลาด คือเป็นที่รวบรวมข้อมูลสมาชิก จัดการเรื่องการสะสม และการแลกคะแนน […]

Sellsuki

สรุป Social Trends 2024 & CRM Engagement Suited จากงาน MarTech Expo 2024

23/02/2024

ในยุคดิจิทัลที่เต็มไปด้วยเทรนด์ใหม่ ๆ การเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจมากขึ้น บทความนี้ผู้เขียนจะมาสรุปหัวข้อ “Social Trends 2024 & CRM Engagement Suited” ของคุณกล้า – Wisesight, คุณ Michael Chen – Buzzebees และคุณไข่ – Future Trends ในงาน MarTech Expo 2024 by SC Asset ที่ผ่านมา ให้ได้อ่านกันค่ะ ในปีที่ผ่านมาข้อมูลเป็นสิ่งที่สำคัญ แต่รายงานข้อมูลแบบไหนจะทำให้เราเข้าใจผู้บริโภคมากขึ้น สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้มากขึ้น สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเก็บข้อมูลของลูกค้ามาวิเคราะห์ แต่จะมีสักกี่คนที่สามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจของตัวเองได้ Social Trends 2024 ที่น่าสนใจ ในงานนี้ก็ได้พูดถึง “บทบาทของ Social Media กับการทำธุรกิจ” จากการเก็บข้อมูลของ Wisesight พบว่ามีข้อมูล และ Insight ที่น่าสนใจเพียบเลยล่ะค่ะ ตามไปดูที่หัวข้อต่อไปได้เลย! Social […]

Sasiwimon Chumart

Loyalty 4.0 จาก MarTech Expo 2024 เมื่อ CRM ที่ทำอยู่ ไม่พออีกต่อไป

22/02/2024

สวัสดีนักการตลาด และนักอ่านทุก ๆ คนครับ บทความนี้ผมจะมาสรุปความรู้ที่เกิดขึ้นงาน MarTech Expo 2024 ที่จัดขึ้นเมื่อวันที่ 21 กุมภาพันธ์มาเล่าให้ฟังกันครับ โดย Session ที่ผมจะนำมาแชร์ในบทความนี้คือ Loyalty 4.0 – going beyond commoditized expriences โดยคุณรางวัล ดุษฎีสุรพจน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Rocket Innovation Co., Ltd. Loyalty 1.0 Loyalty 1.0 เป็นการซื้อ เพื่อสะสมคะแนน คูปอง เพื่อนำไปแลกสินค้าหรือส่วนลด ซึ่งเป็นการทำ CRM แบบเก่า อาจจะไม่เพียงพออีกต่อไปสำหรับยุคปัจจุบัน โดยส่วนใหญ่ในประเทศไทยยังใช้ CRM แบบนี้กันอยู่ ซึ่งลูกค้าต้องซื้อของเพื่อที่ได้จะสะส้มแต้มใน Loyalty Program ที่แบรนด์ได้ออกแบบไว้ สิ่งที่เกิดขึ้นคือมีหลายอุตสาหกรรมที่ไม่ได้ขายของให้ลูกค้าบ่อยนัก เป็นสินค้าที่ไม่ได้ซื้อประจำ เช่น รถยนต์ เตียง และอื่น ๆ ที่มีอายุการใช้งานที่หลายปี […]

Tlee Krit

กลยุทธ์การตลาดเพิ่มมูลค่าลูกค้า CLV Customer Lifetime Value ด้วย Data-Driven CRM ต่อยอดความสัมพันธ์ลูกค้าและ Customer Data Analytics

กลยุทธ์การตลาด Data-Driven CRM ที่สามารถเพิ่ม Customer Lifetime Value ได้จริง

27/12/2023

การตลาดแบบ CRM หรือ Customer Relationship Management ที่คุ้นเคยกันมานานนั้นกำลังจะไปได้อีกระดับ ในยุคของ Data-Driven Marketing เพราะวันนี้เราสามารถทำให้ลูกค้าติดหนึบอยู่กับเรานานๆ จนค่า CLV Customer Lifetime Value เพิ่มขึ้นได้ ด้วยการใช้ Data-Driven CRM CRM คืออะไร ? CRM คือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้สร้างยอดขายกับลูกค้าเพิ่มขึ้นในระยะยาว เพราะเป็นที่ยอมรับกันว่า ลูกค้าใหม่มีต้นทุนสูงกว่าลูกค้าเก่า นักการตลาดจึงพยายามหาทางว่าจะทำอย่างไรให้ลูกค้าเก่ารักเรา อยู่กับเรานานๆ ใช้เงินกับเราเยอะๆ ก็เลยเกิดเป็นแนวคิดการตลาดแบบ CRM ครับ แต่สิ่งที่เป็นปัญหาคือความเข้าใจผิดเรื่องแนวคิด CRM เมื่อพูดถึงคำนี้คนส่วนหนึ่งจำนวนไม่น้อยมักคิดถึงการที่แบรนด์มีระบบสมาชิก เก็บคะแนน สะสมแต้ม แลกของรางวัล ทั้งที่ความเป็นจริงแล้วนั่นเป็นแค่ส่วนหนึ่งของ CRM ทั้งหมด CRM ที่ดีต้องประกอบด้วย สมมติว่าร้านกาแฟแบรนด์หนึ่ง มีระบบ CRM ให้ลูกค้าเก็บคะแนนจากการซื้อ และคะแนนนั้นสามารถนำมาแลกสินค้าภายในร้านได้ อย่าง ทุกยอดซื้อสะสมครบ 800 บาท สามารถแลกซื้อกาแฟภายในร้านในราคาไม่เกิน […]

Nattapon Muangtum

สรุป 10 marketing trends 2024 รวมเทรนด์การตลาดไทย 2567 ที่นักการตลาดต้องรู้ ทิศทางการตลาดใหม่ที่จะเกิดขึ้นต่อเนื่องไปจากปี 2023

10 Marketing Trends 2024 สรุปเทรนด์การตลาดไทย โดยการตลาดวันละตอน

23/10/2023

ถ้าพูดถึงเทรนด์การตลาดปีหน้า หรือ Marketing Trends 2024 เชื่อว่าหลายคนคงสงสัยและอยากรู้ว่าทิศทางการตลาดไทยจะเป็นอย่างไร แต่จากหลายรายงานก็พบว่าส่วนใหญ่นั้นอ้างอิงจากต่างประเทศเป็นหลัก ส่วนตัวผมที่ผ่านมาก็จะอ้างอิงจากต่างประเทศเหมือนกัน แต่ปีนี้ขอเป็นปีแรกที่อ้างอิงจากประสบการณ์ส่วนตัว ที่เป็น Data-Driven Marketing Advisor หรือที่ปรึกษาด้านการตลาดและการใช้ดาต้าให้กับบริษัททั้งขนาดเล็ก กลาง และใหญ่อยู่บ้าง บวกกับประสบการณ์ที่ได้ไปสอน บรรยาย พูดคุยกับผู้ประกอบการไทยและผู้บริหารบริษัทต่าง ๆ ทั้งปีที่ผ่านมา มาสรุปรวบรวมเป็น 10 Marketing Trends 2024 เทรนด์การตลาดไทย 2567 ว่าน่าจะมีอะไรเกิดขึ้นบ้าง จากสิ่งที่เริ่มขึ้นแล้วในปีนี้ครับ 10 Marketing Trends 2024 สรุปเทรนด์การตลาดไทย โดยการตลาดวันละตอน ถ้าพร้อมจะทำความรู้จักเทรนด์การตลาดไทยทั้ง 10 ที่เกริ่นหัวข้อมาแล้ว ลองมาดูกันนะครับว่าแต่ละเทรนด์นั้นมีบริบทอย่างไร 1. Data Driven Marketing กลายเป็น Basic ที่ทุกแบรนด์ทำแล้ว ถ้าย้อนกลับไปแค่สองสามปีก่อน เมื่อพูดถึงเรื่อง Data-Driven Marketing ทีแรกจะกลายเป็นที่หวือหวา สมัยผมออกหนังสือ Data-Driven Marketing […]

Nattapon Muangtum

แกะสูตร! ใช้เครื่องมือใหม่ LINE Official Notification (LON) เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีบน LINE

26/09/2023

แกะสูตร ! การสร้างประสบการณ์ที่ดีบน LINE ด้วยเครื่องมือใหม่ LINE Official Notification (LON) ช่วยให้ใกล้ชิดกับลูกค้าได้มากกว่าที่เคยเป็น ล่าสุด LINE ได้มีจัดงาน LINE THAILAND DEVELOPER CONFERENCE 2023 งานที่เหมาะกับชาว developer มาก ๆ ถือเป็นการอัพเดตข่าวสาร เครื่องมือใหม่ ๆ ของ LINE Developer เอาเป็นว่ามางานนี้ เท่ากับได้อัพเดตก่อนใครแน่นอน ที่น่าตื่นเต้นคืองานนี้ เริ่มสร้างประสบการณ์ดี ๆ จากเครื่องมือใหม่อย่าง LINE Official Notification (LON) ตั้งแต่ยังไม่ถึงวันงานด้วยซ้ำ ตื่นเต้นอย่างไรน่ะเหรอ Visitor Jouney ของงานนี้ ทุกคนที่สนใจลงทะเบียนจะต้อง Add LINE Official Account ของ LINE THAILAND DEVELOPER CONFERENCE 2023 และกรอกข้อมูลเพื่อลงทะเบียน หนึ่งในนั้นจะมีข้อมูล […]

Preedee Rojpinyo

Case Study Allergan แบรนด์ Botox ที่ใช้ Retention Marketing Strategy สร้างยอดขาย 250 ล้านดอลลาร์ จากลูกค้าเก่าเท่านั้น ด้วย Personalization

Retention Marketing สร้างยอดขาย 250 ล้านดอลลาร์จากลูกค้าเก่าเท่านั้นด้วย CDP

04/02/2023

Retention Marketing คือศาสตร์ขั้นสุดของการตลาดและธุรกิจ มันคือการทำให้ลูกค้าติดอยู่กับเราไม่อยากไปไหน ไม่อยากเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าคู่แข่ง หรือแม้แต่ไม่อาจหยุดซื้อเราได้ และอย่างที่เรารู้กันว่าการทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำ นั้นก่อให้เกิดกำไรทางธุรกิจสูงกว่าการหาลูกค้าใหม่ มีตุ้นทุนของ ROI ที่ต่ำกว่าการ Acquisition มาก เพียงแต่การที่เราจะมาถึงจุดนี้ได้ เราต้องทำ Acquisition ได้ดีพอ ทำ Activation ได้มากพอ จนเรามีฐาน Customer Data มากพอที่จะเอามาต่อยอดทำ Retention นั่นเอง เหมือนกับก่อนจะทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำได้ เราต้องมีลูกค้าที่ซื้อเราก่อน ถ้าเรายังไม่ค่อยมีลูกค้ามาซื้อสินค้าหรือบริการเรา แล้วเราจะเอาลูกค้าเก่าที่ไหนไปขายซ้ำ และในขณะเดียวกันแบรนด์ส่วนใหญ่ก็สนใจแค่การหาลูกค้าใหม่ มากกว่าจะต่อยอดจากลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำ การหาลูกค้าใหม่ Customer Acquisition นั้นต้องใช้ทั้งเงิน เวลา และความตั้งใจที่จะหากลุ่มเป้าหมายที่น่าจะเป็นลูกค้าเราให้เจอ จากนั้นก็ต้องทำให้พวกเขาเชื่อใจว่าแบรนด์เราน่าเชื่อถือพอจะลองเป็นลูกค้าดูครั้งแรก ดูเหนื่อยใช่ไหมครับกว่าจะได้ยอดขายจากลูกค้าใหม่มาแต่ละคน แต่กับการทำให้ลูกค้าเดิม หรือลูกค้าปัจจุบันซื้อซ้ำอีกครั้งนั้นง่ายกว่า เพราะเขารู้จักเราแล้ว เขามีประสบการณ์กับเราแล้ว ไปจนถึงเขาเคยกรอกข้อมูลชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ บ้าน หรือสถานที่จัดส่งสินค้า ไปจนถึงข้อมูลบัตรเครดิตเรียบร้อยแล้ว ดังนั้นการจะทำให้กลุ่ม Existing Customer ซื้อเราย่อมง่ายกว่าการทำให้ Prospect […]

Nattapon Muangtum

1 2 3