Empathy-first Marketing แบบ LINE MAN เมื่อลมหายใจชุมชนสะดุด
ในวันที่เมืองหนึ่งกำลังเงียบลง ไม่ใช่เพราะฝนตก… แต่เพราะ foodpanda ปิดบริการ เสียงคำสั่งซื้อที่เคยวิ่งผ่านแอปพลิเคชันเงียบหาย ร้านอาหารแทบไม่มีออเดอร์เข้า ไรเดอร์หลายคนไม่รู้จะขับรถไปทางไหนดี บรรยากาศใน อ.เมืองประจวบคีรีขันธ์ กลายเป็นพื้นที่ที่เต็มไปด้วยคำถามมากกว่าคำสั่งซื้อ ในขณะที่ความเงียบกำลังกัดกินเศรษฐกิจท้องถิ่นนี้ LINE MAN กลับเป็นแบรนด์ที่เลือกจะ “เปิดไฟ” แทนที่จะรอให้ความมืดผ่านไปค่ะ นี่ไม่ใช่การขยายตลาดแบบใส่พิกัดลงแผนที่ แล้วก็เปิดบริการตามรอบ แต่แต่มันคือการเคลื่อนตัวของแบรนด์ที่ฟังเสียงของผู้คนก่อน และโอปอว่านี่เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีของการวางกลยุทธ์ “Empathy-first Marketing” ที่นักการตลาดควรศึกษาในยุคนี้ค่ะ เมืองเล็ก ๆ ที่มีความเปลี่ยนแปลงใหญ่เกิดขึ้น ก่อนหน้านี้ ใน อ.เมืองประจวบคีรีขันธ์ มีผู้ให้บริการฟู้ดเดลิเวอรีเพียงรายเดียวคือ foodpanda และเมื่อแบรนด์นั้นตัดสินใจหยุดให้บริการในวันที่ 23 พฤษภาคม พ.ศ. 2568 ที่ผ่านมา เมืองทั้งเมืองที่เคยพึ่งพาแพลตฟอร์มนี้ ก็เหมือนโดนตัดระบบหายใจทันที พื้นที่แห่งนี้มีไรเดอร์ประมาณเกือบ 100 คน ร้านอาหารเกือบ 200 ร้าน และทั้งหมดนี้คือกลไกสำคัญที่สร้างมูลค่าหมุนเวียนทางเศรษฐกิจระดับท้องถิ่น ให้เมืองดำเนินต่อไปได้ แต่พอจุดศูนย์กลางของระบบอย่าง foodpanda หายไป ร้านอาหารจำนวนมากที่ไม่มีหน้าร้าน มีเพียงหน้าจอเป็นทางรอดเดียว ก็เงียบลงแบบไม่มีทางเลือก ไรเดอร์กว่าร้อยชีวิตขับรถอย่างไร้จุดหมาย […]