Case Study : 4 บทเรียนธุรกิจจาก Donki ที่ควรรู้

• Facebook
• X
• Line

ถอดบทเรียน Donki Case Study จากธุรกิจค้าปลีกสัญชาติญี่ปุ่นที่กล้าสร้างความแตกต่าง และพัฒนาความสำเร็จด้วยการปรับตัวเข้ากับพฤติกรรมของลูกค้า การตลาดวันละตอนจึงขอพาทุกคนมาทบทวนวิชาธุรกิจและการตลาดจาก Donki เพื่อให้เห็นมุมมองการทำธุรกิจที่ไม่เหมือนใคร

Donki ก่อตั้งขึ้นโดย Takao Yasuda เริ่มต้นจากร้านขายปลีกเล็กๆ ชื่อ Dorobou Ichiba ในเมือง Suginami โตเกียว ด้วยพื้นที่เพียง 60 ตารางเมตร และเงินเก็บที่มีอยู่ หลายปีผ่านไป ร้านค้าปลีกนี้ได้เติบโตจนกลายเป็นเครือข่ายที่โด่งดังทั้งในญี่ปุ่นและต่างประเทศ มีร้านมากกว่า 350 แห่งทั่วญี่ปุ่น และขยายกิจการไปในสิงคโปร์ ฮ่องกง ฮาวาย แคลิฟอร์เนีย กรุงเทพฯ และอีกหลายแห่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เคล็ดลับอะไรที่ทำให้ Donki ประสบความสำเร็จได้ถึงขนาดนี้ มาดูกันเลย

บทเรียนที่ 1: ขยายเวลาทำการให้ตอบโจทย์ลูกค้า

ในช่วงแรก Takao Yasuda พบว่าลูกค้าหลายคนมักจะมาช้อปปิ้งในช่วงเวลาที่ร้านค้าทั่วไปปิดแล้ว เช่นหลัง 5 ทุ่ม เนื่องจากพนักงานออฟฟิศหรือนักท่องเที่ยวเพิ่งเสร็จสิ้นจากการทำกิจกรรมยามค่ำคืน เขาจึงตัดสินใจขยายเวลาปิดร้านให้ถึงเที่ยงคืน และผลที่ได้คือยอดขายพุ่งทะลุไปถึง 200 ล้านเยนภายในเวลาเพียง 2 ปี ร้านค้าของเขากลายเป็นสถานที่ยอดนิยมของคนกลางคืน และจากร้านเล็กๆ กลายเป็นร้านที่ลูกค้าชื่นชอบและรู้จักกันมากขึ้น

บทเรียนที่ 2: การจัดวางสินค้าที่สร้างความตื่นเต้น

แทนที่จะเน้นการจัดวางสินค้าให้สะดวกสบายเหมือนร้านค้าทั่วไป Takao Yasuda เลือกที่จะทำให้ร้านดูเหมือนเขาวงกต ที่มีทางเดินซับซ้อนและสินค้าวางแบบไม่เป็นระเบียบ เขาอยากให้ลูกค้าได้เดินดูสินค้าอื่นๆ ไปเรื่อยๆ ก่อนจะเจอสินค้าที่ต้องการจริงๆ วิธีนี้ช่วยสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สนุกและน่าตื่นเต้นเหมือนกับการผจญภัย ตั้งแต่เจ้ามาสคอตนกเพนกวินหน้าร้าน ไปจนถึงโปรโมชั่นลดราคาระหว่างทาง ลูกค้ารู้สึกสนุกและมีความสุขกับการเดินดูสินค้าทุกครั้งที่เข้ามาในร้าน

บทเรียนที่ 3: ใช้พื้นที่ให้คุ้มค่าที่สุด

เมื่อพื้นที่ร้านไม่พอ การจัดเรียงสินค้าแบบธรรมดาอาจไม่เพียงพอสำหรับ Donki พวกเขาใช้เทคนิคที่เรียกว่า Compression Display โดยจัดเรียงสินค้าให้เต็มชั้นวางจนถึงเพดาน วิธีนี้ไม่เพียงช่วยประหยัดพื้นที่ แต่ยังสร้างความรู้สึกให้ลูกค้าว่ามีสินค้าหลากหลายและครบครัน เป็นการใช้พื้นที่ที่มีอยู่อย่างคุ้มค่าและเพิ่มประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่าสนใจ

บทเรียนที่ 4: สินค้าหลากหลายที่คาดไม่ถึง

Donki ไม่ใช่แค่ร้านที่มีสินค้าอุปโภคบริโภคทั่วไป แต่ยังเก็บสินค้าที่แปลกใหม่ สินค้าหายาก สินค้าลดราคา หรือสินค้าใกล้หมดอายุไว้มากถึง 40% ของร้าน ทำให้ลูกค้าไม่สามารถคาดเดาได้ว่าจะพบอะไรบ้างในแต่ละครั้งที่มาเยือน นี่เป็นสิ่งที่ดึงดูดให้พวกเขากลับมาเรื่อยๆ ความหลากหลายและความเซอร์ไพรส์เหล่านี้ทำให้ Donki เป็นร้านที่ลูกค้าหลงรัก

บทสรุป:

ความสำเร็จของ Donki มาจากความกล้าที่จะท้าทายและตอบโจทย์พฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง การสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สนุกเหมือนเล่นเกม และการเลือกสินค้าที่ตอบสนองความต้องการที่หลากหลาย ถ้าคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณแตกต่างและประสบความสำเร็จแบบ Donki Case Study คุณต้องกล้าที่จะคิดต่างและสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้าติดใจจนยากจะลืม

อ่านบทอื่นๆในความหมวดความรู้ ได้ที่นี่ https://everydaymarketing.co/knowledge/

Source

• Facebook
• X
• Line