Data-Driven Krungsri Consumer
Finance

เพราะ Condition เราจึงต้อง Evolution กรุงศรีดู Data ก่อนโทรทวงหนี้

ในยุคของ Data-Driven ที่ใครๆ ก็พูดกันแต่จะมีสักกี่คนที่สามารถเอามาพลิกแพลงใช้งานได้อย่างน่าทึ่งเหมือนที่ทางกรุงศรีเล่าให้เราฟังในงาน Marketing Oops! Summit 2020 ว่าเขาสามารถลดจำนวนในการโทรออก แต่เพิ่มผลสำเร็จจากการโทรได้ดีขึ้นมากจากการใช้ Data ในแง่มุมที่น่าสนใจมากครับ

Condition-Driven Evolution

Krungsri Consumer Data Driven Marketingoops Summit 2020

เรื่องทั้งหมดเริ่มจากปัญหาเมื่อกฏหมายบอกว่าห้ามโทรทวงหนี้เกินวันละครั้ง จากที่เราได้ยินกฏหมายออกมาคุ้มครองเหล่าลูกหนี้มากขึ้นว่า ให้บรรดาเจ้าหนี้โทรทวงหนี้ได้แค่วันละหนึ่งครั้ง แถมยังจำกัดช่วงเวลาในการโทรอีกด้วยต่างหากครับ ดังนั้นกรุงศรีเองที่เป็นหนึ่งในผู้ปล่อยกู้ที่ถูกต้องตามกฏหมายรายใหญ่ ก็เลยต้องหาทางทำให้กระสุนหนึ่งนัดที่มีแถมยังเต็มไปด้วยข้อจำกัด จะโทรออกไปทวงหนี้อย่างไรเกิดประสิทธิภาพที่สุดนั่นเองครับ

จากเดิมที่กรุงศรีเคยโทรออกหาลูกหนี้ถึง 123,000,000 ครั้งในหนึ่งปีที่ผ่านมา จะเห็นว่าโทรติดแค่ 55,000,000 ครั้ง แล้วก็มีที่รับจริงๆ แค่ 17,000,000 ครั้ง (แน่นอนว่าแอปประเภท Whocall นั้นช่วยได้มาก) และเฉลี่ยแล้วกรุงศรีต้องโทรหาลูกค้าแต่ละคนถึงวันละ 2.7 ครั้ง แล้วจะทำอย่างไรเมื่อกฏหมายใหม่บอกว่าให้โทรหาได้ลูกหนี้ได้แค่วันละ 1 ครั้งเท่านั้นครับ!

เอา Data ไปให้ AI เรียนรู้เพื่อบอกว่าใครคือคนที่รีบโทรหา และใครคือคนที่ไม่ต้องเสียเวลาโทรไป

Krungsri Consumer Data Driven Marketingoops Summit 2020

ด้วยกติกาใหม่ที่เจ้าหนี้ทุกคนต้องทำตาม และนั่นก็เลยเป็นที่มาของวิธีการใหม่ๆ ในการค้นหาโอกาสที่ดีที่สุดที่จะทำให้การโทรได้วันละหนึ่งครั้งเกิดประโยชน์มากที่สุด ด้วยการใช้ Al Collection Efficiency Model หรือการเอา Data ที่มีของลูกหนี้ทั้งหมดมาวิเคราะห์เพื่อหา Pattern ว่าลูกหนี้รายไหนที่ไม่จำเป็นต้องโทรตาม เพราะอย่างไรก็มีแนวโน้มว่าจะจ่ายหมดแน่ๆ แน่นอนว่านั่นจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายและเวลาทำงานของ Call Center ของกรุงศรีที่ต้องโทรตามหนี้ไม่น้อย

เช่นเดียวกันถ้าหาลูกค้าชั้นดีได้แล้วก็ต้องหา Pattern ของลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเบี้ยวหนี้ได้เช่นเดียวกัน และนั่นก็เลยเป็นสัญญาณที่บอกให้ทางกรุงศรีรู้ว่าลูกค้าที่มีพฤติกรรมแบบนี้แหละที่มีแนวโน้มจะไม่จ่าย ดังนั้นจึงต้องรีบโทรไปเตือนโทรไปตามให้จ่ายให้เรียบร้อยตั้งแต่เนิ่นๆ นั่นเองครับ

Krungsri Consumer Data Driven Marketingoops Summit 2020

ทางกรุงศรีบอกว่าด้วยการใช้ Al Collection Efficiency Model นั้นสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้มากถึงขึ้น 20% ลดการทำงานของ Call Center ลง แต่กลับเพิ่มประสิทธิภาพในการติดตามหนี้ได้ดียิ่งขึ้นครับ

แถมที่สำคัญกว่านั้นเมื่อรู้แล้วว่าควรโทรหาใคร จาก Data ที่มี AI ยังบอกได้อีกว่าแล้วลูกหนี้แต่ละคนที่ต้องโทรหานั้น ควรจะโทรหาช่วงเวลาไหนดีถึงจะเกิดการรับสายและทำให้หนี้ไม่หายไปครับ

Krungsri Consumer Data Driven Marketingoops Summit 2020

และทั้งหมดนี้นั่นคือที่ทำให้ประสิทธิภาพในการติดตามหนี้ของกรุงศรีมีประสิทธิภาพมากขึ้นภายใต้กติกาใหม่ที่โทรหาลูกหนี้ได้น้อยลง จะเห็นว่าในวิกฤตนั้นมีโอกาส แล้วโอกาสที่ว่านั้นก็คือการหาวิธีการใหม่ๆ ที่จะทำให้งานเดิมที่เคยเชื่อว่าดีแล้วนั้นยังมีหนทางที่ดีกว่า และยิ่งถ้าเราสามารถปรับตัวได้ก่อนคู่แข่งในตลาดนั่นก็ยิ่งหมายความว่าคุณจะนำหน้าคู่แข่งไปไกลอีกหลายก้าวเลยครับ

โลกในวันนี้ต้องปรับตัวให้เร็วยิ่งกว่าทุกวัน และในทุกวันก็มี Data เกิดขึ้นมากมายที่รายล้อมอยู่รอบตัว แม้แต่การโทรหาลูกค้าแบบเดิมๆ ก็ยังมี Data ให้เก็บเอาไปวิเคราะห์เพื่อให้เห็นโอกาสใหม่ๆ ส่วนตัวผมชื่นชอบเคสนี้ของกรุงศรีมากที่เอามาเล่าสู่กันฟัง เป็นการเปิดมุมมองใหม่ๆ ในการทำ Data-Driven จริงๆ และก็น่าจะเป็น Inspiration ให้กับผู้ฟังในห้องอีกหลายคนจริงๆ ครับ

Krungsri Consumer Data Driven Marketingoops Summit 2020
Data, AI และ Personalzation 3 กลยุทธ์สำคัญของ Krungsri Consumer 2020

อ่านบทความกรุงศรีคอนซูเมอร์ประกาศกลยุทธ์ใหม่ 2020 กับ 3 หัวใจหลัก Data, AI และ Personalization ที่จะขับเคลื่อนองค์กรให้กลายเป็น Game Changer ครับ > https://everydaymarketing.co/business/finance/krungsri-consumer-data-ai-personalzation-3-key-strategy-2020/

Data, Finance, Mass, Update & NEWS

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / อาจารย์พิเศษวิชา Data-Driven Communication / เขียนหนังสือมาแล้ว 5 เล่ม Personalized Marketing, Data-Driven Marketing, Data Thinking, Contextual Marketing และ Social Listening / ที่ปรึกษา Data-Driven Advisor

Comments

  1. IT-system says:
    22/02/2020 at 22:49

    เขา ห้ามทวงหนี้ เกินวันละหนึ่งครั้งต่อหนึ่งผลิตภัณฑ์ ครับ

    Reply
    1. Nattapon Muangtum says:
      23/02/2020 at 17:49

      ขอบคุณที่ช่วยอัพเดทครับ

      Reply

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

บทความที่เกี่ยวข้อง

การตลาด ASICS ชวนขยับห่างโต๊ะ รณรงค์สุขภาพจิตในที่ทำงาน

บทความนี้จะพาทุกคนมาดู การตลาด ASICS แบรนด์สินค้ากีฬาที่คงไม่มีใครไม่รู้จัก แต่เป็นแบรนด์กีฬาที่นอกจากจะใส่ใจในเชิงร่างกายแล้ว แคมเปญนี้ยังหันมา Support สุขภาพจิตของคนวัยทำงาน ผ่านการทำโฆษณาสไตล์ PSA หรือการรณรงค์ในประเด็นเพื่อสังคมอีกด้วย โดยใช้นักแสดงนำ Brian Cox จากซีรีส์ Succession แต่จะมีความน่าสนใจยังไงบ้าง ตามมาอ่านกันต่อค่ะ ที่มาที่ไปของแคมเปญ The Desk Break เรื่องราวเกิดขึ้นในเดือนกันยายน 2024 ที่ผ่านมานี้เองค่ะ แบรนด์สินค้ากีฬาไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้าหรือรองเท้ากีฬา การตลาด ASICS ได้เปิดตัวแคมเปญ ‘The Desk Break’ ขึ้นมา ต้องเกริ่นก่อนว่าแคมเปญนี้เป็นแคมเปญเพื่อส่งเสริมสุขภาพจิตในที่ทำงาน ก่อนถึงวันสุขภาพจิตโลกในวันที่ 10 ตุลาคมที่จะถึงนี้ อ้างอิงข้อมูลจากการศึกษาที่ ASICS ทำร่วมกับ DR Brendon Stubbs ซึ่งเผยว่าสุขภาพจิตของคนเราจะเริ่มเสื่อมลงหลังจากทำงานที่โต๊ะติดต่อกันแค่ 2 ชั่วโมงเองค่ะ และถ้าเราลุกขึ้นมาออกกำลังกายเพียงแค่ 15 นาที ก็จะสามารถเพิ่ม Mental well-being ได้ถึง 22.5% เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน […]

Fern Panassaya
Read more

Packaging Strategy ร้านค้าปลีก Repackage ชูราคาถูกแบบตะโกน

บทความนี้จะพาทุกคนมาดู Packaging Strategy จากแบรนด์ร้านค้าปลีกแห่งหนึ่งอย่าง Penny ที่ Repackage สินค้าของแบรนด์ตัวเองใหม่ เพื่อเน้นโชว์ความ ‘ราคาถูก’ กรณีนี้จะพูดว่าเน้นอาจจะน้อยไป แต่ต้องใช้คำว่า ‘ราคาถูกแบบตะโกน!!’ เลยก็ว่าได้ เพราะไม่ใช่แค่การแปะราคาป้ายเหลืองบนชั้นวางสินค้าทั่วไป แต่ใหญ่แบบเด่นหลาตะโกนออกมาอยู่บนซองเลยทีเดียว ที่มาที่ไปของแคมเปญ Small Prices, Big Impact จุดเริ่มต้นเลยเนี่ยต้องบอกก่อนว่าเป็นที่รู้กันดีในเรื่องของเศรษฐกิจ ไม่ใช่แค่ในประเทศไทย แต่ต่างประเทศหรือระดับโลกด้วยที่เจอกับอัตราเงินเฟ้อ ค่าครองชีพสูงขึ้น ผู้คนเวลาจะจับจ่ายใช้สอยก็มาพร้อมกับความกังวล หรือพูดง่าย ๆ ก็คือเรื่องราคาเป็นปัจจัยสำคัญเหมือนกันในการจะตัดสินใจซื้อของสักชิ้น ประกอบกับว่า Penny เป็นร้านค้าปลีกขนาดเล็ก ๆ (เมื่อเทียบกับคู่แข่งในเยอรมัน) และแน่นอนว่าภายในร้านก็จะต้องมีสินค้าของแบรนด์อื่น ๆ อยู่ด้วยเหมือนในบ้านเรา ซึ่ง Package ก็เรียกว่าเป็นด่านแรก ๆ ที่จะเตะตาคนให้หันมาสนใจได้  ซึ่งคนก็มักจะมองข้ามสินค้าของ Penny เพราะมีความคุ้นเคยกับสินค้าของแบรนด์ใหญ่ ๆ ที่อาจจะเด่นกว่าหรือเห็นบ่อยมากกว่าก็ตาม นี่แหละค่ะจากการที่แบรนด์เห็นถึงความสำคัญของปัญหาเศรษฐกิจอย่างที่ว่า ประกอบกับความที่แพ็กเกจจิ้งตัวเองอาจจะยังไม่จึ้ง ยังไม่โดดเด่นมากพอ จึงกำเนิดเกิดเป็นไอเดียในการ Repackage ใหม่ ให้ ‘ราคา’ […]

Fern Panassaya
Read more

การใช้ Generative AI ดึง Insights จากข้อมูลไม่สมบูรณ์: Poor Metadata

นักการตลาดสายวิเคราะห์ข้อมูลหลายๆ ท่าน คงคุ้นเคยหรือเคยได้ยินคำว่า “Metadata” ซึ่งหมายถึงข้อมูลที่ใช้เพื่ออธิบายหรือนิยามข้อมูลหลัก โดยสิ่งนี้เองจะช่วยให้เราสามารถทำความเข้าใจ จัดระเบียบ ค้นหา และจัดการข้อมูลนั้นได้ง่ายขึ้น พูดง่ายๆ ค่ะว่าเป็นข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลหรือ “ข้อมูลเบื้องหลัง” ที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับไฟล์หรือเนื้อหาที่เราต้องการนำมาวิเคราะห์ โดยปกติแล้วถ้าข้อมูลใดๆ มีการทำ Metadata ไว้ดีจะทำให้การนำข้อมูลมาใช้งาน/ วิเคราะห์ หรือหา Insights ต่างๆ ต่อเป็นไปได้ง่าย,,,, แต่ถ้าข้อมูลเมทาดาทามีคุณภาพต่ำหรือไม่เพียงพอที่จะอธิบายลักษณะหรือบริบทของข้อมูลหลักอย่างชัดเจนและแม่นยำแล้ว,, คำถามที่สำคัญก็คือ เราจะจัดการกับ Information ลักษณะนั้นอย่างไรกันนั่นเองค่ะ ในบทความนี้ นิกเลยอยากจะพาทุกท่านแก้ไขปัญหานี้ไปพร้อมๆ กันด้วยการอาศัยความสามารถของ Generative AI ที่มีเบื้องหลังเป็น LLMs ซึ่งหมายความว่าเราไม่จำเป็นต้องเป็น Developer หรือ Big data engineer เราก็สามารถแก้ไขปัญหานี้โดยเบื้องต้นได้ด้วยตัวเอง,, Let’s go (≧∇≦)ﾉ โดยปกติแล้วการพยายามทำความเข้าใจข้อมูลจำนวนมากที่ User หรือ Stakeholder ป้อนเข้ามาโดยไม่ได้รับการดูแลเป็นงานที่ต้องใช้สมองมากและใช้เวลานาน ซึ่งท้ายสุดแล้วเราอาจต้องตัดจบลงด้วยการสุ่มตัวอย่างข้อมูลและได้ข้อมูลเชิงลึกผิวเผินเกินกว่าจะเอาไปใช้อะไรแบบเป็นประโยชน์ได้ (หรือร้ายกว่านั้นคือหลอกตัวเองว่าข้อมูลเหล่านั้นใช้ได้ค่ะ) แต่เมื่อเรามี LLMs (Large Language […]

Panaya Sudta
Read more

การตลาด Burger King ปั๊มรอยสักแลก Whopper ฟรี เรียก Engagement

ในบทความนี้จะพาทุกคนมาดูร้านอาหาร Fast Food ชื่อดังที่คงไม่มีใครไม่รู้จักกับ การตลาด Burger King ฉลองครบรอบ 40 ปีในประเทศเกาหลีใต้ ด้วยการเปิดตัวเมนูใหม่ แต่ครบรอบทั้งทีจะธรรมดาได้ไง เลยได้ทำ Temporary Tattoo หรือรอยสักแบบชั่วคราว ที่เป็นลายบาร์โค้ดให้สามารถสแกนรับ Whopper ฟรีที่ร้านไปได้เลย แต่เบื้องหลังความสนุกและความเก๋ของแคมเปญนี้จะมีอะไรอีกบ้าง ต้องตามมาดูกันต่อค่ะ ที่มาที่ไปของแคมเปญ Whopper Tattoo ในช่วงเดือนกรกฎาคมและสิงหาคม 2024 ที่ผ่านมานี้เอง ที่ได้กำเนิดเกิดแคมเปญ Whopper Tattoo ขึ้น โดยเอเจนซี Cheil Worldwide ในกรุงโซล โดยที่มาที่ไปก็อย่างที่ได้เกริ่นกันไปว่า Burger King ครบรอบ 40 ปี ซึ่งครบรอบทั้งทีจะธรรมดาได้ไง จึงอยากอัพเกรด Whopper แบบใหม่แบบสับมาให้ทุกคนได้ลิ้มรสกัน จึงทำการร่วมมือกับศิลปินสักมืออาชีพมากมายในการสร้างสรรค์ Temporary Tattoo หรือลายสักแบบชั่วคราว ก็คือสามารถล้างออกได้หรือหายไปเองตามธรรมชาติภายใน 2-3 วันค่ะ และยังทำจากส่วนผสมเครื่องสำอางที่ไม่เป็นอันตรายต่อผิวหนังด้วย ปลอดภัยหายห่วง ซึ่งดีเทลของลายก็คือจะเป็นลายบาร์โค้ดที่ได้รับแรงบันดาลใจมาจากเปลวไฟในการย่างที่เป็นจุดเด่นของแบรนด์ […]

Fern Panassaya
Read more

การตลาด Cheetos รูปปั้นนิ้วเปื้อนชีสยักษ์ เอาจุดเด่นมาสร้างตำนานไวรัล

ในบทความนี้จะพาทุกคนมาดู การตลาด Cheetos กับรูปปั้นนิ้วเปื้อนชีสยักษ์มหึมา ชีโตสแบรนด์ขนมขบเคี้ยวที่ใคร ๆ ก็รู้จัก เคยได้สร้างตำนานรูปปั้นสูง 17 ฟุต ที่เป็นการแสดงถึงจุดเด่นอย่างนิ้วเปื้อนชีสสีส้มที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ แต่บทความนี้เราจะพามาแกะเบื้องหลังที่ไม่ใช่แค่การสร้างรูปปั้นกันต่อว่าจะมีประเด็นไหนน่าสนใจกันบ้าง ถ้าพร้อมแล้วไม่รอช้า ตามมาอ่านกันต่อค่ะ ที่มาที่ไปของแคมเปญ Cheetle in Cheadle แรกเริ่มเดิมทีแคมเปญ Cheetle in Cheadle นี้ถูกสร้างสรรค์โดยเอเจนซี Citizen Relations ในเมือง Toronto เมื่อวันที่ 4 ตุลาคม ในปี 2565 ที่หยิบแคมเปญการตลาดนี้มาเล่าสู่กันฟัง แม้ว่าอาจจะดูเก่าปีไปสักหน่อย แต่ตำนานก็คือตำนานค่ะ นานแค่ไหนก็ไม่เคยเลือนหาย! มาต่อกันก็คือแบรนด์ Cheetos ได้สร้างประติมากรรมหรือพูดง่าย ๆ คือรูปปั้นยักษ์ใหญ่บึ้มมหึมาขนาด 17 ฟุต ณ หมู่บ้าน Cheadle ในรัฐ Alberta แคนาดา ซึ่งเป็นรัฐที่มีประวัติศาสตร์การสร้างสถานที่สำคัญขนาดใหญ่เกี่ยวกับอาหารอยู่แล้ว ดังนั้นเมื่อ Cheetos มาค้นพบหมู่บ้านเล็ก ๆ ใน […]

Fern Panassaya
Read more

การตลาด Ajinomoto ใช้หัวคนห่อหัวผักกาดหอม แก้ปัญหา Food Waste

ในบทความนี้จะพาทุกคนมาดู การตลาด Ajinomoto กับการใช้หัวคนห่อหัวผักกาดหอม แก้ปัญหา Food Waste จากแบรนด์ซอสหอยนางรม Cook Do ของญี่ปุ่น ที่เป็นเจ้าของโดยแบรนด์ที่ทุกคนมีติดบ้านและคุ้นเคยกันเป็นอย่างดีแน่นั่นก็คือ Ajinomoto ที่ได้หันมาทำหนังสือพิมพ์ขนาดใหญ่เบิ้มในการนำมาใช้เป็นกระดาษห่อหัวผักกาดหอม แต่ลายบนกระดาษอาจจะดูแปลกตากันไปสักหน่อย จะดูน่าตลก น่าขนลุก หรืออะไรยังไง ต้องตามมาอ่านกันต่อค่ะ บอกเลยว่าไม่ได้เอาฮาอย่างเดียวแต่ช่วยกระตุ้นยอดขายและแก้ปัญหา Food Waste อีกด้วย ที่มาที่ไปของแคมเปญ The Lettuce Head Wrap หลาย ๆ คนก็คงทราบกันดีว่าปัญหาขยะอาหารเหลือทิ้งหรือ Food Waste เป็นปัญหาที่มีมาอย่างยาวนาน แบรนด์ซอสหอยนางรม Cook Do ที่มองเห็นความสำคัญของปัญหานี้ รวมถึงการอยากจะเพิ่มยอดขายของสินค้าในประเทศญี่ปุ่น จึงสร้างสรรค์สูตรอาหารที่ใช้ผักกาดหอมเป็นวัตถุดิบหลัก จะได้ช่วยให้คนลดการทิ้งพวกเศษอาหารเหลือใช้ไปในตัว ทีนี้แน่นอนว่าเหล่าพ่อบ้านแม่บ้านคงรู้กันดีว่ากระดาษหนังสือพิมพ์เป็นตัวช่วยยืดอายุของผักกาดหอมได้ดี พูดภาษาวัยรุ่นก็คือกระดาษหนังสือพิมพ์เป็นตัวแม่ตัวมัมด้านการเก็บรักษาของสดนั่นเอง ทางแบรนด์ Cook Do เลยทำการโฆษณาลงกระดาษหนังสือพิมพ์อันใหญ่ยักษ์ ซึ่งไม่ได้เป็นโฆษณาที่เน้นเรื่องซอสหอยนางรมแต่อย่างใด แต่อาจจะสร้างความแปลกใจให้คนที่พบเห็นกันสักหน่อย เพราะบนกระดาษหนังสือพิมพ์กลับเป็นภาพถ่ายของนักแสดงดังแบบระยะประชิดกันเลยทีเดียว  เวลาที่คนนำกระดาษหนังสือพิมพ์ไปห่อหัวผักกาดหอม แล้วเอาไปเก็บในตู้เย็น ก็จะดูเหมือนเป็นหัวคนลอย ๆ มาแต่ไกล […]

Fern Panassaya
Read more