เพราะ Condition เราจึงต้อง Evolution กรุงศรีดู Data ก่อนโทรทวงหนี้
ในยุคของ Data-Driven ที่ใครๆ ก็พูดกันแต่จะมีสักกี่คนที่สามารถเอามาพลิกแพลงใช้งานได้อย่างน่าทึ่งเหมือนที่ทางกรุงศรีเล่าให้เราฟังในงาน Marketing Oops! Summit 2020 ว่าเขาสามารถลดจำนวนในการโทรออก แต่เพิ่มผลสำเร็จจากการโทรได้ดีขึ้นมากจากการใช้ Data ในแง่มุมที่น่าสนใจมากครับ Condition-Driven Evolution เรื่องทั้งหมดเริ่มจากปัญหาเมื่อกฏหมายบอกว่าห้ามโทรทวงหนี้เกินวันละครั้ง จากที่เราได้ยินกฏหมายออกมาคุ้มครองเหล่าลูกหนี้มากขึ้นว่า ให้บรรดาเจ้าหนี้โทรทวงหนี้ได้แค่วันละหนึ่งครั้ง แถมยังจำกัดช่วงเวลาในการโทรอีกด้วยต่างหากครับ ดังนั้นกรุงศรีเองที่เป็นหนึ่งในผู้ปล่อยกู้ที่ถูกต้องตามกฏหมายรายใหญ่ ก็เลยต้องหาทางทำให้กระสุนหนึ่งนัดที่มีแถมยังเต็มไปด้วยข้อจำกัด จะโทรออกไปทวงหนี้อย่างไรเกิดประสิทธิภาพที่สุดนั่นเองครับ จากเดิมที่กรุงศรีเคยโทรออกหาลูกหนี้ถึง 123,000,000 ครั้งในหนึ่งปีที่ผ่านมา จะเห็นว่าโทรติดแค่ 55,000,000 ครั้ง แล้วก็มีที่รับจริงๆ แค่ 17,000,000 ครั้ง (แน่นอนว่าแอปประเภท Whocall นั้นช่วยได้มาก) และเฉลี่ยแล้วกรุงศรีต้องโทรหาลูกค้าแต่ละคนถึงวันละ 2.7 ครั้ง แล้วจะทำอย่างไรเมื่อกฏหมายใหม่บอกว่าให้โทรหาได้ลูกหนี้ได้แค่วันละ 1 ครั้งเท่านั้นครับ! เอา Data ไปให้ AI เรียนรู้เพื่อบอกว่าใครคือคนที่รีบโทรหา และใครคือคนที่ไม่ต้องเสียเวลาโทรไป ด้วยกติกาใหม่ที่เจ้าหนี้ทุกคนต้องทำตาม และนั่นก็เลยเป็นที่มาของวิธีการใหม่ๆ ในการค้นหาโอกาสที่ดีที่สุดที่จะทำให้การโทรได้วันละหนึ่งครั้งเกิดประโยชน์มากที่สุด ด้วยการใช้ Al Collection Efficiency Model หรือการเอา […]
