การตลาด Duolingo สร้าง UGC ยังไงให้ไวรัล 20 ล้าน Impressions

ถ้าคุณคิดว่าการตลาดของแอปเรียนภาษาจะหยุดอยู่แค่การส่งอีเมลเตือนหรือโฆษณาในโซเชียล ลองคิดใหม่ค่ะ เพราะ การตลาด Duolingo แบรนด์ที่ขึ้นชื่อเรื่องการตลาดสุดขี้เล่นเพี้ยน ๆ ได้สร้างปรากฏการณ์ระดับ “ไวรัล” ไปกับการบุกคอนเสิร์ต Sweat Tour ของ Charli XCX อย่างเหนือความคาดหมาย โดยเปลี่ยนมาสคอตเจ้านกเขียวให้เป็นซูเปอร์สตาร์ในโลกออนไลน์ในชั่วข้ามคืน สร้างไวรัลกว่า 20 ล้าน Impressions!

อะไรทำให้แบรนด์เรียนภาษาที่ควรจะดูน่าเบื่อ กลายเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ทุกคนพูดถึงในงานคอนเสิร์ตระดับโลกได้แบบนี้ มาดูกันค่ะ!

จากมาสคอตในแอป สู่ปรากฏการณ์ Pop Culture 

ย้อนกลับไปก่อน Duo จะเป็น “นกเขียวตัวป่วน” ที่สร้างกระแสใน TikTok ความสำเร็จนี้มาจากทีมการตลาดของ Duolingo ที่ตั้งใจเปลี่ยนภาพลักษณ์มาสคอตนกฮูกธรรมดาให้กลายเป็นตัวละครที่คนรู้จักและรักผ่านโซเชียลมีเดีย โดยใช้ความกวน ขี้เล่น และจอมบังคับ (เช่น เตือนให้ผู้ใช้ทำบทเรียนทุกวัน) เป็นจุดขาย

ที่มา Duolingo

ซึ่งนั่นรวมไปถึงการหยิบจับกระแสวัฒนธรรมประชานิยม (Pop culture) มาปรับเล่นให้เข้ากับแบรนด์ เช่น การทำ TikTok ที่ Duo เต้นแรง ๆ ร้องเพลง แม้แต่เล่นใหญ่ไปถึงขั้น “ขอแต่งงาน” กับ Dua Lipa หรือเดินพรมแดงในงาน Barbie Premiere ก็ทำมาแล้วค่ะ เรียกได้ว่า Duolingo เปลี่ยนมาสคอตที่ถูกทิ้งไว้เฉย ๆ ในออฟฟิศ มาเป็นตัวละครสำคัญที่ “มีชีวิต” ในแคมเปญการตลาดได้ไร้ที่ติสุด ๆ

จุดเริ่มต้นของความวุ่นวาย

ทีนี้ ก่อนคืนเปิดตัว Sweat Tour ของ Charli XCX ในวันที่ 14 กันยายน 2024 ที่เมืองดีทรอยต์ รัฐมิชิแกน Duolingo ก็สร้างไวรัลตั้งแต่ยังไม่เริ่มงานค่ะ เพราะพวกเขาทวีตภาพมาสคอต “Duo” นกเขียวตัวโปรดของทุกคน ยืนโพสต์ท่าอยู่หน้าคอนเสิร์ตในเสื้อยืด “Brat” พร้อมแคปชั่นกวน ๆ อย่าง “brat bird is ready”

ภาพนี้ปังเพราะจับกระแสได้ตรงใจใครหลาย ๆ คนค่ะ Brat คืออัลบั้มสุดปังของ Charli ที่ทั้งโด่งดังและเป็นสัญลักษณ์ของความเป็นตัวของตัวเองและกบฏนิด ๆ มีสไตล์จัดจ้าน แถมสีเขียวจี๊ดของเจ้า Duo ยังเข้ากับปกอัลบั้มแบบเนียนสุด ๆ ราวกับเกิดมาเพื่อสิ่งนี้เลยล่ะค่ะ (ใครอยากรู้จักกระแส Brat ลึก ๆ จิ้มบทความนี้ได้เลยนะคะ)

จากนั้นก็ปล่อย TikTok ของเจ้า Duo ที่กำลังซิทอัพพร้อมแคปชั่น “training for sweat TOUR so i can fit through the DOOR” ทำเอาแฟน ๆ หัวเราะกันลั่น เพราะทุกอย่างดูทั้งไม่ตั้งใจแต่ลงตัวไปหมด

คืนคอนเสิร์ตและแผนลุยแบบจัดเต็ม

เมื่อถึงวันจริง Duolingo ยกทีมพนักงานกว่า 20 คนไปที่งานคอนเสิร์ต ทุกคนใส่หน้ากาก Duo เดินไปมาจนกลายเป็น “กองทัพนกเขียว” ที่โดดเด่นที่สุดในฝูงชน แต่จุดพีคคือ Duo ตัวจริงที่ถูกพยายามไล่ออกจากสถานที่ ก่อนทวีตแก้เผ็ดว่า “they kicked me out so i multiplied” (โดนไล่ออกเหรอ? งั้นก็เพิ่มจำนวนซะเลย!)

ความสนุกยังไม่จบค่ะ เพราะในช่วงคอนเสิร์ต Charli XCX เองยังสังเกตเห็นเหล่าแฟน ๆ ใส่หน้ากาก Duo และพูดออกไมค์ว่า “Duolingo right there, baby” ทำเอาทั้งคนในงานและคนในโซเชียลแห่แชร์คลิปนี้กันจนกลายเป็นไวรัลค่ะ

@duolingo

charli said “talk to me in french” and we listened 🗣️ #brat #sweattour credit: @Julia 💚 #charlixcx #troyesivan

♬ DUOLINGO RIGHT THERE BABY – Duolingo

ผลลัพธ์คืออะไร?

ผลลัพธ์ที่ได้คือปรากฏการณ์การพูดถึงแบรนด์แบบบ้าคลั่ง ด้วยยอด Impression มากกว่า 20 ล้านครั้ง ซึ่งส่วนใหญ่ไม่ได้มาจากโพสต์ของ Duolingo แต่เป็นคอนเทนต์ที่แฟน ๆ และผู้ชมคอนเสิร์ตถ่ายและแชร์กันเอง หรือเรียกว่า User-generated Content (UGC) นั่นเอง

หนึ่งในไฮไลต์คือ คลิป TikTok ที่ผู้ใช้ Duolingo ทำ Daily Practice บนแอป Duolingo ระหว่างคอนเสิร์ต พร้อมแคปชั่นสุดฮา “when you’re at SWEAT tour but can’t lose your Duolingo streak” เรียกได้ว่าคงคาแรกเตอร์นกเขียวจอมบังคับที่โผล่ไปหลอกหลอนทุกที่สุด ๆ เลยค่ะ

ทำไมแคมเปญนี้ถึงเจ๋ง? เจาะลึกความอัจฉริยะการตลาดของ Duolingo

1. เล่นกับ Pop Culture อย่างชาญฉลาด

ไม่ใช่ทุกแบรนด์ที่จะเข้ากับกระแสได้โดยไม่ดู “พยายาม” จนเกินไปค่ะ แต่ Duolingo กลับทำได้อย่างเนียนกริบและน่าสนใจมาก ๆ เพราะพวกเขาไม่ได้แค่กระโดดร่วมวง Brat Summer ที่เป็นเทรนด์จาก Charli XCX เท่านั้น แต่กลับเอากระแสนั้นมาผูกกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ตัวเอง

ตัวอย่างคือการให้ Duo ใส่เสื้อ Brat และโพสต์ TikTok กวน ๆ อย่าง “brat summer isn’t over until i say so” ซึ่งทำให้ Duo ดูเหมือนแฟนเพลงตัวจริงของ Charli XCX และอินกับกระแส Brat Summer แบบแฟน ๆ คนอื่น จนคนดูรู้สึกว่าแบรนด์ไม่ได้แค่ขายของ แต่ “เข้าใจ” และ “เป็นพวกเดียวกัน” กับพวกเขาค่ะ

การตลาด Duolingo
ที่มา Duolingo

ยิ่งไปกว่านั้น สีเขียวของ Duo ยังไปเข้ากับธีมปกอัลบั้ม Brat อย่างพอดิบพอดี ทำให้ทุกอย่างดูเชื่อมโยงกันอย่างลงตัว จนทำให้แบรนด์ดูเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมป็อปช่วงนั้นจริง ๆ

2. Guerrilla Marketing สุดบ้าบิ่น ที่ทำให้คนต้องแชร์

ในโลกที่แบรนด์ส่วนใหญ่มัก Play safe และสร้างภาพลักษณ์ “สมบูรณ์แบบ เป๊ะทุกองศา” Duolingo เลือกสวนกระแสด้วยการใช้ Guerrilla Marketing ที่ไม่ตามสูตรสำเร็จเลยค่ะ พวกเขาสร้างเซอร์ไพรส์ในโลกจริงด้วยความบ้าบิ่นแบบจัดเต็ม เช่น การพาเจ้า Duo ไปคอนเสิร์ต Sweat Tour ของ Charli XCX พร้อมทีมงานใส่หน้ากากนกเขียวจนกลายเป็น “ฝูง Duo” โผล่ในงาน และยังเล่นมุกตลกร้ายผ่านโซเชียลว่า “They kicked me out so I multiplied” เมื่อ Duo โดนไล่ออกจากงาน

แคมเปญแบบนี้คือหัวใจของ Guerrilla Marketing เลยค่ะ เพราะมันไม่ได้แค่เรียกเสียงหัวเราะ แต่ยังทำให้คนรู้สึก “ว้าว” จนอยากแชร์ต่อกันเอง การบุกเข้าไปสร้างโมเมนต์ไม่คาดฝันในพื้นที่ที่ไม่ได้เป็นของแบรนด์โดยตรง ทำให้ Duolingo ดูเป็น “เพื่อนสุดแสบ” ที่ใคร ๆ ก็อยากมีส่วนร่วม ทั้งสนุก ทั้งเป็นกันเอง ดูมี “ความเป็นมนุษย์” ที่คนเข้าถึงได้ง่ายกว่าภาพลักษณ์แบรนด์ใหญ่ ๆ ที่มักจะดูเคร่งขรึมและเป็นทางการ แถมยังช่วยเชื่อมโยงคนกลับมาที่แบรนด์ได้แบบเนียน ๆ โดยไม่ต้องพยายามขายของเลยค่ะ

3. ใช้มาสคอตให้เกิดประโยชน์สูงสุด จากโลโก้แบรนด์ สู่ตัวละครใน Pop culture 

ผู้เขียนมองว่าสิ่งที่ทำให้การตลาด Duolingo โดดเด่นสุด ๆ ก็คือการเปลี่ยนมาสคอตจากแค่ “ตัวแทนแบรนด์” มาเป็น “ตัวละครมีชีวิต” ที่แฟน ๆ รักและจดจำได้ค่ะ พวกเขาไม่ได้แค่ให้เจ้า Duo นกเขียวอยู่ในโฆษณาเฉย ๆ แต่ส่งไปสร้างความฮาและความกวนในชีวิตจริง อย่างการโผล่ใน Sweat Tour หรือแม้แต่ทำเรื่องป่วน ๆ แบบที่ใครเห็นก็ต้องแชร์

ความสำเร็จนี้มาจากคาแรกเตอร์ของ Duo ที่ชัดเจนมาก เจ้านกเขียวสุดกวนที่ขึ้นชื่อเรื่องการแจ้งเตือนให้คนทำแบบฝึกหัดแบบไม่ออมมือ คาแรกเตอร์ขี้บังคับแต่แอบน่ารักนี้ทำให้ Duo ไปอยู่ที่ไหน คนก็จำได้ทันทีว่าเป็น Duolingo และที่สำคัญคือมันเข้ากับภาพลักษณ์ของแบรนด์แบบเป๊ะ ๆ แบบไม่มีหลุดคอนเซ็ปต์เลยค่ะ!

ผู้เขียนมองว่า ถ้าให้เทียบง่าย ๆ Duo ของ Duolingo ก็คล้ายกับ “น้องหมีเนย” Butterbear ของไทยเราค่ะ ซึ่งทั้ง Duo และน้องหมีเนยทำให้คนรู้สึกว่าแบรนด์ไม่ได้แค่ขายของ แต่กำลังเล่าเรื่องที่สนุกและเข้าถึงง่าย และที่สำคัญคือ คาแรกเตอร์ของพวกเขาช่วยสื่อสารแบรนด์ได้แบบชัดเจนมากขึ้นด้วย อย่าง Duo กวน ๆ จอมบังคับให้อ่านหนังสือ น้องหมีเนยน่ารักน่าเอ็นดู เป็นที่รักของมัมหมี เห็นปุ๊บก็จำแบรนด์ได้ทันที

การตลาด Duolingo
ที่มา Posttoday

4. ดึงพลัง User-Generated Content (UGC) อย่างชาญฉลาด

อีกหนึ่งความเจ๋งของแคมเปญนี้คือการกระตุ้นให้คนสร้างคอนเทนต์เกี่ยวกับแบรนด์โดยไม่ต้อง “พยายาม” เกินไป หลายคลิปไวรัล อย่าง Charli XCX ชี้ไปที่ทีม Duo หรือภาพ “ฝูง Duo” ในงาน กลับมาจากแฟน ๆ ที่ถ่ายและแชร์เองค่ะ เพราะพวกเขารู้สึกว่า “นี่มันเจ๋ง (หรือแปลก) จนต้องบอกต่อ”

การตลาด Duolingo
AI image generated by Shutterstock (Prompt : A woman smiling brightly as she focuses on her phone in the middle of a lively concert, vibrant stage lights in the background, crowd energy surrounding her, cinematic close-up, warm and colorful tones –ar 16:9)

UGC พวกนี้ไม่ได้แค่ช่วยกระจายข้อความของแคมเปญ แต่ยังเพิ่มความน่าเชื่อถือ เพราะมันแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ไม่ฝืนและเป็นส่วนหนึ่งของความสนุกที่เกิดขึ้นจริง ๆ ในชีวิตประจำวันของคนเราได้ และนี่คือบทพิสูจน์ว่าการตลาดที่ดีไม่ใช่แค่ “คุณพูดอะไร” แต่คือ “คนอื่นพูดถึงคุณว่าอะไร” และ Duolingo ทำให้การสนุกกับแบรนด์กลายเป็นสิ่งที่ทุกคนอยากมีส่วนร่วมด้วยค่ะ

สรุป การตลาด Duolingo สร้าง UGC ยังไงให้ไวรัล 20 ล้าน Impressions

การตลาด Duolingo กับ Sweat Tour ของ Charli XCX นี้ แสดงให้เห็นว่าการตลาดที่ดูเหมือนทำเล่น ๆ แต่ทำอย่างตั้งใจนั้นทรงพลังแค่ไหนค่ะ การใส่ “ความสนุก” และ “ความกวน” แบบเข้าถึงได้ในกลยุทธ์การตลาด ช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้อย่างใกล้ชิด และทำให้เกิดไวรัลที่คนพูดถึงจนโซเชียลแตกอีกด้วยค่ะ

ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเป็นนักการตลาดหรือผู้บริหารที่อยากพาแบรนด์ตัวเองไปสู่ระดับใหม่ ลองถามตัวเองว่า “นกเขียวของคุณคืออะไร?” เพราะบางทีการสร้าง “ตัวตนที่คนจดจำได้และตกหลุมรัก” อาจเป็นคำตอบที่ทำให้แบรนด์ของคุณไปได้ไกลเกินฝันค่ะ แล้วพบกันใหม่บทความหน้านะคะ :0)

Source Boredpanda

อ่านบทความเพิ่มเติมที่นี่

โอปอ Marketing Content Creator ของการตลาดวันละตอน ⋆˚✿˖° ดีใจที่ได้แชร์เรื่องราวกับทุกคนค่ะ อย่าลืมยิ้มให้ตัวเองทุกวัน และฝากติดตามบทความต่อไปด้วยนะคะ ( 。•ㅅ•。)~✧

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *