สรุปเจาะลึก Consumer Insight 2023 ทุก Generation ตั้งแต่ Baby Boomer สูงวัย Gen X วัยผู้ใหญ่ถึงวัยกลางคน Gen Y หรือ Millennials วัยทำงานหลักและผู้ใหญ่วันนี้ Gen Z วัยรุ่นตัวจริงไปจนถึงวัย First Jobber เริ่มทำงานใหม่ และสุดท้าย Gen Alpha วัยเด็กยุคใหม่ Digital 100% ที่ใช้ iPad เล่น YouTube เป็นก่อนจะพูดได้ จากรายงานเจาะเทรนด์โลก 2023 โดย TCDC ที่ทำข้อมูลดีๆ ให้นักการตลาดและคนทำธุรกิจไทยได้อัพเดทเท่าทันโลกไปพร้อมกันครับ
ที่สำคัญคือเวลาออกแบบสินค้าหรือบริการก็ต้องคิดถึงข้อจำกัดทางร่างกายพวกเขาให้มากๆ ไหนจะการมองเห็นที่ไม่ชัด การอ่านตัวหนังสือเล็กๆ ไม่ถนัดเหมือน Gen X อีกต่อไป
Gen X ในวันนี้กลายเป็นผู้ใหญ่เต็มตัว พวกเขาคือคนทำงานในระดับหัวหน้างานหรือผู้บริหารมากมาย เรียกได้ว่าเข้าสู่วัยกลางคนจนเริ่มจะเข้าใกล้การเกษียณกันบ้างแล้ว
คน Gen X คือคนที่เกิดระหว่างปี 1965-1980 ถ้ารับเป็นอายุในวันนี้ก็ราวๆ 42-57 นั่นก็คือกลุ่มคนที่เลยเส้นวัยกลางคนไปเรียบร้อยแล้ว และก็กลุ่มช่วงต้น Gen X ก็กำลังจะก้าวเข้าสู่วัยเกษียณแล้วด้วย
Gen X ยังคงเป็น Generation ตรงกลางระหว่าง Baby Boomer ที่เป็นพ่อแม่พวกเขา กับ Gen Z ที่เป็นลูกของตัวเอง ทำให้พวกเขาแบกความรับผิดชอบสูงมากในบ้าน ยิ่งช่วงเกิดการล็อกดาวน์ที่ผ่านมา ความเครียดเรื่องการเงินตกอยู่กับคน Gen นี้เต็มๆ
65% ของ Gen X รู้สึกเครียดกับปัญหาทางการเงิน 26% รู้สึกไม่มั่นใจว่าจะเกษียณได้อย่างสบาย 22% รายได้ของบ้านลดลงมากกว่าครึ่ง
ซึ่งปัญหาทางการเงินของ Gen X ที่เป็เสาหลักของครอบครัวส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้เงินของคนทั้งบ้านอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
พวกเขาต้องพยายามลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นออก เหลือที่จำเป็นไว้ ในขณะเดียวกันก็ต้องมองหาสิ่งใหม่มาทดแทนของเดิมที่อาจจะเคยจ่ายแพงเกินไป นั่นคือ Business Model รูปแบบใหม่ที่แบรนด์ต้องรีบคิดให้ออกว่าจะดึง Gen X จากคู่แข่งมาเป็นลูกค้าตัวเองได้อย่างไรครับ
Gen X เองก็เชี่ยวชาญในการใช้เครื่องมือดิจิทัลไม่ว่าจะสมาร์ทโฟน หรือโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว ส่งผลให้แบรนด์ที่จะได้ใจเพื่อได้เงิน Gen X ต้องเข้าถึงผ่านครอบครัวลูกตัวน้อยภายในบ้าน สื่อสารผ่านเรื่องราวความสัมพันธ์ในครอบครัวที่เข้ากับบริบทโลกยุคใหม่
จากรายงานยังบอกอีกว่า Gen X เห็นแบบนี้แม้จะเลยวัยกลางคนแล้วแต่ก็ยังนิยมเล่มเกมไม่น้อยหน้าใคร
68% ของ Gen X เล่มเกมอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง เน้นเกมที่ภาพสวยอลังการ จนเกิดเป็นคอมมูนิตี้เกมเมอร์ยุคเก่าที่กลายเป็นวัยเก๋าในวันนี้
Gen X เองยังเป็นที่ยอมรับในหมู่นักการตลาดว่ามีความ Brand Loyalty สูง แบรนด์ขวัญใจของคนวัยนี้มักจะเป็นแบรนด์ใหญ่ที่อยู่มานาน ไม่ว่าจะ Apple, Netflix, Samsung, Nike หรือ Disney ก็ตาม พวกเขาเน้นเรื่องความสวยงาม รูปลักษณ์ดีไซน์มากกว่าคนวัยไหน และด้วยกำลังการซื้อที่เพิ่มขึ้นตามวัยก็ส่งผลให้พวกเขายอมจ่ายแพงขึ้นเพื่อความพรีเมียมที่มากกว่า
ดังนั้นจะขายของคน Gen X ต้องทำของให้ดูแพง มากกว่าการเน้นของราคาถูกนะครับ
ผู้หญิง Gen X ลดการแต่งหน้าลง!
การแต่งหน้าเติมความสวยที่เคยเป็นเรื่องใหญ่ ดูเหมือนว่าตั้งแต่เกิดการล็อกดาวน์และล็อกยาวมาจะทำให้ผู้หญิง Gen X นั้นพยายามลดขั้นตอนวิธีการแต่งหน้าลง
ดังนั้นผลิตภัณฑ์ประเภทที่สามารถทำได้ครบจบในที่เดียว ดูจะได้เงินจากกระเป๋า Gen X ที่ตัดงบลงมากกว่าแบรนด์อื่นที่ทำไม่ได้ หรือทำเรื่องนี้ได้ไม่ดี
ส่วนความต้องการจากการแต่งหน้าของผู้หญิง Gen X ในวันนี้ พวกเธอต้องการลดเวลาในการแต่งหน้าที่เคยนานให้กระชับ พร้อมกับต้องการทำให้ใบหน้านั้นดูเป็นธรรมชาติมากขึ้นด้วยครับ
เทรนด์การท่องเที่ยวแบบเก่าที่กลับมานิยมใหม่ของ Gen X
ส่วนหนึ่งเพราะ Gen X อยากจะจัดทริปที่ให้ทุกคนได้กลับมาเจอกันพร้อมหน้าพร้อมตาเมื่อสถานการณ์คลี่คลายในหลายๆ ประเทศ ดังนั้นใครที่อยู่ในธุรกิจการท่องเที่ยว โรงแรม การเดินทาง ต้องพยายามคิด Product หรือ Service ใหม่ๆ ที่ตอบ Insight การท่องเที่ยวของคน Gen X ที่คิดถึงคนทุก Gen รอบตัวอีกครั้งครับ
Nostalgia Marketing การตลาดที่จะได้ใจ Insight Gen X 2023
คีย์สำคัญของการทำการตลาดกับกลุ่มคน Gen X อยู่ตรงนี้ครับ เมื่อพวกเขาคิดถึงอดีตที่เคยสนุกในวันวานมากขึ้นทุกที พวกเขาคิดถึงสิ่งที่เคยเป็นเจ้าของในอดีต อย่าง Sony Walkman, CD หรือ Tamagotchi ดูจะกลับมาเป็นที่นิยมของกลุ่ม Gen X ไม่มากก็น้อย
ดังนั้นการหาของเก่ากลับมาขาย หรือเอาทำของใหม่ที่ดูแล้วคิดถึงวันวานวันเก่าของ Gen X ก็ดูจะเป็นธุรกิจที่ไปได้สวย ลองคิดต่อยอดดูนะครับ ดูเหมือนโอกาสทำเงินกับ Gen X จะยังไม่ได้หมดไปเสียทีเดียวแม้พวกเขาจะรายได้ลดลงไม่น้อยก็ตาม
ผู้บริโภคกลุ่ม Gen Y หรือ Millennial คือคนที่เกิดในช่วงปี 1981-1995 ถ้านับอายุวันนี้ก็ราวๆ 27-41 ปี เอาเข้าจริงคนกลุ่มนี้ที่เคยถูกเรียกว่าเป็นวัยรุ่นหรือคนรุ่นใหม่ พวกเขากลายเป็นผู้ใหญ่เต็มตัวไปเรียบร้อยโดยที่เราไม่ทันตั้งตัวเรียบร้อยครับ
Millennial หรือ Gen Y ในวันนี้กำลังก้าวเข้าสู่วัยกลางคนมากขึ้นเรื่อยๆ ส่วนคนที่ยังไม่ก้าวเข้าก็กำลังหาทางเตรียมตัวให้พร้อมเมื่อเวลามาถึง
Gen Y หลายคนจึงเริ่มกลับมาทบทวนตัวเองอีกครั้ง และพวกเขายังคงให้ความสำคัญกับเรื่อง Work-Life Balance มากกว่าทุก Gen เพราะวัยเริ่มไม่หนุ่มสาวอีกต่อไปแล้ว
เริ่มคิดถึงเช้าวันจันทร์วันทำงานตั้งแต่เย็นวันอาทิตย์ ทำให้พวกเขาไม่ชอบเที่ยวแบบระยะสั้นไปนอนพักคืนเดียวแบบคน Gen Z แต่ถ้าเป็นเรื่องวันหยุดยาวบอกเลยว่าพวกเขานั้นโปรกว่าทุกเจนที่เล่ามาแน่นอน
พวกเขาจะวางแผนกิจกรรมระหว่างการท่องเที่ยวได้ดีถึงดีมาก ดังนั้นถ้าได้ Gen Y หรือ Millennial วางแผนรับรองว่าหยุดยาวนี้มีอะไรให้ทำตลอดไม่เบื่อแน่นอน
Gen Y วันนี้ไม่ชอบดื่มหรือปาร์ตี้หนักแบบปีก่อนๆ พวกเขาเลยชอบเครื่องดื่มแบบ Non-Alcohol มากกว่าดื่มเหล้าเบียร์แบบเดิม ชอบที่จะสนุกกับบรรยากาศแบบเต็มๆ มากกว่าเมาแบบสมัยเป็นวัยรุ่น
ลองดูนะครับใครอยู่ในกลุ่มธุรกิจเครื่องดื่ม ลองหาเครื่องดื่มเมาทิพย์ไปจับกลุ่ม Gen Y ปีหน้ารอได้เลย
Insight Gen Y 2023 รักษ์สิ่งแวดล้อม แต่ก็ต้องสอดคล้องกับเงินในกระเป๋าด้วย
เพราะพวกเขากลายเป็น Millennial Parent ที่มีลูกเป็น Gen Alpha กันไม่มากก็น้อย จึงต้องเก็บเงินที่มีไว้ใช้กับลูกมากกว่าสิ่งแวดล้อม ดังนั้นถ้าเป็นไปได้แบรนด์ที่ทำเรื่องนี้ต้องทำให้ราคาย่อมเยาว์ลง บวกกับต้องทำให้การรีไซเคิลนั้นครบวงจรมากขึ้นด้วย
เพราะ Gen Y จะไม่มีเวลาทำโน่นนี่นั่นเพื่อสิ่งแวดล้อมมากมายเท่าวันวาน สรุปง่ายๆ คือเอาเป็นว่าขอจ่ายเพื่อช่วยสังคมสิ่งแวดล้อม แต่ในขณะเดียวกันต้องเป็นราคาที่จ่ายไหว และต้องเข้าใจว่าพวกเขาอาจไม่พร้อมจ่ายทุกวัน แล้วก็ต้องพยายามทำให้ง่ายกับพวกเขามากที่สุด
Insight Gen Y 2023 เรื่องการทำงานอยากได้เทคโนโลยีมาช่วยมากขึ้น
คนทำงานชาว Gen Y กว่า 75% คาดหวังว่าบริษัทจะเอาเครื่องมือหรือเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาช่วยให้การทำงานของพวกเขาง่ายขึ้น หรือมีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม
ไม่ว่าจะ AR VR หรือการนำเอาโปรแกรม AI ใดๆ มาใช้เพื่อช่วยให้การทำงานรวดเร็วขึ้นก็ตาม
อีกแง่มุมนึงนั่นหมายความว่าบริษัทยุคใหม่ต้องพร้อมอัพเกรดความรู้ให้พนักงาน Gen Y อยู่เสมอครับ
Gen Z คือกลุ่มคนที่เกิดระหว่างปี 1996-2011 ถ้านับอายุก็จะประมาณ 11-26 ปี เรายังสามารถเรียกพวกเขาได้เต็มปากว่าเป็นวัยรุ่น หรือคนรุ่นใหม่อย่างเต็มที่ ซึ่งพวกเขาก้าวเข้ามาแทนที่ Gen Y หรือ Millennial ที่เคยถูกเรียกว่าคนรุ่นใหม่เรียบร้อยแล้ว
เทรนด์การเรียนที่เปลี่ยนไปเพราะ Gen Z
Gen Z หรือคนรุ่นใหม่วันนี้เมินการเรียนจบมหาวิทยาลัยกันไม่น้อย เพราะพวกเขาเรียนรู้ว่าการเรียนรู้ไม่ใข่แค่เรียนจบแล้วจบเลย แต่มันต้องเป็นการเรียนรู้แบบ Lifelong Learning หรือเรียนรู้ไปเรื่อยๆ ตลอดชีวิต
และหนึ่งในอาชีพที่ Gen Z ใฝ่ฝันอยากจะเป็นไม่ใช่หมอ ตำรวจ ครู ทนายความ หรืออายุแบบคนยุคก่อน แต่กลับเป็นอาชีพอย่าง YouTuber หรือ Influencer หรือผมขอเรียกรวมๆ ว่า Content Creator แล้วกันครับที่คนรุ่นใหม่อยากเป็น
และอีกหนึ่งทักษะที่คนรุ่นใหม่อย่าง Gen Z ต้องการคือภาษาต่างประเทศ เพราะพวกเขาต้องการจะสื่อสารกับคนทั่วโลก พวกเขาคือ Global Citizenship พวกเขามองว่าเป็นสมาชิกของโลกใบนี้ไม่ใช่แค่ประเทศใดประเทศหนึ่งอีกต่อไป ดังนั้นพวกเขาจึงอยากจะสื่อสารกับคนในโลกกว้างที่สนใจเรื่องเดียวกันมากกว่าคนยุคไหน
โรงเรียนสอนภาษาดูเหมือนจะกลับมามีที่ยืนอีกครั้งในยุคนี้ครับ แต่ต้องปรับวิธีการเรียน การสอน การสื่อสาร ให้เข้ากับ Gen Z ด้วนะ จะทำแบบเดิมที่เคยทำกับเจนอื่นมันไม่ได้
Gen Z คือ Self-learning ตัวยง
คนรุ่นใหม่อย่าง Gen Z รักที่จะเรียนรู้ในสิ่งที่ตัวเองรัก พวกเขาเก่งในการหาความรู้ด้วยตัวเองทางออนไลน์อย่างมาก โดยเฉพาะบนช่องทาง TikTok ที่กลายเป็นช่องทางยอดนิยมในการเติมความรู้ใหม่
ส่งผลให้มียอดวิวในแคมเปญนี้ไม่น้อยกว่า 228,000 ล้านครั้ง แม้แต่เรื่องเงินที่ฟังดูยากก็ยังเกิดกระแส Fin-fluencer คนที่ให้ความรู้เรื่องการเงินกับ Gen Z ผ่าน TikTok เห็นไหมครับว่ารูปแบบการเรียนรู้นั้นเปลี่ยนไปมาก แต่หัวใจสำคัญคือการให้ในสิ่งที่คนอยากรู้ได้ตลอดเวลาและเข้ากับบริบทสื่อใหม่ๆ ที่เปลี่ยนไปนั่นเอง
Gen Z มีความเป็นนักปฏิบัติมากกว่านักทฤษฏีอ่านตำรา พวกเขาเรียนรู้อะไรมามักจะนำไปใช้ลองในแบบของตัวเองทันที เรียนตัดต่อมาก็ทำเลยไม่คิดมาก ไม่รอเรียนจบแล้วค่อยลงมือทำ เรียนการเงินมาก็ลองลงทุนทีละนิด เสียน้อยแต่ได้เรียนรู้มาก
สรุปง่ายๆ คือว่า Gen Z ชอบสะสมประสบการณ์ผ่านการทำไปเรียนรู้ไป และก็ยังสามารถทำเงินไปได้พร้อมๆ กัน
Insight การท่องเที่ยวของวัยรุ่น Gen Z 2023
อีกหนึ่ง Insight ที่น่าสนใจของ Gen Z 2023 ในเรื่องการท่องเที่ยวคือ พวกเขาเป็นนักท่องเที่ยวกลุ่มแรกๆ ที่พร้อมออกไปลุยโลกกว้าง ออกไปเจอโลกใหม่ท่ามกลางเชื้อโควิดอย่างไม่ค่อยเกรงกลัวเท่าไหร่
ต่อให้ต้องกักตัวขาไปหรือขากลับก็ไม่แคร์ เพราะพวกเขารู้สึกว่าโดนกักตัวมาจนชินแล้ว ถ้าจะโดนอีกนิดจะเป็นไรไป ซึ่งทริปที่วัยรุ่น Gen Z ไปก็มีตั้งแต่ทริปเพื่อพักผ่อน ทริปเพื่อเปิดโลกกว้าง หรือแม้แต่ทริปเพื่อสร้างคอนเทนต์ของเหล่า YouTuber หรือ Content Creator ทั้งหลาย
Gen Z จึงกล้าที่จะเดินทางไปประเทศใหม่ๆ ไปยังที่แปลกๆ ไปเปิดโลกให้เหล่าผู้ใหญ่ได้เดินรอยเที่ยวตาม พวกเขาไม่กลัวว่าทริปนั้นจะสั้นแค่ไหน อย่างน้อยก็ขอให้ได้ไป ได้ไปเก็บคอนเทนต์มาแชร์บนโซเชียลสักนิดก็ยังดี
จากสถิติของพบว่า 3 ทริปยอดนิยมของ Gen Z คือ
87% ไปนอนดูดาว 62% ทริปเอาต์ดอร์ 56% ทริปผจญภัย
จะเห็นได้ว่าความต้องการออกทริปของ Gen Z ไม่ซับซ้อนเหมือนคนเจนก่อนๆ พวกเขาต้องการแค่เก็บเกี่ยวความสุขเล็กๆ น้อยๆ ไปเรื่อยๆ และขอรบกวนธรรมชาติให้น้อยที่สุดอีกด้วยครับ
คนส่วนใหญ่ที่ไม่ใช่ Gen Z มักมองว่าเด็กรุ่นใหม่เหล่านี้ชอบใช้เวลาแต่กับหน้าจอ ไม่ค่อยออกไปใช้ชีวิตจริงสักเท่าไหร่ แต่ในความเป็นจริงแล้วพวกเขาชอบที่จะออกไปเจอผู้คนภายนอกที่โลกออฟไลน์นะครับ
พวกเขาชอบไปร่วมงานกิจกรรมต่างๆ ที่ได้ใช้เวลาแบบจริงจัง ไม่ใช่แค่แวะไปแป๊บๆ แบบคนเจนอื่น แบบนั้นไม่ใช่แนว Gen Z เท่าไหร่
Insight การตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าของ Gen Z 2023
90% ของ Gen Z กล้าที่จะเลือกแบรนด์ใหม่ๆ แบรนด์แปลกๆ ที่น้อยคนนักจะกล้าเลือก กล้าที่จะไม่ตามคนส่วนใหญ่แบบโนสนโนแคร์
และแบรนด์ที่พวกเขาจะเลือกต้องเป็นแบรนด์ที่ดีจริงจากแก่น ต้องเป็นแบรนด์ที่มีจริยธรรมในการทำธุรกิจจริงๆ ดังนั้นการจะออกโปรโมชั่นล่อตาล่อใจนั้นได้ผลกับ Gen Z น้อยมาก
แบรนด์ที่จะได้เงิน Gen Z ต้องเป็นแบรนด์ที่ดีจริงๆ ไม่ใช่แค่ PR พวกเขาชอบที่จะออกไปทำกิจกรรมออฟไลน์แบบจริงจัง ดังนั้นเตรียมปรับรูปแบบการตลาดที่จะใช้จับกลุ่ม Gen Z ปีหน้าได้ตั้งแต่ปีนี้เลย
แถมพวกเขายังถือว่าเป็นคนที่เกิดมาพร้อมกับเทคโนโลยีดิจิทัลและอินเทอร์เน็ตแบบเต็มตัว แต่ในขณะเดียวกันพวกเขาก็ยังมีชื่อเรียกใหม่ว่าเป็น Gen C ที่ย่อมาจาก Generation COVID นั่นเองครับ
Generation Alpha มีทักษะเรื่อง Digital Literacy อย่างเต็มเปี่ยม
แม้พวกเขาจะยังไม่สามารถมี Social media account ของตัวเองได้เป็นส่วนใหญ่ แต่พวกเขาก็รู้ว่ามันทำงานอย่างไรผ่านบัญชีของพ่อแม่ ทำให้พวกเขารู้จักวางตัวบนออนไลน์เป็นอย่างดี
