สวัสดีครับทุกคน ถ้าใครติดตามโซเชียลในช่วงนี้ต้องยอมรับเลยว่ากระแสน้องเนยมาแรงจริง ๆ และเป็นตัวอย่างของการใช้ Masscot ที่น่าสนใจมาเลยทีเดียว ซึ่งในแง่ของการตลาดมันก็คือ Mascot Marketing เครื่องมือที่จะช่วยสะท้อน Identity หรือตัวตนของแบรนด์ได้
แต่ว่ายังมีอีกหนึ่งตำนาน Mascot ที่เรียกได้ว่าอยู่คู่กับคนไทยมานาน นั่นก็คือ พี่ก้อน จากแบรนด์ปิ้งย่างชื่อดังอย่าง Bar BQ Plaza นั่นเอง ผมเชื่อว่าหลาย ๆ คนที่กำลังอ่านบทความนี้อยู่จะต้องรู้จักอย่างแน่นอน และด้วยตัวพี่ก้อนอยู่มานาน หากเราใช้พี่เขาเป็นเคสในการวิเคราะห์กลยุทธ์การใช้ Mascot ก็จะทำให้เราเห็นภาพชัดเจนยิ่งขึ้น
วันนี้ผมเลยอยากจะพาทุกคนไปรู้จักว่ากลยุทธ์นี้มีความสำคัญอย่างไร และช่วยอะไรในการสร้างแบรนด์ ผ่าน Mascot ในตำนานตัวนี้
Mascot ตัวตนที่สะท้อนความเป็นแบรนด์
Mascot ก็เป็นเหมือนสิ่งที่ถูกสร้างขึ้นสำหรับการใช้เป็นตัวแทน ที่แสดงให้เห็นถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์ ซึ่งองค์ประกอบต่าง ๆ มาจาก Brand Identity เพื่อใช้ในการสื่อสารความเป็นตัวตนไปยังกลุ่มเป้าหมาย จนนำมาสู่การจดจำแบรนด์ให้อยู่ในความทรงจำของผู้บริโภค ซึ่งสามารถอยู่ได้ทั้งในรูปโลโก้ หรือจะแยกออกมาคล้ายกับพรีเซนเตอร์คนหนึ่งก็ได้เช่นกัน
เราจะเห็นเลยว่าตั้งแต่การเริ่มต้นออกแบบตัว Mascot ก็สามารถใช้สะท้อน Identity ของแบรนด์ได้เลย อย่างในกรณีพี่ก้อน ถูกออกแบบให้เป็นมังกรที่มีลักษณะหน้าตาที่น่ารักในปัจจุบัน โดยมังกรเป็นสัตว์ที่สามารถพ้นไฟได้ ก็เหมือนเป็นการสะท้อนถึงธุรกิจปิ้งย่างนั่นเอง นอกจากนี้ในเรื่องของตัวพี่ก้อนซึ่งสีเขียวก็สื่อถึงความสดชื่น ความเป็นธรรมชาติ และความมีชีวิตชีวา ซึ่งตรงกับภาพลักษณ์ของบาร์บีคิวพลาซ่าที่เน้นอาหารที่มีคุณภาพและสดใหม่เช่นกัน
อีกทั้งถ้าเราดูบุคลิกภาพของพี่ก้อน จะรู้สึกได้เลยว่ามีความเป็นมิตร สนุกสนาน และอบอุ่น ซึ่งสะท้อนถึงความตั้งใจของบาร์บีคิวพลาซ่าในการสร้างประสบการณ์ที่ดีและเป็นกันเองให้กับลูกค้า ทุกคนที่มาเยือนร้านจะรู้สึกสบายใจและมีความสุขเมื่อได้รับการต้อนรับจากพี่ก้อน
จะเห็นเลยว่าแค่มีพี่ก้อนก็สามารถที่จะสะท้อน Brand Identity ได้แล้ว แต่มันก็ยังไม่เพียงพอที่จะทำให้คนจดจำ ดังนั้นสิ่งที่พี่ก้อนทำคือการทำให้ตัวเองเหมือนมีชีวิตเป็นปกติ
Mascot ต้องโลดแล่นบนโวเชียลมิเดีย
ด้วยโลกปัจจุบันที่โซเชียลมิเดียนับว่าเป็นกระแสหลักของสังคมดังนั้น การที่ Mascot จะอยู่แค่หน้าร้าน หรือบนโลโก้ที่ติดกับบรรจุภัณฑ์คงไม่พอแล้ว แต่ต้องออกสู่สายตาชาวโลกผ่านสื่อโซเชียลไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง
ซึ่งพี่ก้อนถึงจะอยู่มานานแต่ก็ปรับตัวให้ทันโลกอยู่เสมอ อย่างในช่วงที่โควิด-19 กำลังแพร่ระบาดอย่างหนักในไทยในปี 2020 แน่นอนว่าธุรกิจร้านอาหารไม่สามารถให้คนมานั่งรับประทานที่ร้านได้ ทำให้ Bar B Q Plaza ต้องปรับตัวอย่างการทำ Food delivery แต่สิ่งที่น่าสนใจมันอยู่ที่การไลฟ์สดขายของครับ ผมว่าทุกคนก็พอจะเดาได้ ใช่ครับ พี่ก้อนมาไลฟ์สดขายของ ซึ่งผมมองว่ามันครีเอทมาก ๆ ในช่วงเวลานั้น
ผลลัพธ์ก็คือไลฟ์ขายของผ่านเพจ Bar B Q Plaza ในขณะนั้น มียอดขายถล่มทลาย จนสามารถปิดการขายแค่ใน 10 นาทีแรก และต้องเปิดขายล็อตใหม่ต่อทันที กรณีนี้แสดงให้เห็นถึงพลังของการใช้ Mascot ได้เป็นอย่างดี เพราะนอกจากจะช่วยในเรื่องของภาพลักษณ์ แล้วยังสามารถช่วยในเรื่องของยอดขายได้อีกด้วย
พี่ก้อนขอเป็นดาราท่านหนึ่ง
จากเหตุการณ์นั้น ผมมองว่า Bar B Q Plaza ของจะเริ่มเห็นแนวทางในการหาวิธีที่จะสื่อสารข่าวสารและโปรโมทแบรนด์ไปยังกลุ่มลูกค้า วิธีนั้นก็คือพี่ก้อนเลยเป็นดาราท่าหนึ่งไปเลย เราเริ่มเห็นคอนเทนต์ต่าง ๆ จะมีพี่ก้อนอยู่ด้วยมากขึ้น อย่างใน Tiktok รูปแบบการนำเสนอก็จะเน้นการแสดงท่าทางที่สามารถสื่ออารมณ์ของพี่ก้อนได้ อย่างการมีคลิปพี่ก้อนนั่งกินปิ้งอย่างอยู่คนเดียว ซึ่งจริง ๆ มันก็คือการโปรโมทโปรโมชัน แต่มันดูมีเรื่องราวและสามารถดึงดูดความสนใจได้
นอกจากนี้การเป็นดาราของพี่ก้อนคงอยู่แค่บนโลกโซเชียลไม่พอ แต่ต้องพบปะประชาชนด้วย เราจะเห็นจากคลิปวิดิโอใน TikTok ของคนที่ไปกิน Bar B Q Plaza ได้นั่งกินปิ้งย่างกับพี่ก้อน ซึ่งผมมองว่าการทำอะไรแบบนี้มันช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้รู้สึกมีความใกล้ชิดกับลูกค้ามากยิ่งขึ้นไปด้วย
ดาราท่านหนึ่งคงไม่พอ ขอเป็นดาราเกาหลีเลยแล้วกัน
ล่าสุด Bar B Q Plaza ได้เปิดตัวพระเอกซีรีส์คนใหม่ อปป้าก้อน พร้อมเพลงสไตล์ K-Pop และชุดเมนูสุดฟิน GON K-Series เตรียมพาทุกคนไปสัมผัสถึงรสชาติเกาหลีในแบบฉบับบาร์บีคิวพลาซ่า ทั้งยังเพิ่มประสบการณ์แบบครบรส ให้ฟินถึงขั้นสุดกับพันชันไม่อั้น และการตกแต่งหน้าร้านบาร์บีคิวพลาซ่า สาขาเซ็นทรัลเวิล์ด ให้กลายเป็น เต้นท์เขียว แบบในซีรีส์ พร้อมทั้งปล่อยเพลง สไตล์ K-Pop ที่ติดหู ให้ลูกค้าอินครบอรรถรสเหมือนกินที่เกาหลี แต่ได้รสชาติฟิน ๆ แบบบาร์บีคิวพลาซ่า
นี่เป็นอีกหนึ่งวิธีการใช้ Mascot ในการทำให้แบรนด์มีความสดชื่นอยู่ตลอดเวลา ผมมองว่าวิธีการในการเลือก พี่ก้อนมาทำกิจกรรมหลาย ๆ อย่าง เป็นการใช้ประโยชน์จาก Mascot ได้ดีมาก เพราะสามารถใช้ประโยชน์ทั้งการโปรโมทที่มีความน่าสนใจมากขึ้น การตอกย้ำภาพลักษณ์ของแบรนด์ รวมไปถึงการทำให้แบรนด์ดูมีชีวิตชีวามากขึ้น
ประโยชน์ของการใช้ Mascot
หลังจากที่เราได้เห็นถึงการนำ Mascot มาประยุกต์ใช้ผ่านวิธีการต่าง ๆ เราจะเห็นประโยชน์หลัก ๆ ดังนี้
#เสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับ Brand Identity
โดยปกติแล้วในการสื่อสารความเป็นอัตลักษณ์ของแบรนด์เราสามารถเลือกได้หลากหลายไม่ว่าจะเป็น ผ่านตัวผลิตภัณฑ์ การโฆษณา หรือแม้แต่การตั้งราคา แต่การที่จะตอกย้ำภาพจำของแบรนด์ไปยังความทรงจำของกลุ่มเป้าหมายนั้นจำเป็นต้องอาศัยการรับรู้ หรือ Awareness
ดังนั้น Mascot จึงเป็นอีกหนึ่งวิธีที่จะสามารถมาช่วยในเรื่องนี้ได้ เพราะในกระบวนการสร้าง Mascot แบรนด์จะต้องคัดเลือก Identity ที่โดดเด่นมาใช้ในการสร้าง เพื่อให้สามารถสะท้อนความเป็นอัตลักษณ์ของแบรนด์ได้
#แสดง Brand Personality ได้ชัดเจน
จากประโยชน์ในข้อแรกจะเห็นว่าตัว Mascot มีความเชื่อมโยงกับ Brand Identity ซึ่งสิ่งที่จะสะท้อนออกมาพร้อมกันด้วยก็คือ ลักษณะบุคลิกภาพของแบรนด์ หรือคาแรกเตอร์ของแบรนด์ เพราะการใช้ Mascot มันก็เป็นเหมือนการออกแบบตัวตนของแบรนด์ให้มีชีวิตขึ้นมา มันก็เหมือนเรามองคน ๆ หนึ่งว่าจากลักลักษณะภายนอกของเขาเป็นอย่างไร การแต่งตัวแบบนี้หมายถึงความหรูหรา หรือการแต่งตัวแบบนั้นดูเป็นคนใจดี Mascot จึงเป็นเหมือนคน ๆ หนึ่งที่ผู้คนสามารถมองเห็นและสร้างความดึงดูดให้กับกลุ่มเป้าหมายได้
#เชื่อมต่อความรู้สึกระหว่างแบรนด์และกลุ่มเป้าหมาย
Mascot ไม่เพียงแต่เป็นตัวแทนของแบรนด์เท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างความรู้สึกที่ดีและเป็นมิตรกับกลุ่มเป้าหมายได้ การสร้าง Mascot นอกจากนี้ Mascot ยังสามารถใช้ในการเล่าเรื่องราวหรือการสื่อสารข้อความที่ต้องการให้กลุ่มเป้าหมายรับรู้และเข้าใจได้ง่ายขึ้น
เพิ่มการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมาย
เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นผ่านกิจกรรมทางการตลาด เกมออนไลน์ หรือแคมเปญต่าง ๆ ที่ให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมและมีปฏิสัมพันธ์กับ Mascot ยิ่งทำให้เราเกิดความรู้สึกดีต่อแบรนด์
สรุป
การใช้ Mascot Marketing ไม่เพียงแค่ช่วยสะท้อนตัวตนของแบรนด์ แต่ยังเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเชื่อมโยงแบรนด์กับผู้บริโภค ตัวอย่างของพี่ก้อนจาก Bar B Q Plaza แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จในการนำ Mascot มาใช้ในการสร้าง Brand Identity ที่ชัดเจน แสดงถึงบุคลิกภาพของแบรนด์ สร้างความรู้สึกที่ดีและใกล้ชิดกับลูกค้า
อีกทั้งยังเพิ่มการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมายผ่านกิจกรรมต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นบนโซเชียลมีเดียหรือการโปรโมทในรูปแบบอื่น ๆ ทำให้แบรนด์เป็นที่จดจำและมีความหมาย การนำ Mascot มาใช้จึงเป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังในการสร้างแบรนด์ให้มีชีวิตชีวาและน่าจดจำ
Source
อ่านบทความเพิ่มเติมได้ที่นี่
