ต้องบอกว่าในยุคปัจจุบันที่ “เสียงของลูกค้า” (Voice of Customer – VoC) มีอิทธิพลมากขึ้น ยิ่งใน Social Media ที่มีอะไรคนก็พูดคุยแชร์ต่ออย่างรวดเร็ว ถ้าแบรนด์ทำดีก็ได้รับคำชม แบรนด์ทำไม่ดีก็ได้รับคำวิจารณ์ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่แค่แบรนด์ที่มีสินค้าดี แต่คือแบรนด์ที่ ฟังลูกค้าและลงมือทำ โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมความงามที่ผู้บริโภคต้องการ ผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ทุกกลุ่ม ไม่ใช่แค่บางกลุ่ม บทความนี้เราเลยจะพามาดู การตลาดเครื่องสำอาง TIR TIR จาก Voice of Customer ขับเคลื่อน Diversity & Inclusion Marketing ค่ะ
อย่างที่บอกว่า “เสียงของลูกค้า” (Voice of Customer – VoC) ส่งผลต่อแบรนด์เป็นอย่างมาก เราเลยจะพามาดูหนึ่งในกรณีศึกษาที่น่าสนใจนั่นคือ TIR TIR ซึ่งเป็นแบรนด์เครื่องสำอางจากเกาหลีที่เปลี่ยน Feed Back ของลูกค้าให้กลายเป็นโอกาสทางธุรกิจ โดยเดิมทีมี BB Cushion เพียง 3-6 เฉดสี แต่เมื่อได้รับความคิดเห็นจากลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย TIRTIR ตัดสินใจขยายเฉดสีเป็น 30 เฉดในเวลาเพียงไม่กี่เดือน ซึ่งนับเป็นการพลิกโฉมวงการ K-Beauty อย่างแท้จริง
มารู้จัก TIR TIR กันดีกว่า
TIR TIR เป็นแบรนด์เครื่องสำอางจากเกาหลี โดย TIR TIR เริ่มต้นจากผลิตภัณฑ์ สกินแคร์ และขยายไปสู่ Cosmetic และ Make Up ซึ่ง TIR TIR ได้รับความนิยมจากตลาดในเกาหลีและเริ่มเข้าสู่ ตลาดต่างประเทศ เช่น ญี่ปุ่น จีน และอเมริกา
โดยผลิตภัณฑ์เด่นของแบรนด์ที่ได้รับความนิยมอย่างมาก คือ Mask Fit Red Cushion หรือที่เรียกว่า Cushion ไข่แดง ซึ่งรายงานการจัดอันดับเครื่องสำอางยอดนิยมในญี่ปุ่น ระบุว่า Mask Fit Red Cushion ของ TIRTIR ได้รับรางวัลอันดับ 1 ด้วยค่ะ
เดิมที TIR TIR มี Cushion เพียง 3-6 เฉดสี แต่เมื่อมี Influencer ผิวสี ออกมาแสดงความเห็นว่าไม่มีเฉดที่เหมาะกับเธอ TIR TIR ไม่เพียงแค่รับฟัง แต่ตัดสินใจขยายเฉดสีเป็น 30 เฉด เพื่อรองรับลูกค้าทุกกลุ่มอีกด้วยค่ะ
@TIRTIR just dropped 11 new shades of their cushion foundation making them the most inclusive Korean foundation! And there’s more coming…👀 Find your shade on Amazon! #makeup#kbeauty#beautytok#foundation#korean
TIRTIR จาก Voice of Customer (VoC) สู่ Influencer Collaboration
ในยุค Digital แบบนี้ Social Media มีบทบาทสำคัญในการกำหนดภาพลักษณ์และการเติบโตของแบรนด์ โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมความงามที่ผู้บริโภคพึ่งพารีวิวและกระแสบนแพลตฟอร์มอย่าง TikTok, Instagram และ Twitter เพื่อค้นหาสินค้าที่ตอบโจทย์
When I started using Korean beauty in 2017 I never dreamed that I would one day become the face of a Kbeauty campaign! I am extremely grateful to @TIRTIR Inc. and all of you for your support #kbeauty#makeup#beauty#koreanmakeup
ขอบคุณภาพจาก Shutterstock AI Generator Prompt : A woman with curly hair applying foundation to her face, with a large dab of the product on her cheek. She holds a puff in one hand, looking directly at the camera with a surprised expression, her eyes wide and lips slightly parted, reflecting genuine shock. In her other hand, she holds a red, oval-shaped cushion compact, which she’s about to use. The background is simple and neutral, emphasizing her surprised expression and the products she’s holding. Her face conveys a sense of confusion or surprise, giving the image a more serious and intense tone.
