Pair-combos-of-message-cards-and-automated-messages-to-create-a-simple-chatbot.png

จับคู่คอมโบ การ์ดเมสเสจ และข้อความอัตโนมัติ สร้างแชทบอทแบบง่าย ๆ

การ์ดเมสเสจคือหนึ่งในรูปแบบคอนเทนต์ของ LINE OA ที่สามารถส่งได้หลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะนำไปตั้งค่าส่งเป็นข้อความทักทายเพื่อนใหม่, ตั้งค่าส่งเป็นการบรอดแคสต์, ตั้งค่าส่งแบบข้อความตอบกลับอัตโนมัติ, หรือสามารถนำไปส่งในหน้าแชทให้ลูกค้ารายคนก็ได้

จับคู่คอมโบ การ์ดเมสเสจ และข้อความอัตโนมัติ สร้างแชทบอทแบบง่าย ๆ
ขอบคุณภาพจาก Shutterstock AI Generator
Prompt :  Create a realistic side-view image of a person sitting in a room, focusing on their hand holding a smartphone. The image should not show the phone screen, only the hand holding the device. The room should have subtle green tones in the decor, with soft natural lighting to create a calm atmosphere. Ensure the focus remains on the hand, with the background slightly blurred for effect

หลายคนที่ใช้ LINE OA มีการใช้งาน การ์ดเมสเสจอยู่แล้วในการบรอดแคสต์ แต่ในบทความนี้จะขอพูดถึงการนำการ์ดเมสเสจมาใช้ควบคู่กับฟรเจอร์ “ข้อความตอบกลับข้อความอัตโนมัติ”  ซึ่งการใช้งาน 2 ฟีเจอร์ควบคู่กัน จะเหมือนคุณมีแชทบอทไว้ใช้ในการกรองลูกค้าเบื้องต้น หรือไปจนถึงปิดการขายได้เลย

การใช้งาน LINE OA แน่นอนว่าคุณจะต้องคำถามซ้ำ ๆ จากลูกค้า หรือหลายครั้งที่เราไม่ได้เฝ้าแชทตอบลูกค้าตลอดเวลา อาจทำให้เสียโอกาสในการขาย วันนี้จะมาแนะนำการใช้ฟีเจอร์ใน LINE  ที่ใช้ควบคู่กันแล้วเวิร์คมาก เป็นการให้เครื่องมือช่วยคุณทำงาน นั่นคือฟีเจอร์การ์ดเมสเมจ และฟีเจอร์ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

การ์ดเมสเสจ คือ รูปแบบคอนเทนต์ในลักษณะเป็นการ์ดเรียงกัน หรือเป็นแบบ carousel content โดย การ์ดเมสเสจใน LINE OA 1 คอนเทนต์ จะสร้างการ์ด ได้สูงสุด 9 การ์ด โดยในการ์ดเมสเสจ จะมีทั้งหมด 4 ประเภท คือ

1. สินค้า = สามารถใส่รูป ชื่อ แท็ก ราคา คำอธิบายและแอคชัน

2. สถานที่ = สามารถใส่รูป ชื่อ แท็ก ที่อยู่ และแอคชัน

3. บุคคล = สามารถใส่รูป ชื่อ แท็ก และแอคชัน

4. รูปภาพ = สามารถใส่รูป แท็ก และแอคชัน

ในการสร้างการ์ดเมสเสจนั้น จะเห็นว่าคุณจะสามารถใส่ “แอคชัน” ไว้ที่การ์ดได้ทุกประเภท ซึ่งแอคชันนั้นจะเหมือนกับ การฝังคอนเทนต์ลงไปในการ์ดเมสเสจ โดยประเภทของแอคชันมีให้เลือกหลากหลย ดังนี้ ลิงก์ คูปอง บัตรสะสมแต้ม แบบสอบถาม ข้อความ เช่น หากมีการใส่แอคชัน “ลิงก์” เข้าไปที่การ์ดเมสเสจ เมื่อลูกค้าได้รับการ์ดเมสเสจนั้น ๆ และมีการ “คลิก” ที่การ์ด ก็จะมีการเปิดลิงก์นั้น ๆ ขึ้นมา

หรือหากใส่แอคชัน “คูปอง” เมื่อลูกค้าได้รับการ์ดเมสเสจนั้น ๆ และมีการ “คลิก” ที่การ์ด ก็จะมีการส่งคูปองให้ลูกค้ากลับไป แอคชันอื่นๆก็เช่นกัน ในบทความนี้เราจะพูดถึงการใช้ “แอคชันข้อความ” กัน

รูปทางซ้าย คือ LINE OA ส่งการ์ดเมสเสจให้ลูกค้า

รูปทางขวา ลูกค้ามีการเลื่อนการ์ดเมสเสจ และแตะที่ภาพตรงกรอบสีแดง “บริการ Influencer Marketing

จะเกิด “แอคชันข้อความ” ขึ้นเหมือนว่า ลูกค้า พิมพ์ข้อความไปให้ LINE OA (กรอบสีม่วง)

ข้อความตามตัวอย่างในกรอบสีม่วง “สนใจบริการ Influencer Marketing” นั้น ลูกค้าไม่ได้เป็นพิมพ์ แต่เกิดจาก “แอคชันข้อความ” ของการ์ดเมสเสจ ที่เด้งไป เมื่อลูกค้ามีการแตะที่การ์ดเมสเสจ

ส่วนข้อความในกรอบสีเหลืองที่ตอบมานั้น เป็นข้อความตอบกลับอัตโนมัติตาม “คีย์เวิร์ด” ที่มีการตั้งค่าไว้ก่อนหน้านี้

จากลำดับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นตามตัวอย่าง จะพบว่าคุณสามารถสร้างแชทบอทเอาไว้เพื่อคัดกรองและตอบลูกค้าเบื้องต้นได้ โดยคอนเทนต์ในกรอบสีเหลืองที่ตอบกลับอัตโนมัติไปนั้น ไม่จำเป็นต้องเป็น “ข้อความเพียงอย่างเดียว แต่คุณสามารถตอบกลับเป็น ภาพ, วิดีโอ, หรือการ์ดเมสเสจอีกชุดก็ได้ เช่นตามภาพตัวอย่างนี้

จับคู่คอมโบ การ์ดเมสเสจ และข้อความอัตโนมัติ สร้างแชทบอทแบบง่าย ๆ

การตั้งค่า 2 ฟีเจอร์ ควบคู่กันแบบนี้ จะทำให้คุณสามารถสร้าง “แชทบอท” ไว้ใช้ใน LINE OA สำหรับคัดกรอง หรือตอบคำถามลูกค้าได้เลย โดยไม่ต้องเสียเงินเพิ่มเติม หรือเชื่อมต่อ 3rd party

1. วาง journey กันก่อน อาจจะออกแบบเป็น flowchart เช่นเราจะนำเสนออะไรให้ลูกค้าเห็นบ้าง ส่งเป็นการ์ดเมสเสจในเรื่องอะไร เช่น การ์ดเมสเสจแนะนำสินค้าใหม่ การ์ดเมสเสจจัดอันดับสินค้าขายดี หรือการ์ดเมสเสจเกี่ยวกับคำถามที่พบบ่อย

2. สร้างการ์ดเมสเสจตามขั้นตอน และในตอนตั้งค่า “แอคชัน ให้เลือกเป็น “ข้อความ” และใส่ข้อความตาม keyword ที่ต้องการ หากต้องการตามตัวอย่างในภาพด้านบน จะสามารถตั้งค่าได้ ดังนี้

3. สร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ โดยให้เลือกเป็น “ตอบกลับตามคีย์เวิร์ด” และพิมพ์คีย์เวิร์ด ให้ตรงกับคีย์เวิร์ดที่ตั้งค่าไว้ใน “แอคชันข้อความ” ในข้อ 2 ข้อควรระวังเล็กน้อยคือ คีย์เวิร์ดของข้อความตอบกลับอัตโนมัติ จะมีความยาวได้ไม่เกิน 30 ตัวอักษร

จับคู่คอมโบ การ์ดเมสเสจ และข้อความอัตโนมัติ สร้างแชทบอทแบบง่าย ๆ

ในการตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ จะต้องใส่ข้อความที่จะตอบกลับด้วย โดยสามารถเลือกตอบได้เป็น ข้อความ, รูปภาพ, ริชเมสเสจ, วิดีโอ, หรือตอบด้วยการ์ดเมสเสจอีกชุด ก็ได้

4. เมื่อตั้งค่า “การ์ดเมสเสจ” และข้อความตอบกลับอัตโนมัติ” เรียบร้อยแล้ว

อย่าลืม “ตั้งค่าการตอบกลับ” ให้ “ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ” ทำงานด้วย

5.เมื่อใช้งานแล้ว อย่าลืมกลับมาเช็กข้อมูลบ่อย ๆ เพื่อให้ข้อมูลเป็นจริงและอัพเดตมากที่สุด เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีในการรับบริการ หรือซื้อของจากร้านค้าของคุณ

และนี่คืออีกหนึ่งวิธีเพิ่มความสามารถกับให้ LINE OA ของคุณ หากมีคำถาม หรืออยากปรึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งาน LINE OA สามารถแอดไลน์ ทักมาคุยกับทีมงานเซลสุกิ (Sellsuki) ได้เลยที่ LINE OA: @linebysellsuki

หรือติดตามช่องทางอื่น ๆ ของ Sellsuki ได้เลยที่

อ่านบทความเพิ่มเติมได้ที่

บริษัท เซลสุกิ จำกัด ประกอบธุรกิจเกี่ยวกับการพัฒนาระบบแพลตฟอร์ม โดยใช้นวัตกรรมที่ทันสมัยเข้ามาช่วยเพิ่มความได้เปรียบในเชิงแข่งขันให้กับธุรกิจ พร้อมสนับสนุนด้วยบริการด้านต่างๆ ด้วยผู้เชี่ยวชาญให้กับ SMEs ของไทยให้เติบโตอย่างต่อเนื่อง

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *