วันนี้เรามาพูดคุยกันในตอนที่น่าสนใจมากๆ กับเรื่อความเป็นผู้นำที่มีความสำคัญมากในการทำงานยุคปัจจุบัน ในตอนที่มีชื่อว่า “เป็น ผู้นำที่ดี และการสร้างทีมเพื่ออนาคตจะต้องเริ่มที่อะไร” การตลาดวันละตอนx Sellsuki EP 3 รายการที่จะทำให้ทุกคนได้ความรู้ตั้งแต่เริ่มต้นไอเดียในการทำธุรกิจ ไปจนถึงวันที่ประสบความสำเร็จ และสามารถต่อยอดธุรกิจให้เติบโตได้
ผู้นำที่ดี ควรมีลักษณะอย่างไร?
การจะเป็นผู้นำที่ดีได้ ต้องประกอบไปด้วยส่วนสำคัญ 3 อย่าง คือ
รู้ตน
ก็คือเราต้องรู้จักตัวเองก่อนว่าเราถนัดอะไร Hard skill หรือ Soft skill อยู่ในระดับไหน แล้วเราจะต้องพัฒนาหรือเพิ่มเติมทักษะอะไรให้กับตัวเองบ้าง
เพราะการเป็นผู้นำที่ดีนั้นจะต้องมีการเรียนรู้ตลอดเวลา ถ้าเราหยุดที่เรียนที่จะเรียนรู้เราก็จะไม่ได้พัฒนา องค์กรหรือบริษัทที่เราทำงานด้วยก็จะไม่พัฒนา สุดท้ายถ้าผู้นำยังย่ำอยู่กับที่ ทีมงานของเราก็จะไม่พัฒนาด้วยเช่นกัน
รู้คน
ถัดมาคือการรู้คน คือรู้ว่าทีมงานของเรานั้นมีทักษะแบบไหน เพราะแม้กระทั่งการทำงานในตำแหน่งเดียวกัน แต่ Skill พื้นฐาน รวมถึงประสบการณ์ของแต่ละคนก็ไม่เท่ากัน
ดังนั้นเราจึงต้องพนักงานคนไหนถนัดและขาดทักษะอะไรบ้าง ซึ่งหน้าที่ของคนเป็นผู้นำก็คือการเติมเต็ม เพื่อทำให้เขามีทักษะในส่วนที่จำเป็นต่องานมากขึ้น
รู้งาน
อย่างสุดท้ายก็คือต้องรู้จักงานที่เราจะทำ เช่นถ้าเป็นงานชิ้นใหม่ๆ เราก็จำเป็นจะต้องใช้เวลาเรียนรู้และศึกษามันให้ถ่องแท้และถี่ถ้วน
หลังจากนั้นจึงค่อยทำกาาจัดลำดับความสำคัญ วางองค์ประกอบ รวมถึงลำดับขั้นตอนในการทำงาน จากนั้นจึงค่อยมอบหมายงานให้เหมาะกับคน
ทำอย่างไรเมื่อต้องบริหารความต้องการของเจ้าของธุรกิจ พร้อมดูแลทีมไปด้วย
ในการตั้งเป้าหมายหรือวางแผนสำหรับบริษัทนั้น สิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือการพูดคุยและทำความเข้าใจในความต้องการนั้นๆ เพื่อที่จะได้สื่อสารออกไปให้ทีมงานเข้าใจและเห็นภาพตรงกัน
หลังจากนั้นในฝั่งหัวหน้าก็จะต้องมาคิด Action Plan ต่อว่าเรากับทีมงานจะต้องทำอะไรบ้าง และใช้ระยะเวลาเท่าไหร่ รวมถึงประเมินศักยภาพของทีมงานด้วยว่าทักษะที่มีอยู่นั้นสามารถทำให้ทีมก้าวไปสู่เป้าหมายที่ทางเจ้าของธุรกิจตั้งไว้หรือไม่ ถ้าคนในทีมยังมีทักษะไม่ครอบคลุมมากพอ หัวหน้าก็ต้องวางแผนต่อว่าจะพัฒนาคนในทีมอย่างไรจึงจะมีทักษะที่ครบถ้วนและตอบโจทย์แผนงานที่ทางบริษัทได้วางไว้
เมื่อตัดสินใจผิดพลาดเราต้องแก้ปัญหาหรือเรียนรู้จากเรื่องนั้นอย่างไร
ในบางครั้งเป้าหมายหรือภารกิจที่เราต้องเจอในแต่ละครั้งก็เป็นเรื่องใหม่ที่เราไม่เคยได้เรียนรู้มาก่อนเลยเพราะฉะนั้น Human Error จึงมักจะเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา
ซึ่งเราไม่สามารถป้องกันไม่ให้เกิด Human Error แต่เราสามารถวางแผนเพื่อเตรียมความพร้อมรับมือกับความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้ล่วงหน้า ทั้งนี้ก็เพื่อสามารถยับยั้งความเสียหายได้อย่างเร็วที่สุด
และเมื่อเกิดความผิดพลาดขึ้นแล้ว เราจะเก็บสิ่งที่เราผิดพลาดนั้น กลับมาเป็นบทเรียนเพื่อพัฒนาและแก้ไขต่อไปอย่างไรมากกว่า เช่น เราอาจจะทุ่มงบไปกับเรื่องที่ไม่ควรทุ่ม เช่น เอาไปใช้จ่ายกับ Marketing เยอะจนลูกค้าเข้ามาเต็มไปหมดเลย แล้ว Server หรือระบบไม่พร้อม สุดท้ายต่อให้คุณได้ Lead มาเยอะก็จริงแต่ถ้าระบบพังก็จบ เป็นต้น
จะรักษาคนเก่งให้อยู่ในองค์กรได้อย่างไร
หลายตำแหน่งนั้นเป็นตำแหน่งที่ค่อนข้างเนื้อหอม และเป็นที่ต้องการของตลาดค่อนข้างมาก เพราะฉะนั้นการจะทำให้คนเก่งๆ ยังคงอยู่ในองค์กรนั้น จะต้องทำให้เขารู้สึกว่าได้ทำงานในสิ่งที่เขาชอบ ได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และมีที่ทางพร้อมโอกาสให้เขาสามารถเติบโตได้
ถึงแม้ว่าในโลกการทำงานทรัพยากรคนนั้นสำคัญก็จริง เราเองก็อยากจะให้พนักงานอยู่กับเราไปนานๆ เหมือนกัน แต่การจะทำให้พนักงานอยู่กับเรานั้นต้องทำให้ถูกวิธี ไม่ใช่การตื้อเขาให้เขาอยู่ แต่เราต้องทำยังไงให้บริษัทมันน่าอยู่ จนทำให้เขาอยากรู้สึกอยากอยู่กับเราจริงๆ มากกว่า
แนวทางการเป็นผู้นำในสภาวะผันผวน
ในปัจจุบันที่การเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นไปอย่างรวดเร็ว ทำให้อาจเกิดสถานการณ์ผันผวนได้ตลอดเวลา ซึ่งถ้าเกิดเหตุการณ์เหล่านี้ขึ้น สิ่งที่ผู้นำควรทำก็คือ
1. ตั้งสติ และมีแผนรับรองกรณีฉุกเฉิน
เมื่อเกิดความเปลี่ยนแปลงขึ้นสิ่งแรกที่ผู้นำควรทำคือตั้งสติ และสำรวจแผนสำรองกรณีฉุกเฉินที่เตรียมไว้ว่าสามารถนำมาประยุกต์ใช้ในสถานการณ์ดังกล่าวได้หรือไม่
2. มีความยืดหยุ่นอยู่เสมอ
สำหรับในภาวะที่การผันผวนอย่างนี้เราจะต้องเริ่มมีความยืดหยุ่นอยู่เสมอ เพราะถึงแม้เราจะวางแผนมาเป็นอย่างดีแล้ว แต่เมื่อเจอการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นบ่อยจนไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ ถ้าเราไม่มีความยืดหยุ่น แผนนั้นก็จะพังไปเลยหรือว่าจะสะดุดจนไม่สามารถดำเนินการต่อได้
3. สร้างความมั่นใจให้กับทีมงาน
การสร้างความมั่นใจให้กับทีมงาน หรือคนที่จะต้องเผชิญกับความเปลี่ยนแปลง เพราะเขาจะไม่สามารถทำอะไรเดิมๆได้แต่ต้องเริ่มต้นทำอะไรใหม่ๆ
จึงต้องเป็นการคุยกันให้ชัดว่าสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นนั้นมีอะไรบ้าง ถ้าเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉินขึ้นเราจะแก้ไขกันอย่างไร จะมีแผนแบบไหนเพื่อรับมือ เขาจะต้องปรับตัวอะไรบ้าง ทั้งหมดนี้ก้็เพื่อสร้างแรงสร้างพลังให้เขารู้สึกว่า การปรับเปลี่ยนไม่ได้มีอะไรที่เป็นสิ่งที่แย่
4. การวางแนวทาง วางความคิด และการสื่อสาร
ในการเปลี่ยนแปลงมักมีทั้งมุมบวกและมุมลบ แต่เราเลือกที่จะสื่อสารในมุมบวกมากกว่า พูดในเรื่องของสิ่งที่เขาจะได้รับจากความเปลี่ยนแปลง รวมไปถึงเราก็ต้องปรับทีมปรับกลยุทธ์ว่าจะทำอย่างไรให้เปลี่ยนแปลงแล้วเข้าที่เข้าทางได้เร็วที่สุด
5. อยู่เคียงข้างกันในทุกช่วงเวลา
สุดท้ายในฐานะหัวหน้าหรือผู้นำ เราต้องอยู่กับทีมตลอดเวลา เมื่อเกิดปัญหาอะไรขึ้นมาเราก็ต้องคอยอยู่กับเขา ช่วยแก้ปัญหากับเขาไปตลอด
แต่ถ้าเป็นการผันผวนเป็นสิ่งใหม่ที่เรารู้เองก็อาจจะยังไม่เคยรู้มาก่อน ผู้นำเองก็ต้องเรียนรู้ไปพร้อมกับทีมด้วย เพราะบางทีเราอาจจะเจอทีมงานที่ฉายแสงขึ้นมาในเวลาวิกฤตก็เป็นได้ เราจึงต้องเปิดใจพัฒนาแล้วก็เรียนรู้กันต่อไป
วันนี้เราก็ได้ 3 เรื่อง ในการเป็นผู้นำที่ดีจาก Sellsuki ในวันนี้ก็คือ “เปิดใจ ยืดหยุ่น และเข้าใจ” เพื่อให้ทั้งทีมงานและองค์กร เดินหน้าและเติบโตต่อไปได้อย่างมั่นคง
สำหรับใครที่ต้องดูวิดีโอการสัมภาษณ์ SellSuki EP3 แบบเต็มๆ สามารถรับชมเพิ่มเติมได้ ที่นี่
VIDEO