คำถามที่พบบ่อย ในการให้คำปรึกษาการใช้งาน LINE Official Account และรวมไปถึงแพลตฟอร์ม social media อื่น ๆ ในการขายของ หรือทำธุรกิจ คือ ต้องเริ่มต้นอย่างไรดี หรือเริ่มต้นตรงไหน ผู้ใช้งานมือใหม่ส่วนใหญ่ มักไม่แน่ใจว่าต้องทำอะไร ตั้งค่าตรงไหนบ้าง ธุรกิจส่วนใหญ่ เริ่มต้นกันไปมากมายแล้ว ฟีเจอร์ของแพลตฟอร์มเองก็มีมากมาย บทความนี้เลยอยากชวนคุยเกี่ยวกับ 5 ฟีเจอร์เริ่มต้น ในการเริ่มใช้งาน LINE OA สำหรับมือใหม่ในการทำ LINE Marketing
มองช่องทางออนไลน์ เหมือนเป็นการเปิดร้าน 1 ร้าน
การเปิดใช้งาน LINE Official Account (หรือรวมไปถึงการเปิดบัญชีธุรกิจของแพลตฟอร์ม social media อื่น ๆ นั้นด้วย) มีหลักคิดคล้าย ๆ กับการเปิดหน้าร้านออฟไลน์ 1 ร้านเลย โดยการเปิดร้านออนไลน์นั้นมี touchpoint หลายจุดที่คุณต้องให้ความสำคัญ
หน้าโปรไฟล์ ของ LINE OA สามารถใส่ข้อมูลได้ค่อนข้างเยอะมาก ๆ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลต่าง ๆ ของร้าน ข้อมูลสินค้า ประวัติร้าน เบอร์โทร เว็บไซต์ โลเคชั่นร้าน
ตัวอย่างโปรไฟล์
#การตอบแชท
ในการใช้งานแพลตฟอร์ม social media ของร้าน การตอบแชทถือเป็นเรื่องสำคัญลำดับต้น ๆ เช่นกัน มีหลายเรื่องที่ต้องพิจารณา ตั้งแต่วิธีการตอบ สไตล์การตอบ ช่วงเวลาที่จะตอบ รวมไปถึงความเร็วในการตอบ สิ่งพวกนี้อาจจะต้องสังเกตพฤติกรรมของลูกค้าคุณเป็นหลักด้วย เช่นลูกค้าของคุณมักทักมาช่วงกลางคืน ถ้าจะไม่ตอบ ต้องออกแบบข้อความอย่างไร ตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติไว้หรือไม่
สังเกตตลาด สังเกตคู่แข่ง
สิ่งที่ช่วยให้คุณศึกษาการใช้งานได้ดีขึ้น อาจจะเริ่มจากการศึกษาตลาด เพื่อน ๆ ในวงธุรกิจเดียวกัน หรืออาจจะเป็นธุรกิจที่ไม่เหมือนคุณเลยก็ได้ เพราะบางฟีเจอร์ที่เขาใช้ก็สามารถนำมาปรับใช้ได้เหมือนกัน สังเกตว่าธุรกิจอื่น ๆ มีการใช้งาน LINE OA อย่างไร เขาตั้งค่าข้อความทักทายเพื่อนใหม่อย่างไร มีคอนเทนต์แบบไหน ที่เขาส่งให้ลูกค้าบ้าง เขาออกแบบ Rich menu อย่างไร
ขอบคุณภาพจาก Shutterstock AI Generator Prompt : A flat-style cartoon illustration of a person wearing a sleek business suit, standing on a mountain peak and holding binoculars, gazing into the distance with their back turned to the viewer. Below them, a vibrant collection of small, colorful shops and market stalls is nestled in a picturesque valley. The background features lush green hills and dramatic mountain ranges under a bright blue sky with soft, minimal lighting. The overall design uses bold, vibrant colors and a clean, minimalist aesthetic, similar to modern vector illustrations.
เข้าร่วมงานสัมมนาจากแพลตฟอร์ม
LINE ประเทศไทย จัดงานสัมมนาทุกเดือน มีทั้ง BOOTCAMP สอนการใช้งานแบบเบสิคสำหรับผู้เริ่มต้น ทั้ง LINE OA, LINE Ad, และโปรดักส์อื่น ๆ ของทางไลน์เอง หรือ BOOTCAMP แบบแอดวานซ์ มีทั้งแบบออฟไลน์ และออนไลน์ให้เลือกเข้าร่วม สามารถติดตามข้อมูลที่เฟสบุ๊ก LINE for Business ได้เลย บางงานสามารถดูย้อนหลังได้ทางช่อง YouTube ของ LINE for Business เช่นกัน
ทางเซลสุกิเอง ก็มีคอร์สสอนการใช้งาน สำหรับลูกค้าที่สนใจใช้งาน LINE Official Account ทั้งแบบไม่เคยใช้งานมาก่อน แต่ต้องการเริ่มใช้ หรือใช้งานอยู่แล้ว แต่อยากใช้งานให้ลึก และเก่งมากขึ้น
และทั้งหมดนี้คือ 5 ฟีเจอร์เริ่มต้น ในการเริ่มใช้งาน LINE OA สำหรับมือใหม่ในการทำ LINE Marketing อยากปรึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งาน สามารถแอดไลน์ ทักมาคุยกับทีมงานเซลสุกิ (Sellsuki) ได้เลยที่ LINE OA: @linebysellsuki
