เพื่อช่วยแก้ไขความเจ็บปวดของผู้บริโภคและปัญหาที่จะเกิดขึ้นตามมาในธุรกิจนี้ HungerStation แอปส่งอาหารชื่อดังของซาอุดิอาระเบียจึงออกเป็น แคมเปญการตลาด The Subconscious Order ซึ่งเป็นแคมเปญที่ผสานรวมเทคโนโลยีการติดตามการมอง (Eye Tracking) เพื่อเก็บ Data ละนำมาประมวลผลถึงความต้องการของลูกค้าว่าพวกเขาอยากกินอะไร
หลังจากเลือกจนถึงที่สุดแล้วระบบก็จะทำการแนะนำเมนูอาหารพร้อมแสดงรายการร้านอาหาร HungerStation ในบริเวณใกล้เคียงที่เกี่ยวข้องให้ลูกค้าสามารถกดสั่งอาหารได้เลยทันที เพื่อที่จะไม่ต้องให้ลูกค้าคอยนาน (อิงจาก Geolocation Data ที่อยู่ปักหมุดของลูกค้า) เรียกได้ว่ามัดมือชกเสิร์ฟให้ถึงที่ เลือกแล้วอย่าช้าที่จะตัดสินใจซื้อ!
แล้วทำไมต้องใช้ Eye Tracking?
เคยได้ยินคำว่า The Eyes Eat First ตากินก่อนปากกันไหมคะ? ในรูปแบบธุรกิจเกี่ยวกับอาหารการกิน ดวงตาเป็นสิ่งแรกที่จะได้ ‘ชิม’ อาหารก่อนที่ปากเราจะได้กิน อาหารจะอร่อยหรือไม่อร่อยขึ้นอยู่กับการรับรู้ของดวงตาเราก่อนทั้งสิ้น จึงไม่แปลกที่เราจะเห็นแต่ละร้านพยายามกันสุดฤทธิ์ในการโพสต์รูปโปรโมทอาหารให้ยั่วต่อมน้ำลาย ถ้าเคยตกในสถานการณ์ที่เราเห็นรูปอาหารแล้วเรารู้สึกว่ามันน่าอร่อย น่ากิน แสดงว่าเราก็เป็นหนึ่งในคนที่ตาได้กินก่อนปาก
ที่มา: Shutterstock Prompt: Animated character 3D image of kid looking at food on the table, big eyes with spackle, there is only thai food on the table, have pizza reflection in the eyes, thinking it’s the most delicious food.
และดวงตาก็เป็นหน้าต่างของดวงใจอีกด้วยค่ะ เพราะสายตาของเราจะไปตามสัญชาตญาณและจิตใต้สำนึก อะไรที่เราสนใจตามันก็จะไปเองโดยอัตโนมัติ ผนวกกับข้อมูลเชิงลึกจากการศึกษาเรื่อง The Biology of Belief โดย Bruce Lipton พบว่า “จิตสำนึกสามารถประมวลผลข้อมูลได้เพียง 40 บิตต่อวินาที” ในขณะที่ “จิตใต้สำนึกสามารถประมวลผลข้อมูลได้เร็วกว่าถึง 500,000 เท่า”
จึงเป็นสาเหตุที่ว่า The Subconscious Order ถึงประยุกต์เทคโนโลยี Eyes tracking กับแคมเปญ เพื่อแก้ปัญหาที่ผู้บริโภคไม่รู้จะกินอะไรดีนั่นเองค่ะ
ปัญหาเรื่องของกินนี่เป็นปัญหาโลกแตกจริง ๆ ค่ะ ถึงแม้ว่า HungerStation จะเป็นเบอร์หนึ่งและมีส่วนแบ่งทางการตลาดมากที่สุดในอุตสาหกรรม Food Delivery แต่บริษัทก็ไม่หยุดพัฒนาที่จะเอาชนะคู่แข่งท่ามการแข่งขันดุเดือดดั่ง Red ocean การมองเห็นถึง Pain Point ของลูกค้าเป็นสิ่งหนึ่งที่ทุกธุรกิจควรใส่ใจ
The Subconscious Order เป็นอีกหนึ่งแคมเปญการตลาดที่ผู้เขียนมองว่ามีวิธีในการปรับใช้เทคโลโลยีและมีการเก็บ Data ที่น่าสนใจ เพราะต่อยอดมาจาก Insight งานศึกษา ผลวิจัยต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของความนึกคิดของจิตใต้สำนึก Insight พฤติกรรมของคนที่เลือกกินอาหารทางตาก่อนปาก เรียกได้ว่าผสมผสานทั้งเทคโนโลยีและความคิดสร้างสรรค์เข้าด้วยกันได้อย่างลงตัวกันเลยทีเดียว
ใบเตย หรือเรียกว่าเตยก็ได้ค่ะ ทำ Data Research Insight เป็นอาชีพเสริม อาชีพหลักเลี้ยงแมว ทุกบทความเขียนออกมาด้วยความมุ่งมั่นและตั้งใจเพื่อหาเงินเลี้ยงแมวค่ะ😺🫶🏻
