Deep Insight คือการเข้าใจลูกค้าลึกกว่าที่คนทั่วไปเข้าใจ ก็เหมือนกับแบรนด์ Habito ที่ทำธุรกิจการให้กู้สินเชื่อบ้านทางออนไลน์ที่ศึกษาลูกค้ามาจนเข้าใจเป็นอย่างดีกว่ามีคนจำนวนไม่น้อยที่เครียดกับเรื่องกู้บ้านจนถึงขั้นเรื่องเซ็กส์ในชีวิตคู่นั้นหายไปเลยทีเดียวครับ
Habito คือบริษัทสตาร์ทอัพด้าน FinTech ที่ประเทศอังกฤษ ที่เกิดมาจากความตั้งใจว่าจะทำให้เรื่องการขอสินเชื่อกู้บ้านที่เคยยุ่งยากและน่าเบื่อกลายเป็นเรื่องง่ายที่สามารถทำได้บนออนไลน์แบบง่ายๆ ไม่ว่าจะเริ่มตั้งแต่การยื่นขอสินเชื่อ ไปจนติดตามเรื่องว่าใกล้จะได้สินเชื่อแล้วหรือยัง
และพวกเขาก็ไม่ได้หยุดแค่การพัฒนา Digital Product ที่ดีเท่านั้น แต่พวกเขายังไม่หยุดยั้งที่จะเข้าไปคุยกับกลุ่มคนที่กำลังจะขอสินเชื่อกู้บ้าน และกลุ่มคนที่เคยขอสินเชื่อกู้บ้านไปแล้วว่าแต่ละคนมี Pain Point อย่างไรบ้าง
เชื่อมั้ยครับว่าเมื่อปี 2019 ทาง Habito ได้คุยกับคนกว่าครึ่งล้านทั่วเกาะอังกฤษจนได้ค้นพบ Deep Insight ที่สำคัญมากและยังไม่เคยมีนักการตลาดคนไหนหรือแบรนด์ใดเข้าใจปัญหานี้มาก่อน นั่นก็คือกว่า 1 ใน 10 ของคู่รักที่ต้องทำเรื่องขอสินเชื่อกู้บ้านมีปัญหาเรื่องความเครียดจากขั้นตอนต่างๆ จนส่งผลกระทบไปถึงเรื่องบนเตียง หรือเรื่องเซ็กส์นี่แหละครับ และมีถึง 1 ใน 20 คู่ที่เครียดมากจนถึงขั้นต้องแยกกันนอนในระหว่างที่กำลังทำเรื่องยื่นกู้กันอยู่!
แต่เดิมเราเคยรู้กันมาแค่ว่าความยุ่งยากจากการขอสินเชื่อกู้บ้านนั้นส่งผลให้เราเครียด แต่เราไม่เข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าความเครียดนั้นส่งผลกระทบอะไรต่อแง่มุมไหนในชีวิตเราบ้างเหมือนอย่างที่ Habito เข้าใจไม่ใช่แค่ Insight แต่เป็น Deep Insight ที่ลึกซึ้งนี้ครับ
และจากความเข้าใจที่ลึกซึ้งก็ส่งผลให้การสื่อสารของ Habito นั้นช่างโดดเด่นและแตกต่างจากคู่แข่งทั้งหมดในท้องตลาด และต่อให้ไม่ใช่คู่แข่งก็ตามแคมเปญ Mortgage Kama Sutra ก็ยังดึงดูดความสนใจของทุกคนที่ได้เห็นไปไม่น้อยเลยจริงๆ ครับ
แคมเปญ Mortgage Kama Sutra ของ Habito นี้โดดเด่นด้วยวิธีการเล่าเรื่องที่เรียบง่ายที่ผ่านสื่อสิ่งพิมพ์ธรรมดาๆ ออกไปแต่กลับกลายเป็นไวรัลบนโลกออนไลน์ได้พื้นที่บนออนไลน์ไม่น้อยเลยทีเดียว
เห็นมั้ยครับว่าการจะทำการตลาดออนไลน์ในวันนี้ไม่จำเป็นต้องเริ่มจากบนออนไลน์อย่างที่เคยเชื่อกัน แต่ต้องเริ่มจากความเข้าใจว่าผู้คนทุกวันนี้ใช้ออนไลน์หรือโซเชียลมีเดียกันอย่างไร เรามักจะเห็นหลายสิ่งที่อยู่บนโลกออฟไลน์แต่กลับถูกพูดถึงบนออนไลน์ไม่น้อยเลยใช่มั้ยครับ
กลับมาที่รายละเอียดของแคมเปญนี้อีกนิด ที่ทางแบรนด์ต้องการสื่อสารให้คนรู้ว่ากู้ที่นี่แล้วชีวิตเซ็กส์ดี เรื่องบนเตียงไม่หาย ก็เลยถ่ายทอดผ่านท่าทางการร่วมเพศจากตำรากามาสุตราที่โด่งดัง แต่ถูกถอดรูปฟอร์มออกมาให้กลายเป็นภาพประกอบเก๋ๆ ดูเข้าสมัย ที่ดูแล้วกลับไม่รู้สึกหยาบคายเท่าไหร่ กลับให้ความรู้สึกออกไปถึงความหลักแหลมและมีอารมณ์ขันด้วยซ้ำครับ
แน่นอนว่าแคมเปญนี้แบบนี้ย่อมมีเสียงต่อต้าน และมีผู้อ่าน 2 คนที่ร้องเรียนเข้ามาให้ทาง Habito ถอดแคมเปญนี้ออก แต่คำร้องนั้นถูกเพิกเฉยเพราะทางสมาคม ASA ที่ดูแลการโฆษณาในประเทศอังกฤษบอกว่ามันก็ไม่ได้หยาบคายใดๆ และไม่ได้ไปกระทบคนกลุ่มไหน ดังนั้นในส่วนนี้บอกให้รู้ว่า ถ้าคุณคิดจะทำอะไรที่แตกต่างขนาดนี้ อย่าได้กังวลเรื่องฟีดแบคที่จะตามมา ถ้าตั้งใจทำด้วยความตั้งใจดีแล้วก็จงทำให้สุด แล้วก็ยืนหยัดกับสิ่งที่เชื่อให้สุดทางเหมือนตอนเริ่มต้นนะครับ
เพราะเสน่ห์ของธุรกิจ FinTech คือการเข้าใจว่าพวกเขาเกิดมาเพื่อกำจัดความน่าเบื่อของธุรกิจ Finance แบบเดิมๆ ไม่ว่าจะความยุ่งยาก เอกสารที่เยอะแยะ ไหนจะความเป็นทางการบวกพิธีการที่น่าเบื่อ ดังนั้นนอกจากคุณจะทำให้ Product ของคุณไม่น่าเบื่อเหมือนแบรนด์เก่าแก่เดิมนั้นคงยังไม่พอ เพราะคุณต้องสื่อสารออกไปให้ชัดเจนถึงจุดยืนที่แตกต่างจริงๆ ของคุณด้วยครับ
เมื่ออ่านจบถึงตรงนี้ผมอยากฝากให้คุณทำการบ้านต่อว่า ในวันนี้คุณเข้าใจแค่ Pain Point ลูกค้า หรือคุณเข้าถึง Insight ลูกค้าจริงๆ แล้วหรือยัง และถ้าคุณคิดว่าคุณเข้าใจ Insight ลูกค้าแล้ว คุณลองหาทางที่เข้าให้ถึงใจของพวกเขาต่อได้มั้ย เพราะถ้าเมื่อไหร่คุณสามารถเข้าถึงหัวใจลูกค้าได้จริงๆ ว่าพวกเขามีปัญหาอย่างไรคุณก็จะทั้งโดดเด่นและแตกต่างได้ท่ามกลางคู่แข่งมากมายที่เต็มหน้าฟีดและหน้าเสิร์ชทั้งหลายครับ
อ่านแคมเปญการตลาดที่เข้าใจถึง Insight ลูกค้าต่อ นี่คือแคมเปญจากเงินติดล้อที่เข้าใจคนกู้นอกระบบอย่าลึกซึ้งจริงๆ > https://everydaymarketing.co/business/finance/ngerntidlor-%e0%b9%80%e0%b8%87%e0%b8%b4%e0%b8%99%e0%b8%95%e0%b8%b4%e0%b8%94%e0%b8%a5%e0%b9%89%e0%b8%ad-%e0%b8%ab%e0%b8%99%e0%b8%b5%e0%b9%89%e0%b8%ab%e0%b8%a3%e0%b8%b7%e0%b8%ad%e0%b8%84%e0%b8%a7/
Sourcehttps://www.facebook.com/pg/UncommonLDN/posts/ https://www.campaignlive.co.uk/article/habito-mortgage-kama-sutra-uncommon-creative-studio/1666413
