หากพูดถึง E-Commerce ในประเทศไทย เชื่อว่าลาซาด้าคงเป็นหนึ่งแพลตฟอร์มที่ทุกคนนึกถึงแน่นอน วันนี้เราจะมาวิเคราะห์แพลตฟอร์มลาซาด้าผ่านมุมมอง 4 Ps กัน ซึ่งเป็นการ วิเคราะห์ 4Ps ของสินค้าใหม่ที่เข้าขายบนลาซาด้าค่ะ เพื่อเป็นแนวทางว่าควรใช้กลยุทธ์อะไรเพื่อให้เกิดความ Effective กับสินค้าใหม่นี้ค่ะ
ต้องบอกว่าสินค้าใหม่ในลาซาด้า หากเราลงสินค้าไป ในช่วง 60 วันแรกจะนับเป็นสินค้าใหม่ค่ะ ซึ่งตรงนี้เองจะเป็นช่วงที่ร้านค้าจะสามารถทำยอดขายจากสินค้าใหม่ที่ลงในลาซาด้าผ่านเครื่องมือต่าง ๆ ค่ะ
วิเคราะห์ 4Ps กับ New Product
คาดว่าหากพูดถึง 4Ps ทุกคนคงรู้จักกันดีอยู่แล้ว ซึ่ง 4Ps หรือ Marketing Mix คือกระบวนการทางการตลาดที่ใช้ในการวิเคราะห์วางแผนและดำเนินกิจกรรมทางการตลาด โดยประกอบด้วย 4 องค์ประกอบสำคัญ คือ Product (ผลิตภัณฑ์) Price (ราคา) Place (สถานที่) และ Promotion (การโฆษณาหรือการส่งเสริมการขาย)
ซึ่งหากผู้อ่านคนไหนสนใจสามารถอ่านบทความ 4Ps เพิ่มเติมได้ที่ การตลาด Marketing 4P กับกลยุทธ์สร้างสุดยอดการตลาด 4 มิติ
โดยในวันนี้เราจะนำ 4Ps มาใช้ในการวิเคราะห์สินค้าใหม่บนลาซาด้าค่ะ โดยการประยุกต์ใช้ 4Ps กับสินค้าใหม่บน Lazada สามารถช่วยให้เราวางแผนการตลาดได้อย่างครอบคลุมและมีประสิทธิภาพค่ะ ผู้อ่านหลายคนอาจสงสัยว่าทำไมต้องเป็นสินค้าใหม่
เพราะว่าบนลาซาด้าจะมีสิ่งที่เรียกว่า Effecive new product คือการลงสินค้าใหม่ โดย 60 วันแรกจะนับเป็นสินค้าใหม่ แล้วสิ่งที่สามารถช่วยให้ร้านสามารถขายสินค้าใหม่ได้เร็วขึ้น นั่นคือเครื่องมือต่าง ๆ บนลาซาด้า เช่น การเข้าร่วมแคมเปญ การสร้างโปรโมชัน Early Bird Price การโปรโมตสินค้าใหม่ เป็นต้น
ผู้เขียนจึงมองว่านอกจากเครื่องมือบนลาซาด้าแล้ว สามารถวางแผนให้ครอบคลุมในด้านต่าง ๆ ควบคู่กันไปด้วยเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ดังนั้นจึงขอนำ 4Ps เข้ามาช่วยตรงนี้นั่นเองค่ะ
Product (ผลิตภัณฑ์)
ในส่วนของผลิตภัณฑ์ ก็จะมีในส่วนของคุณสมบัติสินค้า ผู้ขายต้องอธิบายคุณสมบัติและประโยชน์ของสินค้าใหม่ให้ชัดเจน รวมทั้งเน้นย้ำเรื่องคุณภาพและความน่าเชื่อถือของสินค้า โดยใช้รูปภาพและวิดีโอที่ช่วยแสดงถึงการใช้งานของสินค้านั้นค่ะ
รวมทั้งต้องตอกย้ำความมั่นใจของลูกค้าในเรื่องของการขนส่ง และระบุรายละเอียดของการรับประกันและการคืนสินค้าอย่างชัดเจน เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจและเป็นการแสดงออกถึงความจริงใจ โปร่งใสของร้านค้าด้วยค่ะ
Price (ราคา)
ในส่วนของราคาอาจนำกลยุทธ์การตั้งราคาเข้ามาช่วยค่ะ ซึ่งตรงนี้เหมือนเป็นการผสมผสานระหว่างเรื่องกลยุทธ์ราคากับโปรโมชันค่ะ โดยอาจใช้เครื่องมือบนลาซาด้าเข้ามาช่วย เช่น ราคาโปรโมชัน Early Bird ค่ะ
#Early Bird Price
Early Bird Price เป็นโปรโมชันราคาสำหรับสินค้าใหม่ ที่อัปโหลดไม่เกิน 60 วัน เพื่อช่วยเพิ่มยอดขายและเพิ่มอัตราการสั่งซื้อให้กับสินค้าใหม่ ๆ ในลาซาด้านั่นเองค่ะ
โดยสามารถอ่านรายละเอียดเรื่องของ Early Bird Price เพิ่มเติมได้จาก ชวนร้านค้าเพิ่มยอดขาย ด้วย Early Bird Price จาก Lazada ฉบับเข้าใจง่าย หรือศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมจาก Lazada University ได้เลยค่ะ
Place (ช่องทางการจัดจำหน่าย)
ในส่วนนี้จะขอพูดในเรื่องของการจัดวางสินค้า โดยการใช้ประโยชน์จากหมวดหมู่ “สินค้ามาใหม่” บน Lazada เข้ามาช่วยในตรงนี้ เพื่อให้ลูกค้าหาสินค้าเจอได้ง่ายขึ้นค่ะ รวมทั้งผู้ขายต้องเตรียมความพร้อมของสินค้า เช็คดูสต๊อกของสินค้าให้เพียงพอเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาสินค้าขาดสต๊อกค่ะ
รวมทั้งผู้ขายอาจต้องมองหาช่องทางการขยายตลาด โดยดูจากหมวดหมู่สินค้า เพื่อดูสินค้าที่เกี่ยวข้อง หรือสินค้ายอดนิยมบน Lazada เพื่อเป็นการขยายฐานลูกค้านั่นเองค่ะ ซึ่งตรงนี้เอง Lazada ก็มี ศูนย์รวมโอกาส เพื่อให้ผู้ขายสามารถเข้าไปหาสินค้าที่มีความต้องการสูงเข้ามาขายเพิ่มได้ด้วยค่ะ นอกจากนั้นก็ต้องหมั่นดูช่องแชท เพื่อตอบคำถามและให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ลูกค้าค่ะ
Promotion (การส่งเสริมการขาย)
มาถึงในอีกส่วนที่มีความสำคัญนั่นคือการทำโปรโมชัน หรือการส่งเสริมการขายค่ะ ผู้ขายเองจำเป็นต้องเพิ่มช่องทางการเข้าถึงลูกค้า โดยใช้ฟีเจอร์ต่าง ๆ บน Lazada เช่น Laz Live เพื่อนำเสนอสินค้าใหม่แบบ Real-time ให้กับลูกค้า
การเข้าร่วมแคมเปญและกิจกรรมพิเศษของ Lazada เช่น Mega Campaigns เป็นต้น ซึ่งบอกเลยว่า Lazada เองก็มีเครื่องมือที่สนับสนุนผู้ขายหลายอย่างค่ะ โดยด้านบนเราได้รู้จักกับ Early Bird Price ไปแล้ว ดังนั้นเราจะพามารู้จักกับเครื่องมืออื่น ๆ กัน
#การเข้าร่วมแคมเปญ
แคมเปญ ก็คืออีเวนต์การขายบนแพลตฟอร์ม Lazada ที่ช่วยกระตุ้นการซื้อของลูกค้า ที่เรารู้จักกันดีก็คงเป็นวันเลขเบิ้ลอย่าง 9.9, 11.11, 12.12 เป็นต้น ซึ่งจริง ๆ แล้วต้องบอกว่าแคมเปญบนลาซาด้ามีหลากหลายมาก เราจึงขอนำตัวอย่างการแบ่งแคมเปญหลักของลาซาด้าออกเป็น 4 ระดับ เพื่อให้ทุกคนเห็นภาพของแคมเปญลาซาด้ามากขึ้นค่ะ
โดยสามารถอ่านรายละเอียดเรื่องของ การเข้าร่วมแคมเปญ เพิ่มเติมได้จาก เข้าร่วมแคมเปญง่าย ๆ ได้ยอดขายปัง จาก Lazada หรือศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมจาก Lazada University ได้เลยค่ะ
#เครื่องมือโปรโมตสินค้าใหม่
เป็นเครื่องมือสำหรับโปรโมตสินค้าใหม่ ช่วยทำให้มียอดเข้าชมเพิ่มขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงสินค้า รวมทั้งทำให้ผู้ขายมีคำสั่งซื้อเข้ามาไวขึ้นค่ะ โดยสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Lazada University
เพิ่มเติมสำหรับผู้ขายที่อาจสงสัยว่าหากเราไม่มีสินค้าใหม่เราจะสามารถใช้เครื่องมือไหนในการทำการตลาดได้บ้าง ผู้เขียนจึงรวมเครื่องมือมาให้ดูเบื้องต้นดังนี้ค่ะ
#เครื่องมือโปรโมตผ่านลาซาด้า
เครื่องมือโปรโมตผ่านลาซาด้าเป็นเครื่องมือที่สร้างขึ้นเพื่อโปรโมตสินค้าให้ไปปรากฏบนหน้าค้นหาสินค้า และสินค้าที่แนะนำ (หน้าหลัก และหน้ารายละเอียดสินค้า) หรือเมื่อผู้ซื้อค้นหาในหน้าสินค้าที่ใกล้เคียงกัน ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดเข้าชมและยอดขาย โดยใช้ระบบอัลกอริทึมของ Lazada ค่ะ
โดยสามารถอ่านรายละเอียดเรื่องของ การเข้าร่วมแคมเปญ เพิ่มเติมได้จาก เครื่องมือโปรโมตผ่านลาซาด้า ช่วย Scale up ฐานลูกค้าและ Drive sales หรือศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมจาก Lazada University ได้เลยค่ะ
#เครื่องมือโปรโมทผ่านพาร์ทเนอร์
เป็นเครื่องมือที่จะช่วยเพิ่มยอดขายให้ร้านค้าด้วยการโปรโมทผ่านพาร์ทเนอร์ของ Lazada พร้อมยังการันตีผลตอบแทนการลงทุน (ROI) จากผลสำรวจการใช้งานเครื่องมือโปรโมทผ่านพาร์ทเนอร์ของร้านค้า ที่เพิ่มขึ้น 5 – 25 เท่าด้วยค่ะ
โดยสามารถอ่านรายละเอียดเรื่องของ การเข้าร่วมแคมเปญ เพิ่มเติมได้จาก เครื่องมือโปรโมทผ่านพาร์ทเนอร์ กระตุ้นยอดขาย Lazada ขยายฐานลูกค้า หรือศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมจาก Lazada University ได้เลยค่ะ
#โปรโมชันส่งฟรี
โปรโมชันส่งฟรี เป็นหนึ่งในโปรแกรมของ Lazada ที่จะช่วยเพิ่มยอดขายให้ร้านค้า ช่วยเพิ่มการมองเห็น ได้รับสัญลักษณ์ส่งฟรี เพิ่มอัตราการสั่งซื้อ ลูกค้าอยากซื้อสินค้ามากขึ้น เพราะได้รับส่วนลดค่าจัดส่ง ทำให้รู้สึกคุ้มค่าค่ะ
โดยสามารถอ่านรายละเอียดเรื่องของ การเข้าร่วมแคมเปญ เพิ่มเติมได้จาก โปรโมชั่นส่งฟรี จาก Lazada เพิ่มยอดขาย ร้านค้ากด Like ลูกค้ากด Love หรือศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมจาก Lazada University ได้เลยค่ะ
ซึ่งทั้งหมดที่ได้แสดงให้ดูเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเครื่องมือส่งเสริมการขายของลาซาด้าเท่านั้นค่ะ เรียกได้ว่าหากผู้ขายบนลาซาด้ายังไม่ได้ลองใช้เครื่องมือไหน ต้องลองวางแผน ศึกษาและนำมาปรับใช้ให้เหมาะสมกับสินค้าของตัวเองนะคะ
Case Study
หลังจากเราดูในส่วนของเครื่องมือและการวิเคราะห์ไปแล้ว จะขอพาไปดูกรณีศึกษาของร้านค้าที่ประสบความสำเร็จจากการทำการตลาดบนลาซาด้ากันค่ะ
#ร้านวีคลีน
โดยคุณศิริมา ศิริทรัพย์สถิตย์ เจ้าของร้านวีคลีน ได้ให้เหตุผลที่เลือกทำการตลาดบน Lazada ว่า “Lazada เป็นช่องทางขายออนไลน์ที่ใหญ่มากในประเทศไทยนะคะ และเราเชื่อว่าการขายของออนไลน์ จะทำให้การเข้าถึงลูกค้ามีประสิทธิภาพมากที่สุดค่ะ
มีระบบหลังบ้านที่ดีที่คอยซัพพอร์ตร้านค้าค่ะ คนที่ไม่เคยมีประสบการณ์ในการขายออนไลน์พอเข้ามาลองใช้แพลตฟอร์ม Lazada ก็ค่อนข้าง User Friendly ค่ะ ทำให้เราสามารถทำเองได้โดยที่ไม่ต้องปรึกษาใครค่ะ” นอกจากนั้นยังบอกเล่าประสบการณ์หลังจากมาขายบนลาซาด้าอีกว่า
“จากที่เปิดร้านมา 1-2 วันก็ได้ Order แรกแล้วค่ะ ตอนเข้ามาแรก ๆ นะคะก็จะมีการเชิญให้เข้าร่วมแคมเปญ เราก็เข้าร่วม เดือนแรกก็แตะยอดขายหลักแสนเลยค่ะ ถ้าไปในช่วงแคมเปญ ยอดขายกระโดดขึ้นมาประมาณ 3-4 เท่า”
ผู้เขียนมองว่าเป็นการเข้ามาสู่ออนไลน์ที่ดีเลยค่ะ เพราะมีการเตรียมตัวและมองหาโอกาสมาก่อนแล้ว รวมทั้งยังแตะยอดหลักแสนภายในเดือนแรกด้วยค่ะ
#ร้านFunny.StoreTH
โดยคุณฐาปนี เพชรชิต เจ้าของร้าน FUNNY.STORETH ได้ให้เหตุผลที่เลือกทำการตลาดบน Lazada รวมทั้งผลตอบรับว่า
“ที่ตัดสินใจขายบน Lazada นะคะ เพราะว่าหนึ่งก็คือออนไลน์มันเข้าถึงทุกคน ช่วงแรกต้องยอมรับเลยนะคะว่ายอดของเราอาจจะไม่ได้ดีมากขนาดนั้น คือเอิงชอบ Lazada อย่างหนึ่งคือร้านค้าใหม่จะมีทีมงานโทรมาถาม โทรมาสนับสนุนและให้คำปรึกษา ว่าเราควรจะเริ่มยังไง ทำยังไงถ้าเราไปไม่ถูก
เข้าเดือนที่ 2 ก็เริ่มมียอดเพิ่มขึ้นจากการเข้าไปร่วมแคมเปญตามคำแนะนำ จากยอดหลักร้อย หลักพัน ก็กลายเป็นหลักหมื่น บางวันก็คือพีคจนยอดขายเกือบจะแตะหกหลัก”
จะเห็นว่าร้านของคุณเอิงในช่วงแรกยังไม่ได้เติบโตมาก แต่เมื่อทำตามคำแนะนำของทีมงาน รวมทั้งใช้เครื่องมือโปรโมตของลาซาด้า ก็ช่วยให้มียอดขายเข้ามาจนสุดท้ายแตะหกหลักค่ะ
#knitCircle
ต่อมาเป็นแบรนด์ knitCircle ซึ่งจะมี คุณแบงค์ วีระ เจริญสินทวีคูณ เป็นเจ้าของแบรนด์ knit Circle, คุณพลจัง พงศ์ณรงค์ จริงจามิกร เป็น Brand Manager และคุณมาย พัชรินทร์ สัจจะ เป็น Creative Director โดยแบรนด์ knitCircle เป็น Sustainable Knitwear Brand ก่อตั้งเมื่อปี 2022
เหตุผลที่เลือกทำการตลาดบน Lazada รวมทั้งผลตอบรับที่ได้จาก Lazada คือ
“ในวันแรกที่เราเข้ามา จริง ๆ ความตั้งใจในการเข้ามาที่ Lazada คืออยากจะร่วมแคมเปญ 11.11 เพราะว่ามันเป็น Mega Campaign เราก็พยายามที่จะเข้าให้ได้ แต่ว่าสุดท้ายเราเข้าไม่ทันในเดือนแรก เราก็เลยไม่ได้ขายได้เยอะขนาดนั้น
แต่ว่าพอเดือน 12.12 เราไม่พลาดแล้ว แล้วในเดือนเดียวกันช่วงปลายเดือนก็จะมีแคมเปญ Payday ด้วยครับ เป็นแคมเปญข้ามปีเลย ภายในระยะเวลาเดือนเดียว ทำให้เรายอดแตะหกหลักได้เลย”
ผู้เขียนมองว่าแบรนด์มีการเตรียมตัวอย่างดี มีการศึกษาก่อนเข้ามาใน Lazada ทำให้แบรนด์ได้ยอดขายไปตามที่คาดหวัง นอกจากนั้นทางแบรนด์ยังให้สัมภาษณ์เพิ่มเติมอีกว่า
“หลังจากที่เข้ามาขายกับ Lazada ก็ทำให้รู้ว่า Lazada ไม่ใช่แค่มีผู้เข้าไปชมต่อวันเยอะอย่างเดียว แต่ว่าเครื่องมือสำหรับ Seller เนี่ยก็มีเยอะมาก ๆ จนค่อนข้างเซอร์ไพรส์เหมือนกัน ตอนเข้าไปครั้งแรก มีการเล่น Marketing Campaign ของเราเองได้หลายอย่าง แล้วยังมี Lazada University ที่อันไหนเรายังไม่ค่อยเคลียร์เราก็เข้าไปดูย้อนหลัง”
ตรงนี้คือตรงจุดมาก ๆ ซึ่งเราจะเห็นได้เลยว่าทาง Lazada มีเครื่องมือให้ใช้มากมายจริง ๆ เหมือนกับที่ผู้เขียนได้นำเครื่องมือบางส่วนมาให้ทุกคนได้ดูในบทความนี้ และยังสามารถเข้าไปศึกษาจาก Lazada University ได้อีกด้วยค่ะ
#Sistersfabric
โดยคุณ พรพิชชา อัคคไพบูลย์ เจ้าของร้าน Sistersfabric ให้เหตุผลที่ขายบน Lazada ว่า “ตอนแรกเลยปิงเริ่มขายบน Social Media นะคะ และทีนี้การขายบน Social Media มันไม่ได้มีเครื่องมือหรืออุปกรณ์มารองรับ
สิ่งที่เราพบเจอคือปัญหาที่ว่าเราต้องเป็นคนสรุปออเดอร์เอง เราเป็นคนตอบแชทเอง เราต้องเป็นคนทำออเดอร์ให้ลูกค้าเอง ทำบัญชีเอง ขนส่งเอง มันทำให้มีการตกหล่นของสินค้าเยอะมาก บางทีลูกค้าทักมาสั่ง เราก็ไม่เห็น ลูกค้าโอนเงินผิด เราก็ไม่รู้ เลยตัดสินใจว่าเรามาขายบนแอป Lazada ดีกว่า
พอเริ่มขายบนแอป Lazada ก็ช่วยทำให้ การจัดการออเดอร์ การจัดการสต๊อก เรื่องของ Payment ง่ายขึ้นด้วย เรื่องระบบการขนส่งก็ง่าย แค่กดปริ้นท์ใบออเดอร์ออกมา ก็สามารถส่งให้กับขนส่งได้เลย”
ในส่วนของผลตอบรับนั้นก็ได้บอกไว้ว่า “จริง ๆ ระยะเวลาที่ได้รับออเดอร์แรกคือตกใจมาก เพราะว่าเร็วมาก ภายในเดือนนั้นที่เพิ่งเปิดร้านก็มีออเดอร์เข้ามาค่อนข้างเยอะ เหมือนตัวเครื่องมือต่าง ๆ ที่ Lazada ให้มามันช่วยจริง ๆ ที่ทำให้มีคนมองเห็นร้านมากขึ้น”
จะเห็นว่าคุณพรพิชชานั้นมีหน้าร้าน และมีออเดอร์อยู่แล้ว แต่ติดในเรื่องการจัดการ จึงตัดสินใจเข้ามาใช้บนแพลตฟอร์มบน Lazada ซึ่งตัวคุณพรพิชชาเองก็บอกว่าเครื่องมือของลาซาด้าก็มีส่วนช่วยให้ได้ออเดอร์แรกไว รวมทั้งทำให้คนมองเห็นร้านเยอะขึ้นด้วยค่ะ
ขอบคุณภาพจาก Shutterstock AI Generator Prompt : Rear view of a person browsing an online shopping website on a computer screen, with a modern workspace setting. The screen displays various products available for purchase. The image uses a color scheme inspired by Lazada, incorporating shades of blue, Pink, Purple and White
จากเคสทั้งหมดที่ผู้เขียนนำมาเล่าจะเห็นว่าลาซาด้ามีเครื่องมือให้ใช้หลากหลาย ทำให้สามารถสร้างยอดขายได้จริง รวมทั้งมีออเดอร์แรกเข้ามาอย่างรวดเร็ว รวมทั้งมีเว็บไซต์ให้ศึกษาเพิ่มเติม หากมีข้อสงสัยก็สามารถเข้าไปดูได้ที่ Lazada University ด้วยค่ะ
ทั้งหมดนี้ก็คือ วิเคราะห์ 4Ps กับ Effective Strategies สำหรับ New Product บนลาซาด้า หลังจากอ่านมาถึงตรงนี้หวังว่าทุกคนคงจะเข้าใจ และสามารถใช้เครื่องมือบนลาซาด้าได้นะคะ หากใครมีข้อสงสัย หรือ ต้องการศึกษาเพิ่มเติม สามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Lazada University ได้เลยค่ะ
สำหรับท่านที่อยากติดตามข่าวสารทางการตลาด รวมทั้งความรู้การตลาด และความรู้จาก Lazada ผู้เขียนฝากติดตามไว้ด้วยนะคะและนอกจากนั้นสามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube ของการตลาดวันละตอนได้เลยนะคะ แล้วพบกันใหม่ในบทความหน้าค่ะヽ(•‿•)ノ
Source Source Source Source Source Source
บทความแนะนำอ่านเพิ่มเติม
