สร้าง Media Strategy ให้เห็นผลมากกว่ายอดคนเห็นโฆษณา ผ่าน 4 บทเรียน Media Performance จากโจทย์ธุรกิจจริง
ทุกวันนี้คนทำงานสายโฆษณาและการตลาดวัดผล Media ได้ละเอียดขึ้นมากครับ รู้ได้ตั้งแต่โฆษณาชิ้นหนึ่งเข้าถึงคนกี่คน มีคนคลิกเท่าไร ไปจนถึงสร้าง Lead กลับมาได้มากน้อยแค่ไหน ตัวเลขเหล่านี้ช่วยบอกทิศทางของ Campaign ได้ก็จริง แต่คำถามที่ควรถามต่อคือ ตัวเลขเหล่านั้นกำลังพาธุรกิจไปถึงเป้าหมายหรือเปล่า เพราะต่อให้อัดงบลงไปแล้วคนเห็นเยอะ คลิกเยอะ ได้ Lead เยอะ Campaign ก็อาจดูดีเพียงผิวเผิน ถ้ายอดขายยังนิ่ง สายที่โทรเข้ามายังปิดการขายไม่ได้ หรือ Lead ที่ได้มายังไม่ใช่ลูกค้าตัวจริง ตัวเลขจาก Media ก็ยังตอบไม่ได้ว่า “Media ช่วยให้ธุรกิจไปถึงเป้าหมายจริงหรือยัง?” เรื่องนี้ซับซ้อนขึ้นไปอีกครับ เพราะความสำเร็จของแต่ละธุรกิจก็หน้าตาไม่เหมือนกัน บางแบรนด์เพิ่งเข้าสู่ตลาด ต้องสร้างทั้ง Awareness และยอดขายไปพร้อม ๆ กัน บางแบรนด์มีลูกค้ากลุ่มเดิมที่รู้จักอยู่แล้ว แต่อยากขยายไปหากลุ่มคนรุ่นใหม่ ส่วนบางธุรกิจก็มีช่วงเวลาเข้าถึงลูกค้าสั้นมาก เพราะผู้บริโภคจะค้นหาสินค้าก็ต่อเมื่อเกิดความต้องการขึ้นมาเท่านั้น Media Strategy ที่ดีจึงควรเริ่มจากคำถามว่า “ธุรกิจอยากให้ Media แก้โจทย์อะไร?” มากกว่าเริ่มจากการเลือกว่าจะลงแพลตฟอร์มไหน เพราะเมื่อโจทย์สำหรับธุรกิจชัดเจนแล้ว การเลือก Audience, Channel, Message และ […]
