เมื่อทุกคนการหาข้อมูลมากขึ้น วิเคราะห์ข้อมูลที่มีความหลากหลายมากขึ้น ดังนั้นการสร้างทีมขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ของวิธีการทำงานที่เปลี่ยนไปนั้น จึงเป็นเรื่องที่ช่วยให้เอเจนซี่และทุกคนสามารถพัฒนาศักยภาพและเติบโตไปได้มากขึ้นเช่นกัน แล้วการที่จะสร้างทีมนักวิเคราะห์ข้อมูลในสายงาน Digital Marketing Agency คนที่จะทำได้นั้นควรมีทักษะอะไรบ้างในการทำงาน ?
ถ้าแยกด้วยตำแหน่งงานที่เกี่ยวกับ Data มักจะถูกแบ่งออกเป็น Data Analyst, Data Scientist และ Data Engineer มีบทความที่อธิบายลักษณะงานไว้แล้ว ลอง Google หาข้อมูลเพิ่มเติมกันได้ ซึ่งวันนี้เราจะพูดคุยถึงตำแหน่งงาน Data Analyst ในสายงาน Digital Marketing Agency กันเพิ่มเติม
Digital Marketing เป็นการทำงานที่เกี่ยวข้องกับการทำงานบน Platform
1. Social Media ซึ่งตอนนี้หลักๆในไทยที่ใช้ในการทำการตลาด จะเป็น Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, TikTok, LinkedIn
2. การใช้งานเว็บไซต์ ไม่ว่าจะเป็น company info, blog, e-commerce (Website) ร่วมกันกับ Platform ของ Google ที่มีเครื่องมือช่วยเหลือต่าง ๆ ที่รู้จักกันดี ได้แก่ Google Analytics, Google Ads, Search Console เป็นต้น
3. การใช้งานระบบ CRM ที่มีเครื่องมือแตกต่างกันออกไป เครื่องมือ CRM ส่วนใหญ่จะเป็นเครื่องมือที่ใช้กับแผนงานที่มี Customer journey ที่เป็นแบบแผนชัดเจนว่าจะทำอะไรบ้าง แต่กับลูกค้าบางแบรนด์ทจะมีการใช้เครื่องมือเพียงเพื่อส่งข้อความในการนำเสนอข้อมูลเท่านั้น ตัวอย่างเช่น LINE OA หรือ LINE BCRM ใช้ในการ broadcast message, SMS หรือ Email อย่าง เพื่อส่งข้อความหากลุ่ม Target ต่าง ๆ
ซึ่ง Platform ที่กล่าวถึงเหล่านี้คือแหล่งข้อมูลมหาศาลที่เราต้องเรียนรู้และเข้าใจ โดยแต่ละ Platform มีความแตกต่างทั้งเรื่องของการใช้งาน การเข้าถึง และการอ่านค่า เช่น Facebook Analytics, Instagram Insight, YouTube Analytics, Twitter Analytics, TikTok Analytics, LinkedIn Page Analytics, Google Analytics, Ads Analytics, Seach Console insights, LINE OA insight, SMS or Email Report (click rate, open rate), Marketplace insight ของแต่ละตัว เราในฐานะที่เป็นทั้งคนที่ทำงานและนักวิเคราะห์ข้อมูล ต้องรู้ว่าแต่ละ platform ทำงานอย่างไร เก็บข้อมูลอย่างไร และสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเอามาใช้ได้อย่างไร
วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนำไปต่อยอด
เมื่อแบ่งตำแหน่งงานย่อยของ Data Analyst ในสายงานเอเจนซี่ตามหน้าที่ของแต่ละ Platform ที่ใข้งาน เราอาจจะแบ่งออกได้หลายหลายแบบ เช่น
Data Analyst, Social Media
Data Analyst, CRM
Data Analyst, Website Marketing
Data Analyst, Marketing Technology Architecture
หน้าที่ความรับผิดชอบของ Data Analyst, Social Media
เราอาจจะเกิดคำถามว่า เราต้องใช้จำนวนของคนเยอะตาม platform มากขนาดนี้เลยหรือเปล่านะ ? หรือ เนื้องานแต่ละงานมีน้อยเกินไปที่จะแยกออกมาหรือเปล่า ? หากเรามองแค่ชื่อเราจะคิดแบบนั้น เรามาเจาะลึกในหน้าที่รับผิดชอบในการทำงานของของตำแหน่ง Data Analyst, Social Media Specialist กันดู
รู้และเข้าใจเกี่ยวกับ Social Media Channel ทั้งหมดที่แบรนด์ใช้งาน นั้นคือ ต้องเข้าใจวิธีการทำงานว่าช่องทางนั้นทำอะไรได้บ้าง การอ่านค่าวัดผลของช่องทางนั้นซึ่งแต่ละตัวก็มีความหมายที่แตกต่างกัน และยังต้องรู้ทั้งในส่วนของการซื้อ Ads อีกด้วย (Media Buy and Plan) ว่าแต่ละช่องทางมีการซื้อ Ads ในรูปแบบไหน ค่า cost per X ต่าง ๆ ว่ามีค่าอะไรบ้าง และนำสิ่งที่เรารู้ทั้งหมดมาวิเคราะห์สรุปออกมาให้กับทีมงานที่รับผิดชอบและแบรนด์
รู้และเข้าใจเกี่ยวกับเรื่องของ Social Listening หรือ Social Voice ที่เกิดขึ้นจากการทำงานบน Social media channel ต่าง ๆ ในเคสนี้หากเอเจนซี่มีเครื่องมือให้ใช้งาน เราก็สามารถเรียนรู้เครื่องมือและใช้งานเพื่อดูข้อมูลพฤติกรรมของผู้บริโภคและวิเคราะห์สรุปได้ง่าย แต่หากไม่มีเครื่องมือ เราก็ต้องลงมือทำเอง (Manual) ซึ่งจะใช้เวลาในการทำงานในส่วนนี้อย่างมาก
รู้และเข้าใจเกี่ยวกับการนำเสนอข้อมูลรูปภาพ (Data Visualization) ออกแบบและสร้างข้อมูลรูปภาพในการนำเสนอข้อมูลให้ทางทีมและแบรนด์ได้ ซึ่งส่วนนี้มีเครื่องมือให้ใช้งานทั้งฟรีและเสียเงิน อย่างที่ใช้กันส่วนใหญ่ก็น่าจะเป็น Google Data Studio แต่เครื่องมือนี้ก็ยังอาศัยตัวเชื่อมต่อข้อมูลกับ Platform อื่นๆ อย่าง Facebook , Instagram , TikTok เพิ่มเติม บางคนอาจจะใช้ Google sheet หรือที่ใช้กันบ่อยก็คือ Supermertic ที่มีครบเกือบทุก Platform (แต่ราคาก็ถือว่าแพงอยู่พอควร)
หากคุณเคยใช้งาน Social media มาแล้วแต่ไม่อยาก execute งานอีกต่อไป… และคุณเข้าใจความเป็น Digital marketing ในระดับที่รู้ว่าการทำงานฝั่งแบรนด์และเอเจนซี่เป็นอย่างไร… และคุณหลงไหลการดูตัวเลข แผนภาพ และคิดวิเคราะห์ อยากนำเสนอ อยากบอกเล่า…
CEO and Cofounder of
TWF Agency, is a full-service digital-first agency specializing in both brand building and performance marketing through creative, data, tech, and full-funnel media optimization.