Loyalty Program

ASICS ปล่อย CRM : ONEASICS Loyalty Program กระชับมิตรแฟนไทย

26/01/2024

ก๊อก ๆ ขออนุญาตมาแจ้งข่าวดี สำหรับสาวกแบรนด์รองเท้ากีฬา ASICS ชาวไทยเตรียมเฮกันได้เลย เพราะตอนนี้ ASICS เขาเปิดตัว โปรแกรม CRM : OneASICS Loyalty Program ระบบสมาชิกสุดเอ็กคลูซีฟในไทยอย่างเป็นทางการแล้วจ้า โปรแกรมสะสมคะแนนสุดเอ็กซ์คลูซีฟ เพื่อซุปเปอร์แฟนของ ASICS โดยเฉพาะ รายละเอียดจะเป็นอย่างไร เดี๋ยววันนี้เจ้าน้องจะมาเล่าให้ฟัง! ครั้งแรกในไทย กับ OneASICS Loyalty Program หลังจากประกาศเปิดตัวอย่างเป็นทางการในสิงคโปร์ มาเลเซียไปแล้ว ประเทศไทยก็เป็นอีกหนึ่งหมุดหมายสำคัญของ ASICS ในการมอบรางวัลให้กับซูเปอร์แฟน แบรนด์ ASICS ตัวจริง โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างสังคมที่ดีขึ้น มุ่งเน้นให้ผู้คนหันมาออกกำลังกาย ดูแลสุขภาพกาย และใจ และมีร่างกายที่สมบูรณ์ไปพร้อม ๆ กับ ASICS แนวโน้มตลาดรองเท้ากีฬาในไทย จากการสังเกตเพื่อน ๆ ของเจ้าน้องเอง ก็พบว่าหลัง COVID-19 มีคนที่หันมาดูแลสุขภาพ และออกกำลังกายเยอะมากเลยล่ะค่ะ บางคนก็ตามเก็บเหรียญตามงานแข่งวิ่งมาราธอน บางคนก็ออกไปวิ่งที่สวนสาธารณะหลังเลิกงาน แม้แต่ตัวเจ้าน้องเองที่ไม่ค่อยมีเวลาออกกำลังกาย แต่ถ้าไปสถานที่ที่อยู่ไม่ไกลมาก […]

Sasiwimon Chumart

เปิดกลยุทธ์ จระเข้ ต่อยอด Loyalty Program ปั้น JORAKAY FAMILY

16/12/2023

สวัสดีนักการตลาดและผู้อ่านทุกคนค่า วันนี้จะพามาดู กลยุทธ์ จระเข้ แบรนด์ผู้นำในการผลิตสินค้านวัตกรรมเพื่องานก่อสร้าง ซ่อมแซม และตกแต่ง ครบวงจรตั้งแต่ฐานรากจนถึงหลังคามากว่า 30 ปี ที่เป็นตำนานมาอย่างยาวนาน จนในวันนี้จระเข้ ส่ง Loyalty Program ปั้นแพลตฟอร์ม “JORAKAY FAMILY” เดินหน้ามอบสิทธิประโยชน์ ต้องการขยายฐานสมาชิกเพิ่มเท่าตัว เนื่องจากรายได้ในปี 66 นี้เติบโตทุกกลุ่มสินค้า พร้อมทั้งยังมาเผยเทรนด์ Consumer ยุคหลังโควิด-19 อีกด้วย กับความมั่นใจว่าตลาดวัสดุก่อสร้างยังคงสดใส~ เทรนด์ผู้บริโภคเห็นความสำคัญของที่อยู่อาศัย พร้อมใส่ใจสิ่งแวดล้อม เทรนด์ของพฤติกรรมผู้บริโภคหลังจากสถานการณ์โควิด-19 จะเห็นได้ว่าผู้บริโภคเห็นความสำคัญของที่อยู่อาศัยมากขึ้น ไม่ใช่แค่เรื่องของการตกแต่งบ้าน แต่ลงรายละเอียดเรื่องต่าง ๆ ของที่พักอาศัยหรืออาคารต่าง ๆ มากขึ้น โดยเฉพาะในเรื่องสุขภาพ จึงให้ความใส่ใจในการมองหาผลิตภัณฑ์และบริการมากกว่าในอดีต นอกจากนี้จะเห็นได้ว่าผู้บริโภคหันมาใส่ใจสิ่งแวดล้อม ทำให้เกิดเป็นเทรนด์รักษ์โลกมากขึ้น ซึ่งจระเข้เองก็มีการพัฒนาผลิตภัณฑ์กลุ่มสินค้าที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมาอย่างต่อเนื่อง และสัดส่วนยอดขายกว่า 60% อยู่ในกลุ่มสินค้าที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม (Jorakay Green Products) และก็จะยังคงพัฒนานวัตกรรมใหม่ ๆ โดยเฉพาะการลด CO 2 ที่สอดคล้องกับแนวทางการพัฒนาอย่างยั่งยืนต่อไป […]

Fern Panassaya

Samsung Member ลุ้นของสุดคิ้วท์ มัดใจลูกค้าด้วย Loyalty Program

05/10/2023

สวัสดีค่านักการตลาดและผู้อ่านทุกคน ในบทความนี้จะขอมาเล่าถึงการถอดรหัสสำคัญทำไม Samsung ถึงต้องทำระบบสมาชิกหรือ Loyalty Program ด้วย? มันสำคัญกับการทำธุรกิจในปัจจุบันยังไง ทำไมธุรกิจไหน ๆ ก็ทำกัน รวมถึงกิจกรรมลุ้นรับของสุดคิ้วท์ในแอป Samsung Member ชาวสาวกซัมซุงเตรียมกรี๊ดได้เลย ตามมาดูกันเลยค่า Loyalty Program ดียังไง ทำไม Samsung และใคร ๆ ก็ทำกัน พูดถึง Loyalty Program ผู้เขียนเชื่อว่านักการตลาดและผู้อ่านหลาย ๆ คนคงรู้จักและคุ้นเคยกันดีมาก ๆ อยู่แล้วใช่ไหมคะ รวมถึงตัวเองก็คงได้เป็นสมาชิกของหลาย ๆ แบรนด์อยู่ด้วยเหมือนกัน ในส่วนของฝั่งลูกค้าแน่นอนว่าได้รับสิทธิประโยชน์มากมายจากการเป็นสมาชิกของแบรนด์ต่าง ๆ แล้วในมุมของแบรนด์ล่ะ ได้อะไร ดียังไง ทำไมใคร ๆ ก็ทำกัน คือ Loyalty Program เรียกได้ว่าเป็นวิธีการหนึ่งที่ฮอตฮิตติดชาร์ต สำหรับเป้าหมายของแบรนด์ที่ต้องการจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า หรือเป็นส่วนหนึ่งของ Customer Relationship Management (CRM) นั่นเอง เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ […]

Fern Panassaya

Case Study Allergan แบรนด์ Botox ที่ใช้ Retention Marketing Strategy สร้างยอดขาย 250 ล้านดอลลาร์ จากลูกค้าเก่าเท่านั้น ด้วย Personalization

Retention Marketing สร้างยอดขาย 250 ล้านดอลลาร์จากลูกค้าเก่าเท่านั้นด้วย CDP

04/02/2023

Retention Marketing คือศาสตร์ขั้นสุดของการตลาดและธุรกิจ มันคือการทำให้ลูกค้าติดอยู่กับเราไม่อยากไปไหน ไม่อยากเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าคู่แข่ง หรือแม้แต่ไม่อาจหยุดซื้อเราได้ และอย่างที่เรารู้กันว่าการทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำ นั้นก่อให้เกิดกำไรทางธุรกิจสูงกว่าการหาลูกค้าใหม่ มีตุ้นทุนของ ROI ที่ต่ำกว่าการ Acquisition มาก เพียงแต่การที่เราจะมาถึงจุดนี้ได้ เราต้องทำ Acquisition ได้ดีพอ ทำ Activation ได้มากพอ จนเรามีฐาน Customer Data มากพอที่จะเอามาต่อยอดทำ Retention นั่นเอง เหมือนกับก่อนจะทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำได้ เราต้องมีลูกค้าที่ซื้อเราก่อน ถ้าเรายังไม่ค่อยมีลูกค้ามาซื้อสินค้าหรือบริการเรา แล้วเราจะเอาลูกค้าเก่าที่ไหนไปขายซ้ำ และในขณะเดียวกันแบรนด์ส่วนใหญ่ก็สนใจแค่การหาลูกค้าใหม่ มากกว่าจะต่อยอดจากลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำ การหาลูกค้าใหม่ Customer Acquisition นั้นต้องใช้ทั้งเงิน เวลา และความตั้งใจที่จะหากลุ่มเป้าหมายที่น่าจะเป็นลูกค้าเราให้เจอ จากนั้นก็ต้องทำให้พวกเขาเชื่อใจว่าแบรนด์เราน่าเชื่อถือพอจะลองเป็นลูกค้าดูครั้งแรก ดูเหนื่อยใช่ไหมครับกว่าจะได้ยอดขายจากลูกค้าใหม่มาแต่ละคน แต่กับการทำให้ลูกค้าเดิม หรือลูกค้าปัจจุบันซื้อซ้ำอีกครั้งนั้นง่ายกว่า เพราะเขารู้จักเราแล้ว เขามีประสบการณ์กับเราแล้ว ไปจนถึงเขาเคยกรอกข้อมูลชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ บ้าน หรือสถานที่จัดส่งสินค้า ไปจนถึงข้อมูลบัตรเครดิตเรียบร้อยแล้ว ดังนั้นการจะทำให้กลุ่ม Existing Customer ซื้อเราย่อมง่ายกว่าการทำให้ Prospect […]

Nattapon Muangtum

4 Customer Loyalty Program รักษาลูกค้าเดิมให้ซื้อซ้ำ และดึงลูกค้าใหม่

03/12/2022

นักการตลาดคงคุ้นเคยกับ Loyalty Program กันดีในฐานะที่เป็นตัวช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิม ให้ยังคงรักแบรนด์ ไม่นอกใจแล้วหายไปเลย แต่ทำอย่างไรให้เราสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่เข้ามาได้ด้วยไปพร้อม ๆ กันบ้างไหมนะ? เพราะการทำธุรกิจสำคัญคือ การซื้อซ้ำ จากลูกค้าคนเดิม ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ใหญ่ ๆ อย่าง Starbucks ที่ต้องการนักดื่ม เครื่องดื่มทุกวัน หรือจะเป็นแบรนด์ยาสมุนไพรเล็ก ๆ ที่มักได้ออเดอร์จากผู้สูงอายุที่โทรมาซื้อซ้ำเพราะไม่อยากเปลี่ยนแบรนด์บ่อยนัก เช่นเดียวกับพาร์ทของการดึงดูดลูกค้าใหม่ที่เป็น KPI สำคัญของการเติบโตค่ะ ทำให้นุ่นอยากหยิบ Customer Loyalty Program ที่แบรนด์เล็กลองได้ และแบรนด์ใหญ่มักทำ มาประเด็นสำคัญของบทความนี้ค่ะ เพื่อประโยชน์ทางการตลาดอย่างมหาศาล ไม่ว่าจะเป็นยอดขายระยะยาว สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า โดยเฉพาะการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าค่ะ ที่ส่วนใหญ่จะมีเรื่องการเก็บ และใช้ Data มาเป็นตัวชี้วัดสำคัญเสริมด้วย เพื่อให้นักการตลาดเห็นถึงความสำคัญของการเริ่มเอา Data ที่มีมาใช้ให้ได้ประโยชน์สูงสุดด้วยค่ะ เราอาจจะยังไม่รู้ตัวว่าแค่ยอดขายในเครื่อง POS ที่ปล่อยไปทุกวันนั้นสามารถเอามาช่วยวางแผน เรียนรู้พฤติกรรมว่าใครซื้อบ่อย เมนูไหนขายดี ขายดีเวลาไหนกันแน่ และมีสินค้าตัวไหนจะมาขายเสริมในช่วงเวลาเหล่านั้นได้อีกไหม แล้วเอามาวิเคราะห์ต่อว่าจะใช้ Loyalty Program แบบใดดี ที่เหมาะกับเราและลูกค้าของเรา […]

Noon Inch

ถอดรหัส “The 1” จาก Loyalty Program สู่หนทางการเป็น Digital Lifestyle Platform

28/10/2021

ถ้าพูดถึง The 1 ของเครือเซ็นทรัล ผมคงต้องบอกว่า นี่คือ Loyalty Program ที่ใหญ่ที่สุดในไทยเลยก็ว่าได้ ด้วยจำนวนฐานสมาชิกที่มากกว่า 18 ล้านราย ตั้งแต่ยุคแรกเริ่มอย่าง The 1 Card จนกระทั่งก้าวเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชัน The 1 ที่ตอนนี้ขยายจักรวาลไปจับมือกับพันธมิตรนอกเครือมากมายกว่า 2,000 แบรนด์เลยทีเดียวครับ 5 การเปลี่ยนแปลงเมื่อ “The 1” เป็นมากกว่าแพลตฟอร์ม Loyalty Program ซึ่งหลังจากการที่ได้รีแบรนด์มาเป็น The 1 แล้ว ก็ทำให้กลุ่มเซ็นทรัลเองสามารถใกล้ชิด หรือมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ใกล้ชิดขึ้น จากการนำ Data ของลูกค้ามาวิเคราะห์ จนสามารถเข้าใจความต้องการ ไลฟ์สไตล์ ความชอบ หรือรสนิยมของลูกค้าแต่ละคนได้อย่างละเอียด เรามาดูกันครับว่า หลังจากได้ Transform ปรับโฉม เปลี่ยนรูปแบบจาก Offline มาสู่ Omni Channel แล้ว รูปแบบของ The 1 […]

Nattapon Muangtum

ทำไม Customer Lifetime Value (CLV) ถึงสำคัญ?

28/09/2021

นักการตลาดหลายคนอาจจะเคยได้ยินถึงคำว่า Customer Lifetime Value หรือ CLV กันมามากแล้ว วันนี้เพลินจะขอย้ำอีกทีว่ามันคืออะไร แล้วทำไมเรา ในฐานะนักการตลาดถึงต้องให้ความสำคัญกับมัน เพราะอะไร? รู้หรือไม่คะ ว่า Value ที่เราได้จากลูกค้าเก่านั้นมีมากกว่าการหาลูกค้าใหม่อยู่มาก โดยจาก Research เค้าก็พบว่า ลูกค้าที่เป็นลูกค้าเก่าเนี่ยเฉลี่ยแล้วจะใช้จ่ายเงินกับแบรนด์ของเรามากกว่ากลุ่มลูกค้าใหม่รวมกันถึง 67% เรียกได้ว่าเกินครึ่ง แต่ถึงอย่างนั้น หลายๆ แบรนด์และหลายบริษัทก็ยังคงมุ่งเน้นที่จะตามล่าหาลูกค้าหน้าใหม่ต่อไปเรื่อยๆ ทำให้เกิดเป็น Metric อย่าง CLV ที่สำคัญตัวนี้ขึ้นมา ทั้งนี้ก็เพื่อต้องการชี้ให้บริษัทเหล่านี้เห็นว่า คุณค่าจากลูกค้าเก่าที่ทำการ Repeat Purchase หรือซื้อซ้ำนั้นมีค่ามากขนาดไหน เมื่อเปรียบเทียบกับลูกค้าหน้าใหม่ในงบการตลาดค่ะ Customer Lifetime Value หรือ CLV ก็คือจำนวนเงินที่ลูกค้าคนนึงจะใช้จ่ายให้กับแบรนด์ของเราตลอดความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นระหว่าง Brand-กับ-Customer หรือเรียกว่าช่วง Lifetime นั่นเองค่ะ ซึ่ง CLV นั้นอย่างที่บอกว่า มันช่วยให้เราเห็นชัดมากขึ้น ว่าเราควรจะให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าเก่าหรือหาลูกค้าใหม่มากกว่า อย่างถ้าเราคำนวณ CLV ออกมาแล้วพบว่า อัตราในการทำรายได้จากลูกค้าเก่านั้นอยู่ที่ 60-70% […]

Plearn Wisetwongchai

Branding 101 – Brand Loyalty คือการเลือกปฏิบัติระหว่างลูกค้าชั้นดีกับลูกค้าธรรมดา

11/02/2021

Branding 101 ตอนที่ 6 การสร้าง Brand Loyalty คือการเลือกปฏิบัติระหว่างลูกค้าชั้นดีกับลูกค้าธรรมดา ในตอนที่แล้ว เราพูดกันถึงเรื่อง Loyalty ที่ว่าการที่ลูกค้าซื้อซ้ำไม่ได้หมายความว่าเขารักคุณเสมอไป เพราะบางทีเขาอาจแค่ยังไม่มีตัวเลือกใหม่ที่ดีกว่ามาทดแทนคุณในเวลานี้เท่านั้น สำหรับบทความเรื่องการสร้างแบรนด์ Branding 101 ตอนที่ 6 นี้ เราจะมาคุยกันต่อว่าเราจะสร้าง Loyalty ให้เกิดขึ้นกับลูกค้าได้ก็ด้วยการ “เลือกปฏิบัติ” ครับ “เลือกปฏิบัติ” แล้วจะดีหรือ? คุณอาจกำลังสงสัยว่าทำไมการเลือกปฏิบัติแล้วจะส่งผลให้ลูกค้าอยากซื้อซ้ำหรือ Loyalty กับแบรนด์เราแทนที่จะเป็นคู่แข่ง แล้วการเลือกปฏิบัตินี้จะไม่ส่งผลเสียต่อแบรนด์ให้ผู้คนร้องเรียนหรือ ใช่ครับ เพราะการเลือกปฏิบัติอย่างไม่เท่าเทียมระหว่างลูกค้าชั้นดีหรือลูกค้าประจำ กับลูกค้าธรรมดานั้นจะส่งผลให้คนเห็นความสำคัญของการต้องซื้อสินค้าหรือใช้บริการคุณซ้ำแทนที่จะเป็นคู่แข่งหรือแบรนด์ไหนก็ได้ ผมยังตัวอย่างง่ายๆ จากร้านกาแฟ S. หรือสายการบินทั่วไปก็ได้ครับ แต่ก่อนร้านกาแฟแบรนด์ S. ทุกสิ้นปีที่จะมีการมอบของขวัญให้กับลูกค้าชั้นดีที่มีดาวสะสมเกิน 250 ดวง(เมื่อก่อนแต่ละดวงเท่ากับ 100 บาท) หรือที่เป็นลูกค้าระดับ Gold level ที่จะแตกต่างกับลูกค้าชั้นดีแต่ไม่ Loyalty เท่ากับลูกค้าที่เป็น Gold level ครับ อย่างปีก่อนผมได้ชุดของขวัญชุดใหญ่จากร้านกาแฟ S. […]

Nattapon Muangtum

วิเคราะห์ Loyalty Program ไทย และ Retail ว่าทุ่ม Privilege แบบไหนเพื่อดึงกลุ่ม Exclusive

04/11/2020

กลุ่มลูกค้าที่เป็นระดับ Exclusive หรือ Luxury นั้นเป็นที่รู้กันดีว่าถูกต้องมองตาเป็นมันจากบรรดานักการตลาดและแบรนด์ต่างๆ เลยทำให้แบรนด์ต่างๆ ต้องพยายามสรรหา Privilege และ Promotion ชั้นดีเพื่อจะดึงดูดลูกค้ากลุ่มนี้ให้ใช้เงินกับตัวเองมากขึ้นเรื่อยๆ และก็นั่นแหละครับถ้าจะมีการทำ Loyalty Program เพื่อดึงดูดลูกค้ากลุ่ม Big Top Spender ให้อยู่กับแบรนด์เราให้ได้ก็ต้องสรรหาโปรโมชั่นที่เร้าใจแบบที่ทำให้เกิดสิ่งที่เรียกว่า Stickiness หรือติดหนึบไม่อยากย้ายไปหาคนอื่นนั่นเองครับ และนี่ก็เป็นอีกงานหนึ่งของการตลาดวันละตอนที่เราได้ทำการ Research & Analyze เพื่อวิเคราะห์ดูบรรดา Loyalty Program สำหรับลูกค้ากลุ่ม Exclusive หรือ Luxury ให้กับทางลูกค้ารายหนึ่ง ก็เลยนำบางส่วนที่เปิดเผยได้มาเล่าให้เพื่อนๆ นักการตลาดได้เรียนรู้ไปด้วยกันว่าบัตรแต่ละใบ หรือโปรแกรมสมาชิกแต่ละที่นั้นเขาจัดหนักโปรโมชั่นและดีลดีๆ ให้กับลูกค้ากลุ่มนี้ของตัวเองกันอย่างไร ถ้าพร้อมแล้วเรามาเริ่มบทความการวิเคราะห์จักรวาล Loyalty Program สำหรับลูกค้าระดับ Exclusive ของไทยไปพร้อมกันเลยครับ โดย Loyalty Program ในภาพรวมของกลุ่ม Exclusive ที่ผมเลือกมาวิเคราะห์มีดังนี้ครับ Starbucks Gold ที่สุดของ Loyalty Program ในสาขาร้านกาแฟ […]

Nattapon Muangtum

Facebook เผย Insight คนไทยชอบ Loyalty Program สะสมแต้มที่สุดในอาเซียน

18/04/2020

จากรายงาน Riding the Digital Wave ของ Facebook ที่พูดถึงเรื่อง Discovery Generation เผยให้รู้ว่า Insight ผู้บริโภคคนไทยนั้นติดใจกับ Loyalty Program หรือระบบสะสมแต้มมากที่สุดในอาเซียน ดังนั้นคำถามสำคัญคือ ธุรกิจของคุณมีการสะสมแต้มให้ลูกค้าติดใจแล้วหรือยัง? ในธุรกิจสายการบินและโรงแรมใช้ระบบ Loyalty Program มานานเพื่อให้ลูกค้าได้สะสมแต้ม สะสมไมล์ แล้วเอาไปแลกของรางวัล และธุรกิจอื่นๆ ที่นอกเหนือจากโรงแรมและการท่องเที่ยวก็ควรเอาไปประยุกต์ใช้ในแบบของตัวเอง เพราะจากการสำรวจกลุ่มผู้บริโภคไทยและอาเซียนบอกให้รู้ว่าพวกเขาชอบระบบการสะสมแต้มเพื่ออัปเลเวลเพิ่มความพิเศษยิ่งขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มผู้บริโภคชาวไทยที่ชื่นชอบการสะสมแต้มมากที่สุดในอาเซียนครับ แต่เป็นที่น่าเสียดายว่าระบบ Loyalty Program เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้านั้นยังใช้น้อยมากในธุรกิจและอุตสาหกรรมร้านค้าต่างๆ ทั่วอาเซียน เพราะจากการสำรวจพบว่ามีแค่ 41% เท่านั้นที่มีระบบสะสมแต้มให้ลูกค้า ประเทศไทยเป็นหนึ่งประเทศที่ชอบการสะสมแต้มสูงมากเป็นอันดับหนึ่งของอาเซียน มากถึง 54% จากการสำรวจ ส่วนชาติที่มีการสะสมแต้มน้อยที่สุดคือฟิลิปปินส์ ที่มีสัดส่วนแค่ 24% เท่านั้น ดังนั้นคำถามสำคัญคือเมื่อรูปว่าคนไทยชอบสะสมแต้มมากแค่ไหน ธุรกิจของคุณมี Loyalty Programme ให้ลูกค้าสะสมแต้มแล้วหรือยัง และรายงานนี้ยังไม่ได้จบแค่นี้ แต่ยังมีการเจาะรายละเอียดลงไปยัง Digital Consumer แต่ละกลุ่มตามที่เคยแบ่งไว้ในรายก่อนก่อนหน้า(อ่าน 6 […]

Nattapon Muangtum

1 2