สวัสดีค่านักการตลาดและผู้อ่านทุกคน ในบทความนี้จะขอมาเล่าถึงการถอดรหัสสำคัญทำไม Samsung ถึงต้องทำระบบสมาชิกหรือ Loyalty Program ด้วย? มันสำคัญกับการทำธุรกิจในปัจจุบันยังไง ทำไมธุรกิจไหน ๆ ก็ทำกัน รวมถึงกิจกรรมลุ้นรับของสุดคิ้วท์ในแอป Samsung Member ชาวสาวกซัมซุงเตรียมกรี๊ดได้เลย ตามมาดูกันเลยค่า
Loyalty Program ดียังไง ทำไม Samsung และใคร ๆ ก็ทำกัน
พูดถึง Loyalty Program ผู้เขียนเชื่อว่านักการตลาดและผู้อ่านหลาย ๆ คนคงรู้จักและคุ้นเคยกันดีมาก ๆ อยู่แล้วใช่ไหมคะ รวมถึงตัวเองก็คงได้เป็นสมาชิกของหลาย ๆ แบรนด์อยู่ด้วยเหมือนกัน
ในส่วนของฝั่งลูกค้าแน่นอนว่าได้รับสิทธิประโยชน์มากมายจากการเป็นสมาชิกของแบรนด์ต่าง ๆ แล้วในมุมของแบรนด์ล่ะ ได้อะไร ดียังไง ทำไมใคร ๆ ก็ทำกัน
คือ Loyalty Program เรียกได้ว่าเป็นวิธีการหนึ่งที่ฮอตฮิตติดชาร์ต สำหรับเป้าหมายของแบรนด์ที่ต้องการจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า หรือเป็นส่วนหนึ่งของ Customer Relationship Management (CRM) นั่นเอง เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ จนกลับมาซื้อซ้ำ มีส่วนร่วมกับแบรนด์อยู่เสมอ เป็นการดูแลรักษาลูกค้าประจำให้อยู่กับแบรนด์ต่อไปได้นาน ๆ
และแน่นอนว่าการรักษาฐานลูกค้าเดิม ก็มีส่วนช่วยให้เราไม่ต้องเสียงบประมาณในการหาลูกค้าใหม่มากเกินจำเป็น แต่หันมาโฟกัสกับคนที่เป็นลูกค้าประจำ ที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์อยู่แล้ว โดยให้ความสำคัญกับเขาเหมือนเป็นคนพิเศษ
อีกทั้งในการสมัครสมาชิก แปลว่าแบรนด์ก็จะต้องได้ข้อมูลของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลส่วนบุคคล เท่าที่ลูกค้าอนุญาตให้เก็บ รวมไปถึงพฤติกรรมการใช้จ่าย เช่น ลูกค้าคนนี้ซื้ออะไรบ่อย ชอบซื้ออะไรเป็นพิเศษ ดังนั้นการที่เรามีฐานข้อมูลเก็บเอาไว้ ก็จะช่วยให้สามารถนำไปวิเคราะห์และวางแผนการตลาดต่อได้แม่นยำมากขึ้น นำเสนอสินค้าและบริการให้ตรงใจ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น
Samsung ก็เป็นอีกแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับการรักษาฐานลูกค้า และทำกิจกรรมในส่วนของ Loyalty Program ขึ้น โดยใช้แพลตฟอร์มอย่างแอปพลิเคชัน ที่รวบรวมฟีเจอร์ได้หลากหลายดีค่ะ ไม่ว่าจะเป็นพื้นที่ Community ให้พูดคุยกันและเล่นกิจกรรมสุดพิเศษ การให้สิทธิประโยชน์ต่าง ๆ คอนเทนต์ดี ๆ ของที่ระลึกและอีกมากมายหลากหลาย ที่ซัมซุงจัดเต็มมามอบให้ลูกค้าคนพิเศษผ่าน “Samsung Member for you”
โดยกิจกรรมนี้ก็เกิดขึ้นมาจากการที่ Samsung มีความคิดที่ว่า ‘เพราะลูกค้าทุกคนคือคนพิเศษ’ เลยอยากให้ลูกค้าหรือสมาชิกซัมซุงทุกคน ได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ ได้มาร่วมสนุกกันกับกิจกรรมต่าง ๆ ของซัมซุงด้วยกัน
ซึ่งงานนี้นับเป็นแคมเปญออนไลน์สุดพิเศษครั้งแรกด้วยค่า ที่จัดขึ้นเพื่อสมาชิกซัมซุงในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และโอเชียเนียเท่านั้น
อยากเข้าร่วมกิจกรรมผ่าน Samsung Members บ้าง ต้องทำยังไง
สำหรับรายละเอียดวิธีเข้าร่วมกิจกรรมก็ง่ายนิดเดียว
1. ซื้อ Galaxy Z Flip 5 ทาง Samsung.com/th ในระหว่างวันที่ 19 กันยายน – 15 ตุลาคม 2566
2. ลงทะเบียนผ่านแอป Samsung Members และกรอกข้อมูลให้ครบถ้วน
3. จะต้องลงทะเบียน เพื่อรับสิทธิพิเศษ ตั้งแต่ 1 ตุลาคม – 20 ตุลาคม 2566
4. 10 ท่านแรกที่ลงทะเบียน และมีการสั่งซื้อเกิดขึ้นจริง โดยไม่ยกเลิกออเดอร์ รับเคสโทรศัพท์ Galaxy Z Flip 5 ธีม The Breakfast Café Coffee ฟรีทันที
โดย Flip Case ลายกาแฟมีจำนวนจำกัด และสมาชิก Samsung Members สามารถแลกซื้อได้ ในแคมเปญพิเศษนี้จะได้ลุ้นเป็น 1 ใน 10 ผู้โชคดี รับฟรีเคสลายพิเศษออกแบบสุดเก๋ ที่มีให้เลือก 3 แบบ ทั้ง
- ลายยอดนิยม “โอ๊ตมิลก์ลาเต้เย็น”
- ลายกาแฟท้องถิ่นอย่าง “โกปิ๊ซีเซียวได” (Kopi C Siew Dai)
- “กาแฟเย็นเวียดนาม” (Cà Phê Sữa Đá)
และทุกคนสามารถร่วมลุ้นรางวัลสุดพิเศษพร้อมส่วนลดต่าง ๆ มากมาย จากร้านค้าออนไลน์ของซัมซุง วิธีเล่นกิจกรรมก็ออกแบบมาให้เล่นกันง่าย ๆ ทำได้ทุกคน แค่แชร์ภาพถ่าย Mirror Selfie #withGalaxy กับมื้ออาหารเช้า ผ่าน Community ในแอป Samsung Members
จะได้ร่วมลุ้นรับฟรีชุด The Breakfast Café จำนวน 1 ชุด ซึ่งประกอบไปด้วย เคส Galaxy Z Flip 5 ลายขนมปัง, เคสหูฟัง Galaxy Buds 2 Pro ลาย Breakfast Café, พวงกุญแจลายเนยถั่ว, กริปต็อกลายไข่ดาว และชุดสติกเกอร์อาหารเช้า ทั้งหมดนี้เป็น Limited Edition ที่ไม่มีขาย แต่จะมีเพียงสมาชิกซัมซุงผู้โชคดี 5 คน ที่ได้เป็นเจ้าของ
ตัวอย่าง Loyalty Program อื่น ๆ ของ Samsung
อย่าง Samsung Rewards ก็เป็นการสะสมพอยต์เพื่อรับสิทธิพิเศษที่มีให้สำหรับชาวซัมซุงเท่านั้น
การใช้งานก็ง่าย ๆ เลยค่ะ แค่เข้าเว็บไซต์ของซัมซุง ล็อกอิน Samsung Account เลือก Reward และคลิกลงทะเบียน จากนั้นก็สามารถเลือกซื้อสินค้าและสะสมพอยต์ Samsung Rewards ได้ทันทีเลย
โดยเป็นการสะสมพอยต์ง่าย ๆ ได้ 1% จากทุกยอดซื้อ รับส่วนลดก็ง่าย ๆ เพราะทุก 1 พอยต์ มีมูลค่าเท่ากับ 1 บาท สามารถใช้เป็นส่วนลดในการช้อปสินค้าผ่านเว็บไซต์ในครั้งถัดไป ซึ่งแน่นอนว่าเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ เพื่อใช้ส่วนลดที่สะสมมานั่นเอง
Samsung Member Loyalty Program มัดใจลูกค้าให้อยู่กับเราไปนาน ๆ
เป็นยังไงกันบ้างคะสำหรับ Loyalty Program นี้ บอกเลยว่าสิทธิพิเศษที่ Samsung เขามอบให้กับชาวสาวกซัมซุง ให้เหมือนลูกค้าทุกคนคือคนพิเศษจริง ๆ และจากบทความนี้ก็คงจะได้เห็นกันไปแล้วว่าการทำ Loyalty Program นั้นดียังไง ทำไมใคร ๆ ถึงทำกัน รวมถึง Samsung แบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับการรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าไปยาว ๆ เช่นกัน
ไม่ว่าจะสายไหน เกมเมอร์ ผู้ที่รักการถ่ายภาพ คอนเทนต์ครีเอเตอร์ หรือผู้ใช้งานทั่วไป ก็สามารถสมัครเป็นสมาชิกซัมซุงได้ มาร่วมแชร์ความชอบ แชร์คำแนะนำดี ๆ เพื่อให้ใช้งานซัมซุงได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ พร้อมสิทธิพิเศษที่เตรียมไว้สำหรับสมาชิกเท่านั้น ตั้งแต่วันนี้ – 15 ตุลาคม 2566
ลงทะเบียน สมัครเป็นสมาชิกซัมซุง เตรียมสนุกกับ “Samsung Member for you” กันได้เลย สามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ ที่นี่
และทุกคนสามารถติดตามบทความด้านการตลาดเพิ่มเติมได้จากเพจการตลาดวันละตอน ที่ เว็บไซต์ Facebook Instagram TwitterYoutube และ Blockdit ได้เลยค่า
