เวลาพูดถึงการเก็บและใช้ Data หลายคนอาจจะคิดว่า คงเป็นไปได้เฉพาะสำหรับบริษัทหรือธุรกิจใหญ่ๆ ที่มี Budget เยอะๆ เท่านั้น แต่ความจริงแล้ว เครื่องมือที่ใครหลายๆ คนรวมไปถึงคนทำธุรกิจขนาดเล็ก อย่างพ่อค้า แม่ค้าออนไลน์มักมองข้ามไปก็คือ Instagram Polls ค่ะ
เพลินเชื่อว่าวันนี้แทบไม่มีแบรนด์ไหน ที่ไม่มีช่องทางบน Instagram แต่คำถามคือ คุณใช้เจ้า Instagram นี้ได้คุ้มค่าพอแล้วหรือยัง?
แบรนด์เจ้าใหญ่อย่าง Adidas เองก็ได้ใช้ IG Polls ในการฟังเสียงจากลูกค้า โดยครั้งนี้ Adidas ร่วมมือกับ We are Social เพื่อสร้าง IG Story ทั้งหมด 8 Stories โดยทุกอันล้วนเป็น Polls ให้แฟนๆ ได้ Vote สิ่งตัวเองชอบ เพื่อออกแบบรองเท้ารุ่นใหม่ Adidas UltraBOOST Xeno ค่ะ
โดย IG Story ทั้ง 8 อันนี้ จะถูกแบ่งตามส่วนต่างๆ ของรองเท้า เริ่มตั้งแต่ช่วงฝ่าเท้า ไปจนถึงเชือกรองเท้า คำถามก็เช่น ส่วนฝ่าเท้า – ชอบสีดำหรือสีขาวมากกว่า หรือด้านข้างรองเท้า – ชอบดีไซน์แบบ Classic หรือแบบ Reflective Xeno ที่เป็นเงาๆ สะท้อนแสงมากกว่ากัน ง่ายๆ แค่นี้ ก็ได้ผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง แถมยังใช้งบน้อยสุดๆ เลยด้วย
แต่สิ่งที่ท้าทายอย่างหนึ่งของ IG Story คงหนีไม่พ้นเรื่องของเวลา เพราะ IG Story ไม่เหมือนโพสต์หน้า Feed ทั่วไปที่จะอยู่บนหน้า wall ของเราไม่หายไปจนกว่าเราจะลบ เพราะ IG Story มีอายุแค่ 24 ชั่วโมงเท่านั้น ดังนั้นการกระตุ้นให้คนมาร่วมโหวตในระยะเวลาอันสั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญค่ะ
สิ่งที่ Adidas ทำก็คือ ใช้การกระตุ้นด้วยของรางวัลว่า หากใครร่วมโหวตกับ Polls ครั้งนี้ จะมีสิทธิ์ได้ลุ้นรองเท้าฟรี จากการออกแบบหรือ Customized ร่วมกันผ่าน IG นี้ด้วย ขั้นตอนก็ง่ายๆ หลังโหวตเสร็จ ก็แค่ Swipe Up แล้วกรอกข้อมูล Register ลงทะเบียนเอาไว้ เดี๋ยวจบโหวตแล้ว จะสุ่มผู้ชนะ แล้วส่งรองเท้าไปให้ ทำเอา Adidas ได้ Data ของแฟนๆ เพิ่มง่ายๆ โดยไม่ต้องใช้ลูกเล่นหรืองบอะไรมากมายเลย
ผลก็คือ มีคนมาช่วยออกแบบรองเท้ากับ Adidas ทั้งหมด 149,000 คนภายในเวลา 24 ชั่วโมง และจากยอดนี้ ยังมีคนจำนวน 30,000 คน ที่ทำการ Swipe up เพื่อลงทะเบียนลุ้นรองเท้าฟรีใน website ของ Adidas ซึ่งถือเป็นสถิติใหม่เลยค่ะ เพราะเรทการ Swipe Up จากแคมเปญนี้ผ่าน IG เพิ่มขึ้น 3,000%
ยังไม่พอค่ะ IG Story ที่ Adidas ทำขึ้นเพื่อประกาศผู้ชนะ ยังได้รับ engagement rate ที่สูงมากๆ แบบ Break the Records ของ Adidas ที่เคยทำไว้บน Instagram Story ก่อนหน้าถึง 267% เลยล่ะค่ะ
VIDEO
หากคุณเป็นแบรนด์เล็กๆ งบน้อยๆ และยังไม่รู้จะเริ่มฟังเสียงลูกค้าจากตรงไหน หรือทำอะไรกับ Data ได้บ้าง เพลินแนะนำว่า ลองเริ่มจากการสร้าง engagement กับแฟนๆ ของคุณผ่าน IG story ดูก่อนค่ะ
เพราะมันไม่เพียงแค่สร้าง engagement แต่มันยังช่วยเก็บ Data แฟนๆ หรือคนที่สนใจสินค้าคุณจริงๆ ด้วย ลองดูนะคะ มีช่องทางอยู่ในมือแล้ว แค่ลองใช้ฟีเจอร์ของมันให้คุ้มค่าค่ะ
หากใครอยากอ่านบทความเรื่องที่ใช้ Instagram Polls อีก คลิกที่นี่ได้เลยค่ะ
Source: https://wearesocial.com/uk/case-studies/adidas-running-ultraboost-xeno
